Últimas reclamaciones

Hola, el pasado 4 de junio, compré unos billetes de avión a través del portal de MyTrip (según su web, pertenecen a Oy SRG Finland AB) para Tokio, operados por la compañía China Eastern Airlines. Días antes del vuelo, traté de utilizar el localizador proporcionado por MyTrip para hacer el checkin online en la web de China Eastern Airlines, pero fue imposible. Para quedarme tranquilo, el día 19 de julio, contraté a través de MyTrip, por 20€, un servicio que ofrecían para enviarte las tarjetas de embarque a tu correo.Un par de días antes del vuelo, las tarjetas de embarque seguían sin llegar, así que llamé a MyTrip. Su respuesta fue que el checkin no se abría hasta 24 horas antes. Unas 20 horas antes del vuelo, aproximadamente, llamo otra vez, ya que seguía sin tarjetas. Me dicen que espere hasta el día del vuelo por la mañana. El día del vuelo por la mañana, llamo otra vez y me dicen que es que la compañía aérea no ofrece checkin online. Pregunto, lógicamente, si entonces me devolverán los 20€ de un servicio que no me han prestado y me dicen que es que no es reembolsable.Hoy me he vuelto a poner en contacto con la compañía, a través de su chat, y aseguran haberme enviado un correo electrónico que no aparece en mi bandeja, ni tampoco en spam (además, esto no encaja con lo que la compañía me dijo telefónicamente). He pedido que me reenvíen ese correo, y dicen que lo harán, algo que, de ocurrir, será un hecho insólito, ya que es difícil reenviar algo que no existe. Han insistido en que el servicio no es reembolsable y que no me pueden ayudar.Estamos hablando de 20€, frente a unos billetes de avión que costaron muchísimo más dinero, no es una cuantía relevante, pero no me parece digno que una compañía te cobre por un servicio que ni siquiera es capaz de prestarte y que después se desentienda, y me gustaría que tuviera alguna consecuencia - como mínimo, reconocer la culpa y el error, y devolverme los 20€, ya que el tiempo que estoy perdiendo con este tema, va a ser más difícil.Muchas gracias y un saludo.

Hola, llevo más de 5 días intentando que solucionen un problema con mi reserva, y he llamado incontables veces a la compañía. Sky airline canceló un vuelo y me corresponde un cambio gratuito. Me están cobrando por realizar el cambio y no puedo acceder a mi reserva. Necesito una solución rápida porque los precios aumentan y me veré afectada económicamente.reserva mytrip: M85SUXreserva sky: XMWKYL

Buen día, En la madrugada del 25 de julio de 2023, a las 3:11am se realizó un cargo de 74,26€ en mi cuenta personal por parte de My Trip Online sin consentimiento alguno.Justo investigando la causa de este cargo y una posible estafa, en los correos promocionales encuentro un correo de My Trip Online dando la bienvenida al club de miembros justo el 25 de julio a las 3:12 am. A esa hora de la madrugada me encontraba durmiendo, vivo sola, nadie tiene acceso a mis cuentas, ni siquiera requirió la autorización digital para efectuar el pago.Fue descontado sin consentimiento alguno, sin haber utilizado ningún link ni haber brindado datos personales.Justo en noviembre y diciembre de 2022 había reservado un vuelo a La Habana con MyTrip, el cual fue cancelado y no procedieron oportunamente al reembolso del dinero, por lo que utilicé la vía de OCU en ese entonces. Justo leyendo reseñas en el día de hoy veo que les ha sucedido algo similar, cobrando por un servicio de comunidad MyTrip al cuál no autorizaste permanecer.Quiero que me expliquen el porqué de este cargo y que me reembolsen mi dinero.

Hola, ayer me di cuenta que el nombre del pasajero de mi vuelo (Gotemburgo-Barcelona con Norwegian Airlines) estaba mal escrito: aparecía mi nombre de pila y solo mi segundo apellido. Así que contacté con la compañía aérea y me mandaron a contactar con la compañía de viajes: My trip. Esta compañía me cobró 40€ euros de su supuesta taxa más 56€ de una supuesta multa por parte de Norwegian Airlines. He leído que según la AEDP no me pueden cobrar por corregir un error en el nombre del pasajero. Además, el nombre del titular estaba bien escrito. No solo la compañía aérea me multó, sinó que la compañía de viajes MY TRIP me cobró 40€ de más, cuanfo se supone que por ley estoy en mi derecho de modificar el error sin costes. Exijo un reembolso del dinero.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de madrid Barajas al de Ibiza, que tenía su salida a las 15:30 horas del día 12 del mes de mayo de 2023 por lo que la llegada normal a Ibiza debería haber tenido lugar a las 17h horas del día 12/05, con un coste de 115€Adjunto los siguientes documentos:Emails confirmando que se realizará el reembolso que llevó 5 meses esperando Nº de pasajeros: 2Nunca se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado ya que fuimos nosotros los que tras investigar llamando a varias empresas dedujimos que nuestro vuelo estaba cancelado.SOLICITO el reembolso del importe de los billetesSin otro particular, atentamente.Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que:o Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suizao Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Mi reserva contemplaba el viaje Londres-Manchester con escala en Dublin. El primer vuelo se retrasó una hora, por lo que no pudimos llegar a tiempo al segundo. Tuvimos que comprarnos un segundo billete para el viaje Dublin-Manchester.

Realizo este escrito como explicación a mi reclamación y con ánimo de presentar mi disconformidad con la agencia MYTRIP, con la cual el pasado 29 de Abril de 2022 compré dos billetes de avión de ida y vuelta con destino Bangkok. El número de vuelo es OWUW6S y el número de la reserva es: ***. Concretamente, los billetes eran para realizar el vuelo con la compañía aérea Egiptair, tenían fecha de salida el lunes 15 de Agosto de 2022, de Madrid a Bangkok, haciendo escala en el Cairo y la vuelta era el 31 de Agosto de 2022 de Bangkok a Madrid, haciendo escala en el Cairo nuevamente. Una vez realizada la compra tal y como se ha comentado el 29 de Abril del 2022, recibí un email el 2 de junio de 2022 adjunto a la presente reclamación en el que me indicaban que podía haber habido un cambio en el vuelo, al leer el email inmediatamente me puse en contacto con ellos para tener más información con respecto al vuelo. Gracias a mi iniciativa supe que estaba cancelado. En esta misma llamada me comunicaron que tenía dos alternativas, una cambiar el vuelo o dos, solicitar el reembolso. Posteriormente, decidí ponerme en contacto con la aerolínea para entender mejor lo ocurrido y al no tener posibilidad de comunicación nuevamente llamé a MYTRIP. La persona que me atendió me volvió a repetir las opciones y me comentó que, tanto si elegía la opción de cambio como si me decantaba por el reembolso, tenía que abonar 30 euros por gastos de gestión. También añadió que si quería cambiar el vuelo a otro día, yo misma tenía que buscar el vuelo que me interesase y que una vez encontrado, ellos hacían el cambio y así ya estaba solucionado. Todas las condiciones para hacer este cambio no las explicó correctamente y se realizaron varias llamadas más. Al ver que la opción de cambiar las fechas del billete sería una buena opción para no perder las vacaciones, busqué en la página web de la compañía aérea vuelos con el mismo destino, los servicios similares a los que tenía con mis billetes cancelados, etc. Después de bastante tiempo buscando, no aparecía ningún vuelo y llamé a la compañía aérea para ver si esta me podía indicar las fechas en las que tenían vuelos a Bangkok. La compañía aérea a fecha 03 de Junio de 2022 me dice que la aerolínea ha cancelado el vuelo porque han decido eliminar la ruta a ese destino, que evidentemente no se podía hacer el cambio de billete a otra fecha y que la agencia MYTRIP me tenía que abonar la totalidad del importe. Nuevamente, tras enterarme de que solo podía pedir el reembolso, me puse en contacto con MYTRIP, y les pedí el abono integro de los billetes, ya que yo misma había gestionado todo. Posteriormente me enviaron otro email, también adjunto a la presente reclamación, en el que se me notifica que enviarán la solicitud de reembolso a la compañía aérea, que mi reserva ha sido cancelada por la situación COVID, algo que no es cierto y que tengo que abonar una tarifa de cancelación de 30 euros que se deducirá de la devolución. De inmediato volví a llamar a MYTRIP para expresar mi negativa al pago de la tarifa de cancelación, ya que en primer lugar yo no soy la persona que ha cancelado el viaje, en segundo lugar yo he sido la que ha gestionado todo y se ha puesto en contacto, tanto con la aerolínea como con la agencia MYTRIP para buscar una solución, y por supuesto debido al trastorno causado no es lícito tener que abonar esta cantidad que en todo caso tendrían que ser ellos los que me abonasen los 30 euros por no informar al cliente adecuadamente. Por todo ello, reclamo el total del importe pagado lo antes posible, sin tarifa de cancelación alguna debido a que la cancelación del vuelo no es ningún caso mi voluntad y por consecuencia que la agencia MYTRIP asuma esta gestión no creada por el cliente. Atentamente, A 3 de Junio de 2022.

Hace unos 6 meses compré 4 billetes en la página de Mytrip.com para viajar en abril de Mallorca a NY con mi familia. Durante el proceso de compra me ofrecieron la posibilidad de contratar un servicio extra que me garantizaba que los 4 nos sentáramos juntos en todos los trayectos (2 de ida y 2 de vuelta) y pagué los 39€ de suplemento que me pedían para disfrutar de ese servicio extra. Hace unos meses me puse en contacto con la plataforma para ver cómo tenía que proceder para reservar los asientos de mi familia, pero me dijeron que todavía era demasiado pronto y no me dejaron hacer ninguna gestión. En febrero, al entrar en mi perfil, vi que en uno de los trayectos (MAD-JFK) nos habían asignado 4 asientos, pero uno de ellos está separado y en los otros 3 trayectos no había sitios asignados. Al ponerme en contacto con ellos para solucionar la situación, me dijeron que no quedan 4 asientos libres juntos en el MAD-JFK y que no podremos viajar juntos en ese vuelo y que en los otros 3 trayectos no pueden facilitarnos la reserva de asientos y tendremos que gestionarla nosotros mismos con cada compañía (son varias) pagando el suplemento extra que cada una de ellas nos cargue por reservar asientos. Cuando les explico que les pagué un suplemento para contratar un servicio que pudiera evitar estos problemas y cargos extra, nadie sabe de qué hablo, sin embargo, el suplemento aparece en mi factura. He hablado con varios agentes por teléfono y en un chat en vivo, también he mandado varias reclamaciones por correo, pero nunca he recibido una respuesta ni información que pueda ayudarme. En resumen, pagué por un servicio que me ofrecieron, para asegurarme de que podría viajar con toda mi familia (especialmente importante si se tiene en cuenta que viajo con 2 menores que, además, tienen pánico a volar) y ahora la empresa se desentiende, ignora mis reclamaciones y me dice que tengo que pagar suplementos extra a cada una de la compañías de mi trayecto para obtener un servicio que ya les pagué a ellos en la formalización de mi compra.

Hola, el pasado mes de setiembre tenía unos billetes reservados a través de Mytrip para viajar a Nueva York. Debido a las restricciones por Covid en EEUU, no pudimos realizar el viaje y nos pusimos en contacto con Mytrip para que nos hicieran un reembolso (por ser un motivo de fuerza mayor). Desde Mytrip nos dijeron que nos teníamos que poner en contacto directamente con la compañía (United) para solicitar el reembolso. Lo hicimos, pero desde United nos dijeron que solo podía solicitar el reembolso quien hubiera hecho la reserva, es decir, Mytrip. Nos volvimos a poner en contacto con Mytrip para explicarles la situación, pero no nos dieron ninguna solución, nos daban largas y nos decían que ellos no podían solicitar el reembolso. Lo dejamos correr pensando que había perdido el dinero, pero el otro día volví a contactar con United para reactivar el proceso de reembolso. Mi sorpresa fue que desde United me confirman que el reembolso se realizó el pasado mes de noviembre a Mytrip. Han pasado 3 meses y Mytrip no nos ha dicho nada y por supuesto no nos ha devuelto el dinero.Esta he mañana me he vuelto a poner en contacto con Mytrip y me siguen dando largas: primero me han dicho que les reenviara el mail de United para pedir autorización a la compañía para realizar un reembolso completo. Le he dicho que de qué autorización estaban hablando si el dinero ya lo tenía ellos. Después me han dicho que reenviarían la reserva al equipo de reembolsos para que la gestionaran, pero sé que no lo harán.Les he pedido un mail de contacto y no me lo dan. No hay manera de tener un contacto directo con ellos y tienen mi dinero.Llevo 6 meses esperando el reembolso. Completadlo por favor.Adjunto el mail de la reserva, un mail de Mytrip (con información incorrecta) y el mail mencionado de United.

Hola,El 4/3 compré tres billetes de avión para volar con su aerolínea.El 12/3 Como consecuencia del COVID-19 empiezan los cambios de vuelo que ustedes hacen de mi reserva.El 18/3 Me vuelven a cambiar el vuelo.El 24/3 Tengo una copia de que no apruebo el cambio.El 26/3 Empiezan mis llamadas por teléfono i solicito la devolución de los billetes. Me dicen que en 15 ó 20 días estará resuelto.El 27/3 Me comunican por mail que se pondrán en contacto conmigo en breve.El 10/4 Vuelvo a reclamar. Me dicen que es OK la reserva y que proceden a enviármelo.El 28/4 Vuelvo a reclamar ya que no he recibido respuesta.El 29/4 Recibo mail de AirEuropa quitándose la responsabilidad y pasándosela al punto de venta, cuando en realidad la responsabilidad es de los dos.El 5/5 Vuelvo a reclamar, me dicen que tienen mucho trabajo, pero que llame en una semana.El 13/5 Me dicen que el 10 de abril ya me lo enviaron y no es cierto. Lo volverán a reclamar ellos.El 25/5 Vuelven a repetir lo mismo.Después de todo esto creo que están haciendo un abuso de sus derechos. Se están retrasando en el pago del dinero. Ni la aerolínea ni el punto de venta hacen el mínimo caso a las reclamaciones y esto es su responsabilidad.Por todo ello he decidido que si no reintegran en breve el importe de los billetes, pondré el tema en conocimiento de mis abogados para que hagan una reclamación.Gracias.