Últimas reclamaciones

Motivo de la reclamación: Información comercial inexacta, incumplimiento de las condiciones contractuales del servicio "Billete Flexible" y falta de transparencia y desglose en los cobros (condición desproporcionada). Hechos: Contratación del servicio: Durante el proceso de compra de unos billetes de avión a través del portal MyTrip, adquirí y aboné un suplemento por un servicio denominado comercialmente "Billete Flexible". Las condiciones de este servicio prometían la posibilidad de cambiar las fechas de los vuelos pagando únicamente la diferencia de tarifa e impuestos, eximiendo de las penalizaciones de cambio. Intento de uso y negativa: Al contactar con el servicio de atención al cliente de MyTrip para ejecutar el cambio de fechas para mi viaje, la empresa me indicó que la aerolínea "no permite cambios de fecha" y que, por tanto, no se podía aplicar la modificación sobre mi billete. Solución sin justificar y cobro ciego: Como "solución", MyTrip me ofreció emitir un billete completamente nuevo. Inicialmente, me solicitaron un pago extra de 331 € para unas fechas y, posteriormente, 71 € para otras alternativas. Al exigir el desglose detallado de estos 71 € (para comprobar cuál era la diferencia real de tarifa y las tasas, ya que en las webs de las aerolíneas el billete costaba 152 € en total), la empresa se negó en rotundo a facilitarme el desglose, alegando que el sistema no se lo proporciona. Negativa a opciones de cancelación: Pese a que MyTrip argumentó que me estaban emitiendo un "billete nuevo", se negaron a permitirme contratar dicho billete con tarifa de cancelación, obligándome a aceptar un producto cerrado y con peores condiciones que si lo comprara por mi cuenta. Infracciones denunciadas: Falta de veracidad en la oferta e incumplimiento de contrato: MyTrip comercializa y cobra un extra por un servicio ("Billete Flexible") que, a la hora de la verdad, no puede prestar porque sus acuerdos con las aerolíneas no se lo permiten. Es responsabilidad de la agencia garantizar el servicio que vende, no trasladar el problema al consumidor. Falta de transparencia en los precios: La negativa a desglosar los conceptos de un cobro adicional de 71 € vulnera el derecho de los consumidores a una información veraz, transparente y comprensible sobre el precio final completo de los bienes y servicios, tal y como recoge la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No se puede exigir a un cliente un pago a ciegas. Solicitud a través de la OCU: Solicito la mediación de la OCU para requerir a MyTrip que: Facilite de manera inmediata y por escrito el desglose completo y detallado de los 71 € que intentan cobrarme por la gestión. Cumpla con el contrato y aplique el cambio de fechas en las condiciones anunciadas en su producto "Billete Flexible". Subsidiariamente, ante la incapacidad demostrada de MyTrip para prestar el servicio "Flexible" que me cobró, exijo la resolución del contrato por incumplimiento por parte de la agencia y el reembolso íntegro de la totalidad de la reserva para lograr adquirir los billetes de forma externa sin intermediarios. Aporto como prueba documental la transcripción íntegra del chat con el servicio de atención al cliente de MyTrip, donde se evidencia la negativa a desglosar los costes y la imposibilidad de aplicar la flexibilidad vendida. A la espera de sus noticias, reciban un cordial saludo.

Hola, Realicé una reserva de un vuelo de Copenhague a Asturias para el día 5 de enero de 2026 con conexión en Alicante (dos vuelos RYANAIR CPH/ALC 12:20 - 15:45 y VOLOTEA ALC/ OVD 17:45 - 19:25). Por problemas salimos de Copenhague con casi dos horas de retraso, exactamente a las 14:07 y llegamos a las 18:07. Esto nos supuso perder el vuelo de la conexión la noche de Reyes. Nos pusimos en contacto con MyTrip y todo fue relativamente sencillo, nos consiguieron un vuelo para primera hora del día siguiente a Asturias y nos dijeron que los gastos de hotel, cenas y desayunos, los teníamos que pagar nosotros, pero que los enviáramos por correo electrónico y ellos nos los reembolsarian. Efectivamente estos fue lo que hicimos, y nos contestaron por email, que los gastos eran ok, con la única salvedad de que los gastos de taxi que habíamos enviado junto con el hotel y las comidas, no estaban incluidos y que por tanto no nos los pagarían. Esto lo aceptamos. Sin embargo, hemos esperado meses, en concreto 6 meses, para que nos devolvieran el dinero y ahora, después de varias horas de espera de chat, y horas repitiendo lo mismo una y otra vez, una señorita, me dice que esos gastos se los tenemos que reclamar a la compañía aérea, cuando fue MyTrip quien nos dijo que les enviasemos esos gastos. La 1º llamada de reclamación que hice fue el 10 de junio, después de hablar con diferentes personas, un agente me dijo que tendria el reembolso de los gastos en 3/4 días laborables. La 2º llamada fue el 25 de junio, ahí otra chica que dijo que me pasarían con el equipo "inglés" y después de más 3 h de esperas se me cortó. La 3º llamada fue el 26 de junio, aquí estuve como 4h al teléfono y la última chica con la que hablé fue la que me dijo que tenía que ponerme en contacto con la Compañía Aérea ¿¿???. Por tanto SOLICITO, que se me reembolsen todos los gastos ocasionados con motivo de la pérdida del vuelo, tal y como se me había dicho en un inicio.

Estimados señores de MyTrip: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el incumplimiento de la "Garantía de Autoconexión" que ustedes mismos me ofrecieron y que figura claramente en el correo electrónico de confirmación de mi reserva, con fecha 25 de junio de 2026. Los detalles de mi reserva son los siguientes: Número de reserva: 1129-546-589 Vuelos: De Valencia (VLC) a Birmingham, y de Birmingham a Dublín. El día del viaje, el vuelo de Valencia a Birmingham sufrió un retraso de más de una hora. Ante esta situación, y siguiendo sus propias instrucciones, contacté con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones. En una de estas llamadas, se me aseguró que no me preocupara, que se emitirían dos nuevos vuelos sin coste alguno y que había disponibilidad. Sin embargo, al llegar a Birmingham y volver a contactar con ustedes (incurriendo en costes de llamada internacional), se me informó que ya no había asientos disponibles ni vuelos alternativos, lo cual no se correspondía con la realidad, ya que yo mismo pude verificar la disponibilidad online y me lo confirmaron en el mostrador de la aerolínea. Ante su falta de respuesta y la imposibilidad de continuar mi viaje, me vi obligado a adquirir dos nuevos billetes de avión con un coste de 200 Libras esterlinas para poder llegar a mi destino y no perder la reserva de hotel. Su "Garantía de Autoconexión" establece explícitamente que cubre situaciones como la mía: "Un vuelo sufre un retraso, cambio de horario o cancelación, lo que provoca que pierdas tu conexión". Al no cumplir con esta garantía y dejarme desatendido, han incumplido sus propias condiciones de servicio. Por todo lo expuesto, rechazo su oferta de reembolso por considerarla totalmente insuficiente y exijo el reembolso íntegro de los 200 Libras esterlinas que tuve que abonar por los nuevos billetes, así como la compensación por los gastos adicionales incurridos, como las múltiples llamadas internacionales. Adjunto a esta reclamación: Copia del correo electrónico de confirmación de la reserva con la "Garantía de Autoconexión". Copia del recibo de los billetes originales de MyTrip. Copia del recibo de los nuevos billetes adquiridos por 200 Libras. Solicito por favor confirmación de recepción de este correo y espero una respuesta y solución satisfactoria en un plazo máximo de 15 días.

realicé una reseva en Mytrip hace unos meses para un vuelo sevilla/atenas. Cuando he ido a hacer la facturación, me he dado cuenta que erraron en el apellido, poniendo doblemente mi nombre, les he reclamado que subsanen la errata de nombre para no tener problemas, y me deniegan el servicio, dicen que la aerolinea no permite cambio de nombre. NO QUIERO CAMBIAR EL NOMBRE, QUIERO SUBSANAR ERRATA EN APELLIDO, EL PASAJERO (DNI) VA A SER EL MISMO.

Estimados. Tenía contratado un viaje ida y vuelta para dos pasajeros en avión desde el aeropuerto de [..La Habana HAV .] al de [Belgrado.BEG..], que tenía su salida a las [..23:15.] horas del día [05.] del mes de [.Diciembre..] de [.2022..] por lo que la llegada normal a [Belgrado...] debería haber tenido lugar a las [23:20...] horas del día [.06..], con un coste de [2826… €].Adjunto los siguientes documentos: billetes de avión, factura, estado de reembolso …]Nº de pasajeros: 2 Con dos horas de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. La aerolínea comunicó que reembolsarian los billetes cuanto antes, pero ya pasado 3 años, lo q me parece increíble, la agencia Mytrip dice que no han recibido el dinero por parte de la aerolínea SOLICITO el reembolso del importe de los billetes LW65B3 - JBA4WH

El 3 de febrero solicité el reembolso de un vuelo que fue cambiado de fecha por la aerolínea. MyTrip me informó que el reembolso se procesaría tras la aprobación de la aerolínea y que, aunque el plazo medio es de 10 a 15 días hábiles, todo el proceso podía tardar más. Hoy, 3 de marzo, todavía no he recibido nada. He contactado con la aerolínea, que confirma que la responsabilidad recae en MyTrip. Exijo el reembolso inmediato. De no recibirlo, tomaré medidas legales y presentaré reclamación ante la AESA. Según el Reglamento (CE) 261/2004, los pasajeros tienen derecho a un reembolso completo en caso de cancelación. Atentamente, Rocío Rodríguez

Hice una reserva de vuelo para el 29 de noviembre de 2022 de Doha a Barcelona. La reserva inicial se modificó en horario numerosas veces haciendo que el último cambio hiciera inviable coger ese vuelo. Hablé con Mytrip para cancelar la reserva y recibir el importe pagado. Dijisteis que lo procesariais y estuve más de un año insistiendo tanto a vosotros como a la aerolínea, pero no obtuve respuesta y el dinero no ha sido devuelto. Mytrip culpaba del hecho a Royal Air Maroc, pero la compañía me decía que no había problema en pagar, y a mi nadie me ha devuelto mi dinero.

Estimados señores de Agencia de viajes Mytrip Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo relacionado con la compra de dos pasajes aéreos que realicé a través de su agencia, con fecha de salida el 22 de julio de 2025, desde El Hierro a Tenerife y conexión posterior hacia Madrid, mediante pedido 1026-500-975. Números de Ticket: 474-6006521119 y 474-6006521118. Según la documentación que me proporcionaron al momento de la reserva, el vuelo desde El Hierro tenía como horario de salida las 13:25 horas. Por ello, me presenté en el aeropuerto de El Hierro con suficiente antelación, a las 11:30. No obstante, al llegar al mostrador de la aerolínea, fui informado de que el vuelo ya había partido a las 11:10, es decir, más tres horas antes del horario que figuraba en mi itinerario. Esto provocó que perdiéramos el vuelo y, en consecuencia, también la conexión hacia Madrid, lo que me generó múltiples inconvenientes y gastos imprevistos, tanto económicos como personales. La funcionaria de la línea Binter, recibió los pasajes Valverde – Tenerife Norte y emitió nuevos pasajes para ese tramo, pero nos informó que no tenía acceso al tramo Tenerife Norte - Madrid, porque estaba bajo control de la agencia Mytrip. El funcionario de Mytrip dijo que la agencia no podía cambiar el vuelo, a pesar de que ese tramo no se había iniciado aún. Su recomendación fue que compráramos nuevos pasajes, pero nunca nos los ofertó, por lo que debimos adquirirlos por nuestra cuenta. Solicito amablemente que revisen este caso y me brinden una explicación sobre la discrepancia entre el horario informado y el horario real del vuelo. De comprobarse que hubo un error en la emisión del itinerario por parte de la agencia, les agradecería se sirvan gestionar la correspondiente compensación y/o reembolso, conforme a sus políticas de servicio y protección al consumidor. Adjunto a este mensaje: Copia del itinerario emitido por su agencia con el horario de salida indicado; este correo fue recibido el 28 de junio de 2025 desde la dirección travel@info.mytrip.com. Llamadas de reclamo a Mytrip, en las cuales no recibimos ningún tipo de ayuda, ni siquiera porque la funcionaria de Binter le explicó que no tenía control sobre el vuelo Factura del vuelo Tenerife Madrid por Iberia por 210,76 Euros. Agradezco su pronta atención a este reclamo y quedo a la espera de una respuesta dentro de un plazo razonable. Atentamente, Marco Antonio Fariña García DNI 50619158E Teléfono +34 613963929 Correo electrónico: mfarina01@gmail.com Número de cuenta bancaria para devolución: ES17 0049 1033 8826 9001 7659

Hola. Me han cobrado una suscripción que no he hecho. Quiero que me devuelvan el dinero y que cancelen esa suscripción

El pasado 10 de julio volé de Bergen a Gotemburgo a las 15h45 vuelo WF206 reservando a través de mytrip. Pagué 19 euros por poder llevar equipaje de mano extra, pero no aparecía dicho concepto en las tarjetas de embarque y tuve que pagar 30 euros en el aeropuerto. Al reclamarselo a la empresa no me aceptan el recibo por mail que me envió Wideroe y se niegan a pagarme los 30 euros. Adjunto el recibo con mi pago, que debería ser completamente válido para que me devuelvan mi dinero por el servicio que no prestaron. Reclamo que me devuelvan los 30 euros que tuve que pagar y los 19 euros del servicio que no prestaron. (Las molestias y horas perdidas en llamadas con ellos sin que me ofrezcan ninguna solución no las recuperaré).