Estimada SraFernández Gómez,
Recibimos su reclamación12985827 en relación con su reserva1071-120-639.
Hemos revisado las interacciones y le informamos que enviamos la confirmación a su dirección de correo electrónico el mismo dia que usted realizo la reserva, como puede verificar a través del mensaje que añadimos como archivo adjunto. La confirmación le redirige a nuestro sitio web donde puede encontrar y descargar nuestro documento de viaje con todas las informaciones sobre sus vuelos, con los detalles y las referencias de la ida, con Ryanair y de la vuelta con Iberia, como se muestra en el pdf aquí abajo. Nuestras obligaciones contractuales como intermediarios se limitan a la gestión y comunicación de las reservas conforme a las condiciones acordadas.
Por lo tanto, resumiendo lo indicado anteriormente, no podemos aceptar la reclamación dado que no encontramos ninguna incongruencia, proporcionando todas las informaciones y los medios para acceder a su reserva, y le invitamos a consultar nuestras condiciones de viaje para más detalles.
Quedamos a su disposición para cualquier otra información.
Atentamente
Chiara G
Customer Relations Specialist
www.etraveligroup.com
Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
On Wed, 2 Jul 2025 at 13:30,
reclamar@ocu.org wrote:
