AsuntoSubject: ReclamaciónClaim – LocalizadorLocator: LW65B3 (CasoCase: 14614958)
Estimados señores de la OCU,
Nos ponemos en contacto con ustedes en relación con la reclamación presentada por la Sra. Jeniffer Crespo. Tras realizar una investigación exhaustiva de los registros de la reserva, deseamos exponer lo siguiente:
Confirmamos que la reserva fue cancelada el 15 de diciembre de 2022. De forma inmediata, procedimos a enviar las solicitudes de reembolso a la aerolínea, quedando a la espera de la remisión de los fondos correspondientes.
El cliente se ha puesto en contacto con nosotros en diversas ocasiones. No obstante, no pudimos procesar el reembolso debido a que no habíamos recibido los fondos por parte de la aerolínea. Hemos escalado este asunto por todas las vías posibles sin éxito inicial.
El 4 de junio de 2024, iniciamos una nueva cadena de correspondencia con la aerolínea para urgir el reembolso. Tras ser redirigidos entre múltiples departamentos y direcciones de correo, la aerolínea finalmente confirmó haber reembolsado los billetes. Sin embargo, no visualizamos ningún movimiento de fondos en nuestras cuentas.
Hemos contactado con nuestro Departamento de Finanzas para rastrear cualquier posible transferencia. En cuanto recibamos una respuesta por su parte, se la comunicaremos de inmediato.
Lamentamos los inconvenientes causados por la demora de la aerolínea y seguimos trabajando para resolver este caso a la mayor brevedad.
Dear OCU Representatives,
We are writing to you regarding the claim filed by Ms. Jeniffer Crespo. After investigating the booking records, we would like to state the following:
We confirm that the booking was cancelled on December 15, 2022. We immediately submitted the refund applications to the airline and waited for the funds to be remitted to us.
The customer contacted us several times to inquire about the refund. However, we were unable to assist at that time as we had not received any funds from the airline. We escalated the matter through all possible channels without initial success.
On June 4, 2024, we initiated further correspondence with the airline to urge the refund of the tickets. After being redirected through multiple email addresses and departments, they finally confirmed that they had refunded the tickets. However, we cannot see any corresponding funds in our accounts.
We have contacted our Finance Department to trace any possible remittance. As soon as we receive a reply from them, we will revert to you immediately.
We apologize for the inconvenience caused by the airline's delay and remain committed to resolving this matter as soon as possible.
AtentamenteSincerely,
Magda
Customer Legal Escalations Specialist
www.etraveligroup.com
Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
On Thu, 12 Mar 2026 at 17:47,
reclamar@ocu.org wrote:
