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Cancelamento Reserva Assento

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

R. A.

A: MYTRIP

09/09/2023

Comprei uma passagem aérea pelo site Mytrip e adicionalmente, adquiri / reservei os assentos. No voo LATAM de GRU-BCN, paguei R$50,00 por assento (meu e da minha esposa) no 18F e 18H. Recebi a confirmação da compra e reserva. Alguns dias depois, de maneira unilateral recebi um e-mail dizendo que por um erro deles, tinham cancelado meu assento e que era para contactar com a LATAM e comprar meus novos assentos. Lógicamente, os preços que agora querem que eu pague nessa região do avião são de quase R$500,00 cada. Me sinto lesado pela Mytrip e pela LATAM, e quero que eles assumam o erro, dando o direito de ter os assentos na mesma região que comprei e paguei, sem ter que pagar mais que R$50,00 cada (R$100,00 total). Muito obrigado e se não resolvermos extrajudicialmente, farei o que for necessário para ter esse direito reconhecido.

Mensajes (1)

MYTRIP

A: R. A.

19/09/2023

Estimado Señor Antelo,Gracias por su mensaje con respecto a la reserva número *MHFSVR.*Revisamos su reclamación y notamos que después de la creación de sureserva, *el 3 de julio 2023*, no pudimos añadirlos asientos a sus vuelospor un error técnico en el sistema aeroportuario global, por eso el díasiguiente, *el 4 de julio 2023*, devolvimos los *212.32 BRL.* Sin embargo,no encontramos ninguna llamada e interacción con nuestro servicio deatención al cliente y pudo reservarlos directamente con LATAM en la mismaárea del avión.Por lo tanto, resumiendo lo indicado anteriormente, quedamos a sudisposición para cualquier otra consulta, dado que el problema con losasientos se solucionó.AtentamenteChiara G*Customer Relations Specialist*Etraveli GroupDragarbrunnsgatan 46P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, SwedenOn Sat, 9 Sept 2023 at 14:31,


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