No modifican mi reserva y me piden más dinero

Hola, llevo más de 5 días intentando que solucionen un problema con mi reserva, y he llamado incontables veces a la compañía. Sky airline canceló un vuelo y me corresponde un cambio gratuito. Me están cobrando por realizar el cambio y no puedo acceder a mi reserva. Necesito una solución rápida porque los precios aumentan y me veré afectada económicamente.reserva mytrip: M85SUXreserva sky: XMWKYL

No recibo respuesta. Desde la aerolínea indican que es la agencia la que debe hacerce responsable. Me aparece un pago pendiente que la agencia debe solucionar con la aerolínea porque no corresponde.

No recibo respuesta. Desde la aerolínea indican que es la agencia la que debe hacerce responsable. Me aparece un pago pendiente que la agencia debe solucionar con la aerolínea porque no corresponde.

Estimada Señora Carrasco Llanos,Gracias por su mensaje con respecto a la reserva número *M85SUX.*Le informamos que controlamos la reserva y notamos que la aerolínea cancelóel vuelo de vuelta* el 7 de agosto 2023*. Después de este cambio,encontramos una alternativa adecuada gratuitamente pero no pudimosconfirmar el nuevo itinerario hasta* el 16 de agosto 2023,* por el problemade pago que usted mencionó. Le informamos que no encontramos ningúnasolicitud de pago adicional por nuestra parte y que se trataba de un errortécnico en la página de la aerolínea.Por lo tanto, resumiendo lo indicado anteriormente, le informamos que yagestionamos su solicitud de cambio gratuito y le enviamos la confirmaciónpor correo.Quedamos a su disposición para cualquier otra información,AtentamenteChiara G*Customer Relations Specialist*Etraveli GroupDragarbrunnsgatan 46P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, SwedenOn Mon, 14 Aug 2023 at 16:48,

Estimada Señora Carrasco Llanos,Gracias por su mensaje con respecto a la reserva número M85SUX.Acabamos de contestar a la misma reclamación que usted nos envió el 14 agosto 2023. Puede encontrar aquí abajo nuestra respuesta.  Quedamos a su disposición para cualquier otra información,AtentamenteChiara GCustomer Relations SpecialistEtraveli GroupDragarbrunnsgatan 46P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, SwedenOn Fri, 11 Aug 2023 at 14:35,

Estimada Señora Carrasco Llanos,Gracias por su mensaje con respecto a la reserva número *M85SUX.*Le informamos que controlamos la reserva y notamos que la aerolínea cancelóel vuelo de vuelta* el 7 de agosto 2023*. Después de este cambio,encontramos una alternativa adecuada gratuitamente pero no pudimosconfirmar el nuevo itinerario hasta* el 16 de agosto 2023,* por el problemade pago que usted mencionó. Le informamos que no encontramos ningúnasolicitud de pago adicional por nuestra parte y que se trataba de un errortécnico en la página de la aerolínea.Por lo tanto, resumiendo lo indicado anteriormente, le informamos que yagestionamos su solicitud de cambio gratuito y le enviamos la confirmaciónpor correo.Quedamos a su disposición para cualquier otra información,AtentamenteChiara G*Customer Relations Specialist*Etraveli GroupDragarbrunnsgatan 46P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, SwedenOn Mon, 14 Aug 2023 at 16:48,