Últimas reclamaciones

El día 7/07/2021 Suscribí con Celside un seguro de protección para mi teléfono del que días después cambié su tarifa a la Serenité por el precio de 8,90€ mensuales. La zona de cliente de Celside es lamentable, la información que brinda es casi nula y tampoco está actualizado el contrato ni aparece la cuantía que estoy pagando mensualmente. El mayor problema vino el año pasado, cuando trataron de cobrarme de más por un servicio que yo nunca había pedido ni manifestado querer. Todo bajo el aviso-amenaza en un correo que daba un tiempo límite para llamar y rechazar ese cambio. Después de una llamada muy larga en la que el operador trató de convencerme durante mucho rato a pesar de mis negativa, conseguí que no se me cobrase dicho importe.El día 19/04/2023 se me hace un cargo a mi cuenta bancaria de 69,99€ con el concepto BuyBack, servicio que, de nuevo, jamás es manifestado querer ni he firmado absolutamente nada para que se me cobre. Devolví el recibo.El viernes 21/04/2023 recibo un correo parecido al del año pasado, donde se me indica que mi cuota pasará de 8,90€ mensuales a 15,99€ SEMANALES a razón de unos servicios que, como digo, jamás he manifestado querer y mucho menos he firmado contrato ninguno para que me los cobren.Traté de enviar un correo de reclamación a la dirección que ellos mismos indican en su página web: solution@celside.com. El servicio de reclamaciones pone mil y un impedimentos para que no reclames, ya que te devuelven un correo automático EN FRANCÉS en el que te indican que si quieres que tu reclamación sea tratada tienes que rellenar un formulario (también en francés) en el que te piden muchos datos personales obligatorios (que ellos ya deberían tener). Parece que no quieren que las reclamaciones lleguen a término.Me puse en contacto con un comercial de SFAM que conozco para que me eche una mano y podamos cancelar el servicio, porque no quiero mantener ninguno de los servicios, ni el que tenía ni los que quieren imponerme.Dejar constancia que he trabajado mucho tiempo en FNAC y sé perfectamente cómo funciona Celside y cómo funciona SFAM y las triquiñuelas que utilizan para captar y retener a sus clientes.Tan sólo pido que se cancele mi contrato y, si hubiera algún servicio vinculado a este o a mí del que no tenga constancia. Quiero que eliminen mis datos de sus BBDD y les pido por favor que se conviertan en una empresa honesta y transparente, que dejen de engañar a sus clientes y de valerse de su buena fe y desconocimiento.

En relación con el ausente servicio Buyback de “Celside insurance” expongo:- Qué no esta dispuesta la cantidad final de cobro ni el tiempo de duración de los cobros-Qué nunca facilité datos bancarios a esta entidad de ninguna clase y que sospecho que fueron sacados de un seguro de una compra en una tienda de prestigio francés- Que es inexistente ya que se paga por la nada- Que ha cambio del dinero cobrado no he recibido ningun servicio,terminal, o accesorio-Que no contestan el teléfono y si lo hacen, la informacion que dan es escueta haciendo hincapié en que se consigue un terminal nuevo a cambio de otro viejo , con lo que primeramente accedí - Que no he firmado ningún documento y se me han efectuado cobros con diferentes conceptos ofertando packs de: pack telephon de 49,99 €, X3 celside prime de 139,98 € buyback de 139,98 € x2cont de ass de 139,98 € X2buyback sfam de 139,98 € X2forfait assist de 49,99 €buyback sfam 89,99 €buyback 84,98 €celside prime 89,99 €contr d ass 49,99 €- Que la suma total asciende a 1494,77€- Qué a fecha 16 de noviembre del 2022 se me empieza a cobrar una cuota de 49,99€ en concepto de buyback sfam que no se me informó en ningún momento previamente- Qué no se me dio mayor explicación de cómo funcionaba, ni de las condiciones que debía de tener el móvil viejo para ser sustituido por un teléfono nuevo. Es más, de la conversación se desprendía que si el teléfono funcionaba perfectamente el cambio era automático- Que dicen que te devolverán la llamada y no es cierto Por todo esto, pedimos la devolución de:• Las cuotas abonadas por ningun servicio BuyBack y del resto de supuestos servicios o conceptos puesto que nunca se me han explicado las verdaderas condiciones del servicio, ya que de haberlo sabido nunca hubiera accedido a pagar la cuota • A día de hoy (16 de febrero 2023) son 1494,77 €.Todo esto, sin tener en cuenta las enormes pérdidas de tiempo, que ya no sé podrán recuperar, y los quebraderos de cabeza.

Firme el contrato original con Celside el 28/03/2021 junto con la compra de un Ipad en la Fnac e iba pagando regularmente todos lo meses sin problemas en los pagos por ninguna de las dos partes e incluso tuve que hacer uso del seguro una de las veces y todo fue bien. NO obstante he de decir que durante este periodo de tarifa ordinaria prometían un reembolso de 150€, previa petición por el cliente cuando cumplías un año. Yo lo hice el mismo mes que cumplí un año (Marzo/22) llamando a atención al cliente pero no recibía nada por lo que seguí llamando e insistiendo y su respuesta siempre era ya lo hemos procesado en max 45 días lo tendrás en la cuenta, pero eso nunca paso. De hecho una de las llamadas le mencione que llevaba desde marzo esperandolo y me dijeron que no, que ellos lo tenian registrado en octubre y que tanto no llevaba esperando. Esto es prueba de que se apoyan en sus datos, que son incorrectos o les falta información, para no darte la razon.En Octubre/2022 cometi el error de convertirme en Prime. Este servicio te daba derecho al seguro que hasta ahora había tenido, a un Smartphone bajo demanda, a 300€ de descuento para usar en su tienda Hubside.Store + 100€ de accesorios bajo demanda y todo por un precio de 69.90€/mes. - El Smartphone lo pedí en Octubre/22 y como máximo me tardaría 45 días mencionaron. En ese periodo no recibi nada por lo que llame en repetidas ocasiones (1vez/semana) a atención al cliente y su respuesta siempre era hemos tenido un problema con el transportista pero yo ya le he dejado un mensaje a x para que se haga cuanto antes. Efectivamente el Smartphone nunca me llego, lo que finalmente en Enero/23, cuando el móvil ya llevaba 2-3 meses de retraso, achacaron a que yo había devuelto ciertos pagos (lo explico más adelante). - Los 300€ de descuento aprovechando que llamaba cada semana para preguntar por el Smartphone, lo pedir en incontables ocasiones e igual que con el Smartphone, el operador siempre: lo estaba gestionando en ese justo momento y era cuestión de tiempo que me llegara. Obviamente nunca llego. Como he mencionado, el servicio Prime era 69.90€ al mes. Durante el periodo de aceptación de las condiciones Prime me han cobrado 1,263.42€ (cuando deberían haber sido 349€ (69.9€*5meses). Varios pagos duplicados en meses, otras veces me cobraban cantidades diferentes y además, 469.53€ de los 1,2663.42€ me los cargaron en cuenta bajo nombres de sociedades diferentes, como Buy back, Forfait Assist, Pack Telephone y Contract d ass. Todo sin mi consentimiento.Cuando esto empezó a suceder, supuse que había sido un error y llame a atención al cliente para comentárselo. Ellos me dijeron que no me preocupara que iban a mirarlo con contabilidad y me los devolvían. Por supuesto eso nunca paso, por lo que siendo bastante cantidad de dinero y despues de un tiempo prudencia, empecé a devolver recibos (devolví un total 654€, todos ellos incorrectamente facturados y por la trayectoria, sin perspectiva de obtenerlos de vuelta). En total si restamos los pagados - devueltos = 609.18€, que sigue estando muy por encima de los 349.50 que debería haber pagado. Pues con todo lo anterior, me llega un correo en enero diciendo que hay un impago y que llame a atención al cliente. Así lo hago, los llamo y me dicen que obviamente los beneficios de mi tarifa no los he podido disfrutar porque he devuelto recibos. En primer lugar estos recibos los devolví mucho más tarde, cuando ellos ya llevaban retraso tanto en el Smartphone como en los 300€, por lo que el impago no podía ser la razón y por otro lado, la devolución de recibos siempre era por el sobrecargo de servicios que yo no había contratado, y me dice que les mande los comprobantes de pago para que ellos comprueben que efectivamente no había ningún impago (perfectamente ellos lo podrían haber mirado con su equipo de contabilidad, pero se negaron). En ese momento me di cuenta de que nunca me prestarían los servicios por los que había pagado y que no llegaría a nada.También en cierto momento durante este periodo de 5 meses les comente que me quería dar de baja del primer y volver al ordinario porque yo ya había cumplido la permanencia necesaria que me daba derecho tanto al Smartphone como a las 300€ simplemente que no los había recibido y me dijeron que si me daba de baja entonces ya si que nunca los recibiría, aun siendo el retraso totalmente achacable a ellos. Situación actual: he pagado 609€ cuando debería haber pagado 349€ y nunca he recibido ningún servicio de los que he pagado, no porque y no lo hubiera solicitado ni no los hubiera pedido si no porque ellos lo impiden, nunca llega y te cobran de mas. Pido que me devuelvan TODO lo que he pagado desde el principio.

Buenas tardes.Me pongo en contacto con ustedes debido a que hace casi un año tuve contratado un servicio con Celside, el cual finalizó en OCTUBRE del 2021. Una de las ofertas de dicho plan que contraté decía que: pasado el año de contrato se me reintegrarían 150€ pasados unos 3/6 meses desde la finalización de este.En MARZO de 2022 llamo para reclamar este importe, que todavía no se me ha ingresado, y se me comenta que se había solicitado de manera ERRÓNEA (por la empresa), por lo que se volvió a transmitir la solicitud explicándome que ese importe se me ingresaría en un plazo de 3 meses desde esta última solicitud. El 3 de JUNIO de 2022 vuelvo a llamar, pasados esos tres meses (9 meses ya desde octubre cuando finalizó mi contrato)y se me comenta que mi solicitud está validada y que no se sabe porque no se ha ingresado el importe todavía... Por lo que, acto seguido, el operador me dice que va a poner un ticket a la oficina de pago como forma de agilizar el proceso, el cual no me asegura que me vayan a ingresar la cantidad a devolver y que, por lo tanto, vuelva a llamar en otro plazo de 15 días.El 17 de JUNIO de 2022, una vez más, vuelvo a llamar debido a que ni la empresa, ni el departamento de cobros y/o devoluciones no se digna a enviar un correo o llamada para explicar el retraso de mi devolución, la cual casi va a tener UN AÑO DE ANTIGÜEDAD. Poniéndome en contacto con otro operador le vuelvo a explicar mi situación y lo único que me dice es que va a abrir nuevamente otro ticket, con la finalidad de mantener la presión hacia el departamento antes citado y que hay un gran retraso con este tipo de devoluciones... Finalizando él, de esta manera, diciéndome que vuelva a llamar en otro plazo de 15 días para comprobar mi solicitud.El 8 de AGOSTO de 2022, tras dejar transcurrir prácticamente 2 meses desde mi última llamada a la espera de mi ingreso correspondiente tras la finalización de mi contrato y el correspondiente ingreso de 150€, este todavía NO SE HA HECHO EFECTIVO. Realizo, nuevamente, una llamada a atención al cliente donde, una vez más, se me informa que: La validez de mi devolución está efectuada en MARZO, y esta se me tuvo que hacer efectiva más tardar en JUNIO. La recepcionista me informa, a mayores, que esta llamada la va a tramitar a su superior para que contacte conmigo y procede a abrir una nueva incidencia (más) al departamento de consumo para que estos procedan a llamarme. Tras esto solicito (debido a que en internet no aparece) el correo del defensor del asegurado de la empresa (paso previo a tener que poner una reclamación a la Dirección General de Seguros. Información facilitada por la OCU) el cual NO se me facilita debido a que la recepcionista desconoce esa información y procede a comunicarlo, también, en el ticket enviado a su superior y/o departamento de cobros.ACTUALIZACIÓN:A día 6 de SEPTIEMBRE de 2022 me pongo en contacto nuevamente con Antonio, como él mismo me comunicó tras una llamada que tuvo lugar en agosto tras mi correo electrónico, para comunicar que en el presente día sigue sin hacerse efectivo el importe correspondiente a 150€ que me corresponde tras la finalización del contrato. Importe, el cual, se me transmite que: va a ser agilizado de una manera más concreta y exacta debido a que estoy tratando ya con un departamento superior a atención al cliente y este sigue sin hacerse efectivo. Esta semana procederé a emprender acciones legales en contra de la empresa por incumplimiento de contrato tras casi un año de mi finalización de contrato y un mes de espera de esta última llamada y en la que todavía no se ha visto ningún tipo de resultado de este trato directo con un departamento superior.A día 19 de SEPTIEMBRE de 2022, reenvio el mensaje debido a que NADIE se ha puesto en contacto conmigo tras mi correo el 6 de septiembre.Expuesto mi caso:SOLICITO a la empresa que se me informe (ya que solo llamáis cuando se tiene que cobrar/ hay fallas en un cobro, pero NO para devolver) sobre el estado de mi solicitud en relación a CUANDO se me va a ingresar, debido a que está validada, pero con eso no se me dice nada... debido a que lleva de ese modo desde marzo POR UN FALLO DE LA EMPRESA al no validarla correctamente en octubre de 2021.EXIJO, también, el correo del defensor del asegurado de la empresa, o como consecuencia de esta demora o la falta de este correo, me pondré en contacto con la Dirección General de Seguros para interponer la correspondiente denuncia asi como la correspondiente en el Cuerpo Nacional de Policía... además de exigir, una vez más, la máxima presura en este caso ya que, como repito, es un fallo de vuestra administración y a que ya casi ha pasado un año en el que he tenido que ir yo, detrás de ustedes, para reclamar lo que me corresponde según lo ofertado en su día.

Hola, El dia 3 de Mayo tuve una llamada de Celside ( una persona de telemarketing) cuando me ofrecieron para contratar algunos servicios adicionales. Yo no lo acepté nada durante dicha llamada, pero pregunté para mandarme por correo electronico todas las condiciones con los detalles de los servicios mencionados. El día 4 de Mayo me enviaron por el correo electronico la confirmacion de la subscripcion para los serivicios: Pack Televisión, PACK TELEFONÍA¹ y PACK INFORMATIQUE¹El día 13 de Mayo me cobraron 49,99 euros por primera vez. Llamé el mismo día al soporte ( Atencion al cliente) por el número 930039900 y la respuesta fue: Confirmamos su solicitud de la devolucion de la cuota cobrada y confirmamos la cancelación del servicio . El dia 13 de Mayo mande el correo con la reclamacion al solution@celside.com. El texto fue: Buenas tardes,Soy el cliente de SFAM y tengo el contrato siguente: N.º ***Mi NIE: ***He notado que me han cobrado hoy el día 13 de Mayo por algunos servicios adicionales con el importe total: 49,99 euros, pero mi contrato de seguro cuesta 24,99€ / mes porque es el Pack Family. Antes me llamaron por telefono y presentaron dichos servicios. Yo no acepte nada en ese momento, pero pregunté para pasarme por correo electronico todas las condiciones con los detalles de estos servicios ( Pack Televisión y Pack de Teléfono). Luego recibí las fichas con los detalles, pero todo se acabo con ello. No firmé nada, no contraté tampocoHoy he hablado con vuestro serivicio de Atención al Cliente ya me han solicitado la desactivación de ambos servicios. Entonces, de momento estoy muy molesto y enojado, porque cualquier activacion de cualquier servicio se hace con acuerdo de cliente con la firma de manera digital por los menos. Me gustaría investigar la situación que ha ocurrido. Y me interesa como me hayáis añadido los servicios mencionados y sin mi acuerdo, entonces tendria que tener un contrato adicional o un anexo para el contrato actual. Espero que me hagan la devolución de importe cobrado y que me den las disculpas. Un saludoEl dia 15 de junio envié una reclamacion mas con el textoEl mes pasado me llamó una chica de Celside para ofrecerme algunos servicios adicionales como el Pack Tele y el Pack Telephonie que valen cada uno 49.99€ y lo que más importante, me empezaron cobrar enseguida. Ayer me cobraron para el Pack Telephonie 49.99€. El mes pasado 13 de Mayo me cobraron para el mismo pack Telephonie el mismo importe de 49.99€. Y por encima me cobraron el mismo día BuyBack SFAM ( ni idea que es esto) el importe de 69.99€. Explícame por favor:- que derecho legal tenéis añadir unos servicios de manera teléfono sin firmar ningún acuerdo o anexó o algún contrato separado? Entonces tengo una reclamación muy grave porque yo negé estos servicios durante esa conversación telefónica y pregunté que me mandaran una descripción de todos los servicios adicionales por el correo electrónico. El mes pasado estaba hablando por teléfono con vuestro servicio de atención al cliente para que me anulen dichos servicios adicionales y para que me hagan la devolución de 49.99€ y de 69.99€ porque me parece que es una estafa y puedo demandar a vuestra empresa por la vía judicial teniendo en cuenta vuestra libertad total para tomar decisiones en lugar de los clientes. Entonces:- quiero recibir la devolución a mi cuenta bancaria de todos los cobros relacionados con los servicios adicionales contratados desde el mes de Mayo 2022En total la devolución tiene que ser: 49.99 + 49.99 + 69.99 = 169.97€- quiero darse de baja de cualquier servicio de Celside como el Pack Family de 24.99€ al mes y necesito una confirmación oficial de esoMe refiero a este servicio: https://sfam.eu/es-es/pack-family- quiero una disculpa formal de la empresa.No tengo ganas de ser vuestro cliente más. Hay que menciona que nadie me han llamado, ni contestado por el correo electronico. No contraté todos estos servicios de ninguna manera y tampoco no pueden tener ningun acuerdo de mi parte. Hay que mencionar que yo ni firmé nada, ni siquiera contraté al final. En fin, facilité todos los justificantes con los cobros mencionados por el correo electronico al servicio de reclamacion. Espero a la respueta del departamento de reclamaciones de Celside Seguros

Hola, Tenemos una póliza de protección de móbiles con la empresa Celside Insurance, ref ES562783Tuvimos un siniestro en agosto del 2021, y pasados 9 meses no consigo que me paguen los 439€. En su contrato estipulan 35 días para efectuar el abono. Además me deben los pagos de fidelidad, por valor de 330€Los llamo cada semana y solo me dicen que a la mayor brevedad posible. Lo considero un incumplimiento de contrato y sin embargo, yo debo seguir con el pago de mis cuotas. Buscando por internet, he descubierto que hay muchos consumidores en la misma situación con la misma empresa.gracias,

Tengo contractació con SFAM-Celside ( Calle Marina 16-18, Planta 31, 08005 Barcelona – España, Tel: 912.158.997)un seguro para cobertura de possibles roturas de un IPAD Pro, pagando 7 euros al mes. De repente compruebo que desde diciembre de 2021 me estaban cobrando dos recibos de 29,99 4 y luego otro simultáneo de 39,99 €, sin haber yo contratado nada. Les llamo y lo pongo en su conocimiento y me dicen que envíe capturas de pantalla de los cobros por banco a su email y que me los devolverán. Seguidamente me dicen que como beneficio de mi antigüedad con ellos me enviarán a casa un McBook gratuitamente, les doy la dirección y pido confirmación por email y me envían los documentos para que autorice y firme una subscripción a pagar cada mes determinadas cantidades por ese McBook. O sea que estaban intentando estafarme de nuevo.

Me he puesto en contacto varias veces con Celside, por teléfono, por mail. No me han abonado 30 euros de promoción de bienvenida a un seguro de portátil contratado en julio de 2021, esta a punto de vencer. Y a vencimiento me tienen que devolver 150 euros más de fidelización. Las telefonistas se disculpan, pero no hacen nada más que decir que se pondrá en contacto alguien en 24/48 horas pero no devuelve nadie la llamada, ni solucionan el tema. De momento sólo me estoy pegando por recuperar los 30 euros y me quedará otro infierno con los 150 euros. De ser un seguro que me iba a costar 90 euros va a ser de 300 euros. Es un engaño, lo triste es que cuando se publique esto en la OCU, mandaran un mensaje tipo en el que dirá que responda al mensaje que me han enviado. Mensaje que no envían. Porque ya me ha pasado con una reclamación colgada en Truspilut, por la misma causa. Si alguién ve esta reseña que no contrate con esta compañía. La siguiente acción será escalarlo al comisionados de quejas y reclamaciones de seguros aunque muera en el intento. Lo triste es que la empresa FNAC les esta amparando en estas ventas de seguros engañosas. Si verdaderamente quieren solucionarlo en el momento que responden emitan la transferencia, no es díficil cumplir con lo prometido. No he dado ningún parte y no les he realizado ningún gasto. sólo quiero lo que me corresponde, porque para cobrar todos los meses el recibo de forma puntual.

hola, el día 30-12- 2021 compre un móvil en fnac y me ofrecieron suscribir un contrato de seguro con la empresa celside insurance el cual podría rescindir sin penalización en los 30 días naturales siguientes. El día 25-01- 2022 llamo por teléfono para cancelar la suscripción dentro del plazo y me dicen que se pondrán en contacto conmigo en 48 horas. Pasado ese tiempo vuelvo a llamar y me contestan que me llamaran en 24 horas de forma urgente. Pasan 24 horas y tampoco recibo llamada por lo que insisto y llamo por última vez el día 28 de enero sobre las 9:30 horas y me dicen que me llamaran, lo cierto es que no recibo llamada ni forma de contactar de forma directa con un operador para tramitar la baja del contrato. Mi pretensión es dar de baja el seguro dentro del plazo de 30 días ya que llamé por primera vez el día 25 de enero. Agradezco de antemano la atención.

Compré un móvil en el FNAC de San Sebastian de los Reyes, Madrid, el día 06/09/2020.En el momento de la compra me dijeron que “ERA NECESARIO” firmar en un dispositivo, para subscribirme a un seguro de la empresa Celside para el móvil, alegando que el primer mes era gratis y luego podía llamar para cancelar dicha subscripción o cambiarla por otra de menor precio.Antes de pasar 30 días, llamé al número que me dieron y cambié a una subscripción de menor precio. PERO con el paso del tiempo me llegó un cobro de OTRA empresa aseguradora llamada HUBSIDE (de forma adicional al cobro de Celside), no le presté atención al no saber de qué se trataba exactamente, pero más adelante me llegó un correo con un contrato QUE NUNCA ME DIERON ANTERIORMENTE y que YA TENíA MI FIRMA PUESTA EN ÉL, como ya dije, siendo la primera vez que veía dicho contrato, el cuál nunca mencionaron y nunca firmé voluntariamente.Es decir, en el momento de la compra del móvil, usaron mi firma para subscribirme a Celside, pero además, usaron SIN MI CONSENTIMIENTO la misma firma para insertarla en un contrato que nunca me dieron, nunca me explicaron y SIN MI PERMISO, lo cual es ilegal.