Problemas con el reembolso.

Buenas tardes.Me pongo en contacto con ustedes debido a que hace casi un año tuve contratado un servicio con Celside, el cual finalizó en OCTUBRE del 2021. Una de las ofertas de dicho plan que contraté decía que: pasado el año de contrato se me reintegrarían 150€ pasados unos 3/6 meses desde la finalización de este.En MARZO de 2022 llamo para reclamar este importe, que todavía no se me ha ingresado, y se me comenta que se había solicitado de manera ERRÓNEA (por la empresa), por lo que se volvió a transmitir la solicitud explicándome que ese importe se me ingresaría en un plazo de 3 meses desde esta última solicitud. El 3 de JUNIO de 2022 vuelvo a llamar, pasados esos tres meses (9 meses ya desde octubre cuando finalizó mi contrato)y se me comenta que mi solicitud está validada y que no se sabe porque no se ha ingresado el importe todavía... Por lo que, acto seguido, el operador me dice que va a poner un ticket a la oficina de pago como forma de agilizar el proceso, el cual no me asegura que me vayan a ingresar la cantidad a devolver y que, por lo tanto, vuelva a llamar en otro plazo de 15 días.El 17 de JUNIO de 2022, una vez más, vuelvo a llamar debido a que ni la empresa, ni el departamento de cobros y/o devoluciones no se digna a enviar un correo o llamada para explicar el retraso de mi devolución, la cual casi va a tener UN AÑO DE ANTIGÜEDAD. Poniéndome en contacto con otro operador le vuelvo a explicar mi situación y lo único que me dice es que va a abrir nuevamente otro ticket, con la finalidad de mantener la presión hacia el departamento antes citado y que hay un gran retraso con este tipo de devoluciones... Finalizando él, de esta manera, diciéndome que vuelva a llamar en otro plazo de 15 días para comprobar mi solicitud.El 8 de AGOSTO de 2022, tras dejar transcurrir prácticamente 2 meses desde mi última llamada a la espera de mi ingreso correspondiente tras la finalización de mi contrato y el correspondiente ingreso de 150€, este todavía NO SE HA HECHO EFECTIVO. Realizo, nuevamente, una llamada a atención al cliente donde, una vez más, se me informa que: La validez de mi devolución está efectuada en MARZO, y esta se me tuvo que hacer efectiva más tardar en JUNIO. La recepcionista me informa, a mayores, que esta llamada la va a tramitar a su superior para que contacte conmigo y procede a abrir una nueva incidencia (más) al departamento de consumo para que estos procedan a llamarme. Tras esto solicito (debido a que en internet no aparece) el correo del defensor del asegurado de la empresa (paso previo a tener que poner una reclamación a la Dirección General de Seguros. Información facilitada por la OCU) el cual NO se me facilita debido a que la recepcionista desconoce esa información y procede a comunicarlo, también, en el ticket enviado a su superior y/o departamento de cobros.ACTUALIZACIÓN:A día 6 de SEPTIEMBRE de 2022 me pongo en contacto nuevamente con Antonio, como él mismo me comunicó tras una llamada que tuvo lugar en agosto tras mi correo electrónico, para comunicar que en el presente día sigue sin hacerse efectivo el importe correspondiente a 150€ que me corresponde tras la finalización del contrato. Importe, el cual, se me transmite que: va a ser agilizado de una manera más concreta y exacta debido a que estoy tratando ya con un departamento superior a atención al cliente y este sigue sin hacerse efectivo. Esta semana procederé a emprender acciones legales en contra de la empresa por incumplimiento de contrato tras casi un año de mi finalización de contrato y un mes de espera de esta última llamada y en la que todavía no se ha visto ningún tipo de resultado de este trato directo con un departamento superior.A día 19 de SEPTIEMBRE de 2022, reenvio el mensaje debido a que NADIE se ha puesto en contacto conmigo tras mi correo el 6 de septiembre.Expuesto mi caso:SOLICITO a la empresa que se me informe (ya que solo llamáis cuando se tiene que cobrar/ hay fallas en un cobro, pero NO para devolver) sobre el estado de mi solicitud en relación a CUANDO se me va a ingresar, debido a que está validada, pero con eso no se me dice nada... debido a que lleva de ese modo desde marzo POR UN FALLO DE LA EMPRESA al no validarla correctamente en octubre de 2021.EXIJO, también, el correo del defensor del asegurado de la empresa, o como consecuencia de esta demora o la falta de este correo, me pondré en contacto con la Dirección General de Seguros para interponer la correspondiente denuncia asi como la correspondiente en el Cuerpo Nacional de Policía... además de exigir, una vez más, la máxima presura en este caso ya que, como repito, es un fallo de vuestra administración y a que ya casi ha pasado un año en el que he tenido que ir yo, detrás de ustedes, para reclamar lo que me corresponde según lo ofertado en su día.

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Buenos días,Pasado ya dos días sigo sin tener noticias de nadie. Solo se me envían mensajes de que ya se comunicarán conmigo y, cuando lo hacen, que se abrirá un ticket nuevo de incidencia en atención al cliente y este tema sigue sin resolverse desde MARZO de este año y hecha la solicitud en OCTUBRE tras la finalización del contrato.Exijo que se solucione este inconveniente cuanto antes. Repito que hace un año que llevo esperando mi reembolso el cual me corresponde por contrato.

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Y seguimos...

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Actualización:El día 23 de septiembre se pone en contacto conmigo Antonio del departamento de soluciones de celside. La llamada ha tenido una duración de 1m30seg en los cuales, Antonio, afronta el tema a tratar de la manera más evasiva posible comunicándome que: "siente mucho la espera, que pensaba que este tema ya estaría solucionado y que volverá a abrir otra incidencia..." acto seguido me cuelga preguntándome: "si tengo algún otro tema a tratar..." Como si la espera de UN AÑO YA para la devolución de mis 150€ que me corresponden tras la finalización de contrato fuese poco motivo.A día 30 de septiembre SIGO SIN RESIVIR EL INGRESO CORRESPONDIENTE por parte de la empresa.TAMPOCO me ha llegado un email de Antonio con información sobre la nueva incidencia que él mismo me dijo que me iba a llegar.¿Hasta cuando voy a seguir con este tema, reclamando algo que me corresponde ante personas que como solucion me dan abrir un nuevo ticket/incidencia?

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Tras pasado 1 AÑO y unos pocos días (de la finalización de mi contrato) el ingreso correspondiente, y solicitado por la cantidad de 150€, sigue SIN HACERSE EFECTIVO. Solo me llegan correos haciendo constancia de que realicé correctamente la solicitud de devolución y que por lo tanto me corresponderán, pero que debido a una mala gestión interna, este todavía NO SE ME HA INGRESADO. ¿Cuánto mas tengo que esperar? Hace un año de esta solicitud en la que no se hace mas que abrir nuevas incidencias o solicitarlo desde un departamento superior, como el de Antonio, para que esta SIGA SIN TENER NINGUN PESO NI REPERCUSION.EXIJO que esto se resuelva con la máxima brevedad posible. ya que hablamos de un año de espera en el que todavía no se ha solucionado este problema, el cual en su política de empresa pone que se resolverá, el ingreso, en un periodo máximo de 6 meses.

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Pasados casi 1 AÑO Y UN MES.Sigo sin recibir el importe que me corresponde por valor de 150€ conforme a la oferta del Plan Familiar cogida en su día. SOLO se me envían correos conforme a que mi devolución está aceptada en trámite (correo que se me envía mas o menos desde hace unos 6-7 meses) y que este ingreso se realizará con la mayor brevedad posible. Reitero: LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE. Me parece una vergüenza que este problema siga sin resolverse, y mas cuando los agentes de departamento que me llaman, o inclusive, el mismo Antonio que aseguraba ser de un departamento superior, me comentan que este problema ya debería estar solucionado que no saben que ha pasado... No sé cuanto más he de esperar para que se ingrese, lo que verdaderamente es, mi dinero.

Buenos días,Te confirmamos que hemos recibido tu solicitud.Nuestros equipos hacen todo lo posible para responderte lo antes posible.No dudes en consultar la sección de Preguntas frecuentes en nuestra web o contactar con nuestros asesores que se mantienen a tu disposición, utilizando los datos de contacto indicados a continuación.¡Hasta pronto!Departamento de Atención al ClientePara contactar con nosotros:Correo: Calle Marina 16-18, Planta 3108005 Barcelona – EspañaTel: 912.158.997Mail atencionalcliente@celside.comDe lunes a viernes de 09:00 a 19:00 y el sábado de 10:00 a 18:00© 2019 - CELSIDE marca registrada por SFAM SAS1 Rue Camille Claudel CS1014126104 Romans-Sur-Isère – Cedex - FRANCEwww.celside.comEste mensaje contiene información confidencial. Si no es el destinatario del correo, le agradeceríamos nos lo notifique de inmediato por esta misma vía, nos lo devuelva y, proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley.

[Une image contenant dessin Description générée automatiquement]tud con referencia CPTES01611185-15Estimados señoresLes confirmamos la recepción de su escrito, y les damos las gracias.Adjuntamos nuestra respuesta en este correo electrónico. Rogamos acuse reciboNos mantenemos a su disposición para cualquier consulta adicional y, sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarles.[Une image contenant dessin Description générée automatiquement]Departamento Legal CELSIDEdepartamentolegal@celside.com1 rue Camille Claudel26100 Romans/Isère - FranciaRCS 424 736 213 . N° Orias 10 053 831Celside.comThis message contains confidential information.If you are not the intended recipient, please notify the sender, delete the message without preserving a copy (either electronically or not) and refrain from disclosing, copying, distributing, or using any information contained herein.Este mensaje incluye información confidencial.Si usted no es el destinatario señalado, le rogamos nos lo informe de forma inmediata, nos devuelva dicho mensaje y lo elimine, sin utilizar su contenido, ni comunicarlo o difundirlo, ni conservar ninguna copia electrónica o de cualquier índoleo el: viernes, 30 de septiembre de 2022 12:56emas con el reembolso. - (CPTES01611185-15)

Pasados ya 18 días desde mi último mensaje. SIGO SIN RECIBIR EL IMPORTE SOLICITADO por mi plan familiar contrato en 2020 cuyo contrato finalizó en octubre de 2021 y, por ende, camino a el año y medio de reclamación ante esta empresa que no se digna ni a poner a alguien, competente, que haga efectivo la solicitud de mi pago ni a nadie que se ponga en contacto conmigo para ello.Todo son mensajes en los cuales se confirma la devolución de mi importe, y que este realizará con "la máxima brevedad posible". Una vergüenza, vamos, que tras todo este periodo de tiempo una empresa como esta no se digne a devolver el dinero de los planes que ofertan... Pero que me puedo esperar viendo el numero de quejas que tienen al respecto...Solicito que alguien del departamento legal, competente, se ponga en contacto conmigo para solucionar este problema de una vez por todas que ya tras casi UN AÑO Y MEDIO va siendo hora, no? Es una completa vergüenza Celside como empresa.

Buenos días,Te confirmamos que hemos recibido tu solicitud.Nuestros equipos hacen todo lo posible para responderte lo antes posible.No dudes en consultar la sección de Preguntas frecuentes en nuestra web o contactar con nuestros asesores que se mantienen a tu disposición, utilizando los datos de contacto indicados a continuación.¡Hasta pronto!Departamento de Atención al ClientePara contactar con nosotros:Correo: Calle Marina 16-18, Planta 3108005 Barcelona – EspañaTel: 912.158.997Mail atencionalcliente@celside.comDe lunes a viernes de 09:00 a 19:00 y el sábado de 10:00 a 18:00© 2019 - CELSIDE marca registrada por SFAM SAS1 Rue Camille Claudel CS1014126104 Romans-Sur-Isère – Cedex - FRANCEwww.celside.comEste mensaje contiene información confidencial. Si no es el destinatario del correo, le agradeceríamos nos lo notifique de inmediato por esta misma vía, nos lo devuelva y, proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley.

Sigo esperando a que alguien se ponga en contacto conmigo y de la cara de una vez por esta empresa fraudulenta... Han pasado dos semanas desde el último mensaje enviado y no hay ningún tipo de respuesta