Hola, El dia 3 de Mayo tuve una llamada de Celside ( una persona de telemarketing) cuando me ofrecieron para contratar algunos servicios adicionales. Yo no lo acepté nada durante dicha llamada, pero pregunté para mandarme por correo electronico todas las condiciones con los detalles de los servicios mencionados. El día 4 de Mayo me enviaron por el correo electronico la confirmacion de la subscripcion para los serivicios: Pack Televisión, PACK TELEFONÍA¹ y PACK INFORMATIQUE¹El día 13 de Mayo me cobraron 49,99 euros por primera vez. Llamé el mismo día al soporte ( Atencion al cliente) por el número 930039900 y la respuesta fue: Confirmamos su solicitud de la devolucion de la cuota cobrada y confirmamos la cancelación del servicio . El dia 13 de Mayo mande el correo con la reclamacion al solution@celside.com. El texto fue: Buenas tardes,Soy el cliente de SFAM y tengo el contrato siguente: N.º ***Mi NIE: ***He notado que me han cobrado hoy el día 13 de Mayo por algunos servicios adicionales con el importe total: 49,99 euros, pero mi contrato de seguro cuesta 24,99€ / mes porque es el Pack Family. Antes me llamaron por telefono y presentaron dichos servicios. Yo no acepte nada en ese momento, pero pregunté para pasarme por correo electronico todas las condiciones con los detalles de estos servicios ( Pack Televisión y Pack de Teléfono). Luego recibí las fichas con los detalles, pero todo se acabo con ello. No firmé nada, no contraté tampocoHoy he hablado con vuestro serivicio de Atención al Cliente ya me han solicitado la desactivación de ambos servicios. Entonces, de momento estoy muy molesto y enojado, porque cualquier activacion de cualquier servicio se hace con acuerdo de cliente con la firma de manera digital por los menos. Me gustaría investigar la situación que ha ocurrido. Y me interesa como me hayáis añadido los servicios mencionados y sin mi acuerdo, entonces tendria que tener un contrato adicional o un anexo para el contrato actual. Espero que me hagan la devolución de importe cobrado y que me den las disculpas. Un saludoEl dia 15 de junio envié una reclamacion mas con el textoEl mes pasado me llamó una chica de Celside para ofrecerme algunos servicios adicionales como el Pack Tele y el Pack Telephonie que valen cada uno 49.99€ y lo que más importante, me empezaron cobrar enseguida. Ayer me cobraron para el Pack Telephonie 49.99€. El mes pasado 13 de Mayo me cobraron para el mismo pack Telephonie el mismo importe de 49.99€. Y por encima me cobraron el mismo día BuyBack SFAM ( ni idea que es esto) el importe de 69.99€. Explícame por favor:- que derecho legal tenéis añadir unos servicios de manera teléfono sin firmar ningún acuerdo o anexó o algún contrato separado? Entonces tengo una reclamación muy grave porque yo negé estos servicios durante esa conversación telefónica y pregunté que me mandaran una descripción de todos los servicios adicionales por el correo electrónico. El mes pasado estaba hablando por teléfono con vuestro servicio de atención al cliente para que me anulen dichos servicios adicionales y para que me hagan la devolución de 49.99€ y de 69.99€ porque me parece que es una estafa y puedo demandar a vuestra empresa por la vía judicial teniendo en cuenta vuestra libertad total para tomar decisiones en lugar de los clientes. Entonces:- quiero recibir la devolución a mi cuenta bancaria de todos los cobros relacionados con los servicios adicionales contratados desde el mes de Mayo 2022En total la devolución tiene que ser: 49.99 + 49.99 + 69.99 = 169.97€- quiero darse de baja de cualquier servicio de Celside como el Pack Family de 24.99€ al mes y necesito una confirmación oficial de esoMe refiero a este servicio: https://sfam.eu/es-es/pack-family- quiero una disculpa formal de la empresa.No tengo ganas de ser vuestro cliente más. Hay que menciona que nadie me han llamado, ni contestado por el correo electronico. No contraté todos estos servicios de ninguna manera y tampoco no pueden tener ningun acuerdo de mi parte. Hay que mencionar que yo ni firmé nada, ni siquiera contraté al final. En fin, facilité todos los justificantes con los cobros mencionados por el correo electronico al servicio de reclamacion. Espero a la respueta del departamento de reclamaciones de Celside Seguros
