Últimas reclamaciones

Traslado el correo electrónico dirigido a ellos: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relativa a dos envíos contratados a través de su plataforma, que han supuesto un grave perjuicio económico y una experiencia de servicio inaceptable, caracterizada por una clara mala praxis, falta de transparencia y presión indebida por parte de su empresa. 1. Envío NULBZ4AR – 23 de abril de 2025 • Importe abonado inicialmente: 147,29 € • Contenido: 26 paquetes de Valencia a A Coruña • Fecha de recogida: 25 de abril de 2025 En este envío, las 26 etiquetas generadas por su sistema contenían los mismos datos de dimensiones, correspondientes únicamente al primer paquete, lo que denota un fallo en su sistema o procedimiento interno, no un error por nuestra parte. A pesar de ello, tras haber sido recogidos los paquetes, se nos informó de un supuesto error de medición y se nos exigió el pago de un sobrecoste de 57,86 €, bajo la amenaza de devolver la mercancía al origen. En conversación telefónica con su equipo, ustedes mismos reconocieron que se trataba de un error generado en su sistema, pero aun así nos obligaron a abonar el importe adicional para evitar la devolución del envío, lo cual consideramos un abuso. 2. Envío WNA8CAXP – 25 de mayo de 2025 • Importe abonado inicialmente: 93,87 € • Contenido: 14 cajas de Valencia a A Coruña (Zeleris) • Fecha de recogida: 26 de mayo de 2025 En este segundo envío, tras la recogida de las cajas, recibimos el 27 de mayo un correo informando que, al tratarse supuestamente de una “mudanza”, debíamos abonar un sobrecoste de 87,12 €, ya que dicho servicio no era contemplado por la agencia de transporte. En ningún momento previo a la contratación ni durante la recogida se nos informó de esta limitación. Además, nuevamente se nos indicó que, de no pagar, los paquetes serían devueltos a origen, lo que nos forzó de nuevo a abonar el importe exigido. Consideraciones generales Estos dos casos, ocurridos con apenas un mes de diferencia, revelan una reiterada práctica abusiva por parte de su plataforma: • Ustedes aceptan y recogen los envíos sin objeción alguna y solo después exigen pagos adicionales, aprovechando la situación de dependencia del cliente. • En ambos casos, los errores eran imputables a su sistema o a la agencia contratada, y no fueron comunicados antes de la recogida. • La amenaza de devolver los envíos a origen si no se abona el sobrecoste constituye una forma de coacción económica impropia e inadmisible. Reclamamos: 1. La devolución íntegra de los importes abonados en concepto de sobrecostes: o 57,86 € del envío NULBZ4AR o 87,12 € del envío WNA8CAXP Total: 144,98 € 2. Una explicación formal por escrito del tratamiento dado a estos dos envíos, detallando por qué no se nos informó de los problemas antes de realizar la recogida. 3. La revisión inmediata de sus procedimientos de validación de medidas y tipología de envíos antes de aceptar y ejecutar los servicios.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 7 de Mayo, se contrató a traves de la web de Genei, una recogida de un paquete en servicio de 24 horas con la empresa Zeleris con código de recogida PFRW39HO. Actualmente es Martes 27 de Mayo y el paquete sigue aquí. He llamado unas 10 veces a Genei y 2 a Zeleris pidiendo explicación. Siempre me dicen que la recogida esta agendada para ese dia pero, por la tarde me llega un sms para reagendar recogida por diferentes motivos: La dirección no existe El paquete no estaba preparado El cliente no esta en el local El contenido de este paquete, es una devolución de un producto que debía llegar en menos de 14 dias y por tanto no va a llegar y no me van a reembolsar. SOLICITO la devolución del importe del envio, asi como la devolución del importe del reembolso que no ve van a realizar. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque como cliente suyo, solicité una recogida de un paquete el pasado 27 de Marzo con la agencia Zeleris a través de su web. Por alguna razón que no llego a entender, no se recogió el paquete al día siguiente como estaba estipulado. Al no hacerlo así os reclamé y la respuesta fue que al día siguiente lo recogerían. Al día siguiente no pasaron a recogerlo, por lo que volví a reclamar, y la respuesta por vuestra parte fue la misma, recogerán al día siguiente... Así estuve 4 días seguidos insistiendo en que se realizase la recogida y nada. Al cuarto día os comuniqué que lo cancelaseis ya que había contratado el servicio con otra agencia. Cual fue mi sorpresa que en lugar de cancelarlo, al día siguiente la empresa de Zeleris pasó a recoger el paquete, esto fué el pasado viernes 11 de Abril. Código de envío GENEI: WG9IJPLD. Como se puede observar en el estado está recogido y el envío en tránsito, pero todavía hoy 17 de Abril no sólo no lo recibo si no que tengo que estar reclamandoos todos los días para que me digais que ocurre. SOLICITO QUE MI PAQUETE SEA ENTREGADO CON URGENCIA, YA QUE EL SERVICIO CONTRATADO ES DE 24 HORAS. Sin otro particular, atentamente. Noelia Mas

Buenos días, He recibido un email donde se me comunica que tengo un saldo negativo: Saldo negativo desde: 2024-05-20 22:30:07 En el mismo email se me indica “Estimado cliente, no ha regularizado su saldo, a pesar de los múltiples requerimientos remitidos.” Me pongo en contacto con ustedes para manifestar mi profundo malestar por un recargo aplicado recientemente a mi cuenta sin haber recibido notificación alguna por correo electrónico ni ningún otro medio. Este hecho no solo representa una mala praxis comercial, sino también una grave falta de transparencia hacia el cliente. Exijo una explicación detallada del motivo de dicho recargo y, en su caso, la devolución inmediata del importe cargado de forma unilateral. De no recibir respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 48 horas, me veré en la obligación de proceder con las siguientes acciones: Presentar una reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Informar de esta práctica a través de las plataformas de valoración y redes sociales para alertar a otros usuarios. Acudir, si es necesario, a la vía legal correspondiente para reclamar mis derechos como consumidor. Espero una resolución urgente por su parte.

Estimados/as señores/as: En enero contraté un envío a través de la empresa GENEI con la agencia SEUR (origen Madrid con destino Copenhague, código de envío NRJR1ATC) Aboné los 53,98 euros que me solicitaron. El paquete llegó a destino y un mes después Genei me reclama dinero por un supuesto exceso de peso, algo totalmente falso y que, además, cada día es más elevado. Tras abrir varias incidencias, me solicitan aportar fotografías de mi envío donde se vea la etiqueta y el peso del paquete; fotografías que, lógicamente, una vez llegó el paquete a destino, tiré. Sin embargo, Genei no me aporta ninguna prueba de ese supuesto exceso de peso. Por otro lado, si SEUR hubiera detectado alguna irregularidad en este envío, ni siquiera hubiera salido de sus oficinas al destino. SOLICITO que dejen de reclamarme dinero y de enviarme correos electrónicos. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque contraté un envío de 4 bultos a través de la empresa GENEI con la agencia GLS. La contratación fue de 4 bultos de 15 Kg cada uno, pesando realmente 13,6 Kg cada uno, pero al parecer, la agencia GLS les dice que los bultos eran de 20 Kg, algo totalmente falso y por el que me reclaman un importe que cada día es más elevado y que no voy a pagar puesto que no corresponde. Tras abrir una incidencia me dicen que la única solución es pagar esa cantidad o aportar fotografías de mi envío donde se vea la etiqueta y el peso de cada paquete, junto a sus medidas. Siendo consciente de que los datos aportados por mi persona a la hora de la contratación son totalmente fidedignos, si la empresa en el momento de tramitar el envío detecta que existe ese sobrepeso (que no lo va a haber, de hecho se contrató 1,4 Kg de más para tener margen), es esta quien debe aportar las fotografías con las pruebas de este exceso de peso junto a la reclamación que le hace a esta empresa, GENEI, que hace de intermediario. En la imagen adjunta, se puede ver como la orden de entrega generada por GLS y firmada por el destinatario indica un peso de 52 Kg, mi contratación fue de 60 Kg y el peso reclamado por la agencia origen es por un total de 80 Kg, es decir que entre ellos mismos se contradicen. SOLICITO que dejen de reclamar esa cantidad y de enviarme correos electrónicos. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque estoy intentando proceder con una incidencia para tramitar el seguro de un envío del cual se encargó de recoger y entregar la empresa ONTIME y el cual no tuvo el cuidado necesario con el paquete y lo entregó totalmente empapado de agua al que es el vendedor del producto que yo le estaba devolviendo a través de vuestra plataforma y me están haciendo imposible terminar de tramitar el seguro diciendo que falta la factura de la compra la cual ya aclaré 3 veces en nuestras conversaciones por correo que sí que ha sido enviado a través de la incidencia de la pagina web y me han dicho tambien que en las fotos que me pidieron sobre el paquete y el producto interior no se ve daño alguno pero ya he aclarado 3 veces tambien que es un producto eléctrico y que es imposible que en una foto se pueda contemplar daño por agua o humedad pero no me responden a eso sino que solo me dicen que falta factura (que vuelvo a decir que sí está y que se llama "factura machi" pero hacen caso omiso a esto) y que en las fotos no se ve daño alguno (que tal como he dicho, un producto eléctrico puede estar en perfecto estado aparente pero dejar de funcionar por ser precisamente un aparato eléctrico). Han rechazado proceder con el seguro por estos motivos claramente falsos o explicados pero con caso omiso por parte vuestra. SOLICITO que procedan sin más aplazamientos ni mas pegas con el seguro por el cual se me ha cobrado obligatoriamente antes de pedir el envío del paquete en el cual piden que diga el valor en € del producto y rellené correctamente con el precio que tiene el producto que no llegué a usar y el cual se ha entregado ya al vendedor, el cual además me ha rechazado la devolución de mi dinero y me he quedado sin el producto y sin el dinero por una mala manipulacion o poco cuidado del paquete por parte del repartidor de ONTIME encargado de este paquete. Todos los documentos y fotos han sido enviados y cualquier duda o reclamo de fotos de daños ha sido justificada. Para asegurarme, adjuntaré la lista de archivos subidos y flechas que indican que tanto la factura como incluso una captura de los detalles del pedido han sido enviados a esta plataforma para evitar dudas.

Contrate un servicio de paquetería con recogida en horario de 09:00 a 14:00 pero la empresa de mensajería pasó a recoger el paquete más tarde, fuera de ese rango horario. Genei automáticamente puso un recargo de 3€ en mi cuenta. Contacté con Genei para organizar otra recogida en el mismo horario y para que cancelaran el cargo incorrecto puesto que no era licito cobrarme por un servicio mal prestado. Volvio a ocurrir lo mismo en el segundo intento de recogida. A la tercera fue la vencida pero Genei no eliminó los 6€ de recargos por las recogidas que no fueron capaces de organizar en el horario contratado. Ahora resulta que Genei me solicita otros 45€ a modo de descubierto de saldo. Me di cuenta de esto por pura casualidad ya que Genei me ha estado escribiendo desde un email que acaba en la carpeta de Spam (seguramente porque muchos usuarios los han señalado como tal). He pagado los 51€ a Genei para que los cargos por descubierto no sigan aumentando pero los considero absolutamente incorrectos ya que se generaron por servicios contratados que no fueron prestados por Genei. Genei no cumple con lo contratado y me cobra por ello. Esto es abusivo e intolerable. Solicito me reembolsen los 51€ cobrados indebidamente.

Hace mucho tiempo pedí la baja de esa cuenta, hace unos 6 meses por error cargué 10€, con lo cual tengo en la cuenta 12,16 € a mí favor que por más que reclamé no me hacen ni caso. Adjunto video del caso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque finalmente no se me ha brindado ninguna solución con el problema de mi envío. El pasado día 19 de marzo contraté a través de su empresa un servicio de paquetería con la compañía Zeleris para entregarlo en la dirección que fue indicada en el propio paquete. La empresa Zeleris recogió el paquete en nuestras instalaciones pero en lugar de entregarlo en la dirección especificada en el propio paquete sin consultarlo ni tenerlo en cuenta lo llevaron al antiguo local del destinatario cuya dirección desconozco logicamente. Genei nos notifica que la dirección es incorrecta, lo cuál no es cierto y les vuelvo a dar la misma direción que hay en el paquete, haciendo incapié en que por favor contacten con Zeleris, pues en lugar de hacer la entrega en la dirección que indicamos van por su cuenta al antiguo local del destinatario sin mirar siquiera la dirección que les aparece en el propio paquete. Se supone que ustedes se lo notiifcan y se reubica en un nuevo reparto, cuál es mi sorpresa cuando vuelve a decirme el destinatario que le han vuelto a llamar y a decirle que está ausente en el lugar de entrega, lo cual es falso, ya que por segunda vez han vuelto a hacer lo mismo, ignorando la dirección que hay en el paquete, la notificación vuestra y las especificaciones del propio cliente vuelven a llevarlo al antiguo local donde lógicamente no hay nadie pues no es la dirección que he indicado reiteradas veces. Tras este último suceso directamente se pone al paquete en incidencia especificando que el destinatario está ausente, lo cuál es falso y que la dirección es incorrecta y finalmente el paquete me ha sido devuelto. Me parece una vergüenza que por la incompetencia de la empresa Zeleris y la de ustedes al no gestionarme nada de este asunto yo haya pagado un servicio que no se me ha brindado. SOLICITO que se me haga el pertinente abono del envío que no ha sido entregado al destinatario o bien que se me mande una nueva recogida sin coste. Sin otro particular, atentamente. Agrocar Talleres S.L.