Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque injustamente me cargasteis un cargo por exceso de peso. De un paquete con referencia VHGYYWOV que declaré 5,1Kg y pagué en su momento, me cargasteis 37,14 euros extra a mi saldo cuando el paquete se encontraba todavía en FEDEX. Yo el mismo día que recibí el email de saldo negativo os reclamé para que revisarais el error pero no hicisteis nada y el paquete fué entregado. Después de reclamaros varias veces por el error finalmente me dijisteis la causa y que enviara fotos del paquete en báscula y fotos con las medidas el día 24 de Septiembre. Os envío las fotos el día 30 de Septiembre y me respondeis que ya ha pasado el plazo para reclamar cuando en ningun momento se me ha informado de que hay un plazo para reclamar ni lo pone en Terminos y Condiciones. Yo he tenido que enviar pruebas del peso y medidas, pero VOSOTROS NO ME HABEIS ENVIADO NINGUNA PRUEBA y aun y todo teneis derecho para exigirme un pago extra??? Lo que veo claro es que en ningun momento vuestra intención es solucionar el problema y lo que quereis es a toda costa generar ganancias a costa de engañar, como a muchos otros usuarios que han reportado lo mismo. Y lo que me parece aun peor, enviando una y otra vez emails amenazadores y sumando la deuda para atosigar, mas si cabe, a un cliente sin ninguna culpa. Mi "deuda" ha crecido por inpago de 37,14€ a 52,14€. La cual no se donde acabará, porque yo no pienso pagar por algo que no debo. SOLICITO QUE ELIMINEIS MI DEUDA Y QUE MI SALDO DE GENEI DEJE DE ESTAR EN NEGATIVO Sin otro particular, atentamente.

Hola buenas,hago muchos envíos con genei y siempre pongo medidas y peso por encima para evitar problemas. Varias veces me ha aparecido saldo negativo por "ajuste de peso" y lo he pagado ,no muy contento pero sin protestar. Ahora ,al abrir me veo 30,32 € de saldo negativo y al preguntar me dicen: tienes un saldo negativo de 30,32 €, el cual se generó por: 1 Ajuste de kilos del envío WAUZXJDT costo de 8,27 €. 2 Ajuste de kilos del envío USQLVMQI costo de 21,56 €. 3 Ajuste de kilos del envío YMQF9SIP costo de 0,49 €. Te informamos que para poder reclamar cada ajuste de kilos es necesario que nos envíes: foto del paquete con la etiqueta puesta MEDIDAS BIEN VISIBLES CON EL METRO AL LADO. IMÁGENES DEL PAQUETE CON EL PESO BIEN VISIBLE. Los paquetes están enviados y no puedo enviar las fotos, y les he pedido yo que me manden las fotos que demuestran los excesos y no contestan. Me amenazan con recargos si no pago y yo sé que las medidas y pesos que puse son correctos. He visto que infinidad de clientes sufren el mismo robo y quiero que lo anulen y por supuesto que me den de baja en Genei, estoy harto de robos e incompetencia.

Buenas tardes, el pasado día 15 de SEPTIEMBRE realicé un envío de dos bultos desde Sevilla hasta Bolonia. El día 3 de OCTUBRE, el envío ha sido devuelto pero sólo ha llegado una de las cajas. El envío se realizó con DHL Parcel, pero fue con GENEI con quien yo hice los trámites. Desde DHL me indican que si el envío no es exitoso, devuelven el importe, mientras que GENEI me reclama el mismo importe que yo aboné. Por lo tanto, me encuentro que: 1.- he pagado 50,18€ por NADA 2.- han perdido una de las cajas. No le ha llegado a mi hija su contenido y he tenido que comprar en Bolonia sábanas, zapatos, jerseis y abrigo 3.- me reclaman otros 50,18€ por la devolución Si necesitan información adicional, no duden en consultarme. Les ruego me indiquen los próximos pasos a seguir. Gracias

Les contraté un envío Málaga -Madrid más caro de lo habitual, para que vinieran a recoger el lunes y entregarán en 48h, tuve que pagar un poco más para que fuera una entrega el lunes. Han pasado 48h y ni siquiera han venido a recoger el paquete. Además no se les puede llamar y en su página no funcionan las reclamaciones (pone fallo de conexión). Se paga por adelantado y no devuelve el dinero. Ultima vez que contrato con Genei.

Estimados/as Genei Global Logístic. Día 12/05/25 encargo a vosotros Genei envío del paquete de 40 kg desde Fuengirola (Málaga) a Polonia (Łomża) Número de referencia de envío XDSFYU3S,por transportista GSL.lntento seguir envío por número de seguimiento anteriormente proporcionado,pero sin éxito. Día 14/05/25 recibo notificación por aplicación de GLS ,que paquete está entregado a centro logístico Genei en Oviedo.Me pongo en contacto con vosotros y recibo la respuesta que ustedes no saben nada del paquete,Pasa mucho tiempo y recibo la llamada ,y vuestra trabajadora me pregunta por el color de maleta y yo explique brevemente que se trata de un paquete ,grande embalado con cinta marrón y la encuentran enseguida en vuestro centro logístico en Oviedo y me informan que la incidencia se debe a una etiqueta errónea,la cuál impidió su correcta gestión por parte de agencia. Por error que no es mia,me piden importe inicial del envío.Yo me negado a pagar. Más adelante me reclamáis más dinero con excusa,que problema era sobre peso y me ofrecen envío con UPS ,que llevaría coste de 136 euros y que por su parte asume la mitad ,que sería 68 euro.Luego añades la "deuda" por importe de 73,87 euros (que nunca existía) y cuando pido la factura de esta deuda,ya dejáis de mencionarlo y lo siguiente que me estáis pidiendo 190,49 por mandar paquete a Polonia,y yo no estoy de acuerdo con esto porque yo ya pagado por el servicio que no se efectuó,por la etiqueta errónea. Mientras tanto ustedes me cobracon dinero de mi cuenta bancaria,sin mi consentimiento. La información sobre suceso solicitado y recibido la respuesta por escrito,que se trata de ajuste de kilos.Todo esto sin factura y sin consentimiento. Quiero que se efectúe servició que contratado,por el cuál he pagado por adelantado ,con su seguro correspondiente y que no lleve ningún coste adicional. Adjunto toda la información, documentación,conversaciones escritas que demuestran mi veracidad de lo escrito. Espero breve respuesta. W.B.

Indefensión, inseguridad jurídica, falta de trazabilidad y trato negligente al cliente. 1. Antecedentes del caso: o En junio del presente año, contraté un servicio de mensajería por importe de 67€, abonado mediante el descuento de saldo que GENEI pone a disposición de sus clientes. o En agosto, se realizaron dos cargos adicionales sobre dicho saldo, ambos bajo el concepto de “Ajustes de kilos” correspondientes al mismo envío: uno por 16€ y otro por 237€. Este último resulta manifiestamente desproporcionado y erróneo. 2. Inseguridad jurídica: o No se me notificó ni solicitó consentimiento previo para efectuar el cargo de 16€, ni de 237€, lo cual vulnera los principios de transparencia y consentimiento informado que deben regir toda relación comercial. o La ausencia de mecanismos claros de reclamación y la falta de respuesta por parte del comercial asignado —quien posteriormente abandonó la empresa— agravan la situación de indefensión. 3. Falta de trazabilidad: o Solicité la fórmula aplicada para el cálculo de los kilos volumétricos, dado que proporcioné las medidas exactas del envío (alto, largo, ancho y peso). La negativa a facilitar dicha fórmula impide verificar la legitimidad del ajuste. 4. Desprecio al cliente: o Me exigen para la reclamación que se manden fotos de todas las medidas y pesos de todos los paquetes. Después de 2 meses, tuvimos que buscar esas fotos. Las medidas no eran exactas en unos casos eran menos centimetros y en otros mayores. El peso siempre era inferior (pero cuando el volumen es mayor que el peso este parámetro no se considera) Se introducen estos nuevos datos en el PROPIO SIMULADOR DE GENEI y se demuestra que el AJUSTE de kilos puede ser de 16 euros. Como cliente se acepta. Foto adjunta con los nuevas medidas que da un precio de 83€ frente a los 67€ pagados inicialmente. Se acepta este importe como cliente de 16€ y se solicita que se devuelvan los 237€. o Sin ninguna explicación sobre el calculo, por correo me comunica que ya me han devuelto los 16€, que este era el error, y no me revierte el cargo de 237€. 5. Conclusión: o Solicito la devolución inmediata del importe de 237€, sustraído sin justificación ni consentimiento. o Requiero una revisión interna del procedimiento de ajustes, así como la implementación de mecanismos de trazabilidad y reclamación que garanticen la seguridad jurídica del cliente.

Hola Realice el día 16 de septiembre 2025 la recogida de un paquete a través de esta compañía para que fuera recogido el día 18 en la franja de 10 a 12 la compañía zeleris vino fuera de horario a las 18h cuando ya no había nadie en casa generándome un saldo deudor de -3€. Hablo con la compañía y me vuelve a emitir dos recogidas más una el 22 y otra el 23 de septiembre en las cuales ningún repartidor acude al domicilio a por el paquete. Hablo con la compañia para intentar entregarlo yo en algún punto para evitar que me dejen de nuevo tirada, pero no existe la posibilidad con esta compañía, si quiero hacerlo con otra compañía debo pagar de nuevo otro envío. Solito que se me recoja el paquete en el día de hoy o se me aboné el importe pagado sin recargos ya que el fallo fue de la compañía que debía de recogerlo.

Realicé un encargo de envio el día 25 de abril, con la empresa Genei Global Logistic, el número de envio es ZLYDIO64. Pagué el importe correcatmente y el paquete llegó correctamente a su destino sin ningun problema. El día 6 de junio la empresa me carga en mi cuenta el importe de 84,61 Euro, sin avisarme. Cuando me doy cuenta llamo a la empresa y me dicen que el cobro ha sido por un desajuste en las medidas del paquete, cosa totalmente incierta y lo demuestro. Le mando las fotos con las medidas a la empresa para reclamar el importe, y después de ponerme varias veces en contacto con la ellos a través de los telefonos de atención al cliente estoy esperando respuesta todavía. Llevo de nuevo varios días intentando de llamar al servicio de cliente pero ninguno de los telefonos funcionan en este momento. El numero de la reclamación es el 265055, numero de solicitud de la reclamacion.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Genei pretende cobrarme por un servicio no realizado por ellos y cobrarme unos intereses desproporcionados por un suceso de hace casi cinco años. Les detallo lo sucedido en la reclamación que hice en diciembre de 2020 y a la que no me respondieron: Me han respondido con dos argumentaciones 1.- Las devoluciones conllevan un recargo que es igual al coste del envío original ya que el paquete hace un nuevo tránsito a origen El envío fue a través de la empresa Correos. Les he consultado y me han ratificado que ningún paquete devuelto tiene recargo. Por ello, si Genei quiere cobrar un servicio no realizado por dicha empresa y que además no les supone ningún cargo adicional, podría tratarse de un intento de cobro indebido. 2.- Si ha sido rechazado, no se gestiona nueva entrega ya que el destinatario ha indicado que no lo quiere. Tampoco es cierto. Me he puesto en contacto con el destinatario y me ha asegurado que en ningún momento ni lo ha rechazado ni ha dicho que no lo quiera. No se entregó por estar ausente. De hecho, he vuelto a enviarle el paquete, pero a través de Correos, no de ustedes lógicamente. Además, no han respondido a las argumentaciones de mi reclamación. Entre ellas estaba (les copio): En los los Términos y Condiciones de Contratación de ustedes, se especifica que: Si el envío no se puede entregar en el destino señalado, la empresa de transportes dejará un aviso de la incidencia, el cual se podrá consultar en la página web de www.genei.es para que el destinatario reprograme la entrega o pase a recoger el envío por los almacenes de la agencia de transporte. y esta condición me consta que no ha sido realizado por ustedes Ese aviso de la incidencia ni ha aparecido ni aparece en su página web, por lo que ustedes han incumplido sus propios términos y condiciones. Como prueba, les adjunto foto de lo que aparece en la pantalla. Por todo lo expuesto, les ruego se abstengan de hacerme ningún cargo por posiciones deudoras, ya que al tratarse de un cobro indebido procederé a realizar acciones legales. SOLICITO Se anule ese cobro indebido, ya que ustedes no cumplieron con sus propias condiciones. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Genei emite cargos por saldos descubiertos que ella misma genera debido a sobrecostes ocultos que ocasiona el mal funcionamiento de su plataforma. Ya son varias veces que tuvimos que reclamar aportando las pruebas y recibiendo los abonos correspondientes. No hay un sistema de atención al cliente ágil y si quieres que te agilicen las respuestas tienes que pagar. Su sistema de pago incluye comisiones ilegales obligatorias ya que para poder pagar hay que recargar saldo y conran una comisión independietemente desi se recarga con tarjeta, transferencia etc. Al cargar en el saldo de la cuenta sus facturas indebidas dejan el saldo negativo y cobran por 'descubierto' del orden de 29 euros trimestrales agravando el problema sin atender al cliente y sin solución, sino reclamando ese saldo. Es un comportamiento desequilibrado y opaco. Solicito se anulen dichos cargos y terminen de dar de baja la cuenta en su sistema. No quiero tener mas relación con esa empresa. Sin otro particular, atentamente.