Hola buenas,hago muchos envíos con genei y siempre pongo medidas y peso por encima para evitar problemas. Varias veces me ha aparecido saldo negativo por "ajuste de peso" y lo he pagado ,no muy contento pero sin protestar. Ahora ,al abrir me veo 30,32 € de saldo negativo y al preguntar me dicen:
tienes un saldo negativo de 30,32 €, el cual se generó por:
1 Ajuste de kilos del envío WAUZXJDT costo de 8,27 €.
2 Ajuste de kilos del envío USQLVMQI costo de 21,56 €.
3 Ajuste de kilos del envío YMQF9SIP costo de 0,49 €.
Te informamos que para poder reclamar cada ajuste de kilos es necesario que nos envíes:
foto del paquete con la etiqueta puesta
MEDIDAS BIEN VISIBLES CON EL METRO AL LADO.
IMÁGENES DEL PAQUETE CON EL PESO BIEN VISIBLE.
Los paquetes están enviados y no puedo enviar las fotos, y les he pedido yo que me manden las fotos que demuestran los excesos y no contestan. Me amenazan con recargos si no pago y yo sé que las medidas y pesos que puse son correctos. He visto que infinidad de clientes sufren el mismo robo y quiero que lo anulen y por supuesto que me den de baja en Genei, estoy harto de robos e incompetencia.
