Buenas tardes,
el pasado día 15 de SEPTIEMBRE realicé un envío de dos bultos desde Sevilla hasta Bolonia. El día 3 de OCTUBRE, el envío ha sido devuelto pero sólo ha llegado una de las cajas.
El envío se realizó con DHL Parcel, pero fue con GENEI con quien yo hice los trámites. Desde DHL me indican que si el envío no es exitoso, devuelven el importe, mientras que GENEI me reclama el mismo importe que yo aboné.
Por lo tanto, me encuentro que:
1.- he pagado 50,18€ por NADA
2.- han perdido una de las cajas. No le ha llegado a mi hija su contenido y he tenido que comprar en Bolonia sábanas, zapatos, jerseis y abrigo
3.- me reclaman otros 50,18€ por la devolución
Si necesitan información adicional, no duden en consultarme.
Les ruego me indiquen los próximos pasos a seguir.
Gracias
