Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Genei pretende cobrarme por un servicio no realizado por ellos y cobrarme unos intereses desproporcionados por un suceso de hace casi cinco años.
Les detallo lo sucedido en la reclamación que hice en diciembre de 2020 y a la que no me respondieron:
Me han respondido con dos argumentaciones
1.- Las devoluciones conllevan un recargo que es igual al coste del envío original ya que el paquete hace un nuevo tránsito a origen
El envío fue a través de la empresa Correos. Les he consultado y me han ratificado que ningún paquete devuelto tiene recargo.
Por ello, si Genei quiere cobrar un servicio no realizado por dicha empresa y que además no les supone ningún cargo adicional, podría tratarse de un intento de cobro indebido.
2.- Si ha sido rechazado, no se gestiona nueva entrega ya que el destinatario ha indicado que no lo quiere.
Tampoco es cierto. Me he puesto en contacto con el destinatario y me ha asegurado que en ningún momento ni lo ha rechazado ni ha dicho que no lo quiera. No se entregó por estar ausente. De hecho, he vuelto a enviarle el paquete, pero a través de Correos, no de ustedes lógicamente.
Además, no han respondido a las argumentaciones de mi reclamación. Entre ellas estaba (les copio):
En los los Términos y Condiciones de Contratación de ustedes, se especifica que: Si el envío no se puede entregar en el destino señalado, la empresa de transportes dejará un aviso de la incidencia, el cual se podrá consultar en la página web de www.genei.es para que el destinatario reprograme la entrega o pase a recoger el envío por los almacenes de la agencia de transporte. y esta condición me consta que no ha sido realizado por ustedes
Ese aviso de la incidencia ni ha aparecido ni aparece en su página web, por lo que ustedes han incumplido sus propios términos y condiciones. Como prueba, les adjunto foto de lo que aparece en la pantalla.
Por todo lo expuesto, les ruego se abstengan de hacerme ningún cargo por posiciones deudoras, ya que al tratarse de un cobro indebido procederé a realizar acciones legales.
SOLICITO
Se anule ese cobro indebido, ya que ustedes no cumplieron con sus propias condiciones.
Sin otro particular, atentamente.
