Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a finales de septiembre 2024, con razón de resolver una incidencia desde LOWI, se me ofrecieron todos los servicios gratuitos durante 12 meses, a partir de Octubre 2024. Esto no se ha cumplido ni el primer mes y ahora nadie localiza esta "oferta" ni ninguna información. Contexto: En Junio 2024, ocurrió una incidencia con mi línea de teléfono principal. Me comentaron que era por algún tema de portabilidad. Estuve hasta finales de septiembre 2024 sin solución y sin poder usar esa línea de forma correcta. A finales de septiembre, me ofrecieron la solución siguiente: cambiar el numero de teléfono, dar de baja una línea y obtener una nueva. Como compensación extra se me ofrecieron TODOS los servicios contratado con Lowi de forma gratuita durante 12 meses. Podrán comprobar el correo que les adjunto. SOLICITO que se cumpla esta oferta y no tener que estar persiguiendo a nadie para que se aplique. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Hice contrato con lowi en agosto de 2024 me llamaron por telf , me ofrecieron lo mismo ke la compañia en la que estaba dos lineas de telefono con llamadas ilimitadas y si no recuerdo mal pues fue en agosto, 50 gigas de datos por linea mas la tele en casa, tendria la tele y netflix , un importe igual , o puede ke dos eur mas de lo ke estaba pagando, el cambio de compañia no era por dinero por lo tanto acepte la oferta de la chica ke me llamo, cuando el tecnico vino a mi casa comenzo a montar los aparatos , le pedi el mando de la tele y me dijo para mi asombro ke lowi no disponia de tele , por lo tanto como en mi casa yo la tele la tengo enganchada a la fibra le dije ke asi no me servia, el mismo tecnico me pidio disculpas , abrio una incidencia en mi presencia y me dijo ke me llamarian tan pronto la vieran, a dia de hoy aun no ha llamado nadie, a los dos o tres dias si ke me llego un adeudo de 150 eur mas el coste de los aparatos por un importe de 80 eur Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He cambiado a Lowi, hará un mes, y no hay manera de que funcione bien la fibra. Hay cortes constantemente, lo que me hace estar preocupado todo el día, ya que las cámaras y la seguridad de la casa depende de ello. Se va hasta en los aparatos más cercanos al ruter. El cual he tenido que comprar, para que me lo coloquen porque el suyo no iba bien y este tampoco. Van viniendo más de 4 veces los técnicos y cada día va a peor. Necesito que me quiten la permanencia, ya que no es mi problema que no funcione, para poder volver a la compañía que estaba, que funcionaba bien, ya que no veo solución alguna, ya que los técnicos que vienen, me han dicho, que Lowi, no está preparada para tanta domótica como tengo. Necesito una solución urgente, y tengo capturas de pantalla que demuestran todo. Todo el día me está pitando el tlf de que algo no funciona. Les he comentado y no me dejan libre la permanencia. Tampoco me han hecho el descuento que me tenían que hacer al no funcionar. No me hacen caso

Hola, hoy hace exactamente una semana que estoy sin internet en casa. He llamado todos los días a Lowi intentando que solucionarais el problema, que no es vuestro, puesto que el problema viene del poste que pertenece a Movistar. Ayer me dijisteis que llamara yo a Movistar para quejarme. Y por supuesto llamé y se desentendieron del problema, entonces yo me pregunto a quién tengo que llamar para que me hagáis caso? Porque yo voy a tener que pagar a final de mes una factura completa cuando no he tenido el servicio durante una semana, que a este paso será más tiempo, y yo necesito Internet para trabajar, os lo he explicado por activa y pasiva, y me siento ignorada como cliente. Sí, me regaláis 50 gigas casi cada vez que llamo, pero yo no quiero 50 gigas a mayores, yo quiero que se me restablezca el servicio por el que yo pago cada mes. Estoy cansada, muy cansada de perder mi tiempo con estas historias, ¿tan difícil es que os pongáis en contacto con Movistar para que solucionen el problema? Porque que yo sepa Movistar cobra un porcentaje por el alquiler/ cesión de su infraestructura, es decir que yo con mi factura también estoy pagando a Movistar y me siento estafada, aparte de muy cabreada, lo siguiente será poner una reclamación en consumo y muy posiblemente darme de baja de vuestros servicios, porque me parece bochornoso el poco interés mostrado ante mis continúas llamadas. Espero que solucionéis el problema ya.

Estimados/as señores/as: El pasado día [3 octubre 2024 …] contraté con Vds. el paquete de telefonía de mi vivienda, el cual incluía su oferta promocional [ Fibra 1Gbps + 2 líneas móviles 40 GB + llamadas ilimitadas]. Esta mercantil ha incumplido dado que [Elegir una opción: no han respetado el periodo de pago al 50% de la cuota, o, el precio gratis de determinados servicios o prestaciones, o la entrega de un determinado bien motivo de la promoción, modificación de las tarifas pactadas o errónea no funciona ni los datos de los móviles ni la fibra ] Adjunto fotocopia [pongo el número de reclamaciones de la Fibra 676312 número de reclamaciones de los datos Móviles 3348698]. SOLICITO, [Elegir una opción: el cumplimiento de la oferta / la resolución del contrato sin aplicación de penalización si la hubiere]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de [elegir: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] Desde que contrate los servicios de lowi en abril de este año no he tenido llamadas entrantes, llamando a la compañía y no dándome ninguna solución,poniendo como problema mi teléfono ,hasta cambiar de compañía en noviembre y vuelvo a tener llamadas. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...] Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé una portabilidad a otra compañía. Cuando Lowi recibe la solicitud de portabilidad se ponen en contacto conmigo y me hacen una contraoferta que acepto. Se ponen en contacto conmigo (Lowi) llamandome dos y hasta tres veces para ver como iba el tema de la portabilidad. Cuando la cancelación de la portabilidad es efectiva dejan de llamar... El problema es con la fibra. Vinieron a instalarla después de cancelar la portabilidad y no hay conexión, no s´ñe qué problema con el cuadro de telecomunicaciones... Después de tres visitas de técnicos me dicen que tienen que ampliar la caja de vodafone, que por lo menos una semana van a tardar... y ya llevo cuatro días sin conexión...

A mitad de Agosto del año en curso, más o menos, me di de baja en LOWI, me dicen que tengo que devolver el Router, pido el servicio que tienen en el que un mensajero te recoge los equipos en tú domicilio, hasta 3 veces me dan fecha de recogida y nunca aparece el mensajero, bueno, pues decido optar por la otra opción que es entregando los equipos en correos, debidamente empaquetados y con el código de devolución asignado bien visible, dicho paquete fue entregado en Correos el día 29 de Agosto (Se adjunta justificante de depósito). El día 12 de Septiembre recibo un correo de LOWI ( Se adjunta captura de pantalla) en el que se me informa que los equipos han sido recibidos en las oficinas de LOWI y que ya no tengo que hacer nada más, pero a finales de Septiembre me doy cuenta de que me han pasado un cargo en mi cuenta de unos 70 euros como penalización por no haber devuelto el router, después de llamar varias veces, nadie me sabe decir o explicar que es lo que sucede, y en vez de que algún responsable intente ponerse en contacto conmigo para solucionarlo, lo único que hacen es mandarme un mensaje todos los día diciéndome que tengo un cargo pendiente y preguntándome que como lo voy a abonar. Luego siguiendo instrucciones de una de las operadoras en una de las llamadas, envío un correo a Lowi adjuntando el justificante de Correos y el mensaje en el que me dicen que han recibido los equipos, contestandome al paso de unos días que efectivamente los equipos se han devuelto, pero que sin embargo el Serial del Router no coincide con el que ellos me asignaron. He de informar que es la primera y única vez que estaba con esa compañía, con lo cual solo tenía el router que ellos me instalaron, nunca he tenido ningún otro.

En agosto de 2024 cambié de compañía telefónica y me pidieron que devolviera el router de Lowi. Lo devolví y me dieron el típico papel para un seguimiento. Meses después, ahora en octubre, me han cobrado los 80 euros por "no devolver el router". Llamo a atención al cliente, mando correos, etc. Para exigir una explicación de porqué si lo devolví y me han penalizado y me dicen que: "el equipo que han recibido, no coincide con el modelo que yo devolví, que busque el router con tal número de referencia y lo devuelva" Vayamos por partes... Router de Lowi, solo tengo UNO que fue cuando cambié de Lowi a Finetwork y luego volví con Lowi al cabo de un mes más o menos, y me montaron otro router totalmente nuevo, por lo tanto, es IMPOSIBLE que tenga otro router en casa. Aplicando un poco la lógica y el sentido común, se supone que para cada cliente de Lowi se le asigna un número de router específico, por lo tanto, creo que ese router erróneo a mi nombre, debe corresponder a otro cliente. Ahora no paran de hacerme llamadas y correos con "amenazas" de que me van a desactivar el servicio si no pago. En definitiva, creo que la compañía de logística colocó mal las etiquetas en las devoluciones o algo y me asignaron un router que no es el mío.

Estimados señores de Lowi, Me pongo en contacto con ustedes nuevamente debido a la falta de respuesta a mi reclamación anterior y para reiterar mi solicitud de baja sin penalización, derivada de los problemas en el traslado de mi contrato de fibra a mi nuevo domicilio. Me di de alta en Lowi el 4 de septiembre de 2023, consciente de la penalización de 100€ por permanencia en caso de baja anticipada. No obstante, antes de solicitar el traslado, ya me había informado de que este procedimiento es gratuito y no afectaría dicha permanencia. Tanto en la web como en mi conversación telefónica del 8 de octubre, se me informó claramente que no habría ningún problema en realizar la instalación de la fibra en mi nueva dirección, ya que había cobertura en la zona. El 16 de octubre, el técnico acudió a mi domicilio, pero no pudo realizar la instalación ya que la conexión dependía de la red de Movistar. Me aseguró que Lowi se pondría en contacto conmigo para programar una nueva cita con el fin de completar la instalación. Sin embargo, al no recibir ninguna comunicación por parte de Lowi, el 18 de octubre decidí llamar yo mismo. Fue en esa llamada cuando me informaron de que la orden había sido cancelada sin previo aviso, y que no era posible realizar la instalación con Movistar. No se me dio ninguna alternativa, no había forma de tener fibra de Lowi con lo que pregunté sobre la posibilidad de darme de baja para poder solicitar el alta en una nueva compañía y se me confirmó que tendría la penalización de 100€, a pesar de que el fallo en el servicio es completamente ajeno a mi responsabilidad. Debido a todos estos problemas, he tenido que contratar una nueva conexión de fibra con otra compañía, cuya instalación se realizará este viernes 25 de octubre. Esto ha significado que, desde el 16 de octubre hasta esa fecha, me he quedado sin servicio de fibra por causas totalmente atribuibles a Lowi, lo que ha afectado mi capacidad de trabajo y ha resultado en una experiencia altamente frustrante. Por lo tanto, solicito lo siguiente: La baja inmediata de mi contrato sin penalización alguna, con efectos desde el 16 de octubre, fecha en la que debieron completar la instalación en mi domicilio. Una compensación por el periodo comprendido entre el 16 y el 25 de octubre, en el que me he quedado sin el servicio de fibra, afectando gravemente mi actividad laboral. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Juanma Evaristo