OCU
Organización de Consumidores y Usuarios
Madrid, 5 de junio de 2025
Estimados Sres.:
Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su solicitud de fecha 19 de mayo de 2025, en el que nos trasladan una cuestión planteada por Dña Bruma Santos Santos Torcuato, con número de referencia 12713709.
Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito la Sra. Santos se comprueba que, con fecha 13 de noviembre de 2024 se solicita la portabilidad de la linea móvil pero no es hasta el 19 de mayo de 2025 cuando se aplica la baja del servicio de fibra después de llamar a atención al cliente y solicitarlo. Anteriormente no hay ninguna comunicación con esta solicitud.
El servicio de Fibra se mantiene activo en Lowi, siguiendo las Condiciones de Contratación. 10.2. Finalización. [...] En el caso de que el Cliente finalizara parcialmente el Contrato respecto de alguno de los Servicios contratados, se mantendrán los Servicios que continúen dados de alta, produciéndose la correspondiente adaptación de las condiciones de la tarifa.. Adjuntamos archivo
Si el cliente dispone de un paquete de servicios compuesto por Banda Ancha y línea móvil y decide dar de baja o realizar una portabilidad de su línea móvil, el precio para su servicio será modificado desde el momento en el que la baja o portabilidad móvil se haga efectiva. Tal y como se informa en el email enviado a su correo electrónico con fecha 13de noviembre de 2024, el cual proporcionamos.
Asimismo, conviene señalar el artículo 10 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, que en su apartado 1° esce que: “Con independencia de los mecanismos que utilicen los operadores para el acceso a las redes, los procesos de cambio de operador se realizaran, con carácter general, a través de la baja del usuario final con el operador de origen y el alta con el de destino. A los efectos de tramitación de la baja, el abonado deberá comunicarla directamente al operador de origen conforme al procedimiento que figure en el contrato.”
Por todo lo anteriormente descrito, queremos confirmar que la facturación emitida desde noviembre 2024 a mayode 2025, por el servicio de fibra, se ha gestionado correctamente, ya que, el servicio permanecía activo. Actualmente se encuentra dado de baja desde el 19 de mayo de 2025.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org
Enviado el: lunes, 19 de mayo de 2025 20:15
Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es
Asunto: Cobro indebido de servicio de fibra
