Cobro indebido gastos instalación

La baja de su servicio fue solicitada y confirmada el mismo día de la instalación, es decir, el 09/04/2025. La razón principal de esta cancelación inmediata fue la negativa por parte de Lowi a facilitarme las claves PPPoE, a las cuales tengo pleno derecho según la legislación vigente en materia de telecomunicaciones. Se solicitaron por email y teléfono, la recomendación de Lowi fue que si no podía funcionar sin las claves que me diera de baja. Mi derecho a la libre configuración de mi equipo terminal y, por extensión, al acceso a los parámetros necesarios para dicha configuración (como las claves PPPoE), se fundamenta en el principio de neutralidad de la red y en el derecho de los usuarios a elegir sus equipos y servicios, tal como se desprende de la normativa europea y española de comunicaciones electrónicas. En particular, la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, aunque no especifica directamente la entrega de claves PPPoE, consagra los derechos de los usuarios finales y los principios de no discriminación y libre elección. La negativa a proporcionar estas claves me impedía la libre configuración de mi equipo y el pleno uso del servicio contratado con mis propios dispositivos, lo que contraviene mis derechos como usuario. Ante esta situación, se procedió a la baja del servicio en el momento, por lo que no ha existido un disfrute efectivo ni una obligación de permanencia o pago por mi parte. A pesar de lo expuesto, Lowi me está reclamando el mencionado importe de 150,60€, lo cual es completamente injustificado ya que la motivación de la baja se basa en una negativa de Lowi a cumplir con lo que fija la ley. Por todo lo anterior, solicito su intervención para que Lowi cese en su reclamación de este importe y se proceda a la anulación de cualquier deuda asociada a mi nombre. Además no se atendió a la reclamación de daños producidos durante la instalación donde estropearon los rodapies, mancharon todas las paredes y dejaron todo el despacho lleno de suciedad.

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ OCU Organización de Consumidores y Usuarios Madrid,5 de junio de 2025 Estimados Sres.: Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su solicitud de fecha 23 de mayo de 2025, en el que nos trasladan una cuestión planteada por D. Jorge Martín Bautista, con número de referencia 12726456. Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito el Sr. Martín, se comprueba que, con fecha 9 de abril se solicita la baja de la fibra . Si solicito las credenciales ese mismo día en llamada a atención al cliente, por política de seguridad interna, el servicio de atención al cliente no proporciona los datos de PPPoE, ya que su modificación puede alterar la propia seguridad de acceso a los equipos. Por lo tanto no procedemos a la anulación de la factura generada con el cobro de los gastos de instalación por baja anticipada. En aplicación de los artículos 68 y 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el desistimiento supone dejar sin efecto la contratación realizada. Asimismo, el articulo 103 a), modificado por Ley 3/2014, del 27 de marzo, hace excepción respecto a las instalaciones completamente ejecutadas con el consentimiento del consumidor. Avalan esta interpretación los artículos 1091, 1255 y 1256 del Código Civil. Por ello, el desistimiento no exime de los gastos de gestión e instalación de la fibra, con un coste de hasta150 €. De este hecho, es informado durante la contratación, al ser esta realizada mediante llamada telefónica, y durante la solicitud de baja del servicio, al igual que aparece reflejado en su contrato en el apartado 3. Inicio de los Servicios: “Si por decisión del Cliente no se llegara a la activación del Servicio de Banda Ancha o decide darlo de baja antes del plazo que a tal efecto se refleje en las condiciones de la tarifa, Lowi estará facultado para cargar en la cuenta del Cliente facilitada el importe por los gastos de gestión e instalación incurridos por Lowi y que se detallan en las Condiciones Particulares.” Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 23 de mayo de 2025 14:19 Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es Asunto: Cobro indebido gastos instalación

No se me está dando respuesta a las dos cuestiones básicas que expongo de manera satisfactoria: 1. Tengo derecho a que me faciliten las claves PPoE según la legislación vigente y como hizo mi actual operador sin problema y se entiende que cualquier acto en contra de la ley invalida el contrato y me da derecho a rescindirlo ya que no puedo utilizar su servicio. 2. La subsanación de desperfectos ocasionados por la instalación, planteé la vía para solicitarlo en varios correos y no se me ha dado respuesta en ningún momento, salvo la aclaración de que si puedo reclamar daños pero no la limpieza. Además he podido ver en otra reclamación contra Lowi en esta misma web de OCU que a otro cliente que las solicitó si se las dieron, además de otros casos por internet entonces no entiendo por qué Lowi genera este problema cuando no tiene ningún sentido.