COBRO GASTOS INSTALACION

Buenas tardes, desues de reclamar a traves de esta platafoma el cobro de unos gastos de instalacion hoy he recibido la cotestacion de la empresa LOWI que os adjunto: "Estimados Sres.: Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su solicitud de fecha 6 de mayo de 2025, en el que nos trasladan una cuestión planteada por D. Xsavi Rodriguez con numero de reclamacion 1261232 Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito el Sr.Rodriguez comprobamos que con fecha 16 de abril de 2025, gestionamos la baja del servicio de fibra y la cancelación de las portabilidades pendientes no aplicando cargo por la devolución de los aparatos (Router, ONT, etc.), puesto que son devueltos dentro de los plazos estipulado. En aplicación de los artículos 68 y 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el desistimiento supone dejar sin efecto la contratación realizada. Asimismo, el articulo 103 a), modificado por Ley 3/2014, del 27 de marzo, hace excepción respecto a las instalaciones completamente ejecutadas con el consentimiento del consumidor. Avalan esta interpretación los artículos 1091, 1255 y 1256 del Código Civil. Por ello, el desistimiento no exime de los gastos de gestión e instalación de la fibra, con un coste de 150 €. De este hecho, es informado durante la contratación, al ser esta realizada mediante llamada telefónica, y durante la solicitud de baja del servicio, al igual que aparece reflejado en su contrato en el apartado 3. Inicio de los Servicios: “Si por decisión del Cliente no se llegara a la activación del Servicio de Banda Ancha o decide darlo de baja antes del plazo que a tal efecto se refleje en las condiciones de la tarifa, Lowi estará facultado para cargar en la cuenta del Cliente facilitada el importe por los gastos de gestión e instalación incurridos por Lowi y que se detallan en las Condiciones Particulares." En contestacion a esta respuesta debo aclarar y responder sobre la misma y hacer hincapie en 2 apartados de la misma.. - Aseguran en su contestacion que se nos informa sobre los gastos de instalacion en el momento de la contratacion a lo que debo responderles que ESO ES MENTIRA..¡¡¡ De lo que se nos informo en la contratacion es que no teniamos permanencia y que en caso de cambiar de idea no tendriamos que pagar NADA... Por lo cual, seguis mintiendo porque en ningun momento se nos informo de tal gasto durante la contratacion.. - En segundo lugar continuan en su contestacion con esto.. “Si por decisión del Cliente no se llegara a la activación del Servicio de Banda Ancha o decide darlo de baja antes del plazo que a tal efecto se refleje en las condiciones de la tarifa, Lowi estará facultado para cargar en la cuenta del Cliente facilitada el importe por los gastos de gestión e instalación incurridos por Lowi y que se detallan en las CONDICIONES PARTICULARES." Vuelvo a repetiros una vez mas por aqui, que tras haber leido 1000 veces las CONDICIONES PARTICULARES DE MI CONTRATO, no aparece reflejado en ellas el importe por los gastos de gestión e instalación incurridos por Lowi en caso de baja antes del plazo minimo estipulado... Igual que si se refleja en el contrato que si no se devuelve el Router Lowi podria cobrar hasta 80 euros, vuelvo a repetiros que dentro de LAS CONDICIONES PARTICULARES DE MI CONTRATO NO APARECE NINGUN APARTADO DONDE SE REFLEJEN LOS 150 EUROS POR GASTOS DE INSTALACION EN CASO DE DESISTIMIENTO O BAJA DENTRO DEL PLAZO MINIMO ESTIPULADO POR LOWI.. Os adjunto de nuevo mi contrato, para que me indiqueis en que apartado se reflejan tales gastos y tal cantidad ( 150 euros ) Por lo que, vuelvo a hacer hincapie en que JAMAS SE NOS INFORMO durante la contratacion de tales gastos y tampoco aparecen reflejados ni en las condiciones Generales ni en las CONDICIONES PARTICULARES de mi contrato, por lo que no vamos a hacer frente de dichos gastos.. Vuelvo a repetir una vez mas ( y queremos que quede relfejado esto mismo por escrito a traves de esta plataforma ), que no nos negamos a pagar el resto de gastos ocasionados en las altas, asi como los dias que estuvimos ( sin cobertura) dados de alta tanto la tarjeta sim, como la fibra y las altas de las plataformas de Netflix y Disney.. Estos gastos los pagaremos en cuanto se nos facturen a parte de los gastos de instalacion. Pero no vamos a hacer frente de unos gastos que no se nos informo en la contratacion y que no aparecen POR ESCRITO Y FIRMADOS POR NOSOTROS en nuestro contrato. Quedamos nuevamente a la espera de la resolucion Atentamente Javier Rodriguez

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ OCU Organización de Consumidores y Usuarios Madrid,6 de junio de 2025 Estimados Sres.: Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su solicitud de fecha 31 de mayo de 2025, en el que nos trasladan una cuestión planteada por D. Xsavi Rodriguez con numero de reclamación12612327. Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito el Sr.Rodriguez comprobamos que con fecha 16 de abril de 2025, gestionamos la baja del servicio de fibra y la cancelación de las portabilidades pendientes no aplicando cargo por la devolución de los aparatos (Router, ONT, etc.), puesto que son devueltos dentro de los plazos estipulado. En aplicación de los artículos 68 y 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el desistimiento supone dejar sin efecto la contratación realizada. Asimismo, el articulo 103 a), modificado por Ley 3/2014, del 27 de marzo, hace excepción respecto a las instalaciones completamente ejecutadas con el consentimiento del consumidor. Avalan esta interpretación los artículos 1091, 1255 y 1256 del Código Civil.   Nos reiteramos en las alegaciones anteriores y le indicamos que los documentos que se le envían en el proceso de la firma digital son los dos archivos que adjuntamos en la anterior respuesta a su reclamación, en el punto 3 de las condiciones generales consta el cobro de los gastos de instalación por baja anticipada y en el otro archivo adjunto en la página 8 es donde aparece la cantidad a pagar por gastos de instalación. Por ello, el desistimiento no exime de los gastos de gestión e instalación de la fibra, con un coste de 150 €. De este hecho, es informado durante la contratación, al ser esta realizada mediante llamada telefónica, y durante la solicitud de baja del servicio, al igual que aparece reflejado en su contrato en el apartado 3. Inicio de los Servicios: “Si por decisión del Cliente no se llegara a la activación del Servicio de Banda Ancha o decide darlo de baja antes del plazo que a tal efecto se refleje en las condiciones de la tarifa, Lowi estará facultado para cargar en la cuenta del Cliente facilitada el importe por los gastos de gestión e instalación incurridos por Lowi y que se detallan en las Condiciones Particulares.”  Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado el: sábado, 31 de mayo de 2025 17:00 Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es Asunto: COBRO GASTOS INSTALACION

Señores de Lowi… una vez más me volvéis a contestar con el mismo argumento que utilizáis en vuestras contestaciones anteriores… Según vosotros ( y copio literalmente vuestra anterior respuesta ) “Si por decisión del Cliente no se llegara a la activación del Servicio de Banda Ancha o decide darlo de baja antes del plazo que a tal efecto se refleje en las condiciones de la tarifa, Lowi estará facultado para cargar en la cuenta del Cliente facilitada el importe por los gastos de gestión e instalación incurridos por Lowi y que se detallan en las Condiciones Particulares.”  Me podéis decir DENTRO DE LAS CONDICIONES PARTICULARES DE MI CONTRATO ( y que os he enviado tanto por email como por esta plataforma …) DONDE VIENE REFLEJADA ESA CANTIDAD ..??? La pregunta es muy sencilla…Las condiciones particulares de mi contrato tienen 5 páginas…en que pagina le viene reflejada la cantidad de 150 euros de penalización en caso de baja o desistimiento antes de tal plazo de tiempo…?

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ OCU Organización de Consumidores y Usuarios Madrid, 10 junio de 2025 Estimados Sres.: Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su solicitud con fecha 06 de junio de 2025, en la que nos trasladan una cuestión planteada por D. Xsavi Rodríguez en representación de Dña Ana Isabel Navarro Sánchez , con número de expediente 12791587. Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito el Sr. Rodríguez, confirmamos que se ha procedido a la aplicación del cobro de los costes de instalación (147,12 euros), en la factura del mes de abril de 2025. Asimismo, nos reiteramos en las alegaciones anteriormente presentadas confirmando que los gastos de instalación están contemplados en las Condiciones particulares de tarifa (Página 8) Adjuntamos archivo. Dichos gastos, se producen por las actuaciones técnicas, incluido el desplazamiento, la reserva de recursos técnicos y humanos, en la central y en nuestros sistemas, así como por la propia actuación en el domicilio del cliente, motivo por el cual se incurre en una serie de costes que se subvencionan, si el servicio se mantiene activo en el periodo indicado en sus contratos, y por lo contrario, se facturan, como en el caso que nos ocupa, si no se cumple con dicho periodo. Por todo lo anteriormente indicado, no procede realizar la devolución del importe facturado por costes de instalación reclamado por Dña. Isabel. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 06 de junio de 2025 16:15 Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es Asunto: Nuevo mensaje de XSAVI R

Buenas tardes. Gracias por vuestra respuesta. Veo que seguís dando vueltas explicando a que se deben los gastos de instalación que se me han cobrado así como enviando documentos para justificar dichos gastos.. Vuelvo a repetiros ( una vez más ) que según mi contrato ( que es el único documento legal que tengo firmado por ambas partes ) en las condiciones particulares de mi contrato no se detalla en ningún apartado dichos gastos. En el contrato indica que dichos gastos se reflejan en las condiciones particulares y un poco más abajo indica que de ko reflejarse tales gastos el coste es 0… Vuelvo a repetiros una vez más ( para que quede constancia por escrito una vez más ) que no Noé hemos negado a pagar el resto de gastos ocasionados por el alta y el desistimiento de los servicios que contratamos con vosotros tales como los días que tuvimos la fibra en casa, los días de la tarjeta móvil así como el alta en las plataformas digitales de Disney y Netflix.. Pero lo que no vamos a pagar es unos gastos que salieron de la nada cuando os comunicamos que no teníamos cobertura en casa con vosotros y que queríamos desistir de nuestra decisión de cambiarnos con vosotros ( que por cierto aún estoy esperando que me expliquéis el correo donde se me indica que no tengo este derecho con vosotros Cuando así viene reflejado en mi contrato ) Así que os vuelvo a repetir la pregunta : Dentro de las CONDICIONES PARTICULARES DE MI CONTRATO….en que pagina vienen reflejados los gastos de instalación en caso de desistimiento antes del periodo fijado por vosotros..?? Vuelvo a repetiros que durante la contratación se nos dijo que no había que pagar nada para la Instalación y que no teníamos ningún tipo de permanencia … Asi que una vez os pregunto.. en qué página de mi contrato o de las condiciones particulares del mismo viene esta cantidad reflejada esta cantidad ..? Quedo nuevamente a la espera de la resolución !! Un saludo

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ OCU Organización de Consumidores y Usuarios Madrid,16 de junio de 2025 Estimados Sres.: Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su solicitud de fecha 10 de junio de 2025, en el que nos trasladan una cuestión planteada por D. Xsavi Rodriguez con numero de reclamación 12791587 . Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito el Sr.Rodriguez comprobamos que con fecha 6 de abril de 2025, realiza la solicitud de contratación Online, a través de la página web dewww.lowi.es. Por este motivo confirmamos que no existe grabación de la contratación, ya que la misma se realizó de forma personal. Adjuntamos contrato y archivo de alta Online. Verificamos que hay grabación de la llamada (la cual adjuntamos )del mismo día 06/04/2025 a las 19:19:07 en la que indica que acaba de contratar por la web y que solicita información de si al acabar los 12 meses de permanencia cambiaba el precio de los servicios, por lo tanto queda claro que era conocedor de que había firmado una permanencia por no cobrar los gastos de instalación como le indica el compañero en la llamada. En aplicación de los artículos 68 y 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el desistimiento supone dejar sin efecto la contratación realizada. Asimismo, el articulo 103 a), modificado por Ley 3/2014, del 27 de marzo, hace excepción respecto a las instalaciones completamente ejecutadas con el consentimiento del consumidor. Avalan esta interpretación los artículos 1091, 1255 y 1256 del Código Civil. Nos reiteramos en las alegaciones anteriores y le indicamos que los documentos que se le envían en el proceso de la firma digital son los dos archivos que adjuntamos en la anterior respuesta a su reclamación, en el punto 3 de las condiciones generales consta el cobro de los gastos de instalación por baja anticipada y en el otro archivo adjunto en la página 8 es donde aparece la cantidad a pagar por gastos de instalación. Por ello, el desistimiento no exime de los gastos de gestión e instalación de la fibra, con un coste de 150 €. De este hecho, es informado durante la contratación, al ser esta realizada mediante llamada telefónica, y durante la solicitud de baja del servicio, al igual que aparece reflejado en su contrato en el apartado 3. Inicio de los Servicios: “Si por decisión del Cliente no se llegara a la activación del Servicio de Banda Ancha o decide darlo de baja antes del plazo que a tal efecto se refleje en las condiciones de la tarifa, Lowi estará facultado para cargar en la cuenta del Cliente facilitada el importe por los gastos de gestión e instalación incurridos por Lowi y que se detallan en las Condiciones Particulares.” Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 10 de junio de 2025 12:15 Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es Asunto: Nuevo mensaje de XSAVI R