Últimas reclamaciones

Hace tiempo envíe un paquete de vuelta para la devolución de dos artículos: uno me lo envían estropeado, y el otro un tono diferente. Al enviarme un tono diferente al que pedí, el artículo no está conforme al contrato, y en estos casos el comerciante tiene la obligación legal de devolver el dinero. Pero a día de hoy sigo todavía sin recibir mi reembolso. Estoy recibiendo un trato nefasto, por parte de los de atención al cliente. Llevan más de dos semanas diciéndome siempre las mismas excusas del tipo de que lo han reclamado al almacén y están a la espera de que les respondan. He enviado varios e-mails y no me han respondido a ninguno, por Chat me lo han cortado varias veces, y el teléfono me lo han colgado directamente. Si el almacén no hace bien su trabajo, son ellos los que tienen que dar la cara y solucionar el problema. Ante esta actitud, no tengo más remedio que poner esta reclamación. Me están haciendo perder mucho el tiempo, y siempre la mismas excusas desde hace ya tanto tiempo me suena a cuento chino. Realizar una devolución no requiere tanto tiempo, lo que me hace dudar si es verdad que vayan a tramitarla o no. Dan un trato nefasto a sus clientes, eludiendo toda responsabilidad, sabiendo que el cliente tiene razón. ¡Es inaceptable!

Envié dos artículos para su devolución porque uno me llegó estropeado y el otro me enviaron un tono diferente, y a día de hoy no he recibido mi reembolso. He enviado varios correos a atención al cliente, porque por teléfono no pude hablar con ellos ya que el que me atendió me colgó el teléfono literalmente. Primero me dan largas del tipo de que lo han reclamado a almacén y están a la espera de que les conteste, y después de hacerme perder mucho el tiempo, me dicen que ya me han hecho la devolución, cuando no es verdad! Me especifican una fecha anterior a cuando envié el paquete devuelta. Una devolución no requiere tanto tiempo, lo que me hace dudar si es verdad que vayan a tramitarla. Y aún todavía estoy a la espera de recibir mi reembolso. Dan un trato nefasto a sus clientes eludiendo toda responsabilidad sabiendo que el cliente tiene razón. ¡Inaceptable! No volveré a comprar nunca más.

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de septiembre de 2023 adquirí en su aplicación el producto Charlotte Tilbury Glowgasm Beauty Light Wand-Highlighter líquido- tono spotlight (12 ml) Adjunto los siguientes documentos:  -Factura del pedido -Diversos mails intercambiados con Sephora donde se negaban a gestionar mi queja -foto del defecto producto (parte que está sellada se ha despegado lo que provoca que el producto se salga y entre aire al envase) El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20 de mayo de 2024. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o su sustitución en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

El 24/08/2024 realicé un pedido con entrega a domicilio. Me llegó un correo de Sephora con la fecha de entrega, el 27 de agosto. El 27 de agosto, SEUR me mandó un correo informándome de que ese mismo día, de 12.00 a 13.00 h, se me entregaría el paquete. Estuve esperando en casa. A las 13.10 recibí otro correo que me informaba de que no habían podido entregar el paquete POR AUSENCIA. No vinieron, no me llamaron. Seguidamente, me informaban de tendría que ir a recoger el paquete a un pick up que queda a más de 20 minutos en coche. Hice 5 reclamaciones a su teléfono de atención al cliente. Hice una reclamación presencialmente. Al final tuve que recoger el paquete personalmente, y tarde, porque era para un cumpleaños. Vds tienen la responsabilidad de contratar servicios con empresas que respeten el compromiso que tienen Vds. con sus clientes. Adjunto reclamación presencial. Pedí a atención al cliente que me enviaran un correo con informe de reclamaciones por teléfono, pero no lo hicieron.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 7/5/2024 realicé la devolución de un pedido, el cual llegó a sus almacenes el día 9/5/2024 a las 10:52 a través de SEUR. A día de hoy sigo esperando el reembolso de mi dinero. He llamado en dos ocasiones a Atención al Cliente de Sephora y solo me han dado largas y ninguna solución. SOLICITO el reembolso 69,97 € en la mayor brevedad para evitar otras medidas legales.  Sin otro particular, atentamente.

Hola buenos dias el dia 24 de abril hice un pedido para recoger en tienda. Lo preparan en la tienda y cuando lo tienen te avisan para recoger. El 25 de abril me avisaron de que ya lo habian prepsrado el 27 sabado pade a recogerlo y no sabian nada. Les enseñe el msil y el mensaje al movil confirmando que estaba. Llaman a atencion al cliente y dicen que no consta y no me lo van a cobrar, que ademas ese dia hay oferta y me lo pueden preperar ellas con descuento ya que es un regalo del dia de la madre. Pago la compra y me dicen no te preocupes que no se te cobra el otro. Pero me lo han cobrado. Los dos.

El 05/02 fui ganadora del sorteo celebrado por la empresa Sephora de unas planchas Ghd Chronos. Me comunicaron que había sido ganadora y que recibiría las planchas en los próximos días. Consuté si era posible que me facilitaran el número de seguimiento del envío pero nunca lo hicieron. Tras una semana sin noticias volví a contactar para reclamar el envío. Desde atención al cliente de instagram me dieron varias respuestas incongruentes que nada tenían que ver con mi consulta. Finalmente la semana pasada me dijeron que las enviaban el lunes y que las recibiría en 4 días laborables. A día 24/03 sigo sin recibir las planchas y tras consultar de nuevo se me responde que se está gestionando y me dan las gracias por mi paciencia. Tras la celebración del concurso la empresa tiene la obligación de facilitar el premio con la mayor celeridad posible, condición que se está incumpliendo y que parece que si no hubiera reclamado nunca llegaría a producirse. Reclamo el envío del premio a la mayor brevedad así como compensación por incumplimiento de contrato.

Buenos días,Permanezco sin recibir el reembolso tres meses después de la devolución del articulo Biba Palette de la marca de alta gama Natasha Denona, artículo de maquillaje por el que pagué 82,64€ para un regalo de Navidad y que al abrirlo no estaba intacto. Esta incidencia (que el producto había llegado utilizado) fue notificada de inmediato a Sephora, que me dio las indicaciones que yo seguí al pie de la letra.Tal como les expongo, desde la recogida por parte del servicio de mensajería elegido por Sephora, que realicé en diciembre del año pasado, va a hacer tres meses. Entregué en el punto SEUR en fecha 27/12/2023 la recogida programada por Sephora y recibí dos emails de confirmación de dicha recogida por parte de SEUR, uno el día 28 y otro el día 29, con enlace para el seguimiento. Desde entonces, llevo escribiendo emails a Sephora que nunca han sido atendidos y he pasado horas al teléfono con múltiples agentes del servicio de atención al cliente, que siempre piden paciencia y prometen una solución una vez almacén haga sus comprobaciones, siendo que nunca vuelven a contactar ni existe ningún avance. Aunque Sephora cuenta con todos los detalles documentales que me ha solicitado para la gestión del caso, siempre vuelve a preguntarlo todo desde el principio, como si no existiese registro ni mantuviera las incidencias activas e identificadas. Hace meses que envié la captura del histórico de seguimiento del envío y todo indica que SEUR lo haya extraviado o algo similar, dado que este aparece “anulado”. Por toda esta situación tan desagradable y prolongada, he visto vulnerado mis derechos como consumidora y me he sentido completamente abandonada e indefensa ante un problema que no se ha gestionado. He comprado un artículo de alta gama para hacer un regalo importante en Navidad y no estaba intacto. He reportado el problema de inmediato y devuelto el artículo con la máxima celeridad siguiendo las instrucciones de Sephora. ¿Por qué a estas alturas permanezco sin el reembolso? Quedo a la espera por enésima vez de un cierre justo de mi incidencia. Exijo que se respeten mis derechos y quede solucionado de inmediato. Un saludo.

Hice un pedido el 25/02/2024 en SEPHORA, mediante su App. Compré dos productos e hice el pedido con total normalidad. Pagué con una tarjeta regalo (de 100 euros). Esos 100 euros se descontaron automáticamente de mi tarjeta regalo, pero en ningún momento me llegó email de confirmación de pedido. No contestan mis correos. Por teléfono, primero me atendió una persona que ni solucionó mi problema, ni me dio ningún tipo de explicación, simplemente me dijo que ya me llamaría (no lo hizo). La segunda persona que me ha atendido hoy (29/02), tampoco me ha resuelto el problema ni me ha querido dar ninguna explicación, siendo además muy maleducada y hablando en mal tono. Reclamo inmediatamente o mis productos, o mi dinero, con la mayor brevedad posible, ya que no me han dado ningún tipo de explicación a lo que ha ocurrido, me han atendido mal, y para colmo, me he quedado sin los productos y sin el dinero. Me parece una atención lamentable por parte de esta empresa.

Realicé un pedido en SEPHORA durante las ofertas del Blue Monday (utilizando el código MONDAY proporcionado por la entidad a través de su aplicación) el dia 14/01/2024 de un valor superior a 330€ y con 14 artículos.Sephora canceló mi pedido en su totalidad debido a que alguno de sus productos no se encontraba stock (comprensible debido a la alta demanda) y a cambio me ofreció los gastos de envíos gratuitos para el próximo pedido, recordemos que ya son gratuitos al gastarse 30€. Esta compensación no es equiparable al descuento vigente en los artículos adquiridos en esa fecha, puesto que todos los productos estaban rebajados y algunos incluían algún regalo y muestras de edición limitada. Como consumidora fiel de esta empresa, me siento muy disgustada con el servicio prestado, no me parece ético que se cancele un pedido entero por falta de stock, sobre todo tratándose de un periodo de ofertas limitadas y que a día de hoy no están vigentes, por lo que replicar el pedido por el mismo importe (a excepción de los productos fuera de stock) no es posible. Consultando las Condiciones Generales de Venta de la empresa (https://www.sephora.es/cgv.html), según el Articulo 3.1 El precio de venta, indicado en euros, de los productos ofertados en el Sitio Web de SEPHORA será el precio vigente en el momento de realización del Pedido por parte del Comprador y Articulo 3.3 El Servicio de Atención al Cliente de Sephora se pondrá en contacto con el Cliente para informarle de la anulación de su Pedido y ofrecerá la posibilidad de renovar el Pedido, con la salvación del producto no disponible. debería de poder volver a realizar mi pedido en su importe original a excepción de los productos que se encuentren fuera de stock.Se trataba de un pedido con bastantes artículos y todos rebajados y con regalos incluidos, me parece de muy poca consideración por la marca el anular el pedido sin la posibilidad de enviar el pedido incompleto y realizando un reembolso de los productos fuera de stock. Exijo poder realizar el pedido original manteniendo los descuentos que estaban habilitados cuando se efectuó la compra y pudiendo adquirir los productos disponibles y las muestras y regalos ofertados en el momento de la compra si el stock lo permitiera.Espero una respuesta rápida por parte de SEPHORA, ya que me parece impresentable que traten así a su clientela después de tanto dinero invertido en sus productos. Adjunto capturas de pantalla de los artículos incluidos en el pedido original.