Estimado Sephora,
En fecha 24 de junio adquirí en su página web un CHARLOTTE TILBURY
Pillow Talk Dreamy Eye Duo - Estuche de maquillaje de ojos valorado en 30€.
Adjunto los siguientes documentos:
1. Factura de compra
2. Reclamación rechazada por parte de la empresa.
3. Fotos que demuestran el artículo defectuoso.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que al abrirlo el día 2 de septiembre nos dimos cuenta de que estaba seco.
Creemos que un producto de esa calidad no debería haberse secado en tan poco tiempo, y repito, se abrió el día 2 de septiembre, como comuniqué en el email a atención al cliente.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
La empresa lamentablemente se ha lavado las manos, no ha contestado al último email que les envíe a través de su canal de contacto.
Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
