Estimados/as señores/as:
En fecha el 22 de septiembre de 2024 adquirí en su página web www.sephora.es el producto un perfume de Prada.
El día 24 de septiembre hicieron la entrega pero la caja estaba vacía. Ese mismo día se realizó la correspondiente reclamación telefónica, y realizaron un nuevo envío del producto.
El día 26 de septiembre hicieron una nueva entrega en el punto de recogida asignado. El día 27 se recoge el paquete y se abre ahí mismo, volviendo a estar vacío.
El día 28 se vuelve a hacer la reclamación y el día 8 de octubre recibo contestación suya denegando el reenvío basándose en un supuesto pesaje del paquete tanto a la salida del almacén como a la entrega del mismo en el punto de recogida.
El 14 de octubre se envía contestación por escrito a atencionalcliente@sephora.es y en la propia web www.sephora.es. En esta contestación se solicitan los tickets de pesaje que soportan su negativa.
El día 18 de octubre vuelvo a comunicarme telefónicamente con ustedes y me indican que efectivamente había existido un problema con mi paquete, que estaba en sus almacenes y que procedían nuevamente al envío.
Al no recibir comunicación del envío, el día 26 me vuelvo a poner en contacto con ustedes. En dicha conversación no reconocen lo admitido por ustedes el día 18 e indican que recibiré respuesta en los próximos días.
Hoy día 30 vuelven a notificar por escrito su negativa a proceder con el envío , esta vez sin ninguna justificación, afirmando que el producto había sido entregado correctamente, lo que es evidentemente falso.
Este proceso evidencia:
- Que no es extraño que se entreguen paquetes vacíos enviados por ustedes y transportados por SEUR.
- Que intentan justificar la entrega correcta en base a unos supuestos tickets de pesaje que claramente no existen.
- Que admiten que mi compra se encuentra en sus almacenes
- Que posteriormente deniegan el envío de la mercancía adquirida , mostrando que las justificaciones anteriores son claramente falsas, y que la única razón es su falta de voluntad de cumplir con su compromiso adquirido en el proceso de mi compra.
Adjunto los siguientes documentos:
- Fotografías de los envases vacíos
- Comunicaciones por escrito con ustedes
SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.
Sin otro particular, atentamente.
