Últimas reclamaciones

Realicé una compra a SEPHORA el 31 de marzo para recoger en tienda en un periodo no superior a dos horas, ya que el producto estaba disponible en el momento de la compra. Al ir a recogerlo en la tienda, me dicen que debió de haber un fallo en la página porque no hay Stock, esto fue el 1 de abril. Al realizar la compra, me beneficie de un código descuento que me habían enviado al correo electrónico en el cual me descontaban seis euros, este vale terminaba el día 31 de marzo, por lo que al no haber el producto, no quise la devolución, ya que no quiero perder ese descuento y sigo queriendo el producto. A día de hoy nueve días después sigo sin tener el producto, me dicen que me van a proceder a realizar el reembolso ya que es algo automático al haber pasado siete días, yo me niego reiterándome lo antes dicho. La chica con la que hablé por teléfono me dice que no puede hacer otra cosa por lo que me va a hacer el reembolso, pero me va a añadir un código en el carrito de compra de la página web de los seis euros para que pueda utilizarlos cuando quiera. Estamos a 9 de abril y ni tengo producto,ni tengo reembolso,ni veo el descuento reflejado en la página y parece ser que ellos no me dan soluciones y lo que más me molesta es que no se preocupan en informarme de nada así que espero que vosotros me podáis ayudar. Gracias un saludo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque recibí hace un mes un pedido en malas condiciones y en su interior no había ninguno de los productos por los que he pagado 240 euros. SOLICITO que me reembolséis o que aparezcan los productos por los que he pagado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […03/03….] adquirí en su página web [….] el producto [Mascara pestañas Cat wow Huda Beauty y la paleta de maquillaje mini nude Natasha Denona y no me ha llegado en el dicho paquete.…...] Han pasado días y no me dais solución. Adjunto fotos de como venia el pedido SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas .

Buenos días El día 9 de diciembre envié mediante Seur (15282143377184) REC 000054493746 un producto para su devolución .Los datos de la compra son Pedido n° 7043320693 realizado el 29/11/2024 HAIR RITUEL BY SISLEY Huile Précieuse Cheveux - Aceite para el pelo 100 ml A pesar de que he contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente ( mas de 8 ocasiones de forma telefónica y otras tantas mediante e-mail) y de que por escrito me confirman que les consta el envío del producto y que han pasado mas de 2 meses desde la recepción del artículo devuelto, aun no se me ha reintegrado el importe. Y tampoco se me da explicacion alguna. Unicamente me dicen que contactaran con el almacen Seur me ha confirmado que el producto fue devuelto a Sephora el 12 de diciembre a las 12:08 horas, Entiendo que es tiempo mas que suficiente para la devolución del importe a mi tarjeta de pago SOLICITO la devolución del importe abonado por el producto devuelto correctamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 29-11-2024 adquirí en su página web www.sephora.es el producto de "PAI Rosehip Bioregenerate - Aceite universal de rosamosqueta 30ml" ( dos unidades). Han pasado 1MES Y 24 DÍAS días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto EN MI DOMICILIO (tal y como estaba contratado). Tras unas 12 llamadas a atención al cliente (todas las semanas desde primeros de diciembre), me habéis dado largas diciendo que lo ibais a investigar, o que estaba en un punto de entrega, o que se había recogido en un punto de entrega... NO ME HABÉIS ENTREGADO EL PRODUCTO NI ME HABÉIS REEMBOLSADO EL IMPORTE. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Tanto la factura (con entrega en domicilio) como el estado de la entrega en un punto de recogida de SEUR (sin recoger) al que no tengo acceso por razones personales, están en mi cuenta de cliente. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. NO RECOMIENDO COMPAR ONLINE EN SEPHORA.

Me dirijo a ustedes en relación con una tarjeta regalo que me fue emitida como compensación tras la devolución de un producto adquirido en su tienda. La tarjeta en cuestión ha caducado, y tras reclamar su activación, he sido informada de que no puedo hacer uso de su saldo. Esta situación es contraria a mis derechos como consumidora, según la legislación vigente en España. Quisiera recordarles que, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), cualquier restricción injustificada de los derechos del consumidor puede considerarse abusiva, especialmente cuando se trata de vales o tarjetas emitidos como consecuencia de una devolución, ya que representan el equivalente al importe originalmente pagado. Además, durante la emisión de dicha tarjeta, el dependiente me aseguró verbalmente que, en caso de caducidad, sería posible reactivarla sin problemas. Por lo tanto, la negativa actual a reactivarla no solo contradice lo informado en el momento de la emisión, sino que también vulnera los principios de buena fe y equilibrio entre las partes, como establece el artículo 8 de la citada ley. En este sentido, les solicito la reactivación inmediata de la tarjeta regalo para que pueda utilizar el saldo que legítimamente me pertenece.

Reclamación por entrega indebida de paquete. Me dirijo a ustedes para reclamar por una incidencia ocurrida con el envío 7044556230. El pasado 18/12/2024. Se entregó mi paquete en la dirección Calle San Isidro 12, 03400 Villena a un vecino sin mi consentimiento, incumpliendo la Ley de Protección de Datos española. Este acto no solo supone un perjuicio para mí, sino también una vulneración del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD). No autoricé la cesión de mis datos personales a terceros, lo que incluye la dirección de entrega y la naturaleza del paquete. Tras percatarme de esta irregularidad, me puse en contacto con el repartidor responsable, quien mostró un trato vejatorio, amenazante y burlesco. Añadir que, falseó la identidad de la empresa de reparto , actuó de forma deliberada, sin asumir responsabilidad alguna por la situación. Adjunto a la presente reclamación la conversación mantenida con este trabajador a través de WhatsApp, en la que queda reflejado su comportamiento inapropiado y la falta de disposición para resolver el problema.

Estimados señores. Me pongo en contacto con ustedes debido a que el pasado 26 de octubre de 2024 compré un secador marca Dyson por valor de $499 euros y pretendo realizar reclamación por el mal funcionamiento de dicho electrodoméstico, el cual nos ha producido quemaduras en el cabello dejando en mi hija y yo una terrible y desafortunada experiencia. De igual manera informo que presente el reclamo en la tienda donde compré el articulo y allí me indicaron que por haber pasado 14 días desde el momento de la compra, no me podían efectuar la devolución del dinero, que me comunicara con Dyson, lo cual no me parece correcto ya que dicho secador lo compré para dárselo de regalo a mi hija. También les manifiesto que al momento de recibirlo, mi hija y yo hicimos uso del elemento ocasionándole el daño mencionado en su cabello, pensé que era por mal uso por lo cual lo probé en el mío y también me produjo similar daño. Así mismo informo que me he puesto en contacto con la Sales Manager de Dyson tanto vía telefónica como correo electrónico sin obtener respuesta alguna. Solicito la devolución de mi dinero ya que la compra la hice directamente con esa empresa y no quiero recibir ni otro equipo ni revisión de este porque ya no me genera confianza hacer uso de dichos productos. Con base en sus amables instrucciones procederé con la entrega del equipo mencionado el cual se encuentra perfectamente embalado, como cuando se adquirió. Mil gracias por su gentil atención. Cordial saludo

El día 25-11-2024 realicé un pedido que constaba de tres productos. El día 28-11-2024 fui a recogerlo al punto pickup de seur que seleccioné hasta ahí todo correcto. Pero al llegar a casa y abrir el paquete me faltaba un producto, hice las fotos y reclamé al correo de atención al cliente. Hoy día 03-12-2024 me llega un correo diciéndome que mi petición es rechazada porque desde almacén les dicen que el peso es correcto y ya está, que no me dan ninguna solución, porque según ellos está bien. El caso es que a mí me falta un producto que cuesta 50€ y me están tratando como si yo quisiera quedarme con algo ajeno y lo único que quiero es lo que he pagado. He llamado toda la tarde y me dicen que desde almacén les dicen que es lo que hay. Se niegan a darme más explicación, incluso he llegado a pesar la caja y ha hacer un video para demostrarles que no miento y ni siquiera me dan opción a enviarlo. Me siento estafada, solo quiero lo que he pagado, no estaría tomándome tantas molestias y perdiendo el tiempo si lo que digo no es cierto. No sé quien se ha quedado el producto, si el almacén, el repartidor o lo quién sea. Lo que no veo justo es que directamente me ROBEN 50€ y yo me tengo que quedar contenta. Nunca pensaba que esta empresa se comportara de esta manera.

SEGUÍS SIN CONTESTAR DESPUÉS DE VARIOS CORREOS Y FORMULARIOS ENVIADOS A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB DE SEPHORA. EXIJO QUE RESPONDÁIS DE INMEDIATO U OS VERÉIS SOMETIDOS A UNA DENUNCIA POR MI PARTE PORQUE ESTO ES INSÓLITO QUE NO RESPONDÁIS DESPUÉS DE HABER PASADO SUFICIENTES DÍAS COMO PARA DAR LA CARA. SEGÚN EL ART. 1124 CC USTEDES TIENEN EL DEBER DE SOMETERSE AL CUMPLIMIENTO DE LA OBLIGACIÓN, O BIEN A LA RESOLUCIÓN DE LA MISMA, ES DECIR, A LA DEVOLUCIÓN DE LA CANTIDAD ABONADA EN LA COMPRA Y A MANTENER EL DESCUENTO OBTENIDO EN DICHA COMPRA PARA REALIZAR OTRA. SI NO CUMPLEN ESTO ME VERÉ OBLIGADA A DENUNCIAR YA QUE ESTÁN INCUMPLIENDO LA LEY. PRIMERO, NO ENTREGÁNDOLE AL CLIENTE UN PEDIDO QUE LE PERTENECE PORQUE LO HA PAGADO, Y SEGUNDO, NO MANIFESTÁNDOOS ANTE EL PROBLEMA DE ENTREGA QUE SE ESTÁ PRESENTANDO. POR ELLO OS INSTO A QUE RESPONDÁIS Y DEIS LA CARA ANTE EL ASUNTO DEL PEDIDO 7042534407, QUE A CONTINUACIÓN VOY A VOLVER A EXPONER EN EL SIGUIENTE TEXTO (el cual ya envié en anteriores correos): Hola, os he contactado varias veces para que me ofrezcáis una solución al pedido N°7042534407 y todavía no me habéis respondido ni por el formulario que completé a través de la página web de sephora, ni a la llamada que tuve el otro día con vosotros donde me indicasteis que ibais a responderme en la brevedad de lo posible por correo electrónico dándome alguna novedad..pues todavía no me habéis dicho nada. Seur no se ha hecho responsable de este pedido y tampoco dice nada a pesar de haber hecho varias reclamaciones a través de su página web. Pero la realidad es que aunque el paquete se encuentre con retraso por la compañía logística, vosotros sois los responsables del mismo, y es exigible por vosotros que me deis una solución con carácter urgente o sino ateneros a las consecuencias. Por ley hay un plazo máximo para la entrega del pedido o sino puedo exigir la extinción del mismo y en consecuencia exigir que cumpláis enviándome otro pedido, o devolviéndome el dinero respetando el descuento del 30% que tiene el pedido. Por lo tanto, o hacéis una cosa u otra, pero manteneros callados y no mostrar ningún tipo de actualización es peor, porque podría, como he mencionado antes, denunciaros ya que no habéis cumplido con vuestra obligación al yo haber pagado por un producto que me corresponde recibir. Exijo que me ofrezcáis una solución con carácter urgente de este pedido y aunque seur no os responda, ofreced vosotros la solución ya, y luego ya si tenéis algo pendiente con seur quedaos reclamándolo con ellos, pero al margen de mí. Espero vuestra pronta respuesta, ya que es vuestra obligación creo yo, cumplir con los plazos de entrega, ya que el pedido debió haber sido entregado el día 13, por ello ese día salió a reparto y se ha quedado congelado desde entonces en la actualización del pedido si lo buscas en la página de seguimiento de Seur.