Problema con el programa de fidelización

Sephora cuenta con un programa de fidelización que ofrece distintos beneficios según el nivel alcanzado. Al llegar al nivel Gold, los clientes deberían recibir un regalo de bienvenida valorado positivamente por la comunidad. Alcancé dicho nivel en mayo de 2024 y, pese a haber enviado varios correos electrónicos solicitando mi obsequio, aún no lo he recibido debido a la supuesta falta de stock, que se ha prolongado por más de un año. Considero que esta situación representa un incumplimiento de las condiciones del programa de fidelización. Como mínimo, debería ofrecerse una alternativa, como una tarjeta regalo de valor equivalente, para compensar esta omisión.