Últimas reclamaciones

Buenos días: Realicé un pedido de un compresor de aire acondicionado el 17 de Julio de 2019. Recibimos el artículo a finales de Julio que intentaron sustituir en el vehículo en nuestro taller. En el taller nos informaron que el artículo estaba defectuoso, el circuito estaba en corto. Este fue el diagnostico que les dio el ordenador al instalarlo. Devolvimos el compresor y realizamos la solicitud de su reembolso y de la devolución de gastos de montaje. Después de un sin fin de correos y llamadas (unos 40 correos electrónicos) conseguimos que aceptaran los impresos, la factura del taller y la reclamación. Nos comunicaron que enviarían la pieza a la fábrica el día 10 de Septiembre y que nos contestarían cuando tuvieran noticia de la fábrica. El día 29 de Noviembre nos comunican que se nos deniega la garantía y el dia 1 de Diciembre se nos adjunta la supuesta carta de la fábrica y el siguiente texto: En los archivos adjuntos podrá encontrar la carta oficial del productor/ proveedor con la explicación detallada de la renuncia.Si no está de acuerdo con la solución, puede preparar una refutación. Para hacerlo Usted tiene el plazo de 14 días después del recibo de este correo y habrá que informarnos por escrito de su desacuerdo con los resultados del examen y también presentarnos pruebas en forma de una confirmación del taller mecánico/ informe del mecánico/ análisis diagnóstico etc. que puedan servir de fundamento para la reanudación del caso por parte del fabricante.¡Al pasar los 14 días, la refutación ya no será posible!La carta del fabricante no hace referencia al corto que tenía el compresor sino a pruebas de estanqueidad que son irrelevantes. El compresor nunca llegó a funcionar. El trato de la empresa es inaceptable, el servicio de atención al cliente parece dirigido a hacer perder el tiempo al comprador, para que desista de su petición. El vehículo estuvo parado casi dos meses en espera de que hacer con este pedido. Al final tuvimos que poner un compresor comprado por otra parte. Las molestias y gastos generados por este incidente son mucho mayores que los reclamados respetuosamente a la empresa AUTODOC. Ahora me dicen que no aceptan la devolución porque el compresor no tiene pérdidas de estanqueidad y que me lo van a reenviar, lo cual entiendo que es irrelevante cuando se ha devuelto porque la bomba daba un problema de corto-circuito. Realmente esto no es aceptable. Primero porque el compresor estaba mal y por eso ha sido devuelto, segundo porque no es de recibo que sea tan complicado devolver un artículo en mal estado, tercero porque tampoco es de recibo que tarden 4 meses en resolver un problema tan simple. Debería estar en mi derecho de devolver el producto, pues la solicitud de devolución se hizo antes de los 15 días sin haber utilizado para nada el producto. Por favor hagan de una vez la devolución del importe reclamado y dejen de complicar la vida al cliente (llevan ustedes unos cuatro meses con este tema) y hacerle perder el tiempo de forma inaceptable.

El pasado día 21/08/2019, se realizó una reclamación a la filial de audoc: www.recabioscoches.es, por el motivo de una pieza que no se corresponde con la orden de pedido y que por tanto no resulta compatible con mi vehículo y ha ocasionado gastos de verificación en el taller.La transcripción de la reclamación es la siguiente:Buenas tardesMediante el presente correo electrónico se vienen a reclamar los perjuicios económicos causados por los siguientesHECHOS:1.- El pasado 25.07.19, se realiza un pedido a través de recambioscoches.es con el número de orden: 21694879 compuesto entre otros artículos por discos de freno ARTICULO BG3845 (DELPHI). Véase documento 3 adjunto compuesto por mail de recambioscoches.es de confirmación del pedido.2.- El Artículo BG3845 (discos de freno DELPHI), conforme a su web resulta compatible con mi vehículo Mercedes Benz Clase B W245 B180 CDI. Se adjunta documento 1 detalle del articulo adquirido conforme a su buscador en donde se destacan estas características.3.- Sorprendentemente y sin mediar otra comunicación recambioscoches.es envía discos de freno Artículo SKBD-0020348 (STARK). Véase en Documento 4, factura nº 23933565 de autodoc de 25-7-19, resultando que:4.- El Artículo SKBD-0020348 (STARK), no es compatible con mi vehículo Mercedes Benz Clase B W245 B180 CDI, tal y como su propia web informa. Véase documento 2 en donde claramente se advierte que la pieza de recambio no es adecuada.5.- Tras recibir el articulo se concierta cita con el taller para el día de hoy. El taller cobra 79,88 € de mano de obra consistente en desmontar discos y pastillas de frenos delanteros y volver a montar por no ser correctas las que nos suministro la clienta. Véase documento 5, consistente en la factura del taller, en donde se especifica los trabajos realizados.No se entiende como recambioscoches.es sustituye una pieza compatible por otra que no lo es en contra de las ordenes del cliente creando perjuicios económicos evaluables en la factura del taller, el precio de la pieza inservible y el tiempo desperdiciado en balde consistente en llevar el coche al taller sin conseguir realizar los servicios programados por culpa de que recambioscoches.es suministra una pieza distinta.Por todo ello se SOLICITA1.- El envío urgente sin cargo de la pieza solicitada consistente en el artículo discos de freno ARTICULO BG3845 (DELPHI).2.- El abono de los gastos de devolución de la pieza suministrada por error exclusivo de recambioscoches.es consistente en discos de freno Artículo SKBD-0020348 (STARK), a la espera de sus instrucciones al respecto.3.- El abono de los gastos de mano de obra estéril del taller por valor de 79,88 €, consistentes en desmontar discos y pastillas de frenos delanteros y volver a montar por no ser correctas las que nos suministro la clienta, por cuanto que el cliente no tiene culpa del error exclusivo de recambioscoches.es que ocasiona los mismos.4.- Como gesto de buena voluntad el cliente soporta en este trámite los perjuicios derivados de la pérdida de tiempo empleado en dichas tareas estériles así como de los perjuicios derivados del tiempo de espera hasta que recambioscoches.es envíe la pieza correcta y el vehículo pueda ser reparado.A la espera de sus noticiasEn el día de hoy se recibe respuesta de www.recambioscoches.es del siguiente tenor:Estimado Sr. A.Hemos recibido una reclamación de su parte.Le informamos que lamentablemente ya no se puede devolver los artículos de este pedido ya que han pasado los 14 días. Si Usted prefiera le podemos ayudar, verificar la compatibilidad de la piezas con su coche.Esperamos poder ayudarle en futuro.Muchas gracias por su preferencia.Si tiene alguna consulta más no dude en ponerse en contacto con nosotros.Saludos cordiales, M.L.Como se puede comprobar del texto de la reclamación, la misma se interpone por motivo de un pedido de una pieza con unas caracteristicas compatible con mi vehículo (conforme certifica la página). Resultando que www.recambioscoches.es sin ningún contacto envía otra pieza, que no resulta compatible con mi vehículo (conforme certifica la página). Obviamente no soy mecánico y confío en la profesionalidad de www.recambioscoches.es, pues tal como ellos indican a menudo utilizan marcas compatibles. Sin embargo al proceder al montaje el Mecánico me dice que la pieza no sirve (no es compatible), cobrándome los gastos de mano de obra improductiva.www.recambioscoches.es en lugar de afrontar su responsabilidad se ofrece a cotejar la compatibilidad de la pieza, algo que ya ha sido comprobado por la propia web en las fichas de las piezas (la una compatible solicitada, la otra incompatible enviada), así como por el taller que me cobra la mano de obra.Por lo demás los 14 días para devoluciones se refieren al plazo de devolución sin alegar motivo alguno. En este caso estamos hablando de una responsabilidad de la empresa por el envío de algo distinto de lo solicitado y que además no es compatible y genera daños y perjuicios en el cliente derivados de la imprudencia, negliglencia o error de la empresa y que no quiere reconocer.Por todo ello se solicita El abono de los gastos de mano de obra estéril del taller por valor de 79,88 €, consistentes en desmontar discos y pastillas de frenos delanteros y volver a montar por no ser correctas las que nos suministro la clienta, por cuanto que el cliente no tiene culpa del error exclusivo de recambioscoches.es que ocasiona los mismos.Asimismo el precio de la pieza que ha resultado inservible, al negarse la empresa a su devolución. Es decir 35,70 € + 14,00 € (gastos de envío) TOTAL 49,70 €.--------Después de arduas y desagradables negociaciones en las que la empresa no asumía su error, intentando una y otra vez convencer al cliente de que el error era suyo.Después de varias llamadas telefónicas, media docena de mails con documentos adjuntos que www.recambioscoches.es parecía intencionadamente no saber interpretar asumieron la evidencia de su equivocación: mandar una pieza distinta de la solicita y de características diferentes que no la hacían compatible con el vehículo.www.recambioscoches.es ofreció entonces la devolución del valor de la pieza (sin incluir los gastos de envío). No se aceptó y se le requirió a completar su parte en el contrato de compraventa (entrega del producto o contraprestación al precio), incluso se accedió a que si no disponía de la pieza solicitada se enviase cualquiera otra de las 66 disponibles y de características compatibles, y se citaron algunos ejemplos.No se aceptó, y se requirió para que si no querían enviar la pieza por la que ya se había pagado un precio, rompiendo unilateralmente el contrato, la compensación no debería incluir únicamente el precio de la pieza, sino que tambien debería de comprender los gastos de envío y los perjuicios ocasionados. En este punto solo se incluían el precio de la mano de obra del mecánico al intentar sustituir una pieza que no era compatible (según factura). No se incluían los gastos de desplazamiento hasta el taller (90 Kms ida y vuelta), el tiempo perdido (toda una mañana), ni la burla del mecánico (difícil de cuantificar).Igualmente se reprochó que ni tan siquiera se haya recibido una disculpa y que se haya tenido que soportar unas negociaciones altivas y prepotentes, incapaces de asumir que se habían equivocado y que habían causado unos perjuicios en cliente que incluyo pensaba obviar con el simple envío del pedido, algo por lo visto inaceptable para www.recambioscoches.es.------------

Realizo el pedido por medio de m.autodoc.es el día 1/6/2019, y pasada una semana se ponen en contacto conmigo porque al parecer hay problemas con una de las referencias que se supone que estaba en stock. Finalmente queda resuelto el asunto en esa misma llamada. La semana siguiente pasados unos días vuelvo a ponerme en contacto con ellos para pedir un “tracking number”. Lo reclame en dos ocasiones y vía correo 10junio. El 11junio me envía un tracking number de dpd dónde informa que la mercancía ni se ha movido del lugar de origen. Son ya 14 días para un pedido que debería haberse mandado en 2 días (de acuerdo con la política de envíos la empresa). Además he tenido que comprar otras piezas para poder solventar la parada de los vehículos afectados

Solicite unos recambios para mi coche a través de esta página en la cual se tienen que introducir marca modelo y tipo de vehículo muy claramente a través de pestañas hasta conseguir específicamente tu coche a partir de ahí te sale un listado de piezas qué son válidas para tu modeloyo elegí dos piezas que necesitaba me las enviaron y al llegar aquí no valían para mi tipo de coche por lo que les llame para devolverlasNo tuvieron problema en en hacerme el reembolso del importe pero tendría que enviarle las piezas pagando yo los gastos de envío a Alemania a lo que yo les contesté que las piezas estaban mal catalogadas en su página web ya que yo lo había seleccionado bien y puedo demostrarlo ya que en mi perfil de usuario sale el modelo de mi coche que es bastante exclusivoEllos me contestaron que tenía que haber llamado por teléfono para concretar la pieza por lo tanto yo no entiendo para qué sirve su página web si al final hay que hacerlo por teléfono cuando seleccionas concretamente tu coche deberían salir solo las piezas que valen para él cómo es en todas las páginas de recambios lo que pasa es que no quieren asumir su error y que yo pague los gastos de envío sobre los cuales facilito factura

En el mes de julio de 2017 me compre vía internet, en la pagina AUTODOC una pieza para mi vehículo, la cual me instalaron en mi taller habitual, al cabo de 15 días, el coche volvió a tener el mismo problema anterior y en el taller me indicaron que era problema de la pieza que estaba defectuosa, se lo comunico vía mail a AUTODOC, recibiendo contestación de que debería de enviarles dicha pieza para su comprobación así como una documentación que ellos me indican, por lo que me desmontan la pieza en el taller (para lo cual tengo que comprar otra pieza si quiero poder disponer de mi coche) y envío junto a la pieza dicha documentación ( hoja de garantía suministrada por AUTODOC, facturas de montaje y desmontaje, factura de porte), el 5 de noviembre reciben todo, según su página la tramitación para la reposición de la garantía es de entre 6 y 8 semanas, ahora ya van 12 semanas y tras varios mail no hacen más que darme largas.

MOTIVOS DE LA QUEJA:El dia 9 de febrero compré un faro principal en el comercio on-line www.recambioscoches.es y una vez recibido procedí a su instalación en un taller de automoción homologado y al día siguiente en el primer dia de uso, en condiciones de lluvia, el faro presenta condensación en forma de gotas de agua en la cara interna del cristal del faro que lo hacen inservible para su normal uso (envió fotografías de detalle de ésta anomalía que presenta el faro adjuntas al email solicitadas por el departamento de atención al cliente) por lo que solicito al vendedor la devolución de mi compra y me remiten una solicitud de garantía para que envíe el faro por CORREOS.El día 22 de febrero remito la mercancía por paquete postal de CORREOS siguiendo las instrucciones que recibo, junto con la documentación que me piden (factura de la compra, formulario de solicitud de garantía, facturas de taller de montaje y desmontajeEl día 4 de abril pido una respuesta a mi solicitud por email y me contestan que que la pieza ha sido enviada al fabricante para su verificación y que el plazo para responder será de 6/8 semanas y entonces seré informado.El día 25 de abril reclamo de nuevo mi solicitud alegando que ha transcurrido el plazo que razonablemente indica la legislación referente a la garantía de los bienes de consumo dada la naturaleza del producto adquirido cuya finalidad es para uso diario e imprescindible para el normal uso de mi vehículo y me contestan al día siguiente que ya tendré noticias cuando tengan una respuesta.El día 10 de mayo sobrepasado ya el plazo de 6 a 8 semanas que el vendedor anuncia en el apartado de reclamaciones en su página web https://www.recambioscoches.es/reclamacion y que dice textualmente: “Es necesario comunicar el número del artículo defectuoso o dañado, así como una descripción del defecto en concreto. En función del tipo de defecto o daño, el período de reclamación, en algunos casos, será de 6 a 8 semanas. Tras el vencimiento de este plazo, usted recibirá un repuesto nuevo, o se le devolverá el valor del mismo” sin obtener respuesta a mi solicitud, solicito esta vez la RESCISION DEL CONTRATO y la devolución del importe abonado en base a lo que dispone el Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre derechos del consumidor por el cual se rigen los acuerdos que recogen los Términos y Condiciones del vendedor, en este caso la empresa Autodoc GmbH (sede en Berlín , Alemania), y que dice: “Durante el plazo legal de garantía, ante un producto defectuoso o no conforme con el contrato, el consumidor podrá solicitar la resolución del contrato y la devolución del importe abonado - devolviendo el producto al vendedor - sólo cuando:• no pudiera pedir la reparación o sustitución del mismo o bien cuando éstas nose hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientespara el consumidor• el defecto o la falta de conformidad no sea de escasa importancia.El día 12 de mayo me responden que: “dado que hay muchos recambios que se devuelven bajo garantia, el departamento de garantia aun no llego a su paquete, en cuanto la pieza sera enviada al fabricante para su verificacion, y pasara el plazo estipulado en las condiciones de garantia, le avisaremos la respuesta. Lamentablemente ahora mismo no podemos hacerle el reembolso del dinero. “El día 16 de mayo vuelvo a reivindicar que mi reclamación sea atendida en modo y forma razonables y solicito resuelvan mi solicitud y den una solución favorable, a lo que me contestan que se han equivocado y que el recambio aun no ha sido enviado al fabricante y que tampoco pueden enviarme un producto nuevo. A día de hoy están a punto de cumplirse TRES MESES desde que envié el producto en devolución y solicité la garantía y lo último que me proponen es que de momento compre una pieza nueva.CONSECUENCIAS DE LO QUE HA PASADOEntiendan ustedes que después de todo este tiempo me veo en la necesidad deun nuevo desembolso para adquirir un nuevo faro principal para mi vehículo que sigue detenido sin poder circular debido a la falta de este repuesto, en tanto que mientras el vendedor no me responda a mi solicitud y den una solución no puedo adquirir un nuevo repuesto para mi automóvil, pues depende en gran parte de la decisión que ellos tomen de reparar, reponerme el artículo ó reintegrarme el dinero que les solicité para poder tomar mi decisión y no salir perjudicado. No pretendo hacerles a ellos responsables directos de esta situación pero sí espero tengan en cuenta y consideren estos hechos pues ya es requisito obligado para mi vehículo pasar próximamente la ITV (Inspección Técnica de Vehículos) y no la puedo aprobar sin el repuesto necesario que adquirí en su comercio cuando lo necesité y que me falta ahora y no puedo disponer de él, pues se encuentra en su poder por el defecto encontradoLOS PASOS QUE HE DADO PARA TRATAR DE RESOLVERLO son los que ya he expuesto más arriba comunicandome con el departamento de atención al cliente del vendedor, y fuera de este canal no sé muy cómo y ante quién he de dirigir una RECLAMACIÓN formal ó una intermediación para ejercer mis derechos como consumidor que entiendo no están siendo atendidos y podrían estar siendo vulnerados. En primer lugar necesito saber si he de dirigirme a una oficina municipal del consumidor para poner una queja e interponer una reclamación ó bien en una asociación de consumnidores como es la suya, ó si por el contrario se ha de tratar este caso una compra transfonteriza al tener la sede la empresa en Alemania aunque el comercio se hizo en una tienda on-line de idioma y dominio español ó sea .es. En este caso debería presentar mi reclamación en un Centro Europeo del consumidor en España?.Existen otros sistemas alternativos de resolución de conflictos ó mediación? ó en el caso de finalmente no llegar a una solución amistosa y tener que ir a un proceso judicial debería considerar un proceso europeo de escasa cuantía ó acudir a un juzgado de 1ª instancia como un caso ordinario?muchas gracias por su atención

hice un pedido de piezas de recambio de automovil en la pagina online autodoc. el dia 31/10/16 con un total de 12 articulos con el numero de pedido 3691338, realizo el pago con tarjeta y hasta ahi todo correcto. Me dicen que entre 5-7 dias tendre el pedido en casa. Al cabo de unos dias me pasan dos numeros de seguimiento porque me envian el envio en dos paquetes, y al cabo de una semana recibo un paquete solamente que contiene solamente el articulo numero 12 de la lista. ( en el pedido habian 12 articulos). Miro los numeros de seguimiento atraves de la agencia de transporte GLS, que me habian facilitado y me doy cuenta que segun esos numeros un paquete a sido entregado en holanda y otro en dinamarca. Hablo con la agencia por telefono y me dicen que segun les consta a ellos con esos numeros de seguimientos esos paquetes han sido entregados en esos destinos y que ellos no pueden hacer nada. Intento contactar con la pagina web autodoc donde hice la compra y por telefono es imposible hablar con atencion al cliente porque no cogen el telefono, solo te dejan en espera y al final aparece un contestador, dejo varios mensajes y me contestan un par de llamadas al cabo de varios dias y me dicen que no saben nada, que disculpe las molestias y que lo van a investigar y me dicen algo, y pasan los dias y no me dicen nada.La unica manera de contactar con ellos es atraves del correo electronico (info@autodoc.es) y te contestan al cabo de 1-2 dias.Bueno les comento que no he recibido un paquete de los 2 supuestos y que me faltan 11 articulos, y me dicen que lo van a mirar. Pasan varios dias y me dicen que no saben que ha pasado. Al cabo de 10 dias me piden que les envie fotos del paquete que he recibido para ver que piezas me han llegado ( y yo les pregunto si no saben ellos mismos que piezas mandan en cada envio?)les mando las fotos y al cabo de unos dias me comunican que el paquete que me falta se a perdido y me ofrecen 2 opciones o devolverme el dinero que me falta de dichas piezas en la cuenta de su pagina web para futuras compras o me vuelven a realizar el envio.Les pido por favor que me vuelvan a realizar el envio de las piezas porque me hacen falta ya que tengo el coche parado y ya van cerca de 2 semanas. y que a ver de que manera me compensan por la espera y perdida de tiempo.Me contestan que me van a realizar un nuevo envio y para compensarme me van a regalar el envio y un 7% en futuras compras en su pagina ( y les contesto indignado que lo del descuento para futuras compras dudo que lo utilice viendo la manera pesima de trabajar que tienen y que lo del regalo del envio es todo un detalle si despues de gastarme 460€ en el primer envio el cual pierden y me regalan el segundo envio, parece de risa la historia y las soluciones de dicha empresa.Les pido por favor que me envien el pedido de nuevo y cuando lo reciba y este todo bien ya veremos.y ahora me dicen que tienen el pedido nuevo ya listo pero que les falta por abonar 26€, a lo cual les pregunto como puede ser que me falte dinero ahora? y llego a la conclusion con la nueva factura que me mandan de los 11 articulos que me faltan que hay ciertos articulos que han incrementado su precio en 1-2€ y entonces ahi esta la diferencia que me quieren obligar a pagar.Por supuesto les vuelvo a contestar indignado que no pienso pagar nada, ya que en su dia yo ya hice el pago completo del pedido y si ahora despues de perderme el paquete han cambiado los precios de las piezas no es mi problema, porque si hubieran bajado en vez de subir me hubieran abonado la diferencia? no.y aqui sigo esperando una solucion que no veo por ningun lado dado la incompetencia de la atencion al cliente de dicha empresa que solo hace poner trabas.