Últimas reclamaciones

Buenos dias, el mes pasado por fin he decidido hacer mi primer pedido en Autodoc pese a leer comentarios negativos que los había positivos también.He hecho el pago el día 15 de febrero y me cobran al instante, dos dias mas tarde me envían el paquete, durante 4 dias estuvo en las oficinas de la ciudad de Lahr, Alemania. Al final el día 21 se ha firmado la salida rumbo a España y se acabo, nunca mas se supo donde esta el paquete. He consultado todas las paginas webs disponibles incluida la APP de Autodoc, Correos España, Correos DHL Alemania, DHL Parcel Alemania, DHL España, Deutche Post, y nada de nada. En algunas paginas de seguimiento me sale que el paquete esta extraviado. Chateando por la APP me dicen que la incidencia esta abierta y que se ponen en contacto conmigo, vuelvo a abrir otro chat al día siguiente porque nadie me llama y me dicen que esto tarda entre dos y tres semanas.Exijo que me solucionen el problema, devolución o que encuentren el paquete y agilicen la entrega, tengo mi coche parado y lo necesito, es una vergüenza como nos tratan que no soy el único afectado.Gracias de antemano.Saludos P.D. numero de seguimiento CJ990963645DE

Hola, realice un pedido en julio, de unos Pneumaticos y unas luces. Las luces me llegaron bien y a tiempo pero los Pneumaticos no. A los días de haber echo el pedido les mande un mensaje preguntando cuando me llegarían y me dijeron que en breve. En cuestión de días me llego una notificación de que estaban entregadas cuando yo NO había recibido todavía mi pedido . Me puse en contacto con autodoc y me dijeron en que dirección las habían entregado y NO era la dirección que yo había recalcado en mi pedido. Me dijeron que las buscarían. Pasaron los días y no me decían nada, me volví a poner en contacto con ellos y me dijeron que estaban entregadas y que tenía que hablar con la empresa de transporte. Lo hice y me dijo que ellos no se hacían cargo que era problema de la empresa autodoc . Después autodoc me dijo que estaban sperando la respuesta de la empresa de transportes cuando yo les mande captura de todo lo que me dijeron . A raíz de esto hice 1000 reclamaciones, he firmado una declaración jurada conforme yo no recibí los Pneumaticos y cada vez que me pongo en contacto con ellos su respuesta es que están esperando una respuesta. Me dijeron que estaba en trámite el reembolso, luego me dijeron que no que estaban esperando la respuesta del departamento y así cada vez que me pongo en contacto con ellos. En las fotos que les muestro verán que en el seguimiento pone que entregan el pedido a las 13:38 cuando la dirección de envío es un TALLER con horario comercial . Cerramos a la 13:00 y no había nadie. Es decir , ni siquiera teníamos abierto.

Hola, realicé un pedido a Autodoc que me llegó el día 13.08.2020. Mi sorpresa fue que no era ni la pieza que pedí, ni la referencia, ni nada... Entonces llamé para reclamar varias veces, mandé correos y siempre tenía la misma respuesta, que mandarán a contabilidad todo y que nos dirían algo. Así llevamos todo este tiempo. Al final después de mucho insistir y de incluso sentirnos vaciados nos dicen el día 22/08/2020 que nos iban a reembolsar el dinero en 3/4 días. Pues aún estamos esperando. Llamamos el día 29/08/2020 para reclamar el reembolso y nos dicen que ha sido pasado a contabilidad y que tiene retraso, que nos iba a llegar el reembolso a principios de la semana del día 1. Bien, estamos a miércoles día 02.09.2020 y aún no recibimos nuestro reembolso.

Hola, el pasado 9/07/2020 realicé un pedido a esta empresa y me han enviado (15/07/2020) una pieza no compatible con mi vehículo a pesar de haber seleccionado en su web las características exactas del mismo. El problema es que no se hacen cargo de los costes de envío para la devolución que hay que enviar a Alemania para poder obtener el reembolso. El mismo 15/07/2020 contacté con ellos y no me han dado soluciones, enviándome el procedimiento de devolución en un email en el que me indican que debo asumir los costes del envío. El 16/07/2020 vuelvo a contactar telefónicamente para solicitar no asumir los gastos de envío, (de más de 10€) puesto que el error no ha sido mío, y me remiten a la letra pequeña de su web, muy poco visible por otro lado, en el que dicen que no se hacen responsables de la incompatibilidad de las piezas con mi vehículo. Por tanto reclamo que me permitan la devolución de la pieza, o reemplazo por la que sí es compatible, sin que suponga un coste adicional en gastos de envío para mí ya que no he incurrido en ningún error al seleccionarla a través de sus herramientas de búsqueda. Espero que puedan darme una solución razonable, teniendo en cuenta la situación. Atentamente, Cristina

Buenas tardes,El pasado día 29 de abril de 2020 realice un pedido en la página autodoc.es , debido a los problemas surgidos por el covid-19 deje un tiempo de margen al envio pero aún así, solo me llego un bulto del pedido. Viendo que no salía del almacén de Santander y sin perspectivas de que llegara, decidí cancelar el pedido y desde ese día 25 de mayo, me encuentro a la espera del reembolso.La empresa de transporte no devuelve el producto a Autodoc y estos dicen que no realizaran el reembolso hasta que les llegue. Yo no tengo que sufrir la carga de que el servicio de transporte que ellos mismo han contratado haya perdido los paquetes por lo que solicito el inmediato desembolso. Además en el propio concepto del pedido hay un cobro por el pedido seguro que a la vista del desarrollo de los acontecimientos, no veo que sirva de nada más que a fomentar el sentimiento de engaño e indignación.Por lo que solicito el desembolso de los productos y el servicio que no he recibido siendo un monto total de 130,07€.

El día 26/08/2019, se adquieren en autodoc un juego de discos de freno delanteros (articulo 82B0142), con una garantía de dos años. Se adjunta factura de autodoc nº 24503747 por valor de 36,36 €.Una vez recibidos, el dia 10/09/2019, se sustituyen los discos viejos, que pese a funcionar perfectamente se encontraban gastados. Se adjunta factura del taller  nº 19/1581. En dicha factura se hace referencia expresa al trabajo realizado y al hecho que los discos son suministrados por el cliente.El 20/02/2020 se revisan los frenos al detectarse una fuerte vibración. El taller informa que los discos delanteros  estas en mal estado y recomienda su sustitución. Se adjunta factura del taller nº 20/325 que incluye dicha observación. El importe de la revisión de los frenos no se ha reclamado a Autodoc, pese a que consta en los conceptos de mano de obra, por el motivo de no poder asignar una parte concreta del total de los servicios.El 06/03/2020 se sustituyen los discos defectuosos suministrados por Autodoc por otros aportados por el taller. Se reclama a autodoc el total de los gastos de mano de obra y pastillas de freno al ser necesaria su sustitución conforme a las recomendaciones del fabricante pese a que se habían sustituido el 10/09/2020 con el anterior cambio de los discos. No se reclama el valor de los nuevos discos mucho mas caros (116 €), al haberse reclamado ya el valor de los discos defectuosos suministrados por Autodoc (36,36 €).Autodoc argumenta para no atender la solicitud que la factura de de 10/09/2020, debe especificar que parte del valor de la mano de obra (30 €) se corresponde con la retirada de los discos viejos (excluida) y que parte se corresponde con la colocación de los discos defectuosos suministrados por Autodoc (incluida). Se responde que no se está reclamando la mano de obra de la factura de 10/09/2020 (30 €), por corresponder al cliente, sino la mano de obra de la factura de 06/03/2020 (30 €), ocasionada por la necesidad de sustituir la pieza defectuosa. Que ni siquiera se está reclamando la mano de obra de la factura de 20/02/2020 (30€), por confundirse los conceptos con otros servicios (cambio de aceite).Asimismo Autodoc argumente para no atender la solicitud que la factura de 06/03/2020, debe especificar que parte del valor de la mano de obra (30 €) se corresponde con la retirada de los discos defectuosos (incluida), y que parte se corresponde con la colocación de los nuevos discos (excluida). Se responde que la mano de obra de la factura de 06/03/2020 (30 €), se reclama en su totalidad por ser un servicio ocasionado como consecuencia de la necesidad de sustituir la pieza defectuosa, y se cita jurisprudencia de apoyo, entre otras la Sentencia de la Audiencia Provincia de Madrid de 22.2.2005, en donde se observa claramente la distinción entre los dos sujetos: el vendedor de las piezas, de un lado, y el taller se reparación, de otro, que se limita a la instalación de las mismas en el vehículo del cliente. En el caso enjuiciado, el demandado es una cooperativa vendedora de piezas de recambio que fueron instaladas por un taller ajeno a la misma. El actor reclama a la empresa vendedora las cantidades invertidas en las reparaciones de los daños presuntamente ocasionados por las piezas adquiridas a la demandada, pues, según la versión del demandante, estaban defectuosas. En la propia sentencia se relata como alguna de las piezas objeto de venta (en concreto, el árbol de levas), fue remitida “a la vendedora para que, a su vez, gestionase su reparación conforme a la garantía del fabricante”. Es decir, cuando las piezas empleadas en las actividades propias del taller las haya adquirido el consumidor en un establecimiento distinto del que asume la reparación, la responsabilidad por las faltas de conformidad de esos bienes corresponde al empresario que las vendió.Asimismo Autodoc también justifica su negativa en que la factura de 06/03/2020, además de los conceptos de mano de obra y pastillas de freno, incluye los de los nuevos discos de freno suministrados por el taller así como otra pieza (sensor de nivel de aceite) adquirida por el Cliente. Se responde que del valor total de factura (401,64 €), únicamente se está reclamando el valor especifico de la mano de obra de sustitución de los discos (30 €), perfectamente detallada, así como el valor de las pastillas de freno (57,46 €), ambos conceptos sin impuestos.No obstante lo anterior, el día 23/03/2020, se acude al taller y se solicita la emisión de una factura que incluyese únicamente la mano de obra especifica de la instalación y desinstalación de los discos defectuosos, así como de las necesarias pastillas de freno. El taller tras consultar con su Gestoría dice que no puede emitir dicha factura, lo que se participa a Audoc quien informa que en ese caso “la garantia se procesara solo por el valor de la pieza sin coste adicional”.Tras numerosos esfuerzos y no haber alcanzado un acuerdo con Autodoc para seguir la reclamación por los gastos que se consideraban ocasionados por la incorporación de una pieza defectuosa se hace necesario acudir a la OCU para continuar la reclamación por la totalidad de los gastos ocasionados:Discos de freno 82B0142 suministrado por Autodoc: 36,36 €Gastos de envió: 14,00 € 2º Juego de pastillas de freno de necesaria sustitución: 57,46 €Sonda de desgaste (1): 5,60 €Mano de Obra (2): 30,00 €Impuestos: 6,05 € Total: 149,47 €(1) Incorporada en la factura de 10/09/2020, por no tener los discos defectuosos de Autodoc. Se retira junto con los discos (03/03/2020), al venir incorporada en los nuevos discos.(2) No se incluye la mano de obra de la factura de 20/02/2020 (30€), por el servicio de diagnostico de la avería por confundirse con otros servicios (cambio de aceite).

Buenos días: Realicé un pedido de un compresor de aire acondicionado el 17 de Julio de 2019. Recibimos el artículo a finales de Julio que intentaron sustituir en el vehículo en nuestro taller. En el taller nos informaron que el artículo estaba defectuoso, el circuito estaba en corto. Este fue el diagnostico que les dio el ordenador al instalarlo. Devolvimos el compresor y realizamos la solicitud de su reembolso y de la devolución de gastos de montaje. Después de un sin fin de correos y llamadas (unos 40 correos electrónicos) conseguimos que aceptaran los impresos, la factura del taller y la reclamación. Nos comunicaron que enviarían la pieza a la fábrica el día 10 de Septiembre y que nos contestarían cuando tuvieran noticia de la fábrica. El día 29 de Noviembre nos comunican que se nos deniega la garantía y el dia 1 de Diciembre se nos adjunta la supuesta carta de la fábrica y el siguiente texto: En los archivos adjuntos podrá encontrar la carta oficial del productor/ proveedor con la explicación detallada de la renuncia.Si no está de acuerdo con la solución, puede preparar una refutación. Para hacerlo Usted tiene el plazo de 14 días después del recibo de este correo y habrá que informarnos por escrito de su desacuerdo con los resultados del examen y también presentarnos pruebas en forma de una confirmación del taller mecánico/ informe del mecánico/ análisis diagnóstico etc. que puedan servir de fundamento para la reanudación del caso por parte del fabricante.¡Al pasar los 14 días, la refutación ya no será posible!La carta del fabricante no hace referencia al corto que tenía el compresor sino a pruebas de estanqueidad que son irrelevantes. El compresor nunca llegó a funcionar. El trato de la empresa es inaceptable, el servicio de atención al cliente parece dirigido a hacer perder el tiempo al comprador, para que desista de su petición. El vehículo estuvo parado casi dos meses en espera de que hacer con este pedido. Al final tuvimos que poner un compresor comprado por otra parte. Las molestias y gastos generados por este incidente son mucho mayores que los reclamados respetuosamente a la empresa AUTODOC. Ahora me dicen que no aceptan la devolución porque el compresor no tiene pérdidas de estanqueidad y que me lo van a reenviar, lo cual entiendo que es irrelevante cuando se ha devuelto porque la bomba daba un problema de corto-circuito. Realmente esto no es aceptable. Primero porque el compresor estaba mal y por eso ha sido devuelto, segundo porque no es de recibo que sea tan complicado devolver un artículo en mal estado, tercero porque tampoco es de recibo que tarden 4 meses en resolver un problema tan simple. Debería estar en mi derecho de devolver el producto, pues la solicitud de devolución se hizo antes de los 15 días sin haber utilizado para nada el producto. Por favor hagan de una vez la devolución del importe reclamado y dejen de complicar la vida al cliente (llevan ustedes unos cuatro meses con este tema) y hacerle perder el tiempo de forma inaceptable.

El pasado día 21/08/2019, se realizó una reclamación a la filial de audoc: www.recabioscoches.es, por el motivo de una pieza que no se corresponde con la orden de pedido y que por tanto no resulta compatible con mi vehículo y ha ocasionado gastos de verificación en el taller.La transcripción de la reclamación es la siguiente:Buenas tardesMediante el presente correo electrónico se vienen a reclamar los perjuicios económicos causados por los siguientesHECHOS:1.- El pasado 25.07.19, se realiza un pedido a través de recambioscoches.es con el número de orden: 21694879 compuesto entre otros artículos por discos de freno ARTICULO BG3845 (DELPHI). Véase documento 3 adjunto compuesto por mail de recambioscoches.es de confirmación del pedido.2.- El Artículo BG3845 (discos de freno DELPHI), conforme a su web resulta compatible con mi vehículo Mercedes Benz Clase B W245 B180 CDI. Se adjunta documento 1 detalle del articulo adquirido conforme a su buscador en donde se destacan estas características.3.- Sorprendentemente y sin mediar otra comunicación recambioscoches.es envía discos de freno Artículo SKBD-0020348 (STARK). Véase en Documento 4, factura nº 23933565 de autodoc de 25-7-19, resultando que:4.- El Artículo SKBD-0020348 (STARK), no es compatible con mi vehículo Mercedes Benz Clase B W245 B180 CDI, tal y como su propia web informa. Véase documento 2 en donde claramente se advierte que la pieza de recambio no es adecuada.5.- Tras recibir el articulo se concierta cita con el taller para el día de hoy. El taller cobra 79,88 € de mano de obra consistente en desmontar discos y pastillas de frenos delanteros y volver a montar por no ser correctas las que nos suministro la clienta. Véase documento 5, consistente en la factura del taller, en donde se especifica los trabajos realizados.No se entiende como recambioscoches.es sustituye una pieza compatible por otra que no lo es en contra de las ordenes del cliente creando perjuicios económicos evaluables en la factura del taller, el precio de la pieza inservible y el tiempo desperdiciado en balde consistente en llevar el coche al taller sin conseguir realizar los servicios programados por culpa de que recambioscoches.es suministra una pieza distinta.Por todo ello se SOLICITA1.- El envío urgente sin cargo de la pieza solicitada consistente en el artículo discos de freno ARTICULO BG3845 (DELPHI).2.- El abono de los gastos de devolución de la pieza suministrada por error exclusivo de recambioscoches.es consistente en discos de freno Artículo SKBD-0020348 (STARK), a la espera de sus instrucciones al respecto.3.- El abono de los gastos de mano de obra estéril del taller por valor de 79,88 €, consistentes en desmontar discos y pastillas de frenos delanteros y volver a montar por no ser correctas las que nos suministro la clienta, por cuanto que el cliente no tiene culpa del error exclusivo de recambioscoches.es que ocasiona los mismos.4.- Como gesto de buena voluntad el cliente soporta en este trámite los perjuicios derivados de la pérdida de tiempo empleado en dichas tareas estériles así como de los perjuicios derivados del tiempo de espera hasta que recambioscoches.es envíe la pieza correcta y el vehículo pueda ser reparado.A la espera de sus noticiasEn el día de hoy se recibe respuesta de www.recambioscoches.es del siguiente tenor:Estimado Sr. A.Hemos recibido una reclamación de su parte.Le informamos que lamentablemente ya no se puede devolver los artículos de este pedido ya que han pasado los 14 días. Si Usted prefiera le podemos ayudar, verificar la compatibilidad de la piezas con su coche.Esperamos poder ayudarle en futuro.Muchas gracias por su preferencia.Si tiene alguna consulta más no dude en ponerse en contacto con nosotros.Saludos cordiales, M.L.Como se puede comprobar del texto de la reclamación, la misma se interpone por motivo de un pedido de una pieza con unas caracteristicas compatible con mi vehículo (conforme certifica la página). Resultando que www.recambioscoches.es sin ningún contacto envía otra pieza, que no resulta compatible con mi vehículo (conforme certifica la página). Obviamente no soy mecánico y confío en la profesionalidad de www.recambioscoches.es, pues tal como ellos indican a menudo utilizan marcas compatibles. Sin embargo al proceder al montaje el Mecánico me dice que la pieza no sirve (no es compatible), cobrándome los gastos de mano de obra improductiva.www.recambioscoches.es en lugar de afrontar su responsabilidad se ofrece a cotejar la compatibilidad de la pieza, algo que ya ha sido comprobado por la propia web en las fichas de las piezas (la una compatible solicitada, la otra incompatible enviada), así como por el taller que me cobra la mano de obra.Por lo demás los 14 días para devoluciones se refieren al plazo de devolución sin alegar motivo alguno. En este caso estamos hablando de una responsabilidad de la empresa por el envío de algo distinto de lo solicitado y que además no es compatible y genera daños y perjuicios en el cliente derivados de la imprudencia, negliglencia o error de la empresa y que no quiere reconocer.Por todo ello se solicita El abono de los gastos de mano de obra estéril del taller por valor de 79,88 €, consistentes en desmontar discos y pastillas de frenos delanteros y volver a montar por no ser correctas las que nos suministro la clienta, por cuanto que el cliente no tiene culpa del error exclusivo de recambioscoches.es que ocasiona los mismos.Asimismo el precio de la pieza que ha resultado inservible, al negarse la empresa a su devolución. Es decir 35,70 € + 14,00 € (gastos de envío) TOTAL 49,70 €.--------Después de arduas y desagradables negociaciones en las que la empresa no asumía su error, intentando una y otra vez convencer al cliente de que el error era suyo.Después de varias llamadas telefónicas, media docena de mails con documentos adjuntos que www.recambioscoches.es parecía intencionadamente no saber interpretar asumieron la evidencia de su equivocación: mandar una pieza distinta de la solicita y de características diferentes que no la hacían compatible con el vehículo.www.recambioscoches.es ofreció entonces la devolución del valor de la pieza (sin incluir los gastos de envío). No se aceptó y se le requirió a completar su parte en el contrato de compraventa (entrega del producto o contraprestación al precio), incluso se accedió a que si no disponía de la pieza solicitada se enviase cualquiera otra de las 66 disponibles y de características compatibles, y se citaron algunos ejemplos.No se aceptó, y se requirió para que si no querían enviar la pieza por la que ya se había pagado un precio, rompiendo unilateralmente el contrato, la compensación no debería incluir únicamente el precio de la pieza, sino que tambien debería de comprender los gastos de envío y los perjuicios ocasionados. En este punto solo se incluían el precio de la mano de obra del mecánico al intentar sustituir una pieza que no era compatible (según factura). No se incluían los gastos de desplazamiento hasta el taller (90 Kms ida y vuelta), el tiempo perdido (toda una mañana), ni la burla del mecánico (difícil de cuantificar).Igualmente se reprochó que ni tan siquiera se haya recibido una disculpa y que se haya tenido que soportar unas negociaciones altivas y prepotentes, incapaces de asumir que se habían equivocado y que habían causado unos perjuicios en cliente que incluyo pensaba obviar con el simple envío del pedido, algo por lo visto inaceptable para www.recambioscoches.es.------------

Realizo el pedido por medio de m.autodoc.es el día 1/6/2019, y pasada una semana se ponen en contacto conmigo porque al parecer hay problemas con una de las referencias que se supone que estaba en stock. Finalmente queda resuelto el asunto en esa misma llamada. La semana siguiente pasados unos días vuelvo a ponerme en contacto con ellos para pedir un “tracking number”. Lo reclame en dos ocasiones y vía correo 10junio. El 11junio me envía un tracking number de dpd dónde informa que la mercancía ni se ha movido del lugar de origen. Son ya 14 días para un pedido que debería haberse mandado en 2 días (de acuerdo con la política de envíos la empresa). Además he tenido que comprar otras piezas para poder solventar la parada de los vehículos afectados

Solicite unos recambios para mi coche a través de esta página en la cual se tienen que introducir marca modelo y tipo de vehículo muy claramente a través de pestañas hasta conseguir específicamente tu coche a partir de ahí te sale un listado de piezas qué son válidas para tu modeloyo elegí dos piezas que necesitaba me las enviaron y al llegar aquí no valían para mi tipo de coche por lo que les llame para devolverlasNo tuvieron problema en en hacerme el reembolso del importe pero tendría que enviarle las piezas pagando yo los gastos de envío a Alemania a lo que yo les contesté que las piezas estaban mal catalogadas en su página web ya que yo lo había seleccionado bien y puedo demostrarlo ya que en mi perfil de usuario sale el modelo de mi coche que es bastante exclusivoEllos me contestaron que tenía que haber llamado por teléfono para concretar la pieza por lo tanto yo no entiendo para qué sirve su página web si al final hay que hacerlo por teléfono cuando seleccionas concretamente tu coche deberían salir solo las piezas que valen para él cómo es en todas las páginas de recambios lo que pasa es que no quieren asumir su error y que yo pague los gastos de envío sobre los cuales facilito factura