Resolución de Contrato y Garantía

MOTIVOS DE LA QUEJA:El dia 9 de febrero compré un faro principal en el comercio on-line www.recambioscoches.es y una vez recibido procedí a su instalación en un taller de automoción homologado y al día siguiente en el primer dia de uso, en condiciones de lluvia, el faro presenta condensación en forma de gotas de agua en la cara interna del cristal del faro que lo hacen inservible para su normal uso (envió fotografías de detalle de ésta anomalía que presenta el faro adjuntas al email solicitadas por el departamento de atención al cliente) por lo que solicito al vendedor la devolución de mi compra y me remiten una solicitud de garantía para que envíe el faro por CORREOS.El día 22 de febrero remito la mercancía por paquete postal de CORREOS siguiendo las instrucciones que recibo, junto con la documentación que me piden (factura de la compra, formulario de solicitud de garantía, facturas de taller de montaje y desmontajeEl día 4 de abril pido una respuesta a mi solicitud por email y me contestan que que la pieza ha sido enviada al fabricante para su verificación y que el plazo para responder será de 6/8 semanas y entonces seré informado.El día 25 de abril reclamo de nuevo mi solicitud alegando que ha transcurrido el plazo que razonablemente indica la legislación referente a la garantía de los bienes de consumo dada la naturaleza del producto adquirido cuya finalidad es para uso diario e imprescindible para el normal uso de mi vehículo y me contestan al día siguiente que ya tendré noticias cuando tengan una respuesta.El día 10 de mayo sobrepasado ya el plazo de 6 a 8 semanas que el vendedor anuncia en el apartado de reclamaciones en su página web https://www.recambioscoches.es/reclamacion y que dice textualmente: “Es necesario comunicar el número del artículo defectuoso o dañado, así como una descripción del defecto en concreto. En función del tipo de defecto o daño, el período de reclamación, en algunos casos, será de 6 a 8 semanas. Tras el vencimiento de este plazo, usted recibirá un repuesto nuevo, o se le devolverá el valor del mismo” sin obtener respuesta a mi solicitud, solicito esta vez la RESCISION DEL CONTRATO y la devolución del importe abonado en base a lo que dispone el Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre derechos del consumidor por el cual se rigen los acuerdos que recogen los Términos y Condiciones del vendedor, en este caso la empresa Autodoc GmbH (sede en Berlín , Alemania), y que dice: “Durante el plazo legal de garantía, ante un producto defectuoso o no conforme con el contrato, el consumidor podrá solicitar la resolución del contrato y la devolución del importe abonado - devolviendo el producto al vendedor - sólo cuando:• no pudiera pedir la reparación o sustitución del mismo o bien cuando éstas nose hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientespara el consumidor• el defecto o la falta de conformidad no sea de escasa importancia.El día 12 de mayo me responden que: “dado que hay muchos recambios que se devuelven bajo garantia, el departamento de garantia aun no llego a su paquete, en cuanto la pieza sera enviada al fabricante para su verificacion, y pasara el plazo estipulado en las condiciones de garantia, le avisaremos la respuesta. Lamentablemente ahora mismo no podemos hacerle el reembolso del dinero. “El día 16 de mayo vuelvo a reivindicar que mi reclamación sea atendida en modo y forma razonables y solicito resuelvan mi solicitud y den una solución favorable, a lo que me contestan que se han equivocado y que el recambio aun no ha sido enviado al fabricante y que tampoco pueden enviarme un producto nuevo. A día de hoy están a punto de cumplirse TRES MESES desde que envié el producto en devolución y solicité la garantía y lo último que me proponen es que de momento compre una pieza nueva.CONSECUENCIAS DE LO QUE HA PASADOEntiendan ustedes que después de todo este tiempo me veo en la necesidad deun nuevo desembolso para adquirir un nuevo faro principal para mi vehículo que sigue detenido sin poder circular debido a la falta de este repuesto, en tanto que mientras el vendedor no me responda a mi solicitud y den una solución no puedo adquirir un nuevo repuesto para mi automóvil, pues depende en gran parte de la decisión que ellos tomen de reparar, reponerme el artículo ó reintegrarme el dinero que les solicité para poder tomar mi decisión y no salir perjudicado. No pretendo hacerles a ellos responsables directos de esta situación pero sí espero tengan en cuenta y consideren estos hechos pues ya es requisito obligado para mi vehículo pasar próximamente la ITV (Inspección Técnica de Vehículos) y no la puedo aprobar sin el repuesto necesario que adquirí en su comercio cuando lo necesité y que me falta ahora y no puedo disponer de él, pues se encuentra en su poder por el defecto encontradoLOS PASOS QUE HE DADO PARA TRATAR DE RESOLVERLO son los que ya he expuesto más arriba comunicandome con el departamento de atención al cliente del vendedor, y fuera de este canal no sé muy cómo y ante quién he de dirigir una RECLAMACIÓN formal ó una intermediación para ejercer mis derechos como consumidor que entiendo no están siendo atendidos y podrían estar siendo vulnerados. En primer lugar necesito saber si he de dirigirme a una oficina municipal del consumidor para poner una queja e interponer una reclamación ó bien en una asociación de consumnidores como es la suya, ó si por el contrario se ha de tratar este caso una compra transfonteriza al tener la sede la empresa en Alemania aunque el comercio se hizo en una tienda on-line de idioma y dominio español ó sea .es. En este caso debería presentar mi reclamación en un Centro Europeo del consumidor en España?.Existen otros sistemas alternativos de resolución de conflictos ó mediación? ó en el caso de finalmente no llegar a una solución amistosa y tener que ir a un proceso judicial debería considerar un proceso europeo de escasa cuantía ó acudir a un juzgado de 1ª instancia como un caso ordinario?muchas gracias por su atención

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -2899701----------------------------------------------Actualizado por: Delia Fernandez, 22 may. 10:01 EESTEstimado cliente,A que se refiere usted exactamente?Necesitamos algun dato del cliente, como numero de orden, cliente, factura, correo electronico o el nombre completo con cual se registro en la pagina.Estamos a la espera de su respuestaSi tiene alguna consulta mas no duda en ponerse en contacto con nosotrosSiempre estamos a su disposición para atenderle sobre cualquier asunto.Que tenga un buen dia.Atentamente Delia----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 18 may. 11:16 EEST (:www.ocu.org/nt/nc/institucionalolitica-privacidad)[1W5VEX-KKV5]

Estimado Autodoc GmbH, puede seguir mi caso con nº de orden 4468317, nº cliente 2774486, ó nº de factura 12171590.Mi reclamación se justifica en que han transcurrido más de TRES MESES desde que el recambió se ha devuelto a ustedes por correos con la solicitud de garantía adjunta y aún no he obtenido respuesta a esa petición, por lo que he procedido a pedir la RESOLUCIÓN DE CONTRATO y la devolución del importe de la compra, basándo dicha petición en los términos y condiciones de nuestro contrato y en los acuerdos que publica la página web donde compré el faro principal Magneti Marelli https://www.recambioscoches.es/reclamacion que dice textualmente "Es necesario comunicar el número del artículo defectuoso o dañado, así como una descripción del defecto en concreto. En función del tipo de defecto o daño, el período de reclamación, en algunos casos, será de 6 a 8 semanas. Tras el vencimiento de este plazo, usted recibirá un repuesto nuevo, o se le devolverá el valor del mismo."

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -2949594----------------------------------------------Actualizado por: Natalia Garcia Marquina, 24 may. 22:34 EESTEstimado clienteEstamos en espera de respuesta del fabricante sobre su asunto de garantía.Gracias por confiar en NosotrosAtentamente, Natalia ++----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 22 may. 12:16 EESTdaniel garcia garcia (:www.ocu.org/nt/nc/institucionalolitica-privacidad)[1W5VYL-R68Z]

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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -3014201----------------------------------------------Actualizado por: Andrea, 28 may. 15:46 EESTEstimadosnos podria facilitar el numero de pedido para poder comprobarlo de que numero de pedido se trata y poder solucionarlo,por el nombre de momento no nos sale ningún pedido con ese nombreAtte Andrea----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 25 may. 12:21 EESTdaniel garcia garcia (:www.ocu.org/nt/nc/institucionalolitica-privacidad)[178O00-YOWM]

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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -3055677----------------------------------------------Actualizado por: Ximena, 5 jun. 10:10 EESTEstimado cliente,Hemos pasado la informacion a nuestros superiores de Alemania.Al tener una respuesta nos ponemos en contacto con usted.Gracias!Estamos a su disposicion desde las 8 hasta las 23:00Que tenga un buen dia!Atentamente,XimenaServicio Atención al Cliente----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 29 may. 12:06 EESTdaniel garcia garcia (:www.ocu.org/nt/nc/institucionalolitica-privacidad)[JMER4D-6E89]

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