Buenos días: Realicé un pedido de un compresor de aire acondicionado el 17 de Julio de 2019. Recibimos el artículo a finales de Julio que intentaron sustituir en el vehículo en nuestro taller. En el taller nos informaron que el artículo estaba defectuoso, el circuito estaba en corto. Este fue el diagnostico que les dio el ordenador al instalarlo. Devolvimos el compresor y realizamos la solicitud de su reembolso y de la devolución de gastos de montaje. Después de un sin fin de correos y llamadas (unos 40 correos electrónicos) conseguimos que aceptaran los impresos, la factura del taller y la reclamación. Nos comunicaron que enviarían la pieza a la fábrica el día 10 de Septiembre y que nos contestarían cuando tuvieran noticia de la fábrica. El día 29 de Noviembre nos comunican que se nos deniega la garantía y el dia 1 de Diciembre se nos adjunta la supuesta carta de la fábrica y el siguiente texto: En los archivos adjuntos podrá encontrar la carta oficial del productor/ proveedor con la explicación detallada de la renuncia.Si no está de acuerdo con la solución, puede preparar una refutación. Para hacerlo Usted tiene el plazo de 14 días después del recibo de este correo y habrá que informarnos por escrito de su desacuerdo con los resultados del examen y también presentarnos pruebas en forma de una confirmación del taller mecánico/ informe del mecánico/ análisis diagnóstico etc. que puedan servir de fundamento para la reanudación del caso por parte del fabricante.¡Al pasar los 14 días, la refutación ya no será posible!La carta del fabricante no hace referencia al corto que tenía el compresor sino a pruebas de estanqueidad que son irrelevantes. El compresor nunca llegó a funcionar. El trato de la empresa es inaceptable, el servicio de atención al cliente parece dirigido a hacer perder el tiempo al comprador, para que desista de su petición. El vehículo estuvo parado casi dos meses en espera de que hacer con este pedido. Al final tuvimos que poner un compresor comprado por otra parte. Las molestias y gastos generados por este incidente son mucho mayores que los reclamados respetuosamente a la empresa AUTODOC. Ahora me dicen que no aceptan la devolución porque el compresor no tiene pérdidas de estanqueidad y que me lo van a reenviar, lo cual entiendo que es irrelevante cuando se ha devuelto porque la bomba daba un problema de corto-circuito. Realmente esto no es aceptable. Primero porque el compresor estaba mal y por eso ha sido devuelto, segundo porque no es de recibo que sea tan complicado devolver un artículo en mal estado, tercero porque tampoco es de recibo que tarden 4 meses en resolver un problema tan simple. Debería estar en mi derecho de devolver el producto, pues la solicitud de devolución se hizo antes de los 15 días sin haber utilizado para nada el producto. Por favor hagan de una vez la devolución del importe reclamado y dejen de complicar la vida al cliente (llevan ustedes unos cuatro meses con este tema) y hacerle perder el tiempo de forma inaceptable.
