Últimas reclamaciones

Buenos días, Realicé la devolución de un artículo defectuoso el 11 de noviembre de 2025. Me marcaron, desde el departamento financiero de Privalia, que el 31 de diciembre de 2025 como muy tarde tendría la transferencia hecha. A 3 de enero y tras poner varias quejas por el medio de ellos de atención al cliente todavía no tengo explicación ni respuesta de porque se ha demorado tanto y es imposible ponerse en contacto con un departamento superior, solo los teleoperadores que no tienen ni idea. Es la cuarta queja que pongo por esta vía y siempre me contestan diciendo que están trabajando en ello y que entienden mi preocupación. Pero no estamos hablando de un importe pequeño y siento que me están tomando el pelo y no lo van a hacer. Solo me queda ir vía juzgado y mandarles un burofax.

Hola Realicé un pedido en su app de unas zapatillas adidas el día 23/12/2025 Con número de pedido: 251223-A5OKQUGUM1 Ayer Día 27 de diciembre me llamó el repartidor a las 16:25 para entregar el paquete. Yo no estaba en casa ya que estaba trabajando, y no podía recibirlo en persona. El repartidor me dijo que si no se entregaba ese mismo día tendría que ser la entrega en enero, por lo que me ofreció dejar el paquete en un cuarto que hay en el portal donde nunca accede nadie. (Somos ahora mismo 2 vecinos y la vecina fue quien le abrió) Mi pareja que llegaba a casa poco después no vio el paquete por ningún lado, cosa que yo confirme al llegar de trabajar, por lo que hay indicios de robo por parte del repartidor. He mirado el enlace de seguimiento y aparece como entregado La empresa es Ecoscooting que al parecer es una subcontrata de correos que usan a veces para los repartos de paquetes. He mandado un mensaje desde la app pero también queria hacer una reclamación por este medio ya que me parece indignante que ocurran estás cosas. Espero que se investigue y me den una pronta solución. Gracias.

Buenos días: Vuelvo a poner una reclamación por esta vía porque me dijeron el 10 de diciembre que en un plazo de 15 días tendría ingresado el dinero en cuenta. A 24/12 todavía no lo tengo ingresado cuando varias teleoperadoras me aseguraron que este era el último día. En el registro de llamadas se podrá ver todo lo que se ha hablado. El lunes 22/12 volví a llamar para ver cómo iba el tema y me dijeron para mi sorpresa que hasta el 31/12 estaban en plazo. El artículo devuelto de mandó a las instalaciones de Privalia el 11/11/2025. Ha pasado ya más de un mes y medio y no me hacen el ingreso. No sé qué clase de broma es esta. Desde luego que son unos mentirosos y el consumidor les importa 0. Jamás volveré a comprar en esta plataforma.

Datos del comprador: Nombre y apellidos: María de la fuente Teléfono/email: mariafuente1986@gmail.com Datos de la compra: Plataforma: Privalia Marketplace Fecha de compra: [02/08/25] Producto: Cazadora Número de pedido: 250802 L4B84FVUT En agosto de 2025 compré una cazadora a través del Marketplace de Privalia. Tras recibir el artículo defectuoso en septiembre de 2025, procedí inmediatamente a la devolución, cumpliendo con todas las indicaciones de la empresa y plazos legales. Inicialmente se me ofreció reemplazo, pero posteriormente se me comunicó que no había stock y se me propuso un reembolso, que acepté. A día de hoy, después de múltiples reclamaciones desde la devolución, no he recibido el reembolso, incumpliendo el artículo 107 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece un plazo máximo de 14 días para devolver el dinero tras la devolución de un producto. El transportista indica que solo se ha registrado la solicitud, no se ha recibido el artículo. Esto está completamente fuera de mi control, por lo que el retraso del reembolso recae exclusivamente sobre la empresa vendedora y Privalia. La falta de respuesta reiterada del vendedor y la desidia de Privalia constituyen un incumplimiento claro de la normativa de consumo, y evidencia mala práctica comercial.

El 19 de Octubre, compré 2 colchones a través de la app de Privalia y me llegó solo un colchón y no era el modelo que había comprado. Comuniqué la incidencia y me dijeron que comprobarían que había pasado. Transcurridos 4 días, me indican que están en contacto con la empresa Emma Maletas pero que no les habían respondido, que tenía que esperar 7 días. Pasaron los 7 días y no me contestaban, por lo que llamé y me indicaron que recibiría un mail a lo largo del día. Al recibir el mail, me piden que vuelva a esperar otros 7 días, transcurridos, me piden que haga fotos del colchón que me había llegado y la etiqueta. Lo envío el mismo día y no me dicen nada más. A la semana siguiente, me envían otro mail indicándome que han recibido las fotos y que se las ha enviado a Emma Maletas, que tenía que esperar otros 7 días. No me dicen nada y tras varias llamadas y twitts, me dicen que no les contestan, por lo que solicito que me devuelvan el dinero, que ya no quiero los colchones. Pasados lo siguientes 7 días, me indican que Emma Maletas, asume que se ha equivocado y que solo me han enviado un colchón y que están dispuestos a enviarme el otro. No veo problema pero les indico a Privalia que el colchón que he comprado no es el modelo que me han enviado, que, por favor, me envíen 2 colchones del modelo comprado y que se lleven el que tengo en mi casa embalado. Para ello me vuelven a pedir fotos y foto de la etiqueta. Se la vuelvo a enviar con la factura indicando el modelo que compré. Ha vuelto a pasar una semana de eso y he recibido un mail ayer indicándome que debo esperar otros 7 días. Solicito que me resuelvan la incidencia inmediatamente y me devuelvan el dinero incluido los portes que pagué ya que no puedo esperar más por necesidad de los colchones. El importe del pedido junto con los portes fue de de 499,97€. El nº de pedido es 509506208.

El producto presenta una decoloración desde el inicio en toda la parte delantera y lateral lateral de la lente como si no se le hubiera dado brillo. En las fotografías se puede ver el mate de la lente y el brillo interior y superior de la misma montura en el resto de la lente. El articulo es defectuoso. En las fotografias se puede observar claramente dos fotografías delanteras mate totalmente y otras dos una interior y otra superior donde hay lacado y brilla la montura. Ruego sustitución o reembolso de alguna manera que pueda comprar otra lente. Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha […11/09/2025….] adquirí en su página web [… https://es-privalia.online/?sales=hq6682 el producto [ un par de zapatillas samba y otro par espezial de Adidas…...] Han pasado […2 meses del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

RECLAMACIÓN FORMAL Yo, Beatriz Percio Vargas, mayor de edad y con DNI 77493270Z, interpongo la presente reclamación en relación con un pedido realizado en febrero de 2025, el cual no ha sido entregado. Adjunto documento facilitado por GLS, donde se demuestra claramente que el envío no fue entregado al destinatario. Solicito, por tanto, de manera formal: - La devolución íntegra del importe pagado, y/o - El reenvío del paquete correspondiente, según proceda. Cabe señalar que ya otro paquete anterior fue reconocido como perdido tras mi reclamación, y este segundo caso presenta la misma situación, con pruebas suficientes que demuestran la falta de entrega. Por todo ello, exijo que se cumpla con la medida correspondiente, dado que parte del pedido no fue entregado, tal y como acreditan los documentos adjuntos. En Málaga, a 17 de octubre de 2025. Firma: Beatriz Percio Vargas DNI: 77493270Z

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes sobre la reclamación con número: 13591197. Esta reclamación fue gestionada por mi hermana y le comentasteis que tenía que ser yo la persona que la gestionase. Si necesitáis que vuelva a explicar todo otra vez, comunicádmelo y lo hago. Un saludo y muchas gracias de antemano.

Hechos: El pasado 24 de agosto de 2025 realicé la compra de una Smart TV Samsung a través de la plataforma Privalia, recibiendo el producto el 29 de agosto de 2025. Debido a que en ese momento aún no disponía de mi vivienda definitiva, decidí no abrir el paquete hasta el 21 de septiembre, fecha en la que ya podía instalar la televisión en su ubicación definitiva. Al abrir el embalaje ese día, comprobé que la pantalla de la televisión estaba rota, presentando un daño evidente compatible con un golpe. Gestiones realizadas: Ese mismo día, contacté con el servicio de atención al cliente de Privalia para informar de la incidencia. Me solicitaron comprobar si el embalaje exterior presentaba daños, a fin de determinar si el problema se había producido durante el transporte. Respondí que el embalaje estaba en perfecto estado, aunque el producto en su interior estaba dañado. Tras mi respuesta, Privalia me indicó que la incidencia debía gestionarla directamente con Samsung, dado que el producto procedía de dicha marca, e incluso me informaron de que Samsung se pondría en contacto conmigo para resolver la situación. Asimismo, me mencionaron que probablemente no habría stock del modelo en cuestión al tratarse de un artículo rebajado, por lo que procedería un reembolso del importe pagado. Sin embargo, no recibí contacto alguno por parte de Samsung hasta la semana del 6 de octubre, momento en el que su servicio de atención al cliente me comunicó que no se harían responsables de la incidencia, alegando que había transcurrido más de un mes desde la recepción del producto. Esta negativa resulta injustificada, ya que he actuado de buena fe siguiendo las indicaciones de Privalia y esperando la respuesta de Samsung, sin disponer de ningún otro canal de contacto directo. En ningún caso he demorado la gestión por desinterés o negligencia, sino que los plazos se han debido a la falta de coordinación entre ambas empresas. Además, Samsung no solo ha rechazado asumir la reparación o sustitución del producto defectuoso, sino que pone a mi disposición un presupuesto para reparar una televisión que ya llegó dañada, lo cual considero inadmisible. Solicitud: Por todo lo anterior, solicito a través de la OCU que se tramite mi reclamación formal contra Privalia y Samsung, solicitando la devolución íntegra del importe abonado por la televisión en cumplimiento de mis derechos como consumidora conforme a la normativa vigente sobre garantías de bienes de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007).