Últimas reclamaciones

Hola, resulta que el equipo de PC Componentes ignora mis comunicaciones reiteradamente y no se hacen cargo de una garantía de un frigorífico que les compré y que en menos de dos años se rompió, viendome obligado a comprar uno de forma urgente. El pedido de referencia 6012022481294, un frigorifico el cual presentó una avería dentro del periodo de garantía. Dado que no he recibido ninguna respuesta por parte de PCComponentes a pesar de mis reiterados intentos de contacto, me veo en la necesidad de formalizar esta reclamación. A continuación, detallo los hechos: • El frigorífico fue adquirido el 25 de agosto de 2022 y comenzó a presentar fallos, por lo que el 8 de agosto de 2024 un técnico evaluó el producto y determinó que era irreparable. • El 9 de agosto se me informó que recibiría la documentación necesaria para la sustitución del frigorífico, pero no la recibí hasta el 20 de agosto, generando una demora injustificada en la gestión. • Ante la falta de stock en su tienda y la necesidad de contar con un frigorífico funcional, el 13 de agosto adquirí uno nuevo en otro establecimiento. • El 14 de agosto se realizó la entrega del nuevo frigorífico y la retirada del antiguo, dado que mi vivienda no permite mantener dos frigoríficos por espacio. • Según indicaciones de su equipo, adjunté el documento del punto limpio donde fue depositado el frigorífico defectuoso, incluyendo la información requerida. A pesar de haber cumplido con todos los requisitos exigidos, no he recibido el reembolso correspondiente ni una respuesta satisfactoria a mis múltiples correos enviados el 30 de agosto, 14 de septiembre, 2 de octubre y 29 de octubre. Este silencio por parte de PC Componentes constituye una falta grave en la atención al cliente y una vulneración de mis derechos como consumidor recogidos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), así como en la Ley de Garantías de Bienes de Consumo. Dado el incumplimiento de sus obligaciones y la falta de respuesta, exijo una solución inmediata en forma de reembolso total del importe del frigorífico defectuoso (419,99 €).

Estimados/as señores/as: En fecha [05/02/25] adquirí en su página web [https://www.pccomponentes.com/] el producto [Nilait Luxe NI-65UB8001SE 65" QLED UltraHD 4K HDR10 Smart TV Reacondicionado.] Un producto reacondicionado y que el primer pedido ya por motivos de ustedes tardo 10 dias en entregar porque no se proceso por el sistema y tuve que reclamar donde estaba mi tv, me anularon ese pedido y se volvio a tramitar. Como se entrego tarde y ser un bulto grande no se procedio a revisar ya que era para un piso nuevo y se retraso la entrega. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por [la pantalla toda roto] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Fotos SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados Sres. de PcComponentes, Me dirijo a ustedes en relación con la gestión de la garantía de mi tarjeta gráfica, la cual adquirí a través de su establecimiento y que, tras presentar un fallo, ha sido objeto de un reembolso en lugar de una reparación o sustitución. De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el artículo 118 establece que, ante un defecto en el producto, el consumidor tiene derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. En este caso, la opción de reembolso no puede considerarse una solución justa, dado que el precio de mercado de la tarjeta gráfica ha aumentado considerablemente desde la fecha de compra, impidiéndome adquirir un producto de iguales o superiores prestaciones sin incurrir en un perjuicio económico. La legislación establece que la sustitución debe realizarse por un bien de idénticas características o superiores, y no simplemente mediante una devolución del importe pagado originalmente. Por todo lo expuesto, les insto a cumplir con sus obligaciones legales y a ofrecerme una solución acorde con mis derechos como consumidor. De no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la necesidad de acudir a las autoridades competentes en materia de consumo para hacer valer mis derechos. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Estimados señores: En fecha 19/08/2024 adquirí en su página web el producto de MarketPlace con VS Venta-Stock como vendedor una silla de escritorio de brazos abatibles. La silla presentó varios defectos, el peor de los cuales es que es incapaz de mantener la altura correcta, se hunde continuamente, posiblemente debido al pistón. Este problema apareció a los dos meses de uso, aproximadamente. El 30/11/2024 inicié el proceso de garantía y durante varios meses se ha intentado dar solución de las siguientes maneras: - Mandaron pistón y ruedas para silla de escritorio. Cambiar el pistón no fue posible. Encontré que me era imposible separar el pistón de las otras partes de la silla. - Mandaron otra silla y me indicaron que me deshiciera de la primera. La nueva silla presentó el mismo problema de pistón incluso en menos tiempo (prácticamente a la semana de uso). - Me indican que permiten el reembolso si preparo las sillas en sus cajas y que queden perfectamente embaladas. Aquí se inicia una fase del proceso que es la que ha acabado provocando que exponga mi situación en ocu.org: - Indico que me es imposible desmontar siquiera una, menos dos, y que no poseo siquiera caja para la primera silla. - Me contestan que me permiten usar otras cajas o medios para embalar las sillas desmontadas. - Dedico unos días a buscar cajas y materiales de embalaje a través de internet, y les contesto con los resultados, los cuales demuestran que me veo en la situación de comprar lotes de cajas de embalaje de tamaños especiales, así como plástico de burbujas. El coste total de estos elementos y su envío es muy superior a los del reembolso, el cual solo podría obtenerlo si todo llega a gusto del vendedor. Ignorando el tiempo y trabajo que supone. - Se me informa de que ni PCComponentes ni VS Venta Stock van a a ayudarme con la preparación de paquetes y si acaso, puedo presentarme en Correos, donde el paquete de mayor tamaño solo podría contener las piezas menores; o incluso que vaya buscando por las calles. - Les he informado de esta situación en múltiples emails desde el 24/12/2024. - Después de dos meses, el 24/02/2025, les escribo tras recibir una notificación de que el vendedor VS da el caso por cerrado, En este último mensaje les expongo, otra vez más, que me han dejado ustedes en una situación sin solución donde VS se queda con mi dinero y yo me quedo con un mueble que no sirve. Que si quiero recuperar mi dinero tengo que embalar la silla y embalarla me cuesta más que el reembolso. Les indico ya no puedo aguantar más y que procedería a exponer el caso en la Oficina del Consumidor como siguiente paso. - El 03/03/2025, en su última respuesta, su oficina de Atención al Cliente ignora por completo lo expuesto en el último mensaje y reiteradamente me indican que prepare el paquete. He sido cliente de ustedes desde hace casi 15 años y tengo muchos productos comprados, algunos tuvieron problemas pero todos ellos llegaron a buen destino, pero con este, parece ser que todo eso poco importa. Saludos.

Compré una TV a través del Marketplace de PC Componentes el día 3/2/25 y con fecha estimada de entrega el 17/2/25. Llegada esa fecha pregunto por el TV y me dicen que el transportista le ha dado un golpe y deben reenviar uno nuevo( nadie lo ha detectado antes, no, lo tuve que hacer yo cuando el paquete no me llega). Me espero una semana más, pensando que enviarían otro urgente pero me pasan un enlace con un estado En Tránsito en Alemania por lo visto que no cambia en el tiempo, aparentemente retenido en aduanas. Después otros 7 días de mentiras, PC Componentes me dice que puedo reclamar el importe de mi producto después de 24h por la misma vía en la que estoy hablando con ellos y así lo hago el día 3/3/25. Pues bien, el día 4/3/25 me responde el proveedor Bighub de la TV que lo siente mucho pero que está haciendo las gestiones para que me llegue mi paquete. ¿pero de que paquete me estás hablando? Ya no lo quiero, quiero ejercer mi derecho a desestimiento por incumplimiento de los compromisos que reiteradamente han acordado conmigo y vuelto a incumplir. Quiero mi dinero y menos mentiras y quiero un PcComponentes que se ponga de parte del cliente y no del proveedor, que parece mentira pero mi dinero salió de mi cuenta el primer día.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/02/25 adquirí en su página web PcComponentes https://www.pccomponentes.com PcComponentes - Tienda Online el producto con código 108559143 Han pasado 5 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [ factura, confirmación del entrega,] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Nuria Díaz Ramírez

Buenos días, el pasado 10 de febrero realicé un pedido por la página PCcomponentes de un iPhone 16 Pro. Lo pedí por esta página porque ya había pedido otras muchas veces y nunca tuve problema alguno con ellos y tenía la ventaja que me llegaría el día siguiente que era para un regalo el día 16 de febrero. Cuál es mi sorpresa, me entregan el paquete y lógicamente firmo la entrega porque si no no te dejan abrirlo, según cierro la puerta de casa, abro el paquete y mi sorpresa es que solamente había una Piruleta dentro, salgo corriendo en busca del Repartidor, que aún se encontraba en mi edificio y se lo comento e indica la incidencia en la entrega. Abro la correspondiente disputa en PCcomponentes, y al principio todo muy bien, con ganas de solucionar mi incidencia, pasan los días y la semanas y no tengo ninguna comunicación, salvo cuando yo les escribo y echan balones fuera, echando las culpas a la empresa de reparto. He trabajado años en logística y les he informado que ese paquete estaba completamente cerrado y no tenía ningún signo de haber sido manipulado. Ellos me indican que de su instalación salió correctamente. Que me recomendáis hacer? Denuncio a PcComponentes, a la empresa de Reparto? Que me pasen el número de dispositivo que supuestamente me han enviado? Gracias.

PcComponentes y CTT Express me han ROBADO y se lavan las manos. Hice una compra en PcComponentes, pero nunca recibí mi paquete. Tras días de espera y errores en la entrega, me informaron que el pedido fue entregado a “Alejandro”, una persona que NO conozco. Luego cambiaron la versión y dijeron que fue entregado a mi “cuñado”… pero yo NO tengo cuñados. He solicitado en múltiples ocasiones el comprobante de entrega (nombre, firma y DNI de quien recibió el paquete), pero PcComponentes se niega a proporcionarlo, escudándose en la Ley de Protección de Datos. Lo más indignante es que han decidido dar el caso por cerrado sin darme una solución. - He pagado un producto que NO he recibido. - No me dan pruebas de la entrega. - Se basan solo en la versión de la empresa de paquetería, ignorando mis reclamaciones. - No es un caso aislado: CTT Express tiene decenas de quejas por robos de paquetes. ¿Así es como PcComponentes trata a sus clientes de años? Exijo que se reabra mi caso y se me proporcione una solución justa: o bien me reenvían mi pedido o me reembolsan el dinero. No voy a permitir que una empresa que presume de atención al cliente se desentienda de esta manera.

Estimados/as señores/as, En fecha21 de enero de 2025, llevé a reparar un ordenador en su establecimiento debido a que el disco duro D no se detectaba. Tras dos revisiones online, se determinó que el disco podría estar dañado y me recomendaron llevarlo a tienda para su verificación. Me aseguraron que, en caso de estar defectuoso, podrían recuperar los datos. Me pongo en contacto con ustedes porque: Tras una semana en su posesión, me informaron de que habían recuperado datos del disco C en lugar del disco D, cuando nunca solicité la manipulación del primero. Me indicaron que el disco D estaba roto y no se podía recuperar, pero al insistir, admitieron que en tienda no realizaban el tipo de recuperación que inicialmente me ofrecieron. Me ofrecieron enviarlo a un laboratorio con un coste de 500€ y enviar mi ordenador a Madrid para instalar el nuevo disco cubierto por garantía. Ha pasado más de un mes y el problema sigue sin resolverse. Mi ordenador sigue sin detectar el disco D nuevo, lo que indica que no han realizado un diagnóstico adecuado y que el fallo podría no estar en el disco. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: Comunicaciones mantenidas con el servicio técnico. SOLICITO: La devolución de mi disco duro D en el mismo estado en que lo entregué, sin que se eliminen mis datos ni se realice ninguna manipulación adicional sin mi consentimiento hasta que no se verifique si esta dañado realmente. Una revisión técnica completa y adecuada del ordenador para determinar la verdadera causa del fallo y proceder a una reparación efectiva. Que PcComponentes garantice la correcta aplicación de su servicio técnico, asegurando diagnósticos precisos y evitando manipulaciones innecesarias. Una solución inmediata, dado que ya ha transcurrido un mes sin respuesta satisfactoria ni reparación efectiva. Una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados, incluyendo el tiempo que he estado sin mi equipo, la falta de una reparación efectiva y el posible perjuicio derivado de la pérdida o manipulación de mis datos personales almacenados en el disco D. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque contraté un seguro para el teléfono, lo envié al servicio de reparaciones del mismo y me volvió con problemas que antes no tenía. Lo envié por una rotura de pantalla y me volvió sin bandeja porta-sim (me la devolvieron más tarde). Más tarde, reclamé que desde la reparación, el micrófono y el NFC no funcionan, también que la cámara de gran angular se ve borrosa. Llevo dos semanas ya con esto y se van pasando la pelota entre PCComponentes y el seguro. La solución que me ofrecen desde el seguro es que lo vuelva a enviar para repararlo, pero no hay manera de que me den un teléfono de sustitución u ofrezcan alguna solución que no implique quedarme sin mi teléfono otras dos semanas por un daño que han ocasionado ellos mismos (me comentan que no está contemplado en la póliza, pero dada esta negligencia, uno imaginaría que harían una excepción). Yo contraté este seguro no porqué me fíe de la aseguradora (la cual no conocía previamente), sino porqué tengo buena experiencia con PCComponentes y me fío de su criterio. SOLICITO que me ayuden de alguna manera a resolver esta situación de manera satisfactoria. Considero que, dado el contexto y la negligencia en la reparación, sería justo que se me proporcionara un teléfono de sustitución mientras se lleva a cabo la nueva reparación (o que se me devuelva el dinero pagado por el terminal). Además, agradecería que se revisara el caso con mayor atención, ya que la calidad del servicio recibido no ha estado a la altura de las expectativas que tenía al contratar el seguro a través de PCComponentes. Espero una respuesta pronta y efectiva que me permita recuperar la funcionalidad de mi dispositivo sin más demoras. Sin otro particular, atentamente.