Últimas reclamaciones

Hola, coloque una canaleta para que no se viera el cableado que colocais en mi fachada, vinisteis el otro dia, y lo rompisteis sin decir nada, dejando en peligro la fachada, ya que hay una parte de la canaleta despegada, el otro dia cayo un trozo a la calle, pudiendole hacer daño a alguien. Exijo que vengais a arreglar el desperfecto y quitar el cableado antiguo de mi fachada.

Estimados señores: Hace algún tiempo que ya no soy cliente de Masmovil pero he recibido una factura de 10,17€. Me gustaría saber por qué y cuál es el concepto de este cobro. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 680953033En la factura de la que adjunto copia, aparecen 4 cargos de 3,99 € en concepto de video4kidz servicio que no hemos contratado en ningún momento.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 15,97 euros correspondientes a esos cuatro cargos no autorizados ni contratados.Sin otro particular, atentamente.

Hola, el pasado mes de marzo me di de baja del servicio de internet y móvil (mi número personal) más una línea que me entraba en la oferta, línea que no utilice porque no fue necesario. La persona que me atendió muy amable no me informo de que tenía un mes para realizar la devolución del router, router que no me sirve para nada. He hablado con másmóvil y me dicen que me avisaron mediante sms al número que ellos me dieron, el cual no utilizo siendo mi número de la portabilidad al que me deberían de haber avisado, curioso que ahora para reclamar el impago de 121€ si me avisan al mío personal. No entiendo como una compañía puede actuar con ganas de recaudar en vez de haber informado desde el inicio de la cancelación del contrato correctamente. Intentaron que me quedara ofreciéndome un descuento, podrían haberme informado de la devolución del router en esa misma llamada. Ahora se escudan con que en el contrato está informado, contrato que te hacen firmar por voz y que casi nadie va a leer puesto que es informado por voz. Porqué cuando leen el contrato no informan también que en el momento de la cancelación el router deberá ser devuelto en el plazo de un mes? Insisto, router que no volveré a utilizar. Saludos,

Quiero todas las grabaciones de llamada

Estimados/as señores/as:Pese a mis continuas advertencias de que me están facturando el envío de SMS's que no he realizado y que SEGÚN SUS INSTRUCCIONES me han llevado a: Resetear el teléfono a modo fabrica, bloquear el envío de SMS y por último a cambiar de Android a IOS, Siguen apareciendo en la factura cargos por dicho motivo.La última factura nº MC23000585887Presenta tres cargos el día 02/05/23 a las 14:20 al teléfono de soporte gratuito de Iphone.Su respuesta del centro de atención al cliente de MasMovil es que son SMS con cargo a cobro revertido.Una vez consultado los servicios de soporte de Apple donde me indican que en ningún caso hacen ese tipo de acciones y habiendo consultado con los juristas de la OCU llego a la conclusión de que:ME ESTÁN COBRANDO INDEBIDAMENTE POR UNOS SERVICIOS QUE NO SE HAN PRESTADO,.

El día 16.05.2023 cierro contrato (Fibra 600+TV) telefónico con Masmóvil, automáticamente se me concierta cita para el 18.05.2023 con el técnico para instalación de fibra 600 y paquete de televisión. Un día antes la cancelan debido a una incidencia técnica. Una semana más tarde llamo a la compañía y me dicen que la incidencia está solucionada y contactaran conmigo. Dos días más tarde, vuelvo a llamar y me comunican que debido a que las líneas pertenecen a otra compañía la incidencia durará 15 días en total. Una vez pasado este periodo, vuelvo a contactar con ellos y me indican que el plazo de la incidencia se ha aumentado en 6 días más. Ayer contacta 03.06.23 conmigo una comercial de la misma compañía y me recomienda, ya que mi contrato ha sido cancelado o bloqueado automáticamente, que rescinda el contrato del 16.05.2023 y materialice nuevo contrato y me garantiza al 100% que al día siguiente todo problema de instalación desaparecerá, eso sí, a precios superiores a los contratados el 16.05 Tras pedir explicaciones a la compañía, me indican que todo lo indicado por su comercial es incorrecto y falso, el contrato sigue vigente pero condicionado aún 6 días por incidencia. En el mismo día, tras apertura de reclamación, la compañía se pone en contacto conmigo para indicarme que el periodo de espera debido a la incidencia va a ser de otros 14 días laborables, es decir unos 21 días naturales y sin garantizarme poder ofrecerme el servicio contratado.Mi opinión: no son fiables, no son serios, no son profesionales,...,poca información, información errónea y malintencionadamente falsa, ..., hasta tal punto que los mismos trabajadores reconocen que les da vergüenza ajena pero que ellos no pueden hacer nada al respecto.Naturalmente tratándose de un apartamento turístico, ello conlleva una pérdida económica total al no poderse ofrecer sin internet y TV.¿Tan difícil es que me presten el servicio contratado con ustedes? ¿Tan difícil es informar correctamente a sus clientes con información veraz y fehaciente? ¿Tan difícil es disculparse por los daños causados y pedir disculpas?PD: Las reclamaciones están puestas, las llamadas registradas y grabadas, y en principio no tengo garantía alguna que tras transcurrir más de 30 días garanticen el servicio contratado.

Me están mandando emails reclamando una reclamación que no está a mi nombre, tanto por correo electrónico como en una carta que ha llegado a mi casa. Y por más que he insistido tanto por email como telefónicamente no dejan de mandarme emails. Aunque sí están de acuerdo en que la reclamación no es mía, sino de otra persona.

Hice una portabilidad a otra empresa de Telefonía hacia el 13 de marzo de 2023. Másmovil me llamó para una contraoferta y, al no poder igualar, me dio de baja. En ese mismo proceso la persona que me hacía la baja me indicó por teléfono que alguien vendría a mi casa en unos días para devolver el Router a la empresa Masmovil. Así que estuve esperando hasta el día 9 - 10 de mayo que vino alguien desde Zeleris a por el aparato. El 11 de mayo, masmovil emitió una factura por valor de 121 € (100 + IVA) en concepto de cuota por no devolución del router, adjunta en el fichero.En principio devolví el recibo pero, tras recibir varios sms indicando que me meterían en el fichero de morosos, pague.Tras llamarles me indicaron que se quedan tanto con el router como con los 121 € ya que, según contrato, corresponde a una penalización por no devolver el Router en los 30 días a la baja.YO entregué el router a su hombre. Si lo hubieran mandado antes, se lo habría entregado antes. Yo seguí las instrucciones telefónicas al pie de la letra. Es más: Si yo me hubiera quedado el router, ahora yo tendría un aparato y, Masmovil el dinero, creo que es lo lógico en una transacción comercial.La situación actual es que ni tengo el aparato, ni tengo el dinero.Puse una reclamación a masmovil, vía telefónica, llamé dos veces. Pues la respuesta, resumiendo ha sido: Es lo que hay.Solicito un reembolso de 121 €. Eso es lo que me deben.

El pasado viernes 26 de mayo iba a realizar la portabilidad a la compañía Movistar, desde Masmovil me llamaron para hacerme una contraoferta con fibra simetrica 300 Mbps, 45 gb de datos en la línea principal y 20 gb en la secundaria con llamadas ilimitadas en ambas, router wifi 6 y Agile tv gratis durante 12 meses. El viernes vino un técnico de Masmovil para realizar la reconexión y la instalación del router. No pudo realizar la reconexión y me remitió a que era un problema que debían solucionar desde la central. Me enviaron un sms en el que indicaban que en 48 horas estaría resuelto. El sábado 27 llamo y me agendan un técnico, el técnico que me llama es el mismo que vino el día anterior y me remite la misma respuesta y que no puede hacer nada. Me llegó otro sms diciéndome que en 48 horas estaría resuelto. Domingo vuelvo a comunicar con Masmovil via WhatsApp me elevan la reclamación a nivel 2 y vuelvo a recibir otro sms. Lunes 29 de mayo contacto nuevamente y después de las disculpas me pasan con otro servicio técnico el cual después de detallarle lo que ocurre y lo que me dijo el técnico el viernes me confirma que efectivamente se trata de un tema de activación desde central y me indica que en 2 horas me llamaran para ver si ya está resuelto o que lo harian entonces desde central después de más de 2 horas y no recibir ninguna llamada vuelvo a contactar y me indican que estan trabajando en ello.