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Facturación Indevida de conceptos no existentes

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

F. M.

A: MÁSMÓVIL

05/06/2023

Estimados/as señores/as:Pese a mis continuas advertencias de que me están facturando el envío de SMS's que no he realizado y que SEGÚN SUS INSTRUCCIONES me han llevado a: Resetear el teléfono a modo fabrica, bloquear el envío de SMS y por último a cambiar de Android a IOS, Siguen apareciendo en la factura cargos por dicho motivo.La última factura nº MC23000585887Presenta tres cargos el día 02/05/23 a las 14:20 al teléfono de soporte gratuito de Iphone.Su respuesta del centro de atención al cliente de MasMovil es que son SMS con cargo a cobro revertido.Una vez consultado los servicios de soporte de Apple donde me indican que en ningún caso hacen ese tipo de acciones y habiendo consultado con los juristas de la OCU llego a la conclusión de que:ME ESTÁN COBRANDO INDEBIDAMENTE POR UNOS SERVICIOS QUE NO SE HAN PRESTADO,.

Mensajes (1)

MÁSMÓVIL

A: F. M.

09/06/2023

Buenos tardes Fernando,Hemos registrado tu reclamación con número de referencia ATC-919887. Por gesto comercial, en tu próxima factura verás un descuento reflejado de 1 Eur en concepto del cargo de SMS.Disculpa las molestias.Un saludo y gracias,Equipo MASMOVIL. el: lunes, 5 de junio de 2023 13:03³n: Facturación Indevida de conceptos no existentes - (CPTES01805501-40)


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