Últimas reclamaciones

El técnico me informó que me equivoqué de nombre de programa al pagar por Confort+ y que había que cambiar a Confort, un nivel inferior, como no tengo ningún fan coil. Siguiendo las indicaciones del dept de Daikin envié escrito notificando el error a subsanar (ya no han prestado servicio de mantenimiento a fancoils que no existen) y hacer el cambio para 2025 bajando a "confort" (terminología creada por DAIKIN). Sin respuesta. Recordatorio en Diciembre 2024, sin respuesta. Hoy envían un aviso que volverán a cobrar contrato más caro, el Confort plus, a pesar de haber recibido 2 escritos de mi parte y que el nivel no correspondiente a mis equipos (y esta conocido por DAIKIN ya que recogen informacion completa de las instalaciones). Al llamar el servicio, trato impresentable de la empleada Mari Carmen: miente a mi cara (dice que no he avisado pero tengo prueba de egarante), procede a interrupciones repetidas mientras hablo, falta al respeto colgando de forma unilateral Solicito atienden a mi reclamacion inicial del mes de Octubre 2024.

Estimados/as señores/as: En diciembre del año 2023 adquirí en su [elegir una opción: un equipo de aire acondicionado daikin Adjunto los siguientes documentos: reclamacion daikin, factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado hasta la fecha de hoy después de haber cambiado el servicio técnico oficial varias piezas y ha fecha de hoy sigue igual. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 30/07/2024 llamé al servicio técnico por una avería en un split de una habitación, el técnico de la empresa Reparaciones Técnicas del hogar vino el día 05/08/2024 para arreglar la avería pidió una pieza el día 06. Tras llamar varias veces a Reparaciones Técnicas del hogar a día 19/08 seguían sin tener respuesta de Daikin de si tenían o no la pieza ni de fecha prevista. Tras llamar yo a Daikin el día 19/08/2024 me informan de que la pieza acababa de salir ese mismo día para Reparaciones Técnicas del Hogar La empresa Reparaciones Técnicas del hogar es a la que Daikin les ha enviado para la reparación. Por lo tanto tras tres semanas desde mi llamada en pleno verano tengo un aire acondicionado con una avería gorda que aún no funciona y sin fecha prevista de visita del técnico.

Estimados/as señores/as: En fecha [27 de junio 2024….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en MILAR Eugenio Soler de Ontinyent…] el producto [DAIKIN INVERTER modelo "Siesta"…]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar: factura, numero de serie, documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [.3 de julio de 2024.]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha de enero 2024 vino a reparar mi unidad externa del aire acondicionado una persona de su servicio técnico. Me pongo en contacto con ustedes porque a los dos meses (abril) el aparato volvió a perder agua. Volví a ponerme en contacto con el servicio técnico y pasados otros dos meses (junio) sin tener noticias al llamar por teléfono me han comunicado que el técnico no ha hecho el informe y por eso no se ha hecho nada. Esto ha tenido como consecuencia dos meses sin calefacción ni aire acondicionado. Yo misma he tenido que llamar al servicio técnico para hacérselo saber. Cuando el técnico me ha llamado, me ha mentido, se ha negado a volver a repararlo y hasta me ha levantado la voz. SOLICITO que Daikin se haga cargo de la reparación, de acuerdo con su política de garantía de 6 meses . Sin otro particular, atentamente.

Instale un aire daikin hace tres años, uno de conducto , el mejor del mercado me dijeron y caroLa unida exterior del modelo le falla la placa de controlAZAS125M7Y1B es el modelo, nos sentimos engañados. Nos quiern cobrar 1300 euros

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes tras solicitud directa de asistencia del servicio oficial técnico debido al problema de malos olores desprendidos por la máquina de aire por conductos, por lo que me cogieron los datos y me informaron que se pondrían en contacto conmigo para enviar un técnico. El pasado viernes 26 de enero se puso la empresa Reparaciones Técnicas del Hogar S.L. (como servicio técnico oficial) en contacto conmigo vía telefónica (9am) para ese mismo día, enviar al técnico, previsto a las 11h (que no llegaría hasta las 11.30h). Dicho técnico llegó sin escalera para acceder a la máquina, teniendo que facilitar la mía. Después, levantó una de las placas del techo y tras una mirada superficial y responder una llamada telefónica privada desde la escalera, dijo que el mal olor podría venir del aislante acústico. Tras comentarle que el espacio no olía (ni el baño, ni el hueco del falso techo), solo huele al encender la máquina, sugerí que igual podría ser del desagüe/sifón de la máquina. Tras esto, revisó otra placa y dijo que no era accesible (cosa que no es real, ya que el sifón es completamente accesible) y que habría que desmontar todo el techo para poder acceder.No revisó ni filtros, ni conductos, ni máquina exterior ni nada más de lo nombrado anteriormente.Tras esto, mientras me tomaba los datos, recibió otra llamada a la que también contestó. Toda su estancia desde que llamó al portero de mi casa, hasta que salió por mi puerta, fue en un lapso de 15 minutos de reloj.En el documento técnico, se presupuestó 54€ + IVA en concepto de transporte más otros 54€ + IVA por una hora de trabajo, para ser abonado en el número de cuenta indicado en dicho documento.En este documento, además, detalla que el olor viene del interior del techo del baño, cosa que, como dije anteriormente, no es así. SOLICITO el no cobro del servicio, puesto que no se realizó una inspección completa, ni correcta ni profesional, ni estuvo el tiempo que indicó. Además de revisión de las empresas y cualificación de los técnicos que envían en su nombre. Sin otro particular, atentamente.Lara Rodríguez Solascasas

Tengo contratado un servicio de mantenimiento con Daikin en modalidad 'confort' para el aparato de aerotermia Daikin Altherma desde que entre a vivir en el piso (hace unos 7 años)Este contrato dice cubrir la reparación de los componentes internos de la maquina. Hasta la fecha he tenido varias averías de piezas internas que nunca han querido cubrir excusándose en que la rotura o desgaste se ha producido debido a la mala calidad del agua y que por lo tanto ellos no se hacen responsables. Ya me estaba planteando darme de baja de este servicio que cuesta anualmente180+IVA por la sensación de estar tirando el dinero y de que siempre van a venir con excusas para no hacerse cargo de nada. No obstante la gota que ha colmado el vaso es que desde hace unas 2 semanas que la máquina me empezó a perder agua sin parar. Me costó 1 semana para que finalmente viniese un técnico de urgencia debido a que la persona que toma los recados cruzo mi teléfono con el de otro cliente que no tiene que ver. Según el contrato debe presentarse un técnico antes de las 48 hrs,cosa que ya no han cumplido.Por si no fuera poco el técnico estuvo 2 horas tratando de localizar el agujero por donde perdía la máquina pero sin éxito.Nos comento que el agujero debía estar en algún punto el depósito.Finalmente el mismo reconoció no podernos dar solución e indico que procedería a reportar la anomalía a la central de Daikin para que determinase como proceder Despues de insistir y reclamar varias veces finalmente los Sres.de Daikin acaban respondiendo por email para una vez más indicar que no se hacen cargo de la reparación dado que según ellos vuelve a ser un problema de la calidad del agua.A este respecto quiere expresar a los Sres.Daikin mi gran disconformidad por lo siguiente:1)como pueden llegar a una conclusion de lo que le ocurre a la maquina sin haber emitido ningún informe técnico ???más aún cuando ni el propio técnico de Daikin fue capaz de localizar ni el origen ni la causa de la avería.2)Se supone que los depósitos son una de las piezas más importantes de este tipo de máquinas y por ello deberían ser de la máxima calidad ya sea con una durabilidad de por vida y/o amparados por una garantía de calidad de fabricación. Por tanto como es posible que el agua pueda acabar agujereando un depósito.Si verdaderamente fuera ese el motivo deberían responder y hacerse cargo de la reparación o substitución de la pieza ya que claramente estamos ante una pieza con defecto de fábrica.No pienso costearme la reparación de mi bolsillo para que al cabo de poco me vuelvan a surgir más problemas que no quedan cubiertos por el servicio de mantenimiento,servicio que por cierto daré de baja en breve.

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de julio de 2023 di parte (ESCAT237545526) de una avería de una caldera de aerotermia en garantía. Llevamos pagando el mantenimiento Confort Total desde el momento de la instalación(202-21). En el contrato se comprometen a 2 revisiones anuales, cosa que la empresa ha incumplido al realizar tan solo una cada año desde el inicio del contrato. También se comprometen a una asistencia técnico a las 24-48h. Este aspecto tampoco se ha cumplió en mi avería anteriormente escrita. Aparte de esto, llevamos más de 45 días y la avería siguen sin estar resuelta porque según el servicio técnico (Brecorsat), Daikin tarda mucho porque estás en garantía y les toca pagar a ellos.Como bien es sabido, hemos pasado todo el verano a temperaturas extremas de calor (zona de más de 40C - Lleida) en un hogar con 2 niños pequeños, sin aire acondicionado ni agua caliente. Al comentarlo al Sat de Daikin han dicho (textualmente) que toca esperar. Después de más de 45 días y diversos emails en todo este tiempo, los cuales nunca fueron respondidos por Daikin, seguimos con la avería y es por ello que solicitamos la devolución del importe íntegro satisfecho por el mantenimiento desde su contratación y la sustitución total de la caldera de aerotermia por una nueva que funcione.Les saluda atentamente,

Quisiera compartir que he tenido una experiencia lamentable como cliente de DAIKIN. Instalamos aire por conductos de DAIKIN en la casa durante la primavera y cuando fuimos a encenderlo en junio no funcionaba. El instalador comprobó toda la instalación, incluido la línea de gas refrigerante, y concluyó que había un problema con el compresor de DAIKIN. Los operadores oficiales de una subcontrata de DAIKIN vinieron a ver la instalación y verificaron un mal funcionamiento del compresor con una perdida de presión a las 24 tras prueba de estanqueidad. DAIKIN decidió ni reparar ni sustituir el compresor a pesar de que tanto la instaladora como sus operarios oficiales de la subcontrata certificaron que era fallo del compresor. DAIKIN actuó de manera miserable echando la culpa al instalador por una supuesta pérdida de presión de la línea de gas refrigerante, cuando se comprobó que no tenía pérdida ninguna a 72 h en una prueba de estanqueidad. Además a la pérdida de gas del compresor, verificada por los servicios oficiales subcontratados de DAIKIN la denomino como “percepción falsa de perdida”. Al final el instalador ha tenido que cambiar la máquina a su propio coste pues DAIKIN se ha desentendido del contrato de garantía. Gracias al Instalador llevamos un mes con el aire acondicionado funcionando.La experiencia que he tenido con DAIKIN me recuerda a otras experiencias de marcas japonesas con una extraordinaria tecnológica pero que el servicio de venta y postventa en España están en manos de chapuzas y sin-vergüenzas. No en vano el servicio postventa de DAIKIN en Trustpilot es de 1.6 sobre 5, menos de la mitad del rating que tienen otras marcas como Samsung o Mitsubishi. Si estás aún a tiempo no compres DAIKIN.