Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha de enero 2024 vino a reparar mi unidad externa del aire acondicionado una persona de su servicio técnico. Me pongo en contacto con ustedes porque a los dos meses (abril) el aparato volvió a perder agua. Volví a ponerme en contacto con el servicio técnico y pasados otros dos meses (junio) sin tener noticias al llamar por teléfono me han comunicado que el técnico no ha hecho el informe y por eso no se ha hecho nada. Esto ha tenido como consecuencia dos meses sin calefacción ni aire acondicionado. Yo misma he tenido que llamar al servicio técnico para hacérselo saber. Cuando el técnico me ha llamado, me ha mentido, se ha negado a volver a repararlo y hasta me ha levantado la voz. SOLICITO que Daikin se haga cargo de la reparación, de acuerdo con su política de garantía de 6 meses . Sin otro particular, atentamente.

Instale un aire daikin hace tres años, uno de conducto , el mejor del mercado me dijeron y caroLa unida exterior del modelo le falla la placa de controlAZAS125M7Y1B es el modelo, nos sentimos engañados. Nos quiern cobrar 1300 euros

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes tras solicitud directa de asistencia del servicio oficial técnico debido al problema de malos olores desprendidos por la máquina de aire por conductos, por lo que me cogieron los datos y me informaron que se pondrían en contacto conmigo para enviar un técnico. El pasado viernes 26 de enero se puso la empresa Reparaciones Técnicas del Hogar S.L. (como servicio técnico oficial) en contacto conmigo vía telefónica (9am) para ese mismo día, enviar al técnico, previsto a las 11h (que no llegaría hasta las 11.30h). Dicho técnico llegó sin escalera para acceder a la máquina, teniendo que facilitar la mía. Después, levantó una de las placas del techo y tras una mirada superficial y responder una llamada telefónica privada desde la escalera, dijo que el mal olor podría venir del aislante acústico. Tras comentarle que el espacio no olía (ni el baño, ni el hueco del falso techo), solo huele al encender la máquina, sugerí que igual podría ser del desagüe/sifón de la máquina. Tras esto, revisó otra placa y dijo que no era accesible (cosa que no es real, ya que el sifón es completamente accesible) y que habría que desmontar todo el techo para poder acceder.No revisó ni filtros, ni conductos, ni máquina exterior ni nada más de lo nombrado anteriormente.Tras esto, mientras me tomaba los datos, recibió otra llamada a la que también contestó. Toda su estancia desde que llamó al portero de mi casa, hasta que salió por mi puerta, fue en un lapso de 15 minutos de reloj.En el documento técnico, se presupuestó 54€ + IVA en concepto de transporte más otros 54€ + IVA por una hora de trabajo, para ser abonado en el número de cuenta indicado en dicho documento.En este documento, además, detalla que el olor viene del interior del techo del baño, cosa que, como dije anteriormente, no es así. SOLICITO el no cobro del servicio, puesto que no se realizó una inspección completa, ni correcta ni profesional, ni estuvo el tiempo que indicó. Además de revisión de las empresas y cualificación de los técnicos que envían en su nombre. Sin otro particular, atentamente.Lara Rodríguez Solascasas

Tengo contratado un servicio de mantenimiento con Daikin en modalidad 'confort' para el aparato de aerotermia Daikin Altherma desde que entre a vivir en el piso (hace unos 7 años)Este contrato dice cubrir la reparación de los componentes internos de la maquina. Hasta la fecha he tenido varias averías de piezas internas que nunca han querido cubrir excusándose en que la rotura o desgaste se ha producido debido a la mala calidad del agua y que por lo tanto ellos no se hacen responsables. Ya me estaba planteando darme de baja de este servicio que cuesta anualmente180+IVA por la sensación de estar tirando el dinero y de que siempre van a venir con excusas para no hacerse cargo de nada. No obstante la gota que ha colmado el vaso es que desde hace unas 2 semanas que la máquina me empezó a perder agua sin parar. Me costó 1 semana para que finalmente viniese un técnico de urgencia debido a que la persona que toma los recados cruzo mi teléfono con el de otro cliente que no tiene que ver. Según el contrato debe presentarse un técnico antes de las 48 hrs,cosa que ya no han cumplido.Por si no fuera poco el técnico estuvo 2 horas tratando de localizar el agujero por donde perdía la máquina pero sin éxito.Nos comento que el agujero debía estar en algún punto el depósito.Finalmente el mismo reconoció no podernos dar solución e indico que procedería a reportar la anomalía a la central de Daikin para que determinase como proceder Despues de insistir y reclamar varias veces finalmente los Sres.de Daikin acaban respondiendo por email para una vez más indicar que no se hacen cargo de la reparación dado que según ellos vuelve a ser un problema de la calidad del agua.A este respecto quiere expresar a los Sres.Daikin mi gran disconformidad por lo siguiente:1)como pueden llegar a una conclusion de lo que le ocurre a la maquina sin haber emitido ningún informe técnico ???más aún cuando ni el propio técnico de Daikin fue capaz de localizar ni el origen ni la causa de la avería.2)Se supone que los depósitos son una de las piezas más importantes de este tipo de máquinas y por ello deberían ser de la máxima calidad ya sea con una durabilidad de por vida y/o amparados por una garantía de calidad de fabricación. Por tanto como es posible que el agua pueda acabar agujereando un depósito.Si verdaderamente fuera ese el motivo deberían responder y hacerse cargo de la reparación o substitución de la pieza ya que claramente estamos ante una pieza con defecto de fábrica.No pienso costearme la reparación de mi bolsillo para que al cabo de poco me vuelvan a surgir más problemas que no quedan cubiertos por el servicio de mantenimiento,servicio que por cierto daré de baja en breve.

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de julio de 2023 di parte (ESCAT237545526) de una avería de una caldera de aerotermia en garantía. Llevamos pagando el mantenimiento Confort Total desde el momento de la instalación(202-21). En el contrato se comprometen a 2 revisiones anuales, cosa que la empresa ha incumplido al realizar tan solo una cada año desde el inicio del contrato. También se comprometen a una asistencia técnico a las 24-48h. Este aspecto tampoco se ha cumplió en mi avería anteriormente escrita. Aparte de esto, llevamos más de 45 días y la avería siguen sin estar resuelta porque según el servicio técnico (Brecorsat), Daikin tarda mucho porque estás en garantía y les toca pagar a ellos.Como bien es sabido, hemos pasado todo el verano a temperaturas extremas de calor (zona de más de 40C - Lleida) en un hogar con 2 niños pequeños, sin aire acondicionado ni agua caliente. Al comentarlo al Sat de Daikin han dicho (textualmente) que toca esperar. Después de más de 45 días y diversos emails en todo este tiempo, los cuales nunca fueron respondidos por Daikin, seguimos con la avería y es por ello que solicitamos la devolución del importe íntegro satisfecho por el mantenimiento desde su contratación y la sustitución total de la caldera de aerotermia por una nueva que funcione.Les saluda atentamente,

Quisiera compartir que he tenido una experiencia lamentable como cliente de DAIKIN. Instalamos aire por conductos de DAIKIN en la casa durante la primavera y cuando fuimos a encenderlo en junio no funcionaba. El instalador comprobó toda la instalación, incluido la línea de gas refrigerante, y concluyó que había un problema con el compresor de DAIKIN. Los operadores oficiales de una subcontrata de DAIKIN vinieron a ver la instalación y verificaron un mal funcionamiento del compresor con una perdida de presión a las 24 tras prueba de estanqueidad. DAIKIN decidió ni reparar ni sustituir el compresor a pesar de que tanto la instaladora como sus operarios oficiales de la subcontrata certificaron que era fallo del compresor. DAIKIN actuó de manera miserable echando la culpa al instalador por una supuesta pérdida de presión de la línea de gas refrigerante, cuando se comprobó que no tenía pérdida ninguna a 72 h en una prueba de estanqueidad. Además a la pérdida de gas del compresor, verificada por los servicios oficiales subcontratados de DAIKIN la denomino como “percepción falsa de perdida”. Al final el instalador ha tenido que cambiar la máquina a su propio coste pues DAIKIN se ha desentendido del contrato de garantía. Gracias al Instalador llevamos un mes con el aire acondicionado funcionando.La experiencia que he tenido con DAIKIN me recuerda a otras experiencias de marcas japonesas con una extraordinaria tecnológica pero que el servicio de venta y postventa en España están en manos de chapuzas y sin-vergüenzas. No en vano el servicio postventa de DAIKIN en Trustpilot es de 1.6 sobre 5, menos de la mitad del rating que tienen otras marcas como Samsung o Mitsubishi. Si estás aún a tiempo no compres DAIKIN.

A quien corresponda,en mayo de 2021 compramos dos maquinas DAIKIN 60A y 71A a un distribuidor oficial (Morant Group). A principio de julio 2023, apenas un mes después de haber finalizado la garantía, una de las máquinas empezó a fallar, unos días más tarde empezó a fallar la segunda. Las máquinas están instaladas en dos apartamentos de alquiler turístico por lo que era urgente la reparación de ambas máquinas.Se contacto con el servicio técnico oficial, en este caso, la empresa Davofrio. Después de un diagnostico, pedir las piezas e instalarlas, la máquina siguió fallando. La empresa Davofrio no cobra igual a pesar de no haber solucionado el problema en una de ellas.No solo nos ha costado dinero el servicio técnico y las piezas, si no que también hemos tenido que indemnizar a los clientes por no poder ofrecer el servicio de aire acondicionado si no que también hemos tenido que comprar tres pingüinos para poder climatizar los apartamentos en plena ola de calor. Hemos reclamado varias veces tanto que ambas máquinas se estropeen un mes pasada la garantía como que el servicio técnico no nos solucionara los problemas.

Hola, en Octubre/2019 me instaló la empresa OXIGENO una máquina de aire acondicionado DAIKIN. Alrededor del 23/07/23 contacté la empresa OXIGENO indicando que no funcionaba el aire acondicionado. El 28/07/23 vinieron los técnicos y me indicaron que el problema estaba en la placa de la unidad exterior y que había habido una remesa de máquinas que se instalaron esa misma fecha que salieron defectuosas. Que les pasarían nota a DAIKIN. El 11/07/23 después de llamar al instalador y a Daikin varias veces, viene el técnico de Daikin y me indica que efectivamente según normativa mi aparato está afectado por la remesa defectuosa. Que no tienen stock de placa y que tienen que esperar a recibirla. 18/07/23 llamo a Daikin para ver previsión de recibir placa y me derivan al Servicio Técnico Norte (que es el que lleva mi avería) y desde aquí me indican que pasan correo a DAIKIN para ver si tienen placa y que tienen 24 - 48 horas para contestar. Llamo a Respuestos de Daikin y me indican que sí tienen la placa en cuestión y que tienen todos los pedidos al día. NO ENTIENDO porque a día de hoy no tengo la placa cambiada habiendo stock. Es lógico tenernos sin aire acondicionado en Madrid con la ola de calor que está haciendo desde el 23/07/23 (casi UN MES) siendo responsabilidad de DAIKIN porque las placas salieron defectuosas ???? Hemos insistido durante este periodo indicando que vivimos en un último piso y el calor es sofocante. No sé a quien recurrir ni que hacer para agilizar el tema. Debería haber obligación realizar reparaciones en un periodo de tiempo determinado y en caso contrario indemnizar al usuario (o quizás exista esta obligación, pero lo desconozco) Si no han podido reparar la máquina por el motivo que haya sido, entiendo que Daikin debería haber subsanado el problema. . cambiando la máquina ??? quizás a posteriori indemnizando al usuario ??? No lo sé, pero a día de hoy y después de casi un MES sigo sin aire acondicionado. Espero que alguien me pueda ayudar o orientar. Muchas gracias y saludos, JA

Buenas tardes yo compré un equipo de aire acondicionado de la marca Daikin en julio del 2018 el primer año funcionó correctamente pero cuando fui a utilizarlo en julio de 2019 el equipo no echaba aire frio llame ala tienda que me lo vendió y me envió a su instalador lo reviso y vio que había perdido el gas, me lo cargo y funcionó, pero cuando fui a ponerlo en marcha en julio del 2020 otra vez no echaba aire frio volví a llamar a la tienda y me volvió a mandar el técnico suyo y me lo volvió a cargar y funcionó, pero en julio del 2021 otra vez con las mismas llame al servicio técnico de Daikin vino y lo reviso y dijo que tenía una fuga me desmonto la unidad interior y se la llevó la tuvo 15 días,me la trajo y la monto , me dijo que había cambiado los tubos de la instalación y que ya o iba a tener problemas, y me cobró 500 € como es lógico, bueno pues funcionó el verano del 2021 y el del 2022, pero cuando lo envíe do en el 2023 otra vez con el mismo problema, vuelvo a llamar a la tienda y me dice que de vez en cuando sale uno malo y me ha tocado ami, después llamo a la empresa del servicio técnico que me cobró 500 € y me dice que está muy liado y no puede venir, en resumidas cuentas ami me valió el equipo 1600 € más las veces que tenido que recargar y la factura del servicio tecnico otros 800 €, el equipo va con 2400 € y lo tengo sin funcionar y nadie se hace cargo del problema.Me gustaría que Daikin tomara cartas en el asunto y me reemplazará el equipo o me lo reparará puesto que como se ha pasado la garantía nadie quiere saber nada y lo único que se es que el equipo no ha funcionado correctamente nuca me lo han solucionado a base de parches.Por favor espero que Daikin me lo solucione.Gracias

Hoy 14/07/2023 se ha personado un técnico de DAIKIN - CENTRO TÉCNICO NORTE S.A., para la reparación de una avería en un aparato de aire acondicionado. Después de desmontarlo y hacer unas pruebas indica que ellos no lo pueden solucionar y que debemos acudir a un instalador. Es decir, que el aparato se ha quedado con la misma avería. Sin embargo han facturado como si realmente se hubiese solucionado el problema. En total 130,68 eur, por desplazamiento y mano de obra. A mi entender no se debería cobrar la misma tarifa si no son capaces de dejar solucionada la avería, a si la hubieran dejado arreglada adecuadamente. He hablado telefónicamente con un responsable del SAT de DAIKIN indicándome que esas son sus tarifas se arregle la avería o no, por desplazamiento y mano de obra.