Buenos días:En referencia a la orden del asunto, no existen defectosde fabricación. La pérdida de agua, proviene de la salida de la unidad exterior que conecta con la tubería de desagüe, siendo esto ocasionado por la ausencia de un elemento de unión entre ambas, además de, la dilatación y deterioro de la misma, correspondiendo esto a acciones externas.Puesto que, no es competencia de nuestros técnicos prestar el servicio deseado, se ofrece al usuario la posibilidad de ser verificado por un instalador autorizado, lo cual acepta.En la intervención, el instalador observa que la unidad exterior no está posicionada según normativa, lo que dificulta su manipulación, debido a esta circunstancia, sopesamos que, la colocación de la pipeta y saneamiento de la tubería no esté correcta.No obstante el servicio técnico nos informa que se han puesto en contacto con usted y le han pedido disculpas por las molestias ocasionadas, y por el trato injustificable que relata sobre el operario, cn el que harán las medidas oportunas.Para intentar solventar esta situación, el servicio técnico se planifica visita de carácter urgente con fecha del próximo miércoles 12, con propósito de, solventar la avería, si no fuera posible la reparación por el motivo que le indicaron en la visita anterior, el servicio técnico se hará totalmente responsable de la actuación del instalador que recomendaron para el arreglo de su equipo.Atentamente
