Reemplazar por un equipo nuevo

Estimados/as señores/as: En diciembre del año 2023 adquirí en su [elegir una opción: un equipo de aire acondicionado daikin Adjunto los siguientes documentos: reclamacion daikin, factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado hasta la fecha de hoy después de haber cambiado el servicio técnico oficial varias piezas y ha fecha de hoy sigue igual. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes: A fin de poder responder correctamente a la reclamación presente recibida, hemos revisado las actuaciones llevadas a cabo por el servicio técnico oficial observamos que se han abierto 3 avisos en esta instalación, fruto de estas visitas en la unidad exterior se ha cambiado la placa al saltar el automático, y cambiaron la válvula de 4 vías dejando la unidad funcionando correctamente, siendo cerrada la orden. Por esas dos piezas cambiadas, Daikin no realiza un cambio de equipo sino de reparanción del mismo y es lo que llevó a cabo, de hecho tras la última visita registrada por nosotros quedó funcionando. El pasado 4 de octubre recibimos un correo donde comentaban que continuaban con el mismo error y se procede a abrir nuevo aviso en garantía, desconocemos qué le sucedía al equipo porque el cliente anuló la orden indicando que le iban a cambiar la máquina. En cuanto a la petición del cliente de que sea Daikin quien cambie la unidad, las decisiones de cambio de unidad se toman desde Daikin en función de la viabilidad económica de la reparación y en este caso específico teniendo en cuenta las piezas cambiadas, la unidad no cumplía con los requisitos para llevar a cabo su cambio ya que la reparación no resultaba antieconómica. Atentamente