Últimas reclamaciones

Soy Emilio DÍAZ ALSINA, socio 2595864, y deseo la mediación de OCU ante Booking Como ya hemos hablado por teléfono, les voy a mandar toda la documentación pertinente para la reclamación a Booking de algo que se nos ofreció. A través de esta plataforma hicimos una reserva, entre los días 23 y 29 de diceimbre de 2025, en Claris B&B Apartaments en Cidadela, Praia, Cabo Verde. Cuando llegamos a dicho apartamento, ya de noche, el dueño o persona responsable se mostró remiso a atendernos y ya cuando lo identificamos a través de un vecino nos dijo (todo esto chapurreando en inglés) que lo sentía mucho pero que no podíamos quedarnos allí. En ese momento le enseñamos la reserva que teníamos de Booking y nos dijo que no reconocía dicha reserva y que no tenía noticias de ella y nos invitó a marcharnos cerrando la puerta. En las afueras de Praia, en un barrio junto a la costa y de noche nos quedamos desamparados y sin tener facilidad de buscar otro alojamiento. Después de comunicar a Booking nuestro problema, nos contestaron rápidamente que buscásemos cualquier otro apartamento de la plataforma de Booking que hubiese en Praia, que ellos se hacían cargo del importe hasta un límite que establecieron como se verá en los correos que intercambiamos. No teníamos tarea fácil por delante a través de un teléfono móvil y con una exigua conexión a internet. Gracias a la bohomía del taxista que nos llevó hasta allí, viendo el apuro en el que estábamos, nos dijo que conocía no muy lejos de allí una casa que trabajaba con Airbnb y que pudiese tener sitio para alojarnos. Y así lo hicimos aunque no pudo ser entre los días 23 y 29 sino entre el 23 y el 28 de diciembre de 2025, ya que el día 29 lo tenía comprometido; noche que pasamos en el aeropuerto pues no fue fácil encontrar quien nos llevase allí a las 4:00 de la madrugada. Nos hospedamos en casa de Maria Tereza SOARES ALHINHO, Casa TETE esa misma noche. Aquí tienen el link de su oferta en Airb&b: https://www.airbnb.es/rooms/782424598173288884?adults=2&guests=2&search_mode=regular_search&check_in=2027-01-01&check_out=2027-01-06&children=0&infants=0&pets=0&source_impression_id=p3_1770027354_P3GohH9oQhKHs84O&previous_page_section_name=1000&federated_search_id=bc5a1a14-59c3-4849-9f2e-8e3100337948 En la documentación aneja se encuentra la factura de dicho establecimiento y que envié a Booking sin que sirviese a esta plataforma como justifcante de nuestro desembolso por esos días de hospedaje. Nos contestaron diversas razones como se ve en los correos que recibí de Booking con explicaciones y escusas para su negativa. Antes de pasar a mostrar toda la documentación quiero hacer incapié, en que de las cuatro reservas, para hospedaje en las cuatro islas que visitamos, que hicimos a través ed Booking, no tuvimos problemas de ningún tipo y no tuvimos que pagar nada por adelantado, salvo en la primera de ellas en la isla de Sal que nos exigió el 50% por adelantado. Tampoco hubo problemas con las reservas para los vuelos dentre islas que hicimos a través de Booking. Quiero que quede bien claro que en la reserva que hice en Claris B&B Apartaments tampoco tuve que adelantar dinero alguno y que solamente estoy reclamando a Booking lo que desde esta plataforma se nos ofreció como compensación por la reserva fallida y las circunstancias en las que nos encontramos.

Realicé una reserva pagada por adelantado. Posteriormente solicité una modificación de fechas por cambio de vuelo. Durante esa modificación se produjo un error en el cobro gestionado por Booking, tras lo cual Booking canceló unilateralmente toda la reserva, sin darme un plazo razonable para subsanar el pago. El servicio no fue prestado, pese a estar abonado previamente. He aportado a Booking capturas, justificantes bancarios y comunicaciones, sin que me den solución, limitándose a invocar erróneamente la política de cancelación del alojamiento, cuando no se trata de una cancelación voluntaria. Solicitud: Reembolso íntegro del importe cobrado por servicio no prestado y cancelación indebida por parte del intermediario. Documentación adjunta: – Justificante del cargo en tarjeta – Comunicaciones de Booking confirmando la cancelación

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva a través de su plataforma el día 8 de diciembre para el hotel Daria Suites en Soria (para la noche del 27 de diciembre). Esta reserva nunca me fue confirmada, pero sí recibí un correo de Booking el 8 de diciembre con un enlace para terminarla y asegurar mi estancia, según ponía. Al pinchar en dicho enlace, me redirigía a una página en la que decía que el hotel ya no tenía disponibilidad para alojarme. Busqué la reserva en mi área de cliente pero tampoco allí había ni rastro de la misma, por lo que me fue imposible cancelarla, porque simplemente no existía para mí como cliente. Pero el 27 de diciembre el hotel se puso en contacto conmigo para decir que me estaban esperando, y me cobró los 380 euros que costaba la noche, a pesar de exponer mi problema e informar de que era un error de Booking. Yo no tengo número de reserva ni ID porque nunca obtuve una confirmación de la misma, pero el hotel sí, y su número de reserva es: 5527631171. Ya he contactado con Booking sobre este tema y su respuesta es que sí enviaron un correo con la confirmación y que la dirección de correo que puse podía estar mal escrita. Sin embargo: 1- La dirección de correo era correcta puesto que sí recibí el mail con el enlace fallido para terminar la reserva. 2- Yo no recibí ningún correo de confirmación y por más que he pedido a Booking una copia del email de confirmación que dicen haber mandado, solo he obtenido silencio por respuesta. SOLICITO que me devuelvan los 380 euros que me cobraron por la reserva del hotel en el Daria Suites de Soria que nunca se me confirmó ni aparece en mi área de clientes, por lo que no pude ni cancelarla ni disfrutarla.  Sin otro particular, atentamente. Sara Palomar

Número de confirmación y código PIN:468379 •Dirección de e-mail (la que se usó para hacer la reserva): eduarcadarso@gmail.com •Nombre y ubicación del alojamiento: Es Princep Palma de Mallorca •Fecha de check-in y de check-out: 12/11/2025 al 14/11/2025 **** Importe cobrado el 23/10/2025 518,48€ “tarjeta “ (NO REEMBOLSADO NI gastos por reclamación, perdida medio día en resolver incidencia y gastos por perdida de tiempo y malestar, que estimamos en 110€) Y segundo abono 13/11/25 directamente desde el hotel 500€ De: Reservas Hotel Es Princep Enviado el: miércoles, 29 de octubre de 2025 11:58 Para: zhengyajing@huizhi-intl.com Asunto: RE: Reservation in our hotel 6830SF062249 Dear Convergent International , Thank you very much for your time . Sorry again for the inconvenience. We would like to inform you that unfortunately, we are forced to cancel your reservation 6830SF062249 booking due to non-payment. If we have made a mistake and you have finally made the required payment, please let us know and we will be happy to check the details again and reactivate your booking. If payment has not been made, we will inform you that if you finally arrive at the hotel on the date booked, we will not be able to offer you the rates and conditions previously quoted. Please let us know if we can help you in any way. It will be our pleasure to help you. Yours sincerely, Francisca Hidalgo

El número de referencia se refiere al número de reserva de Booking.ccom Con fecha 31 de diciembre se realiza, a través de Booking, una reserva para dos operarios de nuestra empresa, que están trabajando en una obra en Málaga. El alojamiento se llama MALAGUETA SOL SUITE, de la calla Maestranza, 20 de Málaga, y la reserva era para ocho noches del 02 al 10 de enero, el 08 de enero por causas ajenas a ellos tienen que buscar otro alojamiento, saliendo de éste, porque hay una plaga de insectos, (pulgas o chinches), que luego tiene que tratar el propio establecimiento por control de plagas. Se le reclama, a través de Booking, el reembolso de las dos noches no disfrutadas, ese abono ya se ha recibido, y los daños ocasionados, ya que enviamos fotos de las picadas recibidas por uno de nuestros operarios, así como de los gastos farmacéuticos para el tratamiento de las mismas. A la reclamación Booking nos contesta que ellos no son responsables y que contactemos con el establecimiento, pero bastante nos ha costado recibir el reembolso de las noches no disfrutadas, no esperamos que el establecimiento se haga cargo de ningún otro perjuicio o daño, por eso queremos hacer una reclamación oficial para que llegue al responsable de estos daños sufridos, además de la molestia del cambio de alojamiento por hechos ajenos a nosotros. Saludos cordiales

Solicito el reembolso de un transfer , por la cancelación de un vuelo que impidió llegar a destino

Me dirijo a la OCU para interponer una reclamación formal contra la empresa Booking.com por un claro incumplimiento de los compromisos adquiridos con nosotros como consumidores. Realizamos una reserva a través de Booking.com con número de reserva 5133354332, correspondiente a una estancia del 27 de diciembre al 31 de diciembre, efectuada con aproximadamente seis meses de antelación y a un precio determinado. A medida que se aproximaba la fecha del viaje, el propietario del alojamiento canceló unilateralmente nuestra reserva. Ante esta situación, contactamos con el servicio de atención al cliente de Booking.com para buscar una alternativa equivalente. Tras varias conversaciones, Booking.com nos ofreció diferentes opciones de alojamiento con prestaciones similares y nos indicó que podíamos efectuar una nueva reserva, comprometiéndose explícitamente a asumir la diferencia de precio existente entre la primera reserva y la segunda. Contamos con copia de las comunicaciones enviadas por sus agentes donde se confirma por escrito el compromiso de reembolso en efectivo. Dicha diferencia ascendía a 760,62 €, importe que nosotros adelantamos como particulares. Booking.com nos envió por correo electrónico la confirmación de la nueva reserva junto con un mensaje en el que se reflejaban claramente los importes y su compromiso de abonar dicha diferencia en dinero transferible a la cuenta bancaria tras finalizar la estancia. Una vez concluido el viaje, tal como se nos indicó, contactamos nuevamente con Booking.com para solicitar la devolución del importe acordado. Tras numerosas llamadas y gestiones, las cuales están registradas, la empresa cambió su postura y comenzó a negarse a realizar la devolución del dinero comprometido, llegando incluso a proponer devolverlo en forma de “dinero virtual” dentro de su plataforma, opción que en ningún momento fue aceptada por nosotros y la cual se avisó previamente al viaje que no íbamos a aceptar de ninguna manera. La oferta de crédito virtual supone una modificación unilateral de las condiciones acordadas inicialmente y no constituye un reembolso de la deuda real y efectiva que la plataforma contrajo con nosotros. Consideramos que Booking.com ha actuado de mala fe, incumpliendo un compromiso económico por escrito, causando un perjuicio directo de 760,62 €, además del estrés y tiempo invertido en gestiones. Por todo lo expuesto, solicitamos el abono inmediato de dicha cantidad en nuestra cuenta bancaria. Informamos de que, si en el plazo de 10 días naturales no se ha hecho efectiva la transferencia, procederemos sin más dilación a interponer un Proceso Monitorio Europeo ante los tribunales, reclamando además los posibles intereses de demora y gastos derivados de la gestión. Un saludo.

Hola, mi amiga (reserva a nombre de Carlota) y yo reservamos un alojamiento a través de Booking en Zermatt, Suiza, para el fin de semana del viernes 16 al domingo 18 de enero 2026. Cuando llegamos al alojamiento el viernes 16 en torno a las 20.30 de la noche después de un viaje de muchas horas, cansadas y con mucho equipaje para esquiar, nos encontramos que el alojamiento no había sido limpiado ni preparado para nuevos huéspedes (sábanas sucias hechas una montaña, toallas del baño en el suelo, wc muy sucio, olor fuerte como a tabaco, cocina sucia...). Llamamos a la propietaria y nos dice que no puede hacer nada porque vive a dos horas de Zermatt y que, si queremos que lo limpiemos nosotras, ello contando con que aun así no tendríamos ni sábanas ni toallas limpias. Llamamos a Booking para que nos diera una solución y no nos facilitó un alojamiento alternativo porque la propietaria había decidido devolvernos el dinero. Ello en un lugar como Zermatt en Suiza a esas horas de la noche no nos solucionó nada. La gran mayoría de alojamientos estaban cogidos y obviamente lo que quedaba era más caro que lo que habíamos reservado nosotras meses antes. Y, además, tuvimos que perder nuestra reserva para cenar ese viernes para poder hacer las correspondientes gestiones y llamadas con la propietaria, Booking, buscar por nuestra cuenta un alojamiento alternativo porque Booking no nos dio solución, y gastar más dinero en nuestra estancia del fin de semana. Estamos tanto mi amiga como yo totalmente decepcionadas con esta gestión, y solicitamos una compensación por los gastos ocasionados por el nuevo alojamiento que tuvimos que reservar más caro. Siendo tanto mi amiga como yo Genius 3 de Booking, no esperábamos nunca enfrentarnos a una situación similar, y menos aún con la respuesta de un gigante como Booking ante tal improvisto. Fue dejarnos totalmente a la deriva y encima impactando en nuestro presupuesto para el fin de semana y haciendo de nuestra primera noche en Zermatt una pesadilla. Quedo a la espera de sus noticias y confiamos en una respuesta favorable y compensación económica (reembolso en cuenta bancaria de los gastos de más ocasionados, 500 francos suizos) por parte de Booking. Gracias de antemano. Saludos. Vanessa.

Buenas, hice una reserva para diciembre, la cual canceló el alojamiento porque no tenía sitio, era de aproximadamente 146 euros. Os contacté y me dijisteis que reservase otro, y que se me reembolsaría la diferencia. Ahora que he reclamado, solo me hacéis hasta 64 euros, pero la diferencia con el nuevo son 91. Por favor revisad mi caso, llamé y me ibais a reembolsar todo. Eran periodos vacacionales y estaba todo carísimo, por eso hay tanta diferencia. Un saludo

Hola, El viernes pasado se anuló un evento en Roses por el mal temporal. Frente a esto llamo al hotel y dicen que aceptan cambios de fechas pero no reembolsos. También me dicen que para hacer el cambio de fechas de mi reserva para el sábado noche tengo que hablar con Booking, y que sino reciben la comunicación antes de las 18:00h perderé la reserva. Llamo a Booking y me confirman a las 17:48h que han enviado la solicitud. Llamo al hotel, antes de las 18h, y me dicen que cuando la reciban la gestionan. No puedo volver a contactar con ellos hasta el lunes. Al llamar al hotel, para confirmar que se ha aceptado mi nueva fecha y me dicen que he perdido la reserva, que no han recibido nada de Booking. Llamo de nuevo a Booking, y me dicen que la solicitud se envió pero no llegó, y que la reserva ha sido cancelada y si quiero reclamar algún reembolso que se lo pida yo al hotel. El hotel se llama AGI GLORIA ROOMS de Roses