Últimas reclamaciones

Hola, el pasado 10 de junio de 2025 se me hizo un cargo a mi tarjeta bancaria por un importe de 115 € de la compañía booking, con la cuál yo no tenia ninguna reserva. Desde ese momento he intentado tanto por vía telefónica como por email ponerme en contacto con ellos pero al no tener ningún numero de reserva siempre responden lo mismo de manera automatizada. Puse una denuncia en la guardia civil, pero aún así no se me devuelve el dinero al yo tener la tarjeta introducida en la aplicación puesto que era usuaria de la misma Necesito poder hablar con alguien de booking porque debe ser un error.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque pagué una reserva vía Booking en marzo 140€ = dos noches alojamiento. Me alojé en julio y me pidieron el pago en el hotel (Casa de la abuela - Montejo de Tiermes) Confiando en la propiedad, pagué 150€ y unos minutos más tarde, comprobé que ya había pagado. Booking alarga el proceso sin solución y el alojamiento dice no haberlo cobrado. Solicito su intervención para conseguir el reembolso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para manifestar mi disconformidad y presentar una reclamación respecto al alojamiento de la calle corazón de Jesús 34 Higueruelas España. en las fechas 27 jun-30 jun mi reclamación es porque ponía piscina privada pero no había ,no puedo adjuntar fotos porque no había SOLICITO la devolución parcial de el importe abonado un saludo

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en relación con una reserva realizada el día 7 de julio de 2025 a través de su plataforma. Al realizar la reserva, no recibí ningún correo electrónico de confirmación, como es habitual tras completar una operación en su plataforma, lo que generó desde el primer momento incertidumbre sobre si la reserva se había tramitado correctamente. A pesar de ello, y aun cuando se indicaba claramente que no se efectuaría ningún cargo hasta el 15 de julio, el importe total de la reserva, 260,02 €, fue cobrado de forma inmediata, sin que mediara autorización por mi parte. Ese mismo día, 7 de julio, contacté telefónicamente con su servicio de atención al cliente. Tras más de 20 minutos de espera, fui atendido por una agente que, al revisar mi caso, me informó de que ni siquiera le aparecía la reserva en el sistema. Aun así, me aseguró que en un plazo de entre 7 y 12 días laborables se me devolvería el importe cobrado de forma indebida. Transcurrido ese plazo sin recibir el reembolso ni novedades sobre la cancelación, volví a contactar con Booking. En esta segunda llamada, me atendió un agente diferente, quien confirmó que la reserva sí figuraba en el sistema y que, debido al tiempo transcurrido, debía solicitar autorización a la propiedad para proceder con la cancelación sin penalización. Me informó de que iba a enviar un mensaje directamente al alojamiento para que confirmaran dicha cancelación. Posteriormente, y ante la falta de respuesta, volvimos a llamar a Booking. Fue entonces cuando se nos comunicó que la propiedad no aceptaba la cancelación gratuita y que, si queríamos cancelarla, se nos aplicaría una penalización de 195,02 €, lo cual consideramos injusto, desproporcionado y contrario a lo que se nos había informado inicialmente. Finalmente, el martes 22 de julio, tras solicitarlo expresamente, ustedes nos facilitaron el número de contacto de la propiedad. Al comunicarnos directamente con ellos, la respuesta fue la misma: si queríamos cancelar, debíamos asumir el coste total de la reserva. Todo este proceso ha estado lleno de contradicciones, falta de claridad y una evidente mala gestión, ya que: -El cobro se realizó antes de la fecha establecida. -No se envió confirmación de la reserva. -Se intentó cancelar el mismo día. -Se ofreció una solución que luego no se cumplió. La penalización finalmente impuesta no se corresponde con el contexto de la reserva ni con las acciones que emprendimos desde el primer momento. Por tanto, solicito el reembolso íntegro del importe cobrado en concepto de penalización (195,02 €), ya que los errores y retrasos en la gestión de la reserva no son responsabilidad del cliente, sino de la plataforma y del establecimiento. Quedo a la espera de una respuesta favorable. Saludos y gracias.

He alquilado este fin de semana un vehículo a través de booking con la empresa Oky Mobility desde el viernes 17/07 al lunes 21/07. Pagamos el seguro premium, porque siempre lo hacemos en el alquiler de coches, (tenemos muchas experiencias en muchas compañías). Yo pedí un Polo manual, y no había, me ofrecen un fiat 500 (no lo queríamos, porque cuando hicimos la reserva si lo hubieramos preferido era más barato), o uno más grande pero automático. No tenían más vehículos. Al final si queríamos coche pues tuvimos que coger uno automático aunque esa no era nuestra voluntad. El coche que nos dieron fue MAZDA CX-30. Nunca hemos tenido ningún problema, pero justo esta vez el asiento del copiloto se manchó un poquito de crema de rozaduras, estilo crema bebé, de las que tienen talco (la mancha se veía blanquecina). Nosotros no nos dimos cuenta hasta entregar el vehículo, porque estamos 100% seguros que si los hubiesemos detectado antes con agua y jabón hubiese salido. Oky mobility nos han cobrado 160 euros por la mancha, diciendo que si luego salía con agua nos lo devolverían (evidentemente no han devuelto nada, porque con decir que no ha salido no tengo como comprobar que así es). De todas maneras, me informan que el seguro que tenemos que incluye todo, está contratado con booking y que debíamos reclamarle a ellos, que deberían hacerse cargo del importe. Hemos intentado contactar con booking y no tenemos respuesta alguna.... Me parece indignante no obtener respuesta alguna... y me parece indignante 160 euros por una mancha.... Referencia reserva 697891204

Me pongo en contacto con ustedes porque he sido víctima de un incumplimiento contractual flagrante en una reserva de alojamiento turístico gestionada a través de Booking.com. He adjuntado la confirmación de la reserva nº 4448.524.901, así como las condiciones del alojamiento ofertado, cuya cancelación unilateral por parte del anfitrión constituye una vulneración de mis derechos como consumidor. Formalicé la reserva el 31 de marzo de 2025 a través de la plataforma Booking.com, por un total de 1.750 € que fueron abonados íntegramente mediante sistema de pago gestionado por la propia plataforma. La estancia estaba prevista para seis adultos en la vivienda “Casa moderna a 8 minutos de la playa Arenal”, con licencia turística VT-486451-A, en Jávea, entre el 27 de julio y el 3 de agosto de 2025. Días antes del inicio de la estancia, el anfitrión canceló unilateralmente la reserva alegando una cláusula interna según la cual “no se admiten grupos ni reservas de grupo”. Esta cláusula fue invocada tras haber aceptado expresamente la reserva para seis adultos, por lo que su aplicación retroactiva no solo es arbitraria, sino jurídicamente nula. La cláusula resulta abusiva e indeterminada, ya que el término “grupo” no está definido, ni existe una norma objetiva que justifique esa exclusión. Según el art. 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), las cláusulas que vinculan el cumplimiento contractual a la sola voluntad del empresario son abusivas y, por tanto, nulas. La cláusula tampoco fue negociada individualmente ni notificada de forma clara y previa, como exige la transparencia contractual. Adicionalmente, el anfitrión tiene condición legal de empresario, conforme al art. 4 de la LGDCU, ya que actúa con ánimo de lucro, promociona su inmueble en una plataforma de comercialización masiva y posee licencia turística activa. Por tanto, está plenamente sujeto a la legislación de protección de consumidores. Booking.com, por su parte, no puede eximirse de responsabilidad, dado que no solo facilita el contacto, sino que gestiona directamente los pagos, establece condiciones de cancelación y presenta cláusulas predispuestas al consumidor. Su descargo de responsabilidad, basado en que el alojamiento es de un “particular”, contraviene el art. 10 LGDCU, que prohíbe expresamente cualquier renuncia previa a los derechos del consumidor. Además, Booking ha permitido la aplicación de una política “no reembolsable” incluso en un supuesto de cancelación unilateral por parte del empresario, lo que es jurídicamente inadmisible. El art. 87.2 LGDCU considera abusiva toda cláusula que permita al empresario aplicar consecuencias desproporcionadas al consumidor, especialmente cuando la causa del incumplimiento le es imputable. La política de “no reembolso” en este contexto vulnera el principio de reciprocidad contractual y conlleva un enriquecimiento injusto, dado que no se ha prestado ningún servicio. La Ley 15/2018 de Turismo de la Comunidad Valenciana también ha sido infringida. El art. 16 consagra el derecho del usuario a recibir el servicio en las condiciones pactadas; el art. 19 obliga a compensar rupturas unilaterales del contrato; y el art. 20 establece la obligación de ofrecer alojamiento alternativo en casos de sobreventa o anulación injustificada. Nada de ello se cumplió. No se ofreció solución alguna, ni reubicación, ni reembolso, ni compensación. Solicito por tanto que la OCU me asista en la defensa de mis derechos como consumidor ante este incumplimiento, y medie ante Booking.com y el anfitrión para lograr una resolución amistosa inmediata. SOLICITO que se ordene la restitución inmediata del importe de 1.750 €, íntegro y sin penalización alguna, o bien se garantice el cumplimiento del contrato en sus términos originales, asegurando la estancia. En caso contrario, reservo mi derecho a acudir a las autoridades turísticas competentes, al arbitraje de consumo o a la vía judicial. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la reserva realizada a través de su plataforma, con los siguientes datos: • Número de reserva: 5879258168 Pin: 1088 • Nombre del alojamiento: Acogedor apt3 habitaciones y terrazaen el centro de Madrid • Fecha de la estancia prevista: sábado 5 de julio 2025 Al llegar al alojamiento, nos encontramos con unas condiciones de limpieza inaceptables. El estado general era insalubre, lo cual hacía imposible permanecer en el lugar con garantías mínimas de higiene y seguridad. Debido a esta situación, nos vimos obligados a abandonar el alojamiento sin poder pasar la noche y tuvimos que buscar una alternativa por nuestra cuenta de forma urgente. Hemos intentado contactar tanto con el apartamento como con su servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones, tanto por teléfono como por otros medios, y cuando hablamos con ustedes siempre recibimos la misma respuesta que pronto recibiremos el importe del reembolso, pero hasta la fecha de hoy no hemos recibido ni reembolso ni solución alguna. Dado lo ocurrido, solicitamos el reembolso completo del importe pagado por la reserva, así como una respuesta urgente por parte de su equipo. Agradecemos de antemano su atención y quedamos a la espera de una solución rápida y adecuada. Atentamente

Estimados/as señores/as: El día 14 de junio hice una reserva de 1 habitaciones en su hotel. Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar la reserva debido a que despues de realizar el pago y etc vi que se habia puesto para el 14 de septiembre y yo la queria para el mismo dia 14 de junio. informe y intente cancelarlo desde el primer momento. Me dijeron de booking que pasaban peticion al hotel y lo rechazaron, llame al hotel para explicar lo sucedido y me daban largas diciendo que era no cancelable y tenia que hablarlo con booking (es decir cambiando el balon de tejado unos a otros). Me parece bien las clausuas no reembolsables pero en casos donde el hotel se pueda ver perjudicado economicamente como cancelar una reserva a ultima hora. En mi caso fue un error evidente ya que el dia y todo coincide con la diferencia que fue para 3 meses adelante. Y desde el primer momento no paso ni 1 hora despues de hacer el pago ya estaba solicitando la cancelación. Ademas que a este hotel ya he ido varias veces durante el año y siempre hacia la reserva para el mismo dia que la solicitaba.

A la atención del organismo de consumo correspondiente: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la plataforma Booking.com y el alojamiento “Torre Amanda”, en Cádiz, correspondiente a la reserva número 4730.452.196 para los días 18 al 20 de julio de 2025. Al llegar al alojamiento, nos encontramos con una situación completamente distinta a la que aparecía en la descripción del anuncio en Booking. Para acceder al apartamento, había que subir más de 100 escalones. Una vez dentro, el acceso se hacía mediante una escalera de caracol extremadamente estrecha, distribuida en tres tramos: uno para subir al salón, otro para acceder a la habitación y al baño, y un último tramo para llegar a la terraza. El espacio era tan reducido que solo podía pasar una persona delgada de lado. Las maletas no cabían, y el acceso resultaba directamente impracticable y peligroso. Nada de esto aparecía reflejado en las fotos ni en la descripción del anuncio. En ningún momento se advierte que el acceso implique semejante dificultad o que haya tantos tramos de escalera de caracol. Además, se indica que el alojamiento está en “primera línea de playa”, lo cual también es falso. Intentamos contactar con el propietario, pero quien nos atendió fue una señora que se identificó como su acompañante, quien nos trató con muy malos modos, negándose rotundamente a devolver el dinero. Nos dijo literalmente que dejáramos las maletas en la calle y subiéramos las cosas a mano, poco a poco. Nos vimos obligadas a abandonar el lugar sin alojarnos, ya que era imposible subir con equipaje y nos parecía una situación insegura y engañosa. Contratamos de urgencia otro alojamiento cercano, que nos costó casi el triple del precio inicialmente pagado (Se adjunta la reserva). Además, para recoger las llaves del apartamento, nos vimos obligadas a contactar por WhatsApp con una hermana del propietario, que nos hizo acudir a otro lugar distinto para recogerlas, lo que añade aún más desconfianza a toda la experiencia. Hemos contactado con Booking.com explicando todo lo sucedido. La única respuesta ha sido ofrecernos 46 € en crédito para el “Monedero”, cantidad completamente insuficiente considerando que no pudimos usar el alojamiento y sufrimos un perjuicio económico y moral. En nuestra opinión, se trata de un engaño encubierta bajo una oferta de alojamiento que no se corresponde con la realidad, vulnerando los derechos básicos de los consumidores. Por todo ello, solicito: La devolución íntegra del importe abonado por la reserva. Que se tomen las medidas necesarias para revisar el contenido engañoso del anuncio y evitar que otros consumidores se vean afectados. Que se investigue si el alojamiento en cuestión incumple las normativas locales o generales de consumo. Adjunto las siguientes pruebas: Captura de la reserva (número y PIN). Fotografía de la escalera interior. Mensaje de Booking ofreciendo compensación parcial. Quedo a disposición para ampliar la información si se requiere. Atentamente, ALBA SANCHEZ MONTAÑO 08880059N 618128126 malbasanchezm@gmail.com

1. Hechos El día 13 de julio, reservamos a través de Booking.com la villa Llosas de Dalt (ubicada en Ibiza), para una estancia de 7 noches del 9 al 16 de octubre de 2026, con un precio total confirmado de 1.061,20 €, incluyendo tasas e IVA. La reserva fue confirmada oficialmente por la anfitriona a través de la plataforma, y recibimos tanto la confirmación por email como el registro de la misma en nuestra cuenta de Booking. Días después, la anfitriona Lisandra, de la empresa 5 Star Villa Holidays, nos contactó directamente por mensaje para alegar que el precio de la reserva era erróneo debido a un supuesto “error de sincronización”. Indicó que no podía respetar la reserva a ese precio. 2. Incumplimiento e intento de cancelación encubierto Nos negamos a cancelar voluntariamente, ya que: • La reserva estaba confirmada por contrato. • El precio era razonable y coincidía con las tarifas públicas disponibles en la propia web de Booking para esa misma villa. • El calendario de disponibilidad seguía mostrando las mismas fechas como reservables, lo que demuestra incoherencia con la alegación de “error técnico”. Ante nuestra negativa, la anfitriona recurrió a Booking.com, pidiéndoles que gestionaran directamente la cancelación. A partir de ese momento, dejamos de recibir comunicación directa por parte de la anfitriona. Posteriormente, Booking.com nos remitió un correo electrónico en el que trasladaba una “propuesta” del proveedor: aceptar la cancelación voluntaria o pagar 20.000 € por la estancia. Este precio, completamente desproporcionado, no tenía ningún respaldo documental, ni correspondía con el historial de precios en la misma plataforma, que actualmente a dia de hoy por las mimas fechas el precio esta entre 7.319 € y 8.129 € por semana. Además, Booking no contrastó dicha cifra con la información disponible públicamente en su propia web, y simplemente actuó como transmisor pasivo, sin defender en ningún momento la validez de la reserva previamente confirmada ni nuestros derechos como consumidores. 3. Cancelación unilateral por parte de Booking.com Al no aceptar la propuesta y considerar que se trataba de un intento de presión abusiva, nos pusimos en contacto con el servicio de atención telefónica de Booking.com para manifestar expresamente nuestra disconformidad y reiterar que no autorizaríamos la cancelación bajo ningún concepto. Durante la llamada, fuimos dejados más de una hora en espera, y sin previo aviso, recibimos por correo electrónico la confirmación de que la reserva había sido cancelada. Esta cancelación fue completamente unilateral y no consentida, y constituye un grave incumplimiento por parte tanto del proveedor como de la plataforma intermediaria. 4. Solicitud Solicitamos que la OCU intervenga para exigir: 1. El reconocimiento del incumplimiento contractual por parte del proveedor y la plataforma. 2. Una compensación adecuada equivalente al coste de mercado de una villa de características similares en Ibiza durante esas fechas. 3. La evaluación de posibles infracciones en materia de defensa de los consumidores, incluyendo: • Cancelación unilateral sin consentimiento. • Falta de diligencia de Booking.com en la defensa del contrato. • Publicidad falsa. • Presiones para inducir la cancelación por parte del cliente. Adjuntamos a esta reclamación: • Confirmación oficial de la reserva. • Capturas de la comunicación con la anfitriona y Booking.com. • Evidencia de precios públicos de la villa en 2026 para las mismas fechas. • Capturas de disponibilidad para las fechas reservadas. • Registro de llamada y email de cancelación recibido. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional o para facilitar la documentación original en caso necesario. Atentamente, Alba Jimenez