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Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL – Reserva 6011.230.309 – Password to Madrid Chueca Buenos días: Deseo presentar una reclamación formal relacionada con mi reserva nº 6011.230.309, correspondiente al establecimiento Password to Madrid Chueca (anteriormente Bob W Chueca), con estancia prevista del 12 al 18 de agosto de 2026. Durante mi estancia sufrí graves problemas con la climatización de la habitación, que finalmente me obligaron a abandonar el establecimiento y contratar otros dos alojamientos durante las cinco noches restantes. Ya contacté con Booking.com durante la incidencia y posteriormente recibí un crédito para viajar de 99,82 €, pero considero que dicha compensación no cubre el perjuicio económico documentado. Adjunto una reclamación formal completa, junto con la documentación acreditativa de los hechos, las reservas y facturas de los alojamientos alternativos, el justificante del pago realizado por PayPal, la hoja oficial de reclamaciones presentada al establecimiento y la documentación relativa a la compensación recibida. Solicito que esta comunicación sea incorporada al expediente de la reserva y que se me facilite un número de referencia de la reclamación. Asimismo, solicito que la reclamación sea revisada por el departamento correspondiente y que se me proporcione una respuesta motivada por escrito. Atentamente, Julio Antonio Martínez García

Realice una reserva de un alojamiento por booking y como indicaba las condiciones del alojamiento lo aboné al propietario junto con 500 euros de fianza. El importe de 1.188,50 € fue abonado por mí mediante transferencia bancaria al alojamiento. Posteriormente, el alojamiento canceló la reserva y no procedió a devolverme el importe abonado. Ante esta situación, Booking.com me indicó que se haría cargo de la gestión del reembolso en el mismo modo de pago pero ahora después de cerca de un mes de espera me dice que han cambiado las condiciones y ya sólo me dan un crédito para una futura reserva. Por tanto, lo que solicito es la devolución íntegra de los 1.188,50 € mediante un medio de pago que permita recuperar el dinero, y no mediante créditos condicionados a realizar futuras reservas o contrataciones en Booking.com. Asimismo, les solicito que se revise no solo la devolución del importe principal, sino también los perjuicios económicos que esta situación me ha ocasionado, ya que llevo un tiempo considerable intentando recuperar un dinero que ya había abonado y que no debería haber quedado convertido unilateralmente en crédito de viaje. Quedo a la espera de la resolución del Departamento de Finanzas y de la devolución de los 1.188,50 € a la mayor brevedad posible.

Estimados/as señores/as:  Reserva nº 6882.139.201 Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pago de un apartamento que no existía, en ROMA yo llamé a bookinga antes de hacer el pago y me confirmaron que estaba todo correcto y que efectuara el pago y lo hice, antes de viajar vi notas de opiniones que era falso e incluso entonces volví a contactar y me dijeron que tenia que ir al apartamento en Roma aun sabiendo que no existía , que lo confirmaban opiniones de esa semana de JUnio , efectivamente fui y era falso , llevo reclamando desde Junio y no me dan soluciones y he entregado: toda la documentación solicitada para poder continuar con la gestión del reembolso. 1. Comprobante de pago de la reserva original (75,73 €) Adjunto el justificante del cargo realizado el 21/06/2026 al comercio JSC BOG P2P TRANSFER, correspondiente al pago anticipado del alojamiento Santa María Guest Apartments / en Roma. 2. Mensajes donde se solicita el pago y se facilitan los datos Adjunto las capturas de la conversación mantenida con Booking el día del pago, donde: Informé previamente de que el alojamiento no respondía y parecía sospechoso. Booking me confirmó que era fiable y que procediera a pagar, asegurando que todo estaba en orden. Se me indicó que el alojamiento era seguro y que podía realizar el pago sin problema. 3. Carta de disputa rechazada del banco Adjunto la comunicación del banco donde se indica que no pueden devolver el cargo, ya que el pago se realizó a través de su plataforma y Booking.com es quien debe gestionar el reembolso. 4. Factura o comprobante del nuevo alojamiento (115 €) Adjunto la factura/estado de cuenta del nuevo hotel que tuve que reservar de urgencia el 28 de junio, con saldo cero, es decir, totalmente pagado. Aclaración importante sobre el reembolso de la alternativa Entiendo que Booking propone devolver únicamente la diferencia (57,27 €) en créditos de viaje. Sin embargo, quiero dejar constancia de que: El alojamiento original no existía. Yo avisé con antelación del riesgo de no exixtir . Booking me indicó expresamente que pagara. Me quedé sin alojamiento en Roma, a 39 grados, durante más de tres horas, siguiendo sus instrucciones. El gasto de 115 € es una consecuencia directa de la falta de servicio del proveedor y de la confirmación errónea de Booking. Por ello, solicito que el reembolso de la alternativa sea completo, tal como Booking indica en sus políticas cuando un alojamiento no puede mantener la reserva o no existe Sin otro particular, atentamente.

El 22 de febrero de 2026 realicé a través de Booking.com una reserva de una habitación para una estancia de seis noches, del 10 al 16 de septiembre de 2026, en el EUROCLUB Hotel de Malta, por un importe total de 435 €. La reserva incluía aire acondicionado. Sin embargo, el 12 de septiembre, aproximadamente a las 08:00 h, comprobamos que el sistema había dejado de funcionar y mostraba el código de error “ED”. La incidencia fue comunicada inmediatamente al establecimiento y reclamada reiteradamente durante los días siguientes, sin que se solucionara de forma efectiva ni se nos proporcionara una alternativa equivalente. En total, estuvimos cuatro de las seis noches contratadas sin aire acondicionado. Ante la falta de solución por parte del establecimiento, también reclamé a Booking.com y solicité su intervención. Booking.com me comunicó que había intentado contactar con el alojamiento sin obtener respuesta y me ofreció únicamente 39 € como gesto comercial, cantidad que rechacé por considerarla insuficiente y desproporcionada respecto a la incidencia sufrida. Posteriormente, Booking.com indicó que no podía obligar al establecimiento a efectuar un reembolso y que no podía ofrecer una compensación superior. Asimismo, comuniqué a Booking.com el trato recibido por parte del gerente del establecimiento cuando finalmente pudimos hablar con él. Durante la conversación, el gerente me hizo callar y manifestó que estaba hablando con “el hombre”, refiriéndose a mi pareja, pese a que yo también era clienta y estaba interviniendo directamente en la reclamación. Considero que este trato fue inadecuado y discriminatorio por razón de sexo. Dispongo de una grabación de audio de dicha conversación. SOLICITO: la devolución de 290 €, cantidad correspondiente proporcionalmente a cuatro de las seis noches afectadas por la falta de funcionamiento del aire acondicionado, servicio incluido en la reserva. Asimismo, solicito una respuesta formal respecto al trato recibido por parte del gerente y comunicado previamente a Booking.com.

Buenos dias, Mi nombre es Raquel Martínez Ors, inicio reclamación hacia la plataforma Booking respecto al alojamiento Apartamentos para Vivir en Granada. La reclamación se corresponde a mi estancia en el alojamiento Apartamentos para Vivir durante el periodo comprendido entre el 12 de Agosto y el 14 de Agosto de 2026. Al contratar el alojamiento, nos aseguramos que este incluía en la reserva el acceso a garaje. La reserva contaba con un servicio de anulación gratuita hasta ciertos un par de dias antes. El mismo día en el que comenzaba las estancia, a las 10 am se nos comunicó que el acceso al parking era difícil derivado de unas obras en la calle donde se halla el aparcamiento. Pero tras hablar con ellos a esa misma hora, nos indicaron que los anteriores inquilinos habían podido salir. Al llegar al lugar donde se encontraba el garaje pudimos vivir que la calle estaba totalmente levantada, habia maquinaria próxima y había un coche que habia quedado atrapado en la gravilla de las obras (os adjuntamos fotografía). Ante esta situación tuvimos que acudir a un parking de pago ya que el aparcamiento en el centro de Granado es complicado, de pago y exige rotaciones continuadas de pocas horas. Nos comunicamos con los dueños de la estancia pero es como si con ellos no fuese el problema. Durante la estancia seguimos vigilando el acceso al aparcamiento pero no pudimos acceder en todo el viaje ya que la situación era cada vez mas dificil ya que los obreros trabajan durante todo el dia en la zona y la maquinaria llego a estar obstaculizando hasta el acceso como peaton al propio garaje. Pudimos observar y tambien tenemos fotos de como los vecinos aparcaban fuera en medio de la calle ya que el acceso era imposible. Nuevamente nos pusimos en contacto con los propiertarios al finalizar la estancia pero siguieron sin aportar solución ni interés en ello. Toda la situación indicada nos ocasiono unos gastos de 42 eur adicionales (adjuntamos foto) del parking, servicio que supuestamente ya teníamos contratado en el alojamiento. Al volver del viaje, nos pusimos en contacto con booking para comentarles toda la situación y la solución que hemos recibido ha sido de 16eur que encima los has puesto en una especie de saldo virtual para gastar en su plataforma. Por todo lo mencionado y aportando las pruebas correspondientes solicitamos una valoración para poder recuperar los 42 eur que nosotros no deberíamos haber gastado si no se hubiera ocasionado esta situación.

Hola buenas tardes He viajado a Japón Tokio e hice una reserva el día 11 /06/2026 al 18/07/2026 siendo totalmente mentira la ubicación del mismo teniendo que pedirles ayuda tanto a booking como al establecimiento sin ninguna respuesta alguna por parte de los dos dejándonos desamparados con niños pequeños en un país que no es el nuestro y teniéndonos que buscar la vida a altas horas de la noche porque no encontrábamos ni con el taxista la ubicación prestada que era totalmente inexistente y al día siguiente seguimos buscando el sitio y ni por asomo y encima nos cancela la reservación para evadir responsabilidades a día de hoy sin devolvernos la cantidad pagada por el mismo, teniéndonos que buscar la vida el resto de los días de nuestro viaje Por consiguiente exijo el reembolso íntegro del alojamiento, gastos de transporte, alojamiento de emergencia y alojamiento sustituto por engaño inmobiliaria en su plataforma, desamparo total por parte del servicio de atención al cliente bookin.com y desamparo de dos menores de edad en un país extranjero.

Realice una reserva de una apartamento en suegra valencia para agosto lo reserve en mayo, a través de la página de Booking la supuesta propietaria me dijo que tenía que pagar por adelantado por trasferencia y me paso la factura con los datos donde tenía que hacerlo, a las semanas se canceló la reserva por parte de la propietaria o de Booking ya que el apartamento ya no pertenecía a Booking se abia dado de baja. Mirando los comentarios más gente abia sido afectada. Me puse en contacto con Booking ya que a mí no se me devolvió el dinero, después de muchos meses enviando el comprobante del ingreso la factura con los datos en multitud de ocasiones no me han dado solución cada vez me contesta uno diferente y me dice lo mismo. No me devuelven el dinero y lo único que hacen es marear. Si Booking no verifica las viviendas y los usuarios que se inscriben en su página debería de hacerse responsable de estas cosas ya que los usuarios confiamos en la plataforma porque se supone que es segura .

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión multi trayecto, desde el aeropuerto de Madrid al de Melbourne, con la vuelta de Auckland a Madrid que tenía su salida a las dom, 11 oct 21:00 y vuelta a 30 oct 22:10 con un coste de 2.898,25 € . Con la compañía de China Southern Airlines. Nº de pasajeros: 2. Llegado el día 18 de septiembre se me comunica el siguiente en Booking "la compañía ha cambiado tu vuelo, cuéntanos cómo te gustaría proceder" y la única opción que había era "solicitar reembols. Sin explicar la cancelación del vuelo contratado sin una causa de fuerza mayor. La imposibilidad de llegar a mi destino de la forma contratada, me ha causado una serie de daños, como la reserva de una conexion, contratación de nuevos vuelos y cancelación de reservas en un hotel, ascendiendo a la cantidad de euros 3351,44€. Adjunto los siguientes documentos: las capturas de pantalla de Booking donde informa el cambio y la única opción que me da es pedir el reembolso, los billetes de avión de la conexión que tenía. Además, ahora vamos a tener que reservar un hotel pasa pasar una noche en Madrid, porque los horarios de salida de los vuelos de Tenerife no cuadran con el horario del nuevo vuelo que tuve que comprar. El vuelo más temprano que sale de Tenerife sale a las 6:50 y llega a Madrid a las 10:40. Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de Sin otro particular, atentamente. …

RECLAMACIÓN ANTE LA OCU Reclamante: María Mateos Garrido DNI/NIE: 76117045V Correo electrónico: meryway2@hotmail.com Teléfono: 617297518 Empresa reclamada: Booking.com Alojamiento: Appart'City Classic Marseille Aéroport Vitrolles Número de reserva: 5102782890 Fecha de la estancia/reserva: 12/09/2026 Importe abonado: 60,73 EXPONE Que mediante la plataforma Booking.com realizamos una reserva de alojamiento en un hotel situado en Marsella (Francia), con el correspondiente pago por la estancia. Al llegar al alojamiento y acceder a la habitación que se nos había asignado, nos encontramos con una situación absolutamente inaceptable desde el punto de vista de las condiciones de higiene y salubridad. En la habitación había numerosos insectos, de aspecto similar a mosquitos, tanto vivos como muertos, que se encontraban por diferentes zonas de la estancia, incluyendo el suelo, la cama y el techo. La presencia de estos insectos era suficientemente importante como para hacer imposible utilizar la habitación con normalidad y, especialmente, dormir o pernoctar en ella con unas condiciones mínimas de higiene y seguridad. Ante esta situación, consideramos que no podíamos permanecer en dicha habitación, por lo que no pudimos disfrutar del alojamiento contratado ni pernoctar en las condiciones previstas. La situación fue comunicada a Booking.com, esperando que, como plataforma a través de la cual se había realizado y gestionado la reserva, interviniera para encontrar una solución satisfactoria. Sin embargo, tras las comunicaciones mantenidas con Booking.com, no se nos ofreció una solución adecuada ni se alcanzó ningún acuerdo con nosotras. La única compensación que Booking.com llegó a ofrecernos fue 10 euros en el monedero de la plataforma, cantidad que consideramos manifiestamente insuficiente teniendo en cuenta la gravedad de la incidencia, la imposibilidad de utilizar la habitación y las circunstancias en las que nos encontramos al llegar al alojamiento. Asimismo, Booking.com se ha limitado a remitirnos al hotel y/o a desentenderse de la situación, sin ofrecer una solución efectiva al problema ni una compensación proporcional al perjuicio ocasionado. Consideramos que la habitación entregada no reunía unas condiciones razonables de higiene y salubridad para ser utilizada como alojamiento, especialmente teniendo en cuenta la presencia de insectos vivos y muertos en zonas destinadas al descanso, como la cama y el techo. La situación nos ocasionó además un perjuicio evidente, al no poder utilizar con normalidad el servicio contratado y tener que afrontar la situación de encontrarnos, al llegar al alojamiento, con una habitación en unas condiciones que nos impidieron pernoctar en ella. Disponemos de fotografías y/o vídeos de los insectos y del estado de la habitación, así como de las comunicaciones mantenidas con Booking.com, que pueden aportarse como prueba de los hechos descritos. SOLICITA Por todo lo anterior, solicitamos la intervención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y reclamamos que se tenga en consideración la gravedad de los hechos y el perjuicio ocasionado. En particular, solicitamos: 1. El reembolso del importe correspondiente al alojamiento que no pudimos utilizar, al no haberse prestado el servicio en unas condiciones adecuadas. 2. Una compensación económica adicional y razonable por los perjuicios ocasionados, teniendo en cuenta la imposibilidad de pernoctar en la habitación, las condiciones de higiene encontradas y las molestias y perjuicios derivados de la situación. 3. Que Booking.com dé una respuesta formal y por escrito a la reclamación, explicando las medidas adoptadas respecto de la incidencia comunicada. 4. Que se valore la responsabilidad de Booking.com y/o del establecimiento en relación con las condiciones en las que se entregó la habitación y con la posterior gestión de la reclamación. Consideramos que la oferta de 10 euros en el monedero de Booking.com no constituye una compensación adecuada ni proporcional a la incidencia sufrida, por lo que solicitamos que se revise la solución ofrecida y se alcance una compensación económica acorde con las circunstancias. DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA * Confirmación de la reserva de Booking.com. * Justificante del pago. * Fotografías y/o vídeos de los insectos y del estado de la habitación. * Comunicaciones mantenidas con Booking.com. * Oferta de compensación de 10 euros realizada por Booking.com. * Cualquier comunicación mantenida con el hotel. * Facturas o justificantes de gastos adicionales ocasionados por la incidencia, en caso de disponer de ellos.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Quiero presentar una reclamación contra Booking.com por la gestión de una incidencia relacionada con un alojamiento reservado a través de su plataforma. La estancia resultó ser completamente insatisfactoria y considero especialmente preocupante que el alojamiento continúe ofreciéndose en Booking.com pese a haber comunicado a la plataforma las condiciones en las que se encontraba y haber aportado pruebas. El alojamiento no se correspondía con las fotografías ni con la imagen que se ofrecía en el anuncio. Una vez allí encontramos, entre otras deficiencias: * Humedades visibles en las paredes y numerosos chorretones. * Fuerte olor a humedad. * Suciedad visible y condiciones higiénicas deficientes. * Estado general de conservación muy deteriorado. * Horno que no funcionaba. * Ausencia de microondas. * Lámparas de las mesillas sin bombillas. * Colchón en muy malas condiciones, hasta el punto de que se hundía considerablemente al tumbarse. Estas circunstancias no eran meras cuestiones estéticas o de preferencias personales, sino deficiencias objetivas que afectaban a la higiene, mantenimiento y comodidad del alojamiento. Tras la estancia, puse los hechos en conocimiento de Booking.com y solicité una devolución de 40 €, equivalente a la mitad del importe total que aboné por la reserva, que fue de 80 €. Quiero dejar claro que no estoy solicitando la devolución íntegra de los 80 €, ya que finalmente permanecimos en el alojamiento. Precisamente por ello, considero razonable solicitar únicamente la devolución de la mitad del importe abonado, es decir, 40 €, como compensación por las graves deficiencias encontradas. Booking.com finalmente me ofreció 10 € como gesto comercial. Estos 10 € no fueron abonados por el alojamiento ni suponen que el establecimiento haya asumido ninguna responsabilidad. El alojamiento no me ha devuelto absolutamente ninguna cantidad ni ha ofrecido ninguna solución o explicación. Además, quiero dejar expresamente constancia de que no acepto que la devolución que corresponda se realice mediante un bono, crédito o saldo para futuras reservas. La cantidad reclamada corresponde a una parte del dinero que yo ya aboné por esta reserva, por lo que solicito que, si se reconoce mi derecho a dicha devolución, los 40 € sean reintegrados directamente al medio de pago utilizado para realizar la reserva, y no mediante un bono de Booking.com. Considero que los 10 € ofrecidos como gesto comercial no solucionan adecuadamente la reclamación. La cantidad que estoy solicitando, 40 €, representa únicamente el 50 % de los 80 € que pagué, pese a que las condiciones encontradas fueron considerablemente inferiores a las que se mostraban en el anuncio. Lo que considero todavía más preocupante es que, pese a haber informado a Booking.com de estas circunstancias y haber aportado pruebas, el alojamiento continúa anunciado y disponible en la plataforma. Me preocupa especialmente que otros consumidores puedan realizar una reserva basándose en las fotografías y descripción publicadas y encontrarse con unas condiciones similares. Mi reclamación ante la OCU no se refiere únicamente a los 30 € restantes que considero que debería recuperar. Solicito también que se valore la actuación de Booking.com como plataforma intermediaria ante una denuncia de estas características y si resulta adecuado que un alojamiento sobre el que se han comunicado deficiencias de higiene, humedad, mantenimiento y una posible discrepancia sustancial entre las fotografías y la realidad continúe ofreciéndose sin que aparentemente se haya realizado una comprobación suficiente. Por todo ello, solicito: 1. Que se revise la actuación de Booking.com ante mi reclamación. 2. Que se valore si la compensación de 10 € ofrecida como gesto comercial resulta adecuada dadas las circunstancias. 3. Que se valore la procedencia de reclamar los 30 € restantes, hasta alcanzar los 40 € que solicito como devolución parcial del importe de la reserva. 4. Que, en caso de reconocerse dicha devolución, los 40 € sean reintegrados directamente al medio de pago utilizado para abonar la reserva y no mediante un bono, crédito o saldo de Booking.com. 5. Que se valore si existe una discrepancia relevante entre las condiciones anunciadas y las condiciones reales del alojamiento. 6. Que se solicite a Booking.com información sobre las medidas adoptadas respecto al alojamiento después de recibir mi reclamación y las pruebas correspondientes. 7. Que se valore la necesidad de que el alojamiento sea revisado para evitar que otros consumidores puedan encontrarse con las mismas condiciones. Dispongo de fotografías y vídeos del estado real del alojamiento, capturas de las fotografías y características mostradas en Booking.com, documentación de la reserva, justificante del importe abonado y comunicaciones mantenidas con Booking.com. Puedo aportar toda esta documentación como prueba. Solicito por tanto la revisión de mi caso y asesoramiento sobre las acciones que puedo emprender como consumidora para reclamar la devolución parcial de 40 € directamente a mi medio de pago y exigir una respuesta adecuada ante las condiciones del alojamiento. Atentamente,