Doña Alba Ortiz Mora con DNI 05983578J, con domicilio en Camino Hierbabuena 8 13500 Puertollano, Ciudad Real y correo electrónico albagalileo1a@gmail.com, ante quien corresponda, comparece y como mejor proceda en derecho, EXPONE:
PRIMERO.- Que en fecha previa al 2 de abril de 2026 se realizó a través de la plataforma Booking.com la reserva de un alojamiento denominado Baby Fontana, sito en Via del Lavatore (Roma, Italia), para las fechas comprendidas entre el 2 y el 6 de abril de 2026, con número de reserva 5003299974, por importe total de 990 euros.
PRIMERO BIS.- Que dicha contratación se efectuó en un contexto de urgencia, tras la cancelación previa de otro alojamiento (por parte del mismo, de forma unilateral) igualmente gestionado por Booking apenas dos días antes del inicio del viaje.
SEGUNDO.- Que el alojamiento presentaba una dirección incompleta, careciendo de número identificativo y ubicación precisa, lo que dificultaba gravemente su localización.
TERCERO.- Que el horario de ckeck-in fijado era de 14:00 a 17:00, produciéndose un leve retraso en la llegada por causas ajenas a la voluntad de la reclamante.
CUARTO.- Que existió comunicación constante con el alojamiento tanto a través de la plataforma Booking como vía Whatsapp, habiendo desaparecido la conversación de whatsapp. No obstante, en la plataforma consta que a las 17:01 horas de procedió a la cancelación, cuando la contratante se encontrada en el taxi contratado a través de la misma plataforma y a escasos minutos del destino.
QUINTO.- Que en ningún momento se advirtió de forma clara, expresa y proporcional de la consecuencia de cancelación automática por un retraso de 1 minuto.
SEXTA.- que la cancelación se produjo de forma unilateral, sin margen razonable ni alternativa ofrecida, dejando a la reclamante y a su familia, incluida una menor, en situación de absoluta indefensión en un país extranjero.
SÉPTIMA.- Que existen reseñas públicas de otros usuarios que describen situaciones similares, evidenciando un posible patrón de actuación.
OCTAVO.- Que, tras las gestiones realizadas, Booking ha denegado el reembolso del importe abonado.
