Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Mi pareja y yo llegamos al alojamiento la noche del 3 de enero del 2024, vimos que había bastantes moscas de la humedad y olía a cañerías, pero no le dimos mayor importancia. Ventilamos un poco, echamos agua en los desagües y cerramos la puerta del baño. A la mañana siguiente, me encontré un ciempiés de unos 10cm en el salón y después de deshacerme de él, escribí amablemente a la anfitriona para informarle de los olores y el ciempiés. Ni tan siquiera recibimos una disculpa por su parte. Más tarde, esa misma mañana, le hicimos saber que tan apenas había agua caliente en el apartamento. Su marido se pasó horas más tarde y subió la temperatura del termo, ya que pese a ser un termo de capacidad ridícula para un apartamento de 2 personas, ni tan siquiera estaba configurado para que calentase el agua al máximo (para poder mezclarla con agua fría y que durase algo más). Hasta aquí, la experiencia no era buena, pero aceptable. Probablemente, como consecuencia de convertir un local comercial de una calle en un alojamiento turístico, escatimando costes.Al día siguiente, el día 5 de enero, apareció una tremenda cucaracha correteando por el salón. Al final de un poco, conseguí deshacerme de ella. Le hice una foto y se lo comuniqué a la anfitriona. Su primera respuesta fue Álvaro... Ten en cuenta las ventanas...Sorprendente cuanto menos. Esperaba como mínimo una disculpa, pero me encuentro que al parecer la responsabilidad de que haya o no cucarachas en un alojamiento turístico es mía. Que por cierto, no habíamos abierto las ventanas y además sospechamos que entraban por debajo de la puerta.Tratamos de que no nos arruinase las vacaciones e intentamos dejar a un lado el tema el resto del día. Pasamos el resto del día fuera y solo volvimos para dormir. A la mañana siguiente marchamos de turismo y volvimos igualmente a la noche, para dormir. Sobre las 20.30h llegamos al alojamiento y nos encontramos dos cucarachas trepando por la mampara del baño. Me deshice de ellas y se lo hice saber al anfitriona. Así mismo le hice saber que esa misma noche o a la mañana siguiente dejaríamos el alojamiento por lo desagradable de la situación. Ya no se trataba de un caso puntual, se trataba de un apartamento con verdadero problema de plaga de cucarachas.Dado que era bastante tarde, acabamos saliendo del alojamiento a la mañana siguiente, pasando muy mala noche, preocupados por si nos despertaríamos con alguna cucaracha en la cama.Tanto por Whatsapp así como por mensajería interna de booking, traté de resolver el caso de forma amistosa, reclamando el importe de la reserva de los días que no iba a alojarme en su apartamento, pero en todo momento la respuesta fue negarse a devolver o indemnizar nada.Me parece una situación de lo más lamentable, la verdad y me parece también que plantee una resolución muy razonable y benevolente al reclamar únicamente la devolución de los días de la reserva en los que no me alojé en el apartamento. Considero que el equipo atención al cliente de Booking dejó mucho que desear al ofrecer una compensación de 25€. Ridículo.Espero que la reclamación tenga más efecto desde OCU, no descartando otras medidas, tratándose de un claro problema de salubridad.Un saludo,Alvaro.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva de un alojamiento a través de Booking, después de haber hecho la reserva y haber pagado, el alojamiento canceló la reserva pero no me devolvieron el dinero. Me puse en contacto con el alojamiento a través de correos electrónicos y no tuve ninguna respuesta entonces decidí ponerme en contacto con Booking. Le expliqué la situación a Booking y a ellos también les aparecia con el número de referencia que el alojamiento había sido quien lo había cancelado y que ellos tenían que devolver el dinero, les expliqué que el alojamiento no me respondía y ya que el anuncio estaba en su plataforma llamada Booking que ellos tenían que hacerse responsables y devolverme dicho dinero, y ya Booking que se pudiese en contacto con dicho alojamiento. Después de muchos emails con Booking para explicarles todo, mandarles capturas de pantalla y demás información, Booking solo me decía que ellos no podían hacer nada, que necesitaban una carta del banco diciendo que el banco no se hacía responsable de ese cargo. Y el banco no me puede dar esa carta ya que yo el pago lo hice queriendo ya que yo quería alojarme en ese alojamiento. Simplemente quiero recuperar mi dinero, ya que yo no anule nada, ya que fue el propio alojamiento y todo esto a través de Booking. SOLICITO […].? Sin otro particular, atentamente.

Estimados señoresHicimos una reserva para la familia (mi esposa, dos menores y yo) con booking para el día de Navidad y el siguiente (25 y 26 diciembre 2023) en un establecimiento en Paradise Island Bahamas.Llegamos allí y no hubo manera de encontrar el establecimiento, los taxis locales lo desconocían y nadie contestaba al teléfono de contacto. Sigue apareciendo el establecimiento en la web de booking (paradise townhouse, bahamas) pero yo creo que ni siquiera existe.Booking cuando tuvieron conocimiento a través mío cancelaron la reserva.El pago tenía que hacerse a la llegada.Y nosotros tuvimos que hacer una reserva last minute en temporada super alta con el único establecimiento que tenía disponibilidad para esas fechas a un coste muy alto.Hice la reclamación a booking primero a través de la propia aplicación web en atención al cliente y después por email y desde entonces además de pedirme disculpas me han estado pidiendo documentación y diciendo que el reembolso estaba en trámite pero han pasado tres meses y no han resuelto nada.El coste del establecimiento que había reservado era de US$1,021.25 que equivalen a 929,22.-€ y el coste que tuve que asumir en el nuevo establecimiento al reservar en el último momento el día de navidad y el siguiente fue tan sólo por las habitaciones de 3.759,8 dólares de Bahamas que equivale a 3.437.-€Por tanto además de los perjuicios gastos extra de taxis y el mal rato que pasamos tuve que asumir un sobre coste de 2507,78.-€ para alojarnos en un establecimiento alternativo con motivo de la cancelación injustificada o incluso inexistencia del establecimiento que había reservado a través de booking.Les he remitido toda la documentación a booking pero se la puedo volver a remitir a uds.

Buenas noches,He pagado en booking 555,00 € por una reserva que me han cancelado al instante, y ahora para devolverme el dinero me dicen que tengo que esperar de 7 a 12 días. Y yo necesito ese dinero para poder hacer otra reserva le he escrito a la empresa y me dicen eso. Y no hay manera de contactar vía telefónica.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque tras numeros intentos de comunicación por teléfono, email, buzón específico de booking.com, no han sabido gestionar mi reclamación tras haber sido hackeado su buzón y haber realizado un pago a una cuenta fraudulenta por los servicios del hotel. SOLICITO el reembolso de la cantidad 276.99 Euros ingresada como resultado del fraude, ya que es resultado de un problema de seguridad en su cuenta y buzón. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque debido a la cancelación de vuelo Sevilla Santander (40-432757859), tuvimos que comprar otros billetes porque porque la compañía contratada en un primer momento, no tenía otro vuelo hasta la semana siguiente. Con los inconvenientes del desembolso que tuvimos que realizar, habiendo confirmado Booking la reserva del vuelo 24 horas antes del mismo. SOLICITO el reembolso de los gastos ocasionados, ya que tuvimos que comprar otros billetes para poder volver a nuestro domicilio, ya que booking nos confirmó un vuelo que la compañía de vuelo había anulado hacía dos meses.? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. Hace más de una mes de hospede en Hotel con reserva a través de boooking.com. El hotel no me emitió factura porque el cobro lo realizó booking, y booking solo me contesta que tienen 30 días para emitirla. Los 30 días ya han pasado y siguen sin emitir factura y no me da solución.

Estimados/as señores/as:? Booking.com Me pongo en contacto con ustedes porque el día 2 de marzo realicé una reservacion cuyo número de confirmación es 4139479535, al llegar al hotel nos dicen que las marcas reservadas estaban ocupadas, además que la habitación apestaba a pezuña y tebia un gran desorden por las pertenencias de los demás huéspedes que estaban tiradas por toda la habitación, al informarle lo ocurrido a la recepcionista me indicó que presente el reclamo por la página de Booking.com, lo cual hice en ese instante y me responden diciendo que en 5 días me informaban sobre mi caso, pasaron 6 días y no tenía ni un mensaje sobre ello, cuando vuelvo a escribir a atención al cliente me indican que no podían hacer nada porque estaba fuera de fecha que debí hacer durante mi estancia en el hotel, a lo que yo les digo que mi reclamo fue dentro del tiempo que me indican y me responden diciendo que debí hacer antes de check out y le vuelvo repetir que mi reservacion era del 2 al 3 de marzo, mi check out era el 3, es decir, también estaba dentro del tiempo que me indicaban, y cada vez me ponen más excusas para no realizarme el reembolso y una compensacion ya que no pude encontrar mas reservaciones a esa hora y tuve que andas en la calle hasta que amameciera porque ya no encontre hoteles disponibles.SOLICITO el reembolso de la reservacion que hice y que no pude tomar por una mala gestion del hotel.? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes,Expongo lo sucedido:Tenia un vuelo contratado por Booking con la compañía de vuelo Wizzair, la compañía de vuelos decide modificar la hora de salida. El cambio de horario en la salida del vuelo no me va bien y decido entrar a la web de booking para modificar la reserva de vuelo y elegir otro.Mi sorpresa es que la propia compañía Wizzair o Booking, no se quien de ellas, ha confirmado el cambio sin mi autorización y en mi nombre.El problema se presenta cuando al contactar con Booking me indican, que al estar confirmada la reserva del nuevo vuelo ellos no pueden hacer nada para reembolsarme el coste de la reserva, me comunican que he de ser yo quien me ponga en contacto con la compañía de vuelos (Wizzair) y reclamarles el reembolso.Este hecho ya me parece extraño puesto que la empresa por la que contrato es Booking y no Wizzair, en todo caso debería ser Booking quien gestionase el reembolso y no yo a través de Wizzair.Decido entonces dirigirme a Wizzair para reclamar mi reembolso directamente a la compañía de vuelos y que me den explicaciones por la confirmación de la modificación del vuelo.Desde Wizzair me indican que quizás he sido yo el que he confirmado o ha sido un error del sistema que ponga una reclamación en su web.Al ir a reclamar en la web de Wizzair en la hoja de reclamaciones indica que para reembolsos he de contactar con la agencia externa de contratación del vuelo en mi caso Booking.Entre Booking y Wizzair me marean y ninguna de las empresas se hace responsable de pagar el reembolso ni de la confirmación que han hecho en mi nombre sin mi autorización.Me siento estafado, me han modificado la hora de salida de un vuelo y me han confirmado el cambio en mi nombre, nadie se hace responsable de esta confirmación y ninguna de las empresas esta dispuesta a reembolsarme el coste de la reserva.Muchas gracias,Saludos cordiales.D.R.G

Hola, realicé una reserva a través de Booking para un hotel en Frankfurt (Hotel city kräme am Römer) a mi llegada la habitación estaba sucia del huésped anterior, no había recepcionista y no funcionaba la maquina de check in (a día de hoy no me ha contestado el hotel), fui a un hotel asociado y no pudieron tampoco hacer nada. Eran las dos de la mañana cuando tuve que pagar otro alojamiento para poder dormir las dos noches. Desde Booking solo me dicen que no pueden hacer nada. Pero yo he pagado una habitación que no he disfrutado y el hotel no se hace cargo y Booking tampoco.