Últimas reclamaciones

24 abril 2019A las 21:00 llegamos al hotel hotel Cromwell Crown, 139-141 Cromwell Road, SW7 4DX donde tenemos que recoger las llaves. Despues de 1 hora de trayecto, entorno a las 22:00 llegamos a los apartamentos de la reserva. Al introducir la llave y girarla, se rompe la llave de entrada al edificio del apartamento. Llamamos al hotel Cromwell Crown, 139-141 Cromwell Road, SW7 4DX a las 22:10No nos dan otra opción que volver al hotel, el cual se encuentra a 1 hora de los apartamentos. Y no proponen ningún servicio. Para el cual tenemos que pagar un taxi que nos cuesta 20 libras. Cuando llegamos al hotel, entramos en la habitación que nos dan y una gotera había empapado una parte de una de las dos camas en un lateral. Por la hora y la situación temporal, no hicimos ninguna reclamación porque estábamos reventados y solo pensábamos en descansar para al dia siguiente aprovechar todo el dia. 25 abril 2019A las 10:30 nos dan las “nuevas llaves” en el hotel Cromwell Crown, 139-141 y tras coger taxi ( 20 libras) para volver al apartamento , cuando llegamos, resulta que de las llaves que nos han dado, la llave de la habitación no la tenemos y no podemos acceder teniendo todas las maletas. Nos habían dado un juego de llaves sin la llave del apartamento. Llamamos a las 11:15 al hotel (4min:30seg conversación) para informar del problema de las llaves y nos dicen que envían a alguien y que tardaría 30 minutos. Tras pasar más de 30 minutos, decidimos llamar a Booking a las 12:00 (13 min conversación) para informar que nos habían dicho que tardaban media hora en venir a solucionar el problema y no han aparecido. Tras un rato aparece alguien y logramos entrar en el apartamento. A las 12:30 volvemos a llamar al hotel (1 min) para notificar que la electricidad no funciona. Nos dicen que en 5 minutos nos volverán a llamar para resolverlo. Nadie llama y decidimos salir a ver Londres tras ser casi la 13:00 y no haber podido salir. A las 00:20 llegamos al apartamento y nos encontramos el apartamento con la cerradura forzada y rota y la puerta trasera del apartamento abierta de par en par (ver fotos y video) con un fortísimo olor. Al ver semejante panorama, pensamos que habían entrado a robar, pero no faltaba nada. Inmediatamente llamamos al hotel en repetidas ocasiones y no cogieron el teléfono. Por lo que llamamos a Booking. Tras mantener una conversación de 29 min , nos confirman que vendrán en media hora. A la media hora (1:15) volvemos a llamar a Booking y tras 40 minutos al teléfono, no nos dan una solución. Sólo nos sugieren esperar. Tras ser casi las 2:00 de la mañana hora Inglesa, llamamos de nuevo a Booking para notificar que nos buscamos la vida, pues no estábamos dispuestos a esperar eternamente , no descansar y perder toda opción de disfrutar del viaje. Habían pasado casi dos horas desde que notificamos la situación, estábamos cansados, tras la ineficacia en problemas anteriores y tras sentirnos abandonados por los propietarios del apartamento, por Booking y encontrarnos en un apartamento totalmente inseguro ya que no podíamos ni candar la puerta del apartamento ni la puerta del balcón, al haber un olor asqueroso y fortísimo a humedad, tomamos la iniciativa. Buscamos alojamientos cercanos (Confort Inn y Maitrisi Hotel) y todos nos decían estar completos o no poder hacer check in antes de las 14:00 del siguiente día. Uno nos sugiere ir al Hilton que estaba a 5 minutos. Allí nos dan dos habitaciones a un precio de 224 libras cada una(total 448 libras) y finalmente podemos acostarnos a las 3 de la mañana. Al día siguiente teníamos una reserva a las 9:00 para recoger un coche. Las condiciones del alojamiento no eran estupendas, pero lo peor es el servicio prestado y la falta total de apoyo o resolución del problema en cada momento.En ningún momento recibimos llamada del hotel para notificar la situación o el seguimiento del percance. Tampoco recibimos llamadas de Booking para confirmar que habíamos resuelto la situación. No se nos dio apoyo y lo peor de todo, NO SE NOS DIO UNA SOLUCIÓN.

Tras haber reservado una casa rural (Villa Rosa, situada en la localidad de Jávea, C/de Ares, 03730, Jávea, España. Número de teléfono del propietario +447441913765) el pasado 11 de febrero de 2019, a través de la empresa Booking, con por un importe de 234€ abonados mediante tarjeta de crédito. La fechas de reserva son: entrada el día 7 de junio de 2019 y la salida el día 9 de junio de 2019, alojamiento para 7 adultos. Número de licencia de la casa según Booking: VT456152A.Según las condiciones de Booking no existe contemplado la posibilidad de cancelación por parte del propietario, existiendo limitaciones como no aceptar mascotas ni despedidas de soltero/a. El pasado día 10 de abril de 2019 recibimos un correo informando de la cancelación de la reserva por parte del propietario sin dar ninguna explicación y ninguna solución al problema que ocasiona dejándonos sin alojamiento a estas fechas (teniendo en cuenta los precios elevados de la zona en la actualidad), y sin tener en cuenta las molestias causadas por el hecho de tener que buscar otro establecimiento de iguales características y mismo precio. Sin tener en cuenta tampoco que probablemente ya no existan locales de similares características. Tras recibir el correo de cancelación, contactamos con Booking para buscar una solución y su respuesta fue que No podían darnos ninguna solución salvo la devolución del dinero, sin tener en cuenta las molestias generadas al no cumplir con la reserva contratada.

El motivo de mi queja es que no he podido conseguir la factura de mi estancia en el hotel que he reservado a través de booking.com.Realicé una reserva el 14 de Febrero a través de booking.com y en una modalidad denominada booking basic, era la primera vez que veía esa modalidad y soy cliente asidua de booking.com.Al aceptar la reserva me doy cuenta de que al final de la misma pone que no se puede solicitar factura. Inmediatamente (el mismo día) llamo a Booking para preguntar sobre este detalle que yo no había aceptado en ningún momento, y el operador me indica que no tengo de qué preocuparme que el hotel me emitirá la factura.Llamo al hotel y me dicen que ellos no pueden emitir factura porque quien hace la reserva es un operador intermedio, ni siquiera les consta aún la reserva que era para el 19 de Febrero.Vuelvo a llamar a Booking para indicarles que si no voy a poder conseguir factura quiero anular la reserva. Me dicen que eso no es posible, que sólo pueden hacer cambios, que si no me lo hace el hotel lo hará el operador intermedio.Llamo a diferentes teléfonos Hotusa, Ctrip, etc. para intentar conseguir la factura. Pasan dos o tres días y no consigo contactar.Llega el día de la reserva y me cobran en cuenta, en el recibo pone Booking.com.Vuelvo a intentar que me hagan factura en el hotel y se niegan. Hablo con Ctrip y escribo un correo solicitando la factura. Me contestan que ellos no pueden emitir factura porque ellos no han hecho el cobro, que ha sido Booking.com.Por última vez llamo a Booking.com y me contestan que es imposible que ellos hagan factura porque ellos no hacen facturas.El despropósito es mayúsculo.Necesito la factura porque se trata de un viaje de empresa y no me pagan el coste del hotel si no presento factura.

Reservamos una habitación en el Hotel Charlie (Londres) para 4 noches. Cuando llegamos, nos encontramos con una habitación que para nada se parecía a las que aparecían en la plataforma de Booking del hotel. Era una habitación muy pequeña con un baño en el que apenas cabía una persona. Ambos muy sucios. También, las sábanas estaban sucias y rotas, una de las camas estaba rota por la mitad, el radiador no calentaba y en la moqueta había un agujero. En la habitación hacía mucho frío y encima, tras echarnos en la cama, nos llenamos de picaduras en el cuerpo. Dado que en la página de Booking el hotel tiene puesto que tiene recepción 24h nos dispusimos muy enfadados a hablar con los anfitriones del hotel pero no estaban, no había nadie. También intentamos contactar con el servicio 24h de Booking a lo que nos contestaban operadores que estaban gestionando demasiadas consultas. Al día siguiente, hablamos con los dueños y nos ofrecieron otra habitación más decente, pero tenía unas escaleras de madera que te coincidían justo encima de la cama en la que dormíamos, por lo que cada vez que la gente subía y bajaba (incluso corriendo) te despertaban al ser unas escaleras muy viejas que sonaban mucho. No obstante, en esta habitación el frío se seguía notando y la limpieza brillaba por su ausencia. Tenemos fotos que demuestran las condiciones de insalubridad del hotel. Ademas, nos molesta que te ofrezcan unas condiciones en su pagina web y luego no se cumplan. Y, el dueño trató de cobrarnos más de lo previsto en el momento del check-in.Ejemplo: Atención 24 horas, Habitaciones para no fumadores.No entiendo como BOOKING puede ofrecer este tipo de servicios.

He reservas un fin de semana en un hotel y lo he pagado. Booking.com me da la opción de cambiar fechas o anular reserva de forma gratuita. Realice un cambio de fecha y me volvieron a cobrar el fin de semana . Los llame para explicar que me habían cobrado otra vez y que lo único que quería era cambiar la primera fecha ( ósea anular primera reserva) y quedarme con la segunda fecha . Todo ello con 6 meses de antelación, pues es para agosto ( cambie la reserva del 3 al 5 por la del 10 al 12 de agosto) Y lo que han hecho es anularme las dos que están pagadas. No me devuelven el dinero y me dicen que hable con el hotel. Cuando yo con el hotel no he gestionado nada . Yo me atengo a la cancelación gratuita y al cambio de fechas que me ofrece Booking.com. Un saludo y gracias

Realicé una reserva par aun apartamento en Bolonia, Italia, en el mes de septiembre de 2018. El día 20 de febrero recibo un correo indicando que la tarjeta de crédito que había puesto en la reserva no es válida y permitiendo poner otra para continuar con la reserva. Pongo otra tarjeta y recibo un mensaje automático de booking diciendo tarjeta actualizada.El día 21 de febrero a las 21:30 recibo un correo de booking diciendo que se me cancela la reserva porque la segunda tarjeta tampoco vale y ellos ya no indican nada de si vale o no la segunda que has puesto.Llamo al teléfono de información y tras 52 minutos de llamada no me resuelven nada porque la política de ellos es que no te dicen que la tarjeta que has introducido en segundo lugar es válida o no. En un momento de la conversación, la persona que me atiende (y espero que la conversación esté grabada tal como me asegura él), me indica que es necesario que la tarjeta sea de crédito en lugar de débito, cosa que no se indica ni al hacer la reserva ni al solicitar una nueva tarjeta. Soy atendida en primer lugar por una persona que se llama Noura y en segundo lugar por un supervisor, tras mi reiteración a hablar con un supervisor, ya que no me querían pasar con nadie más, que se llama Jesús M., ya que me indica que no me puede facilitar el apellido. La única solución que me da es que vuelva a reservar de nuevo.

A través de Booking hice reserva en un alojamiento.La reserva era para 4 días, dos personas pero yo estaba como titular.Al hacer la reserva, ya me hacen el cobro de una noche, lo cual abono sin problema.Por motivos laborales, yo no voy a poder viajar y hago el cambio de titular en la reserva y pongo a la otra persona que iba a viajar conmigo. Hago todo lo que me pide Booking y me da el ok del cambio de titular.Días después me llega un mail donde dice que el alojamiento no me permite hacer ese cambio.Hablo con el hotel y me dicen que el problema es que Booking no les permite hacer ese cambio(cosa contradictoria).Vuelvo a escribir a Booking y me dicen que el hotel no deja hacer el cambio de titular porque no coincide con el titular de la tarjeta. Qué haga el cambio de tarjeta y se soluciona. Efectivamente me dejan hacer todo el proceso y de nuevo días después me dicen que el hotel vuelve a denegar el cambio.Se vuelve a llamar al alojamiento y nos dicen que es que han habido cambios de datos y vuelvo a estar yo como titular y la tarjeta de la otra persona. Cosa que debió hacer Booking xq yo no he vuelto a hacer ningún cambio. Por lo tanto han estado manejando mis datos son mi consentimiento.

Hago una reserva en booking con mas de un mes de antelación para dos noches en el Hotel Santa Fe en Disneyland resort Paris por un total de 167 euros. Nos cargan en el momento el 25% de la reserva, aceptan el pago con la tarjeta y Y nos dejan el otro 75 % a pagar el día 3 de Diciembre. Llega el 3 de Diciembre y nos mandan un email , que la tarjeta no es valida, que actualicemos tarjeta antes del 4 a las 9:00 pm para poder cobrar el pago. ( cosa rara porque la tarjeta es la misma , y si ha sido aceptado el primer pago no entiendo como el segundo no , cuando había crédito suficiente) . Actualizo la tarjeta , escribo varios correos y como no me responden, actualizo dos veces mas la tarjeta , y siguen sin responderme. escribo al hotel para que tome nota de lo sucedido y me responden con la confirmación de la reserva que no hay ningún problema. vuelvo a escribir a booking y sin respuesta. y cual es mi sorpresa? día a las 9 me cancelan la reserva y no me reembolsan el dinero que ya había pagado . llamo y pido explicaciones, no me dan solución alguna, solo que automáticamente se cancelo la reserva porque si. muy bien pido hablar con un superior y me dicen que no pueden atenderme en español y en ingles me pasan con unipersonal en Amsterdam que me dice que no se hacen responsables, que no hay solución que no me van a devolver el dinero y que ellos no saben que ha pasado pero no me pueden ayudar. que ya no quedan habitaciones y que me busque otro hotel. Puedo adjuntar factura de todo, todos los emails de respuesta antes de la cancelación diciendo que iban a proceder a cobrar, que la reserva estaba confirmada que no me preocupase, los billetes de avión ..una carta del banco como que por supuesto había dinero suficiente para cobrar, y puedo probar que la tarjeta era la misma tarjeta de crédito en el primer pago y en el segundo . que lo han hecho para volver a subirla a precio desorbitado. tengo mas imágenes que no me deja adjuntar , díganme como se las puedo enviar.

La semana del 8 al 13 de octubre de 2018 mi pareja y yo nos fuimos de vacaciones a Italia. Para los días del 10 al 13 reservé una habitación en Florencia en el Hotel Argentiere Guest House Apartments. Al llegar allí, el chico de la recepción me dijo que mi habitación estaba ocupada y que me daba otra. Fuimos a ella y, además de no ser ni similar a la que contraté, estaba llena de polvo. El cabezal de la cama era una manta colgada a la pared. Nos acercamos a ella y vimos que estaba llenísima de polvo, incluso si la tocabas un poco se vía como este caía. Visto esto, fui a la recepción y le dije si me podía cambiar la habitación porque no me gustaba (me daba bastante verguenza decirle que estaba sucia). Él me dijo que sí y me preguntó si antes podía acabar el cigarro y el café que se estaba haciendo, a lo que le contesté que no había problema.Nos dio otra habitación pero la suciedad aún era mayor que la anterior. Decidí llamar a Booking y comentarle la situación. Me dijeron que le mandase fotos por correo y así lo hice y que mientras tanto no nos moviésemos de la habitación (siendo las 14:00h y estabábamos sin comer). Me dijeron que tenía razón, que estaba sucia y que se iba a poner en contacto con el hotel para arreglar la situación. A la media hora viene el director con el chico de recepción a la habitación. La actitud del director era muy prepotente. Le empecé a enseñar todo y decía como que no era para tanto. Le enseñé detrás de una mesilla de noche todo el polvo que había, un cristal y un caramelo, a lo que él me contestó que había estado en esta misma habitación el día anterior y el caramelo no estaba. Yo le pregunté si creía que lo había puesto yo y que aún así el resto de la habitación no tenía perdón alguno, por lo que no tenía sentido que yo lo pusiese. Él me insistía que estaba seguro al 100% que el caramelo no estaba, le dije que igual era mágico y apareció de repente y se ríe. Le enseño la terraza que estaba asquerosa y me dice que eso es por el tiempo...le enseño las manchas en la pared y algo que parecía sangre y me dice que es la humedad...tenía una absurda respuesta para todo. Me acaba diciendo que puede que esté algo sucia y que si quiero la limpian hoy o mañana... despues de seguir enseñándole cosas me dice que me la limpian hoy. Le enseño las cortinas negras con muchas mariposas de papel colgadas, las cuales pretendían tapar unas manchas asquerosas. Le pregunto si también las van a lavar hoy y me dice que no va a poder ser... toda esta conversación la mantuvimos en inglés ya que el director no sabía español. Yo tengo un nivel básico en inglés y aún por encima de costarme hablarlo y entenderle, el director y el recepcionista hablaban entre ellos en italiano bastante rápido para que no les entendiésemos. El de recepción nos dijo que por lo que pagáramos (70E/noche) no podíamos esperar más de la habitación, ya que era un precio muy bajo para dormir en Florecia.El director me dijo que lo que me podía ofrecer era la habitación de abajo, a la primera que fuimos de la manta en el cabezal de la cama, y le dije que no, que estaba igual de sucia y que me quería ir de allí. Al estar en una discusión sin entendimiento alguno y viendo que hablaban entre ellos y se reían, decidimos irnos de allí. Le pedía la hoja de reclamaciones y me dijo que en Italia no era obligatorio tenerlas. Cogimos las maletas y nos marchamos sin tener donde dormir 3 noches en Italia.Al rato me llama Booking y me dice que ellos lo único que pueden hacer es hablar con el hotel para convencerlos de que nos devuelvan el dinero. Obviamente, el hotel no quiere. Le digo que no tiene sentido, no es la habitación que contraté ni de lejos (adjunto las fotos de la páginas web de Booking) y está asquerosa. Me dicen que más no pueden hacer. Finalmente cancelé la reserva en Booking para ver si tenía alguna opción para reclamar, pero sin éxito. Tuve que buscar otro hotel, correr con todos los gastos (tanto de transporte como otra habitación), pagar por una habitación que no usé por estar sucia y perder un día entero de mis vacaciones.Solicito el reembolso total de mi reserva, 200€.

Reclamo el importe total de lo pagado, que asciende a 545 libras esterlinas, ya que en el momento de descubrir el engaño y comunicarlo a Booking, estos no no hicieron nada y no había tiempo ni posibilidades de encontrar un alojamiento alternativo sin perder más tiempo y más dinero. Llamé a Booking en diversas ocasiones, quedando las conversaciones supuestamente grabadas, y he cruzado con ellos varios correos electrónicos, aportando cerca de 30 fotografías que atestiguan el estado del lugar. Los comentarios de otros clientes ratifican punto por punto los pormenores de mi queja. Lo que dice el anuncio no se corresponde con la realidad, aparte de que había mierda para llenar un barco.Reproduzco a continuación el texto enviado la misma noche del 7 de octubre, tras hablar con su servicio de atención al cliente y enviarles, siguiendo sus indicaciones, un total de cinco correos electrónicos con numerosas fotografías. El texto era este:Buenas noches. Ya le he contado a la Srta Rocío lo que ocurre. Este lugar es infame, sucio, descuidado y roto.Tengo un radiador que no funciona, se ha recalentado, huele y ha cortocircuitado. El congelador colapsado por hielo antiguo, mis hijos tapados con toallas porque no hay calefacción y no hay una manta adicional. En la planta de arriba hay un baño en el que no encontramos el interruptor de la luz. La puerta de nuestra habitación cierra a duras penas pues el cerrojo no penetra en el marco más allá de un milímetro. Estamos tan seguros como si dejasemos la puerta abierta.Y lo peor de todo, desde luego, es que está todo sucio, mugriento y asqueroso por donde se mire. Manchas y lamparones en paredes y suelos. La moqueta de todas las plantas y la escalera alberga vida inteligente, hay capas de polvo, telarañas y pelusas por donde se mire.Dudo incluso de la limpieza de la ropa de cama, habida cuenta que han retirado las sábanas usadas delante de mi en el momento del check-in, con más de una hora de retraso. El propietario pretendía cuando hemos llegado que dejasemos el equipaje en la entrada y nos marchasemos, ha tardado en enviar a alguien. Le he pedido la clave del wifi que dice ser gratis y me ha ignorado.Exihj que esta gente, que nos está reventando un viaje en el que habiamos puesto mucha ilusión nos devuelva el dinero, ya que cualquier parecido del anuncio con la realidad es casualidad.Reciban ustedes un cordial saludo.Muchas gracias por su interes.Luis López.