Problema con reembolso

14.06.23 a las 21 horas compré vuelo en booking de ida y vuelta Madrid-Manila con escala a la ida en dos ciudades de China y a la vuelta con una escala donde no se indica nada de la necesidad de visado y además habiendo consultado que para escalas de 24 horas o menos no es necesario. 15.06.23 a las 11 am contacta conmigo la aerolínea para indicarme que es necesitamos el visado y que si no podemos se nos hará el reembolso completo de la compra tras la cancelación. Al no quedarnos muy claro solicitamos por email que nos lo expliquen y lo confirman. Seguidamente contactamos con booking y nos piden que reenviemos el email de la aerolínea para confirmar y verificar todo, además estábamos dentro del plazo de las primeras 24 horas del pago y como consumidor tener derecho a su desestimación. Durante el día no logramos contactar en español más ni se nos contesta al email. En el día siguiente y hasta en 3 ocasiones más la aerolínea nos confirma que se nos reembolsará el 100% y en un plazo máximo de 24 horas desde que booking lo solicite a través de ellos que serán los que nos tengan que reembolsar a nosotros. Booking pasado unos días nos envía email diciendo que la aerolínea no permite el reembolso por lo que hablamos de nuevo con ellos y nos indican que es como nos han dicho por email. Hablamos con booking el 17/06/2023 y nos dicen que pueden hacer la cancelación pero que no aseguran que la aerolínea nos haga abono por lo que esperamos a una nueva confirmación. A día de hoy no nos han contestado nada más por email, el lunes 19 nos indicó booking que teníamos que solicitar el reembolso a la aerolínea o un número de confirmación de reembolso y obviamente la aerolínea nos dice que por la LPD deben ser ellos los que lo soliciten como es lo normal, además me atendió una operadora super mal educada que hasta se reía en la conversación y no escuchaba ni dejaba hablar llamándose esta Salma Gamal H. Le pedimos a booking desde el principio que nos hiciesen un abono para coger unos nuevos vuelos sin escala es China, pero ni aun estando en las primeras 24 horas han dado una solución ni intención. No podemos solicitar el visado además de tener que gestionarlo en Madrid presencialmente y no poder desplazarnos por medios ni días laborales ya que se han empleado para el viaje y ya tenemos cogido el vuelo de aquí a Madrid para la salida del viaje contratado.

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Buenas tardes.Por favor, díganme ya que aún no pude pedir las vacaciones y estoy pendiente de enviar la documentación a consumo.Como ven, Air china no pone impedimento en el reembolso a booking para que booking nos reembolso es más, fueron ellos los que nos contactaron y nos lo dijeron.Por favor indíquennos para no presentar la reclamación en consumo ni iniciar un procedimiento civil.Gracias.

Hola, ha pasado una semana y no he tenido noticias

----------------------------------------------------------------------------------Devon Stapleton, Jul 12, 2023, 11::23 GMT+2Dear MARTA CANIZARES,I am sending this email from the Customer Relations Department of Booking.com B.V., a private limited liability company, incorporated under the laws of the Netherlands ("Booking.com"), in reply to your claim dated 21st of June 2023.Once again, the supplier is awaiting an answer from Air China on whether the refund is possible or not. Once they have obtained this information, you will be notified accordingly.I hope (and trust) that I have informed you sufficiently.Kind regards,Devon. SCS Senior Relations SpecialistBooking.com Customer Service Team[Y06JZ1-VXJW2]

Buenas tardes, hace un rato me llamo Air china para decirme que van a devolver todos los billetes con doble escala en china ya que sin pasaporte chino no permiten salir de españa si quiera como les había comentado. Me han pedido que les diga que revisen el email o que pregunten de nuevo ya que desde dirección de Air china ya han procedido a contestar y devolver los importes ya que no son muchos vuelos los que han sido con doble escala y me han indicado que me tienen que devolver el dinero sin problema ¿son tan amables de revisarlo e informarnos? Necesitamos tener confirmación ya que nos han descontado el dinero de la tarjeta y debemos comprar otros vuelos. Adjunto la llamada recibida hoy.

Buenos días.Tras no recibir contestación ni solucion aun habiendoos enviado lo que me habeis solicitado y a pesar de indicarme AIR CHINA que están esperando por ustedes para hacer el reembolso, me he visto en la necesidad de poner una reclamación en la oficina de consumo y pidiendo las consecuencias oportunas por su no resolución ni atención.La reclamación tiene el número de justificante: GOIBE519209