Últimas reclamaciones

HolaEl 8 de Julio hicimos el pedido de 6 sillas tapizadas personalizadas en su tienda de montigala (según factura adjunta).Las 6 sillas se nos entregaron el día 11 de Agosto.El mismo día 11 de Agosto comuniqué a través del whatsapp que 3 sillas estaban defectuosas. Le envíe videos y fotografías y un mail oficial indicando nuestras quejas.Hicimos muhcas llamadas y reclamaciones para conseguir que l día 6 de Octubre recogiera su transporte Tamdis las sillas y se las llevara para reparar.Nos dejaron una caja con 3 sillas provisionales desmontadas y de plástico muy incómodas que no hemos utilizado.Ha pasado un mes, estamos reclamando continuamenmte y la respuesta que tengo de ustedes de hace 4 días es que TODAVIA SIGUEN en fábrica !Dada esta situación le spido que nos devielvan nuestro dinero y se lleven las 3 sillas que tenemos en casa.

Hola, realicé el pedido 216514 de 3 muebles. He recibido dos de ellos, mi sorpresa al abrirlos fue que uno de ellos ref 56080 Vitrina Soho, venía con las muertas y los cajones metidos hacia dentro, las puertas rotas y varias rajas en distintas puertas del mueble, el mueble está inservible. Aparentemente, el embalaje no parecía dañado ni golpeado como para que el estado del mueble fuera así. El otro mueble ref 56081 Mesa de centro, viene con una marca que ya era conocedora (pues es un mueble calificado como segunda vida y me indicasteis lo que le sucedía), lo que no pone en ninguna parte ni en ningún ejemplo de este mueble que enviáis es como estaba toda la superficie de la mesa, con unas manchas naranjas como de pegamento/cola que no se pueden retirar de ninguna manera.Tras contactar con ustedes no dais solución ninguna, más que debía reclamarse el transporte el mismo día de la recepción (¿un día para revisar un mueble tiene sentido?), pasado ese día no os hacéis cargo de ningún desperfecto. Además, que el resultado del estado de esos muebles no es solo el transporte, si no como han salido de vuestras instalaciones.Solicito un abono parcial y quedarme el mueble (compensando el coste del carpintero que tendrá que arreglármelo) o reembolso total y recogida (sin cargo) por vuestra parte, hasta ahora solo hemos recibido negativas sin ni siquiera escuchar ni atender el problema.Quedo a la espera de una respuesta, Saludos.

Estimados/as señores/as:En fecha 21 de agosto hice un pedido de más de 5000 € con muy diversos productos, con plazos muy diversos de entrega, desde las 48 horas hasta los 45 días.Me pongo en contacto con ustedes porque la única información que me han facilitado acerca de mi pedido ha sido a través de un email, diciendo que la entrega sería a finales de octubre, sobrepasando con creces los 45 días .SOLICITO se me dé información detallada sobre mi pedido, que de manera urgente se me envíe todos los productos disponibles, aunque eso acarree más de un envío. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días,compre una mesa de centro en Banak y me la entregaron rota el 30/12/2022, después de reclamarla varias veces, el último correo ha vuelto a ser que viene con retraso, para entregar a mediados de mayo después tres entregas retrasadas anteriormente. Ya son 5 meses de retraso y la mesa no la entregan

Hola, Compré en la tienda on line de Banak importa un sofá. Al seleccionarlo había dos opciones de color, beig y gris. Yo seleccioné el sofá beig (así está descrito el color en la web)El sofá que llego a mi casa no es beig, es gris claro. He solicitado la devolución del sofá y no la admiten porque dicen que al comprar personalicé el prodcuto y por tanto no es susceptible de devolucion1. No creo que elegir entre dos colores disponibles sea personalizar2. En cualquier caso el sofá no es del mismo color que pone en la paginaAdemas he intentado ponerme en contacto con ellos en múltiples ocasiones. El teléfono del servicio postventa nunca responde, y en el de atención al cliente me dicen que no pueden ayudarme. Solamente me contestan por mail (tardan dias en hacerlo) para decirme que mi solicitud no es posible. Les he dado mi teléfono y pedido muchas veces que se pongan en contacto conmigo pero nadagracias por su ayudaSi compras on line ya no tienes derecho a que nadie te atienda?

Buenas tardes,El pasado mes de Marzo de 2021, se nos entregó un sofá que compramos en la tienda de Banak importa en Alcorcón, Madrid.Tras 6 meses de uso, comenzaron a salir desperfectos en la tela, generando un importante peeling ( bolitas) en los cojines de asiento, principalmente entre los mismos cojines del sofá, debido a la fricción de la misma tela.Tras comprobar que este defecto en la tela comenzaba a extenderse por todo el sofá, reclamamos a la empresa mediante correo, el 14 de octubre de 2021) aportando imágenes del estado del mismo, con la referencia INCIDENCIA 2981 ATT MATITras varias reclamaciones por email, una espera de varios meses trasladan la incidencia a un tercer fabricante ( el fabricante de la tela) quien no reconoce el defecto en la fabricación, pero finalmente se llevan el sofá para retapizarlo.A finales de mayo de 2022 se nos entregó el sofá, retapizado en una tela diferente a la contratada inicialmente modelo queens bk light. No quisimos darle importancia siempre y cuando la nueva tela fuera de mejor calidad y diese mejor resultado.El 18 de Julio de 2022 procedimos a pasar de nuevo una reclamación, adjuntando imágenes, ya que tras dos meses de uso, comenzaron a salir de nuevo los defectos de la tela, entre los cojines del propio sofá, creando bolitas de la fricción de su misma tela, y solicitamos la devolución del sofá, y del importe. Tras este correo la empresa nos denegó la incidencia, alegando que hacíamos un mal uso del sofá y que la tela cumple todos los requisitos de calidad ¿Qué mal uso puede hacerse de un sofá salvo sentarse en él en menos de dos meses? ¿ qué calidad tiene una tela, que con ella misma, tras la fricción de sentarse, crea peeling entre ella misma?Un sofá no puede estropearse un un espacio de tiempo tan corto, además, la espuma de los asientos del sofá se han comenzado a hundir.Es por esto, que solicitamos la devolución del sofá, y la devolución del importe pagado por el.Muchas gracias.

Recibí este lunes un correo electrónico en el que se podría usar un cheque de 120€ para compras superiores a 500€ que no tuvieran más del 65% de descuento. Cuando intento realizar mi pedido el web,dicen que el código no es válido, tras avisar el miércoles, hoy vuelvo a reclamar una explicación y me dicen que el cheque de 120€ son para importes superiores a 1000€.

El día 23/11/21 compré un sofá en la tienda de Banak A Coruña, con garantía de que llegaría en 3 semanas. Finalmente el sofá llegó casi 3 meses después. En todo este tiempo, y ante la ausencia de respuesta y soluciones vía telefónica y whatsapp, tuve que personarme en la tienda cada semana para recibir la misma respuesta que el sofá saldría la semana siguiente, siendo todas las veces mentira. En ningún momento mostraron iniciativa para contactarme o resolver el problema. Tampoco me permitieron hablar con un superior o responsable para poder elevar la queja o encontrar una solución.Ante la falta de cumplimiento de los plazos que me dieron quise anular el pedido (había pagado ya el 50% del importe del sofá) pero tampoco me lo permitieron diciéndome que era un producto personalizado. En este punto puse una hoja de reclamaciones en la tienda (número de referencia 969247) porque no me entregaban el sofá. No llegué a presentarla en Consumo porque entretanto llegó el sofá, y ya no tenía sentido el objeto de la misma.Finalmente el sofá llegó el 8/02/22, en mal estado, faltaba una pata, otras venían con daños visibles y el reposabrazos no se correspondía con el sofá y no encajaba. Por este servicio que ellos llaman transporte premium y montaje me cobraron 89€.Por supuesto reclamé a la tienda los desperfectos y simplemente me indicaron que harían las gestiones oportunas.Una semana después, al sentarnos, el chaise longue se separó del resto del sofá, cayendo al suelo una pieza y los tornillos.Volví a reclamar, y obtuve la misma respuesta hacemos las gestiones y os informamos. Aún a día de hoy sigo con el sofá en las mismas condiciones que describo, esperando una solución.En conclusión, considero que el servicio prestado no se corresponde con el precio pagado, por lo que reclamo el arreglo de los desperfectos del sofá, la devolución íntegra de los gastos de montaje y transporte y la devolución parcial del precio pagado o una compensación económica por todos los perjuicios ocasionados.

Buenas tardesEn Julio de 2020 adquirimos un sofá modelo Shambala en la tienda Banak de Gijón, a los pocos meses de uso, el sofá presentaba defectos en la espuma del relleno, así como en la estructura interna de los asientos y reposacabezas que al sentarse emiten un ruido metálico como si el sofá tuviera 20 años de uso. Tras múltiples reclamaciones en la tienda y una espera de más de un mes reconocen el defecto en la fabricación de una partida de sofás de ese modelo y nos ofrecen un cambio. Decidimos cambiarlo por un modelo superior abonando la diferencia de precio y cuando llega la reposición, el sofá presenta los mismos problemas que el primero pero incrementados. Hacemos una nueva reclamación adjuntando vídeos y fotos y reconocen, de nuevo, que el sofá no está bien. Nos vuelven a hacer una tercera reposición y el tercer sofá sigue exactamente igual: los asientos deslizantes emiten ruidos al sentarse y cuando se abren no quedan fijos, con lo cual deslizan hacia delante y detrás mientras se está sentado, los reposacabezas emiten ruido, la espuma del sofá no está bien y el tapizado hace peeling. Los mismos problemas que hemos encontrados anteriormente. Tras un cuarto cambio de sofá, realizado hace menos de dos meses, la estructura del del sofá comienza de nuevo a hacer ruido, la espuma se hunde y el tapizado de los asientos presenta peeling. Llegados a este punto y tras cuatro cambios de sofás defectuosos realizados solicitamos la devolución del importe del mismo.

Hola, compré varios muebles en la tienda Banak Importa de Alicante. Tras varias entregas me han tenido que cambiar todos los muebles, algunos hasta en 3 ocasiones, en concreto una cama nido, modelo Niza. Cuando les digo que todas las camas que traen están en malas condiciones y que deseo la devolución del dinero, me indican que el derecho de desistimiento está solo disponible para las compras realizadas por la web y que como yo adquirí los muebles en tienda física, no puedo devolver los productos. Entiendo que esto que me dicen es totalmente ilegal porque es la misma empresa y no entiendo que discriminen de esa forma a la clientela que encima adquiere los productos directamente en tienda. Lo único que quiero es que me devuelvan mi dinero y se lleven de mi casa la cama nido defectuosa que actualmente tengo.Por último añadir, que aún tienen que entregarme, DE NUEVO, una mesa de comedor y un mueble de TV que también estaban en pésimas condiciones. De repetirse una entrega con los muebles dañados, solicitaré también la devolución de esos muebles.