Calidad y servicio inadecuados

El día 23/11/21 compré un sofá en la tienda de Banak A Coruña, con garantía de que llegaría en 3 semanas. Finalmente el sofá llegó casi 3 meses después. En todo este tiempo, y ante la ausencia de respuesta y soluciones vía telefónica y whatsapp, tuve que personarme en la tienda cada semana para recibir la misma respuesta que el sofá saldría la semana siguiente, siendo todas las veces mentira. En ningún momento mostraron iniciativa para contactarme o resolver el problema. Tampoco me permitieron hablar con un superior o responsable para poder elevar la queja o encontrar una solución.Ante la falta de cumplimiento de los plazos que me dieron quise anular el pedido (había pagado ya el 50% del importe del sofá) pero tampoco me lo permitieron diciéndome que era un producto personalizado. En este punto puse una hoja de reclamaciones en la tienda (número de referencia 969247) porque no me entregaban el sofá. No llegué a presentarla en Consumo porque entretanto llegó el sofá, y ya no tenía sentido el objeto de la misma.Finalmente el sofá llegó el 8/02/22, en mal estado, faltaba una pata, otras venían con daños visibles y el reposabrazos no se correspondía con el sofá y no encajaba. Por este servicio que ellos llaman transporte premium y montaje me cobraron 89€.Por supuesto reclamé a la tienda los desperfectos y simplemente me indicaron que harían las gestiones oportunas.Una semana después, al sentarnos, el chaise longue se separó del resto del sofá, cayendo al suelo una pieza y los tornillos.Volví a reclamar, y obtuve la misma respuesta hacemos las gestiones y os informamos. Aún a día de hoy sigo con el sofá en las mismas condiciones que describo, esperando una solución.En conclusión, considero que el servicio prestado no se corresponde con el precio pagado, por lo que reclamo el arreglo de los desperfectos del sofá, la devolución íntegra de los gastos de montaje y transporte y la devolución parcial del precio pagado o una compensación económica por todos los perjuicios ocasionados.

Buenos díasAntetodo les pedimos disculpas por la incidencia en su pedido.Les informamos que fueron comunicadas y se ha procedido a la gestión de su garantía:01- Patas (2 uds): enviadas 2 patas para realizar cambio02- Anclaje de unión de chaiselongue con módulo asiento: Junto con el cambio de patas se revisaría, para ver qué ha sucedido, y volver a colocar si se puede solucionar en el momento o nos reportarían si falta alguna pieza o el motivo para su valoración y gestión.03- Funda con cremallera errónea: Se envió a Seur a recoger su funda para cambiar la cremallera o hacer una nueva, necesitamos la muestra para igualar tintada pero la clienta no se la entregó a SEURQuedamos a la espera de que nos confirmen si podemos enviar a SEUR a recoger la funda y si puede pasar el técnico a cambiar las patas y ver el motivo de que se haya soltado el anclaje y su solución.Disculpe las molestias. Muchas gracias.Reciban un saludo,Vanessa GenísDpto. De Postventawww.banak.comEste mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación esta prohibida. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación.La información que haya puesto en nuestro conocimiento, consta en un fichero titularidad de Furnilogik con el objeto de mantener el contacto comercial con Ud. escido. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y en su caso oposición enviando un escrito al efecto, acompañado de una fotocopia de su D.N.I. a la dirección de Furnilogik, S.L.U. C/ Fusters, 15 - P.I. L'Alter 46290 Alcácer (Valencia) o remitiendo un mail a la dirección de correo electrónico lopd@banak.combogados@ocu.org]Enviado el: miércoles, 16 de febrero de 2022 21:01: Calidad y servicio inadecuados - (CPTES01465924-60)

Buenos díasAntetodo les pedimos disculpas por la incidencia en su pedido.Les informamos que fueron comunicadas y se ha procedido a la gestión de su garantía:01- Patas (2 uds): enviadas 2 patas para realizar cambio02- Anclaje de unión de chaiselongue con módulo asiento: Junto con el cambio de patas se revisaría, para ver qué ha sucedido, y volver a colocar si se puede solucionar en el momento o nos reportarían si falta alguna pieza o el motivo para su valoración y gestión.03- Funda con cremallera errónea: Se envió a Seur a recoger su funda para cambiar la cremallera o hacer una nueva, necesitamos la muestra para igualar tintada pero la clienta no se la entregó a SEURQuedamos a la espera de que nos confirmen si podemos enviar a SEUR a recoger la funda y si puede pasar el técnico a cambiar las patas y ver el motivo de que se haya soltado el anclaje y su solución.Disculpe las molestias. Muchas gracias.Reciban un saludo,Vanessa GenísDpto. De Postventawww.banak.comEste mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación esta prohibida. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación.La información que haya puesto en nuestro conocimiento, consta en un fichero titularidad de Furnilogik con el objeto de mantener el contacto comercial con Ud. escido. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y en su caso oposición enviando un escrito al efecto, acompañado de una fotocopia de su D.N.I. a la dirección de Furnilogik, S.L.U. C/ Fusters, 15 - P.I. L'Alter 46290 Alcácer (Valencia) o remitiendo un mail a la dirección de correo electrónico lopd@banak.combogados@ocu.org]Enviado el: miércoles, 16 de febrero de 2022 21:01: Calidad y servicio inadecuados - (CPTES01465924-60)

Muchas gracias por contactar con nosotros.Le informamos que su petición ha sido recibida y será gestionada en un plazo aproximado de 24/48h laborables dentro de nuestro horario de atención:Lunes a Jueves: 09:00 a 14:00 h y de 15:30 a 17:30h y Viernes: 09:00 a 14:00h. excepto festivos nacionales.En caso de recibir un pedido en mal estado, rogamos nos indique número de pedido o albarán de compra junto con fotos de los daños o defectos del producto y del embalaje para poder proceder a gestionar la incidencia. Gracias por su colaboración.Reciba un cordial saludoDpto. Postventapostventa@banak.comEste mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación esta prohibida. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación.

No me estáis diciendo nada que no sepa ya.Esta reclamación es precisamente para evidenciar la calidad de vuestro servicio y por ende reclamar la correspondiente compensación por vuestra incompetencia.1. Cobráis por un servicio de envío y montaje que claramente no cumple con las expectativas del cliente. Es vergonzoso que después de comprometeros a cuidar con especial mimo y urgencia el pedido tras los constantes retrasos, el sofá venga en tan lamentables condiciones.2. Efectivamente no entregué la funda al repartidor de SEUR, porque ya he estado dos meses sin sofá y no pienso estar otros dos meses más sin un reposabrazos. Como comprenderéis desconfío totalmente de los plazos que ofrecéis. 3. Y por ultimo, ¿quedáis a la espera de ver cuándo puede pasar el técnico a cambiar las patas y ver el motivo del anclaje? ¿Cuánto tiempo hay que esperar para que deis soluciones? Hace mas de una semana que llegó el sofá y todavía no habéis llevado a cabo ninguna gestión.

Buenos díasLe pedimos disculpas de nuevo y le informamos que en referencia al anclaje no sabemos qué ha podido ocurrir para que se soltase.Como le comenté anteriormente las patas han sido enviadas por lo que las recibirán en breve, una vez recibidas se pondrán en contacto con usted para realizar el cambio y ver el anclaje.No habíamos citado antes para el cambio de patas, ya que queríamos solucionar lo de la funda del brazo, y así aprovechar en la misma visita para llevarle la funda, realizar el cambio de patas.Como lo del anclaje surgió después, vamos a enviar al técnico para que cambie las patas y mire lo ocurrido con el anclaje y nos informe.Respecto a la funda, necesitamos que nos facilite la recogida de la funda con la cremallera defectuosa y así agilizar la resolución por lo que podemos enviar a SEUR de nuevo a recoger el paquete para que la recibamos lo antes posible. Rogamos nos confirme si el martes podrían pasar a recogerla o cuándo le vendría bien.Le recordamos que por la demora de entrega del pedido inicial tiene a su disposición en la tienda el detalle de cortesía, por parte de Banak, por otra parte, le comunicamos que, una vez se solucione la incidencia, por las molestias ocasionadas, le emitiremos un Vale para utilizar en Tienda por valor de 49€, lamentamos la situación ocurrida.Quedamos a la espera de que nos confirme cuándo podría ir Seur a recoger la funda del brazo, intentaremos solucionar a la mayor brevedad posible, gracias.El nº de garantía para que pase el técnico en referencia a las patas y anclaje es 810395.Reciban un saludo,Vanessa GenísDpto. De Postventawww.banak.comEste mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación esta prohibida. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación.La información que haya puesto en nuestro conocimiento, consta en un fichero titularidad de Furnilogik con el objeto de mantener el contacto comercial con Ud. establecido. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y en su caso oposición enviando un escrito al efecto, acompañado de una fotocopia de su D.N.I. a la dirección de Furnilogik, S.L.U. C/ Fusters, 15 - P.I. L'Alter 46290 Alcácer (Valencia) o remitiendo un mail a la dirección de correo electrónico lopd@banak.comDe: Tienda Virtual ImportaEnviado el: jueves, 17 de febrero de 2022 16:50lidad y servicio inadecuados - (CPTES01465924-60)De: abogados@ocu.org [mailto:abogados@ocu.org]Enviado el: jueves, 17 de febrero de 2022 16:47alidad y servicio inadecuados - (CPTES01465924-60)

Después del servicio tan lamentable, no voy a asumir vuestros errores.Dais a elegir dos colores para el sofá, elegí el gris, os habéis equivocado con la funda del sofá, hacéis una nueva en gris y me la mandáis, cuando llegue os daré la que vino mal. No voy a estar 10 días (o 3 meses, teniendo en cuenta la confianza que ofrecen vuestras estimaciones) más sin el reposabrazos porque hayáis cometido un error en fábrica. Ya estuve 2 meses sin sofá. Cobráis un montaje Premium y el sofá se desarma solo. Pretendéis que esté con el sofá desmontado hasta que lleguen las patas para ahorraros una visita de los instaladores. Lo que tenéis que hacer es mandármelos cuanto antes para que mi sofá deje de separarse cada vez que me siento y, cuando lleguen las patas, los volvéis a mandar para instalarlas. Estáis intentando ahorraros una visita, no dar un buen servicio.No quiero que aprovechen las visitas, quiero que me arreglen todos los problemas lo antes posible, me da igual que sean de uno en uno y que tengan que venir tres, cuatro o las veces que hagan falta.Desde el principio lo único que habéis hecho ha sido pedir disculpas y decir que vais a tratar con el mayor cuidado y prioridad mi pedido. ¿Esto es tratarlo con cuidado? ¿Intentar ahorraros visitas de los técnicos mientras tengo un sofá que se separa cada vez que me siento? ¿Esto es darle prioridad? Lo único que estáis haciendo es no responsabilizaros de vuestros errores y descargarlos en el cliente.Hace 10 días que reporté las taras con las que llegó el sofá, todavía no se ha solucionado ninguna.Y, por último, habláis de garantía, no estamos ejerciendo ninguna garantía, habéis mandado un sofá en mal estado, ya sea porque salió así de fábrica o por daños en el transporte.

Buenas tardesLe informamos que intentamos realizarlo todo en la misma visita para evitar molestias, pero se irán las veces que sean necesario.Como le hemos indicado, le llamará un técnico para el cambio de patas y ver lo sucedido con el anclaje.En referencia de la funda, necesitamos la muestra para igualar tintada, si pudiéramos enviarla antes los habríamos realizado.Un saludo,Vanessa GenísDpto. De Postventawww.banak.comEste mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación esta prohibida. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación.La información que haya puesto en nuestro conocimiento, consta en un fichero titularidad de Furnilogik con el objeto de mantener el contacto comercial con Ud. escido. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y en su caso oposición enviando un escrito al efecto, acompañado de una fotocopia de su D.N.I. a la dirección de Furnilogik, S.L.U. C/ Fusters, 15 - P.I. L'Alter 46290 Alcácer (Valencia) o remitiendo un mail a la dirección de correo electrónico lopd@banak.combogados@ocu.org]Enviada: 18 de fevereiro de 2022 13:23Calidad y servicio inadecuados - (CPTES01465924-60)

No voy a entregar la funda a menos que tenga una que la sustituya. Espero la llamada del técnico con urgencia, esperando que esta semana quede solucionado, sobre todo el tema del anclaje. Si no aportáis mayor solución me veré obligada a iniciar las acciones legales necesarias.

Buenos díasEl técnico nos realizará el informe si no queda solucionado lo del anclaje para su valoración y realizar las gestiones oportunasEn referencia a la funda, si no desea que la recojamos en su domicilio, no podremos valorarlo y solucionarlo.A continuación le informamos de las condiciones que indica en su hoja de pedido, el procedimiento de la gestión de incidencias, copio:En caso de que el mueble presentara alguna incidencia, sería reparado en casa del cliente o retirado para su restauración en la central, o (en el caso) sería sustituido por otro igual, siempre que se encontrara algún defecto cubierto por la garantía y se adjunte la copia del albarán de entrega de dicha mercancía.Esto quiere decir que debemos primero intentar solucionarlo y en caso de que no sea solucionable y fuera por defecto de fabricación se procedería al cambio, pero para ello necesitamos recoger la funda.Disculpe las molestias ocasionadas.Reciban un saludo,Vanessa GenísDpto. De Postventawww.banak.comEste mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación esta prohibida. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación.La información que haya puesto en nuestro conocimiento, consta en un fichero titularidad de Furnilogik con el objeto de mantener el contacto comercial con Ud. escido. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y en su caso oposición enviando un escrito al efecto, acompañado de una fotocopia de su D.N.I. a la dirección de Furnilogik, S.L.U. C/ Fusters, 15 - P.I. L'Alter 46290 Alcácer (Valencia) o remitiendo un mail a la dirección de correo electrónico lopd@banak.comviado el: lunes, 21 de febrero de 2022 8:56lidad y servicio inadecuados - (CPTES01465924-60)De: [mailto:]Enviada: 19 de fevereiro de 2022 20:36Calidad y servicio inadecuados - (CPTES01465924-60)