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Solicitud de devolución no admitida

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Tu reclamación

A. P.

A: BANAK

10/03/2023

Hola, Compré en la tienda on line de Banak importa un sofá. Al seleccionarlo había dos opciones de color, beig y gris. Yo seleccioné el sofá beig (así está descrito el color en la web)El sofá que llego a mi casa no es beig, es gris claro. He solicitado la devolución del sofá y no la admiten porque dicen que al comprar personalicé el prodcuto y por tanto no es susceptible de devolucion1. No creo que elegir entre dos colores disponibles sea personalizar2. En cualquier caso el sofá no es del mismo color que pone en la paginaAdemas he intentado ponerme en contacto con ellos en múltiples ocasiones. El teléfono del servicio postventa nunca responde, y en el de atención al cliente me dicen que no pueden ayudarme. Solamente me contestan por mail (tardan dias en hacerlo) para decirme que mi solicitud no es posible. Les he dado mi teléfono y pedido muchas veces que se pongan en contacto conmigo pero nadagracias por su ayudaSi compras on line ya no tienes derecho a que nadie te atienda?

Mensajes (1)

BANAK

A: A. P.

10/03/2023

Hola Abogados,Gracias por contactar con Banak.Hemos recibido tu consulta, te contestaremos lo antes posible.Un saludoAtención al ClienteBanak"Creamos hogares nicos donde ser feliz"atencionalcliente@banak.com96 112 17 90banak.comLe informamos que el correo electrónico y las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar la confidencialidad de los mensajes transmitidos, así como tampoco su integridad o su correcta recepción, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación está prohibida. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. La información que haya puesto en nuestro conocimiento será tratada por DECORA TOPIC, S.L. con el objeto de mantener el contacto comercial con Ud. escido, siendo la legitimación para el tratamiento de sus datos, el consentimiento prestado o la prestación de servicios, según los casos. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, y portabilidad enviando un escrito al efecto, acompañado de una fotocopia de su D.N.I. a la siguiente dirección: Avinguda de Padre Carlos Ferris, 105, 46470, Albal, Valencia. Asimismo, es su responsabilidad comprobar que este mensaje o sus archivos adjuntos no contengan virus informáticos, y en caso de que los tuvieran eliminarlos.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Banak.[3QXGM0-0MXYL]


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