Últimas reclamaciones

El pasado mes de agosto en la ciudad de Martos, provincia de Jaén, donde tengo mi segundo domicilio, tuve un episodio de fuerte dolor torácico. Sufrí un infarto hace 30 años con síntomas idénticos y rápidamente actuamos ante una clara urgencia de carácter vital. Mi esposa intentó contactar con el servicio médico de ASISA, al que estoy afiliado a través de MUFACE por haber sido funcionario público. Al no obtener respuesta inmediata llamé al 061 y entré en las urgencias del Hospital Universitario de Jaén, donde me atendieron y dieron el alta médica. (adjunto copia del alta médica). Cuando alguien llama por una emergencia sanitaria al 061 no es preguntado si pertenece o no a algún seguro privado. Pasadas unas semanas recibo un correo postal no certificado firmado por CARGOS A TERCEROS con remitente HOSPITAL UNIVERSITARIO DE JAÉN, en el que me reclaman alguna documentación, entre la que se encuentra la autorización de ASISA para aceptar el cargo de la atención sanitaria. (Adjunto documento). e-mail cargos.chj.sspa@juntadeandalucia.es Me he puesto en contacto con ASISA para reclamar esa autorización (Adjunto documento), sin respuesta por el momento y puesto en contacto telefónico con CARGOS A TERCEROS me informan de que: 1.- Si no presento la autorización de ASISA me girarán el cargo. 2.- El coste será tres veces mayor que el que me cobrarían en una entidad privada. 3.- Si no hago el pago a tiempo, vendrán recargos a esa factura de forma periódica. También he consultado con MUFACE donde me informan de que: 1.- “no se me ocurra volver a entrar nunca en un centro sanitario público” 2.- Debo pagar todos los cargos imputados. 3.- Si no pago a tiempo y se van acumulando demoras con recargos, ellos nunca se harían cargo de estos pagos extra, incluso si me devuelven la cuantía original. Considerando mis derechos y obligaciones, pongo esta reclamación para conseguir que el cargo de la atención médica se le cobre a ASISA.

Buenos días, la póliza que tengo contratada con ASISA desde el año 2025 fue realizada utilizando vuestra página web (soy socio de la OCU) con la correduría de seguros Proyectos y Seguros. Mi sorpresa ha sido ver que desde el año 2025 se ha incrementado la prima mensual en un 47 %. Me parece un disparate y encima con copagos. Prima año 2025 con copago: 45,97 € Prima año 2026 con copago: 51,28 € Prima año 2027 con copago: 67.64 €. Hablé primero con ellos por teléfono (no podían hacer nada) y me dijeron que trasladara mi queja a través del email clientes.madrid@asisa.es. Ya he recibido contestación a través del email clientes.murcia@asisa.es, me comentan de manera resumida que han mejorado las prestaciones de mi póliza (yo no he solicitado dichas mejoras) y que el factor edad también influye. En el año 2025 tenía 57 años y ahora tengo 58 años. Un 47 % de incremento por tener en el 2027 dos años más, me parece increíble la contestación recibida. Encima como colmo no han aplicado los descuentos fijados en el resumen de la prima del año 2025 contratada con ellos que establecía descuento del 15% segundo año en la prima mensual y descuento del 10% tercer año. No veo que figuren en ningún sitio en la póliza del año 2026 y año 2027. Ruego por tanto a la OCU que atienda esta reclamación. Gracias siempre por vuestra ayuda e interés. Un saludo

Estimados señores: Mi esposa y yo nos hicimos clientes de Asisa en Diciembre de 2025. Nos solicitaron todo tipo de informes para ello. También un informe de nuestro médico de familia con las enfermedades y todo el historial clínico tanto de mi esposa como mío personal. Ya se hizo constar en su día que mi esposa estaba en rehabilitación por problema en una cadera. La estaban llevando en la sanidad pública y le dieron el alta definitiva en abril del presente año. Ya se informó a la compañía cuando nos hicimos el seguro y nuestro médico de familia lo hizo constar en el informe que tuvimos que presentar. Este mes de septiembre, a mi esposa le empezó a doler de nuevo la cadera. Solicitamos cita con uno de los doctores asociados a Asisa y el médico nos solicitó una prueba, concretamente una resonancia magnética. Nos tuvo que hacer un informe con los motivos de la solicitud, después nos volvieron a solicitar varios informes más desde la ofician provincial en nuestra ciudad. Informes de todo el estado de salud actual y desde siempre de mi esposa, los cuales ya se habían presentado cuando hicimos la póliza, el pasado diciembre. Finalmente han denegado la prueba con la siguiente alegación: "Tras revisar y valorar la documentación aportada, lamentamos comunicarle que, no procede la cobertura de la prueba solicitada dado que se trata de una patología previa a la contratación de la póliza." Ya lo sabían que mi esposa estaba en tratamiento por la cadera, pero le dieron el alta en su momento y ahora, no se puede afirmar que sea el mismo motivo, mientras no se le haga la referida prueba. Por todo ello, solicito: Que se revise este procedimiento aplicado a mi póliza. Que se me informe por escrito de la base contractual que justifica este protocolo y por qué no fue comunicado en el momento de la contratación. En ningún apartado del contrato se informa de estos detalles sobre autorizaciones. Que se adopten las medidas necesarias para evitar estos retrasos en futuras autorizaciones. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de una solución satisfactoria a esta reclamación. Sin otro particular, atentamente.

El 23/07/2026 contraté la póliza de salud para estudiantes de ASISA (Póliza N.º 64436283) con fecha de efecto fijada para el 01/10/2026, requisito indispensable para tramitar mi visado de estudios en España. El 4 de septiembre de 2026, la institución académica canceló de forma unilateral el máster. Ante esta causa de fuerza mayor, el Consulado de España procedió al cierre y anulación de mi expediente de visado. El Consulado no emite un documento bajo la etiqueta estricta de "denegación" precisamente porque la solicitud no fue rechazada por falta de requisitos del solicitante, sino cancelada por la extinción del motivo de viaje. Actualmente es físicamente imposible que yo resida en España, por lo que no tiene sentido que la póliza vaya a entrar en vigor el 01/10/2026. Fundamento legal: Esta póliza de seguro fue contratada ya que ustedes se promocionan como el ÚNICO seguro en España que reembolsa el 90% del costo de la póliza cuando un visado es denegado. A pesar de solicitar la anulación con anterioridad al inicio de la cobertura (01/10/2026), ASISA se niega rotundamente a devolver la prima abonada exigiendo de forma intransigente una carta de "denegación formal", ignorando la anulación administrativa del trámite consular, mi vulnerabilidad como extranjero, y sobre todo la situación extremadamente delicada en la que me he visto expuesto al perder esa cantidad de dinero viniendo de un país de bajísimos ingresos. En caso de que el trámite de visado no hubiera sido cancelado, finalmente el resultado hubiese sido exactamente el mismo: DENEGACIÓN POR FALTA DE MOTIVO DE RESIDENCIA EN ESPAÑA. Esta negativa vulnera el artículo 4 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro en España (nulidad del contrato por inexistencia sobrevenida de riesgo antes de su entrada en vigor) y constituye un cobro indebido y enriquecimiento sin causa, al retener fondos por una cobertura médica de la que es imposible hacer uso. Solicitud: Solicito la mediación de la OCU para que ASISA proceda a la anulación de la Póliza N.º 64436283 y a la devolución íntegra o en su defecto, parcial, del importe abonado antes del 01/10/2026.

El 31 de marzo de 2026 contraté online (ASISA WEB) el seguro ASISA Health Residents, póliza n.º 63999387, y pagué con tarjeta la prima anual de 577,25 €. Los días 11, 12 y 13 de abril de 2026, dentro del plazo legal de 14 días naturales, comuniqué mi desistimiento por correo electrónico a las direcciones de contacto de ASISA (asisa.informacion@asisa.es y asisacontrata@asisa.es) y personalmente en la delegación de Alicante, solicitando la devolución de la prima. ASISA no ha contestado a ninguna comunicación ni ha devuelto nada. El 27 de junio de 2026 presenté reclamación formal ante su Servicio de Atención al Cliente (expediente SAC 2026/1427); el SAC acusó recibo, pero ha dejado pasar el plazo legal de un mes sin resolver. La Ley 22/2007, sobre comercialización a distancia de servicios financieros, reconoce al consumidor 14 días naturales para desistir sin indicar motivo y sin penalización (art. 10) y obliga a la aseguradora a reembolsar lo pagado en un máximo de 30 días desde la notificación (art. 11.3). Ese plazo venció el 11 de mayo de 2026. La «política de devoluciones» que ASISA publica en su web para este producto («no reembolsable») es contraria a la Ley y nula, porque estos derechos son irrenunciables (art. 3). Solicito la devolución íntegra de los 577,25 € más los intereses legales desde el 12 de mayo de 2026. He presentado reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Hola el 29 de diciembre de 2025 envío un correo a Asisa Contrata para informar de mi baja en Asisa Dental, el 5 de marzo me envían un correo diciendo que la dirección a la que debo dirigirme no es esa sino que es a gestión clientes desde entonces me vienen reclamando todos los recibos desde el 21 de diciembre hasta hoy. Yo ya comuniqué mi baja por el mismo canal que contraté el seguro, además de mala fe la repuesta a mi correo se produce ya en el mes de marzo y por último me exigen el pago de un recibo con fecha de 21 de diciembre cuando los pagos se hacen el día 1 (cosa que yo hice ese día). Asisa me exige a fecha de hoy el pago el pago de 7 recibos por un total de 127,40 euros, yo he dado orden al banco de pagarlos porque yo comuniqué mi baja 3 días antes del cargo del nuevo recibo. Adjunto pantallazo del correo enviado el 29 de diciembre.

Hola, me comunico por este medio porque a pesar de una mudanza inesperada fuera del país y enviarles pruebas de ella, No he podido cancelar mi póliza con ASISA. He cancelado la renovación de la póliza, pero hay más de siete meses de los cuales ya hemos pagado casi la mitad sin poder usar los servicios ni tener respuesta escrita o hablada por la parte de ASISA. Me han informado que sólo si uno fallece puede cancelar su póliza anticipadamente. Y efectivamente los servicios que uno contrata no los puede acceder desde el exterior. Yo he tenido una emergencia y todas aquellas visitas de médicos y servicios, no es para nada algo que mis doctores me pueden solucionar en línea ni por video llamada. Creo que es entendible y lógico y honestamente me resulta muy feo que uno este obligado a pagar algo que ni siquiera puede usar y el servicio al cliente no te atienda bien, pero antes, sí, siempre un intento por venderte algo más.

Por medio de la presente deseo presentar una reclamación por el procedimiento que ASISA está aplicando a las autorizaciones de pruebas médicas desde mi incorporación a la compañía. Mi póliza comenzó el 1 de enero, procediendo de otra aseguradora, sin que existiera interrupción en mi cobertura. En ningún momento, durante el proceso de contratación, se me informó de que, por llevar menos de un año en ASISA, las solicitudes de determinadas autorizaciones serían remitidas obligatoriamente a los servicios centrales, con un plazo aproximado de 10 días para resolverlas. Este procedimiento está suponiendo un importante perjuicio para mí. Hoy acudí a la clínica para realizarme una prueba diagnóstica y, una vez allí, me comunicaron que no podía efectuarse porque la autorización debía enviarse a los servicios centrales. Tuve que marcharme sin realizar la prueba y sin saber si finalmente sería autorizada, teniendo que esperar alrededor de diez días para obtener una respuesta. Esta situación genera retrasos injustificados en la atención sanitaria y transmite la sensación de que se aplica una especie de periodo de carencia, cuando precisamente contraté la póliza procediendo de otra compañía y no fui informada de la existencia de este procedimiento especial. Considero que la falta de información previa vulnera mi derecho a contratar con pleno conocimiento de las condiciones del servicio y me ocasiona molestias, pérdida de tiempo y demoras en la realización de pruebas médicas necesarias. Por todo ello, solicito: Que se revise este procedimiento aplicado a mi póliza. Que se me informe por escrito de la base contractual que justifica este protocolo y por qué no fue comunicado en el momento de la contratación. Que se adopten las medidas necesarias para evitar estos retrasos en futuras autorizaciones. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de una solución satisfactoria a esta reclamación. Atentamente.

Hola ,buenas tardes. Llevo desde noviembre del año pasado intentando darme de baja de asisa dental y no me dan solución. Rellene lo que me mandaron y sigo recibiendo todos los meses,el.email para que siga pagando. Estoy cansada ya y no es culpa mia.

EXPONGO: Soy paciente del servicio de oncologia del Hospital Sant Joan de Reus, donde recibo seguimiento rutinario cada 9 meses desde el año 2022 cuando fuí intervenida de un tumor en la mandíbula y de tratamiento de radioterapia. El pasado 16 de junio, al personarme en la recepción para mi revisión programada desde septiembre de 2025, se me informó que no podían atenderme a causa de la finalización del concierto entre mi mutua (ASISA) y el centro hospitalario. Al no poder asistir a la cita, mi doctor me llamó por teléfono para preguntar el motivo de mi ausencia, me citó para una próxima cita telefónica el próximo 3 de julio para que le mantenga informado de la situación y poder garantizar que sigo recibiendo control médico, sea donde sea. Seguidamente llamé a Asisa para preguntar qué podía hacer y para saber por qué no se me había comunicado la finalización del concierto ni se me había dado una alternativa. Me dirigieron a la delegación de ASISA enTarragona. Al presentarme allí me pidieron todos mis informes para poder valorar la continuidad del servicio. Como no los tenía en ese momento volví al día siguiente y esta vez me informaron que no valía la pena hacer el trámite porque sería denegado, que lo mejor que podía hacer era buscar otro oncólogo en el Hospital Santa Tecla de Tarragona. Cuando comenté que quería exponer mi queja con la gestión, argumentaron que era el Hospital Sant Joan quien tenía la obligación de haberme informado de la finalización del concierto. SOLICITO: En primer lugar que un comité médico valore la continuidad asistencial de mi caso en el centro hospitalario original y me atorguye una autorizaciín excepcional para poder continuar con mis revisiones periódicas. En el caso que no sea posible, que me faciliten el mismo servicio con un traslado de mi historial en otro centro hospitalario. En segundo lugar, exijo una explicación y una disculpa por parte del equipo responsable, ya sea Asisa, el Hospital Sant Joan o ambas entidades.