ASISA SALUD
Me dirijo a la OCU para presentar una reclamación contra la aseguradora ASISA debido a la gestión negligente y reiteradamente incorrecta de mi solicitud de baja de una póliza de salud, así como por el cobro indebido de recibos.
Solicité la baja de mi póliza dentro del plazo legal el día 28 de noviembre de 2025. Desde esa fecha, he realizado numerosas gestiones para que dicha baja fuera tramitada correctamente, incluyendo llamadas telefónicas a distintos números de atención al cliente y comunicaciones por correo electrónico a diversas direcciones facilitadas por la propia aseguradora, dado que en un principio, según se me indica la aseguradora con posterioridad, a fecha 01/12/2025, el correo electrónico con la solicitud no se ha enviado al departamento correspondiente. Que dicho esto, se reenvía al departamento indicado por ellos.
En dicho momento, decido contratar un seguro de salud con otra compañía, con la consiguiente obligación de permanencia de 1 año.
A fecha 20/01/2026, y según indican tras intentar contactar conmigo en varias ocasiones (me extraña, y en cualquier caso, se podrían haber puesto en contacto por correo mucho antes de dicha fecha), se me indica la imposibilidad de tramita la baja por estar fuera de plazo.
Esta situación se ha prolongado durante semanas, sin ofrecerme una solución efectiva, pese a mis insistentes reclamaciones.
En todas estas gestiones, ASISA me ha remitido de manera reiterada a diferentes departamentos, sin que ninguno asumiera la responsabilidad de tramitar la baja, dado que según indican, aunque se realizase la solicitud en tiempo, como esta no llegó al departamento correspondiente dentro de la organización de la empresa, el sistema ya no les permite tramitar la baja al pasar el plazo de 1 mes de preaviso.
Como consecuencia de esta mala gestión, los meses de enero y febrero de 2026 ASISA ha procedido al cobro de la póliza, a pesar de que la baja fue solicitada en plazo y de que existe constancia de mis múltiples comunicaciones.
Por tal situación, actualmente me estoy haciendo cargo del coste de mantener los dos seguros de salud con ambas aseguradoras.
Considero estos cargos por parte de ASISA como indebidos.
Entiendo que la actuación de ASISA constituye una falta de diligencia grave y una vulneración de mis derechos como consumidora, al dificultar de manera sistemática el ejercicio de mi derecho a causar baja en la póliza, así como al efectuar cobros que no corresponden.
Por todo ello, solicito:
El reconocimiento de la baja de la póliza con efectos desde la fecha correspondiente.
La devolución inmediata de las cantidades cobradas indebidamente.
La apertura de un procedimiento de reclamación contra ASISA por su actuación negligente.
Que se valore la posible existencia de infracciones en materia de consumo y de seguros.
Asimismo, me reservo el derecho a emprender las acciones legales que correspondan si esta situación no se resuelve de manera satisfactoria.
Adjunto, en su caso, las pruebas de las comunicaciones realizadas (correos electrónicos), que acreditan que desde el 28 de noviembre de 2025 he intentado sin éxito tramitar la baja por los canales indicados por la propia aseguradora.
