Últimas reclamaciones

Hola, desde el mes de Enero de 2020 tengo un incremento de 22,81€ en el importe de mi factura de teléfono Yoigo. Desde atención al cliente me dicen que es lo que yo contrate y no pueden hacer nada para retirar dicho incremento. Me siento engañado por la publicidad que Yoigo hace en sus ofertas, dicen que No subimos el precio, el precio con el que contrates es para siempre. En mi caso no están aplicando estos criterios visto que yo estaba pagando menos hasta el mes de Enero.Espero un reembolso del importe del incremento de factura.Gracias

Hola, me ofrecieron un cambio de tarifa el dia 30 y me ofrecieron un móvil, los cuales acepte y pague.Mi sorpresa fue que en lugar de cambiarme la tarifa me dieron la baja de todos mis servicios tanto linea móvil como internet en casa generándome un grave perjuicio al estar incomunicado y usar ese teléfono para trabajar.Despues de una semana llamando a diario tuve que contratar una linea nueva de teléfono y de internet todo esto sucedió el dia 30 de abril y estamos a 23 de mayo.Llevo mas de 20 días llamando casi a diario para recuperar mi antiguo numero de teléfono 722664000 con el que llevo mas de 5 años.No me dan ninguna solución solo que espere y me dan largas mientras pago otra linea que no es la mia.Necesito recuperar ese numero de teléfono como sea

Buenas tardes,Llevo todo el fin de semana con problemas para utilizar mi wifi. Se desconecta solo, no tengo prácticamente acceso a Internet. Pagando una factura de 76 euros, no me parece serio. Pagar por un servicio del que no puedo hacer uso correctamente. Su solución es quedarme pegada al router para poder navegar libremente...y aún así no me funciona bien

-El pasado 6 de Marzo contrate la tarifa de Fibra 600MB + LA SINFIN 30GB - El 9 de Marzo vino el técnico a montarnos la instalación de fibra a casa. Sin embargo, una vez terminada, el router no sincronizaba y no podía conectarse a Internet. El técnico dejo una incidencia y me dijo que en 24/48h estaría arreglado y la luz roja parpadeante del router pasaría a verde.- El 12 de Marzo me dijeron que la incidencia estaba resuelta y me volvieron a enviar al técnico para que terminará de comprobar todo. Cuando llegó el técnico (que además era el mismo de la primera vez) me comentó que no habían arreglado nada. El mismo problema.- Tras llamar sucesivos días al teléfono 622 para saber si estaban trabajando en ello, me indicaron sí y que me llamarían cuando estuviera resuelto. Nunca me han llamado.- El pasado 18 de Marzo me enviaron un mensaje (sin llamarme previamente) de que venía un técnico ahora sí a comprobar que estaba arreglado. En ese mismo momento llame de nuevo al 622 para que me dijeran por favor si habían arreglado el error y para preguntar por qué nadie me había llamado para avisarme antes. Me dijeron que lo sentían pero que ya habían arreglado el problema.- Esa misma tarde cuando llegó el mismo técnico me confirmó lo que me temía. No habían arreglado nada. El técnico al ser la tercera vez me insiste en que es un problema que se tarda 1 día en arreglar. LLEVO YA DOS SEMANAS SIN PODER TRABAJAR DESDE CASA PORQUE NO TENGO INTERNET. - Además, mientras estaba el técnico llamé de nuevo al teléfono 622. Tras más de media hora esperando, la chica que me atendió me enviaba SMS diciendo que tomaba nota de lo que le decía. No obstante, le deje claro que quería hablar con el responsable que estaba arreglando este problema. Quería que me llamara. La chica tomó nota para que hoy a lo largo del día se pondrían en contacto conmigo. Sin embargo, nadie me ha llamado. Como siempre.- El 20 de Marzo volví a llamar. Supliqué que alguien me llamara para dar explicaciones. Además escribí un correo electrónico a clientes@yoigo.com Nadie me ha llamado y nadie me ha respondido.- Hoy 23 de Marzo, ya no aguanto más. Nadie da señales de vida y yo no puedo estar sin internet más.Un problema que se tarda 1 día en resolver según su propio técnico llevo ya casi 3 semanas Y NI SIQUIERA ME HAN DADO UNA EXPLICACIÓN DEL PROBLEMA.Solicito: - En primer lugar que se pongan en contacto conmigo, aunque sea para decirme que son incapaces de hacerlo funcionar. Si en YOIGO son unos incompetentes, pues que lo reconozcan y me buscaré otra compañía que arregle el problema si es necesario.- Quiero que me den YA Internet ilimitado GRATIS en el Teléfono para así compartir los datos con el ordenador y poder trabajar.- Si esta semana semana no me comunican que lo solucionan mientras me dan Internet iliminado gratis hasta que lo arreglen, solicitaré compensación económica via judicial por estafa.

Buenos días,Realicé una petición de instalación de fibra. No se me informó que debía tener acceso al cuarto de comunicaciones. El viernes 20 de marzo a las 17h00 el técnico, una vez en mi domicilio, me indicó que no podía hacer la instalación sin la llave. Me pidió que pospusiera la cita en el enlace web. La pospuse para el lunes 23 a las 20h00 de la tarde.El domingo 22 el nuevo técnico me llamó para confirmarme la cita del lunes. Le indiqué que le devolvería la llamada a las 10am del mismo lunes tan pronto tuviera las llaves del cuarto de comunicaciones. Me dio el ok.El lunes 23 a las 10am el técnico no contestó a mi llamada y descubrí, en el enlace web, que había cancelado mi cita sin informarme. Solicité una nueva cita para el martes 24 a las 12h00.Llamé al servicio de atención al cliente para pedir que me mantuvieran la cita inicial de llunes 23 que se había cancelado sin mi consentimiento. A las 10h50 del martes 23 de marzo la operadora Leslie me indicó que no me iba a mantener la cita, que el procedimiento era cancelarla. Pedí poner una reclamación por la falta de información. Me dijo que ella ponía una queja pero que no me iban a dar respuesta.Cuelgo y me llega un mensaje de cita reprogramada al martes 24 de marzo a las 18h00, sin yo haber solicitado dicho cambio ni haberlo aceptado.Vuelvo a llamar, me vuelven a impedir poner una queja sobre la que necesito respuesta y a las 11h00 del lunes 23 el operador Ricardo me indica que no me puede asegurar que me vayan a mantener la cita programada o tan siquiera me vayan a relaizar la instalación de la fibra. ME encuentro accediendo constantemente al enlace de cita para asegurarme que no han cancelado o modificado mi cita, con la consecuente pérdida de tiempo. Además de los 4 días perdidos (del 20 al 24 de marzo) por la falta de información y cancelación y modificación de citas sin consentimiento del cliente.

Hola, llevo poco mas de 1 año con una nefasta experiencia. Continuos cortes de servicio, supuesto internet de 300 megas y tener que utilizar los datos del movil por que el wifi era insoportable por su lentitud. Por ello exigo la liberación de la permanencia para poder cambiar de compañia libremente y una compensación por haber estado pagando un servicio que practicamente nunca ha estado a la altura.

Estoy intentando dar de baja una de las lineas de telefono movil que tengo en el numero de bajas que me han indicado 800622087. En varios dias he llamado incansablemente a dicho numero donde nadie me atiende para la baja. Solo aparecen detras de la linea gestores de atención al cliente donde se deriva la llamada (supuestamente por exceso de llamadas a bajas, ser hora punta o mil motivos mas). He reclamado por todas las vias posible (Atención al cliente, mail, sms y en todos los casos tan solo se me vuelve a facilitar el mismo numero de bajas (lo cual despues de tantisimos intentos es una respuesta ofensiva e insultante).Reclamo opciones viables para poder dar de baja la linea

En el mes de Noviembre contratamos con Yoigo una tarifa duo (2 móviles + internet + fijo), yo era cliente de yoigo y me traje una segunda linea desde otra compañía. Nos ofrecieron en tienda la siguiente oferta:* 6 Primeros Meses: 32 € iva incluido + el importe de los dos terminales (11 Y 14€ respectivamente)* 6 Meses Restantes: 55.2 € iva incluido + el importe de los dos terminales (11 y 14€ respectivamente).Incluyendo: Fibra 600 MB + Teléfono Fijo +30Gb a compartir por los móviles.Cuando nos llega la primera factura en Diciembre en lugar de facturarnos 57€ nos llega una factura de 101,72 € de los cuales 56.60 € es la tarifa que aplican, 6.68 € gastos extras + 25 € de los móviles + 13,44 € de la comisión por fraccionar el pago de los móviles.Tanto la tarifa aplicada de 56.60 € difiere de los 32 € contratados como la aplicación de la comisión de fraccionamiento. Ponemos en conocimiento de la Tienda de Yoigo a la que acudimos, del error de la facturación, ya que asumimos que la comisión por el fraccionamiento poco podemos hacer, la comercial de tienda envía a través de su sistema la reclamación de la cantidad y nos dice que nos van a aprobar la devolución ya que la tarifa aplicada es incorrecta y nos vuelve a confirmar los precios. Nos a comenta que tenemos que esperar una respuesta por parte de la compañía y nos informa que no nos preocupemos, ya que aunque tarda un poco nos devolverán el importe cobrado incorrectamente.Nuestra sorpresa es cuando pasado el mes de Enero volvemos a recibir una factura de 80.20€ correspondiente a dicho mes donde se nos vuelve a facturar 55.20 € en concepto de la tarifa de móvil en vez de 32 € + 25 € correspondientes a los dos móviles. Volvemos a contactar con la tienda y nos vuelve a reclamar por el mismo sistema que usan a Yoigo y nos informa que debido a un error informático que sucedió en Noviembre, en Yoigo han habido contratos que no se están aplicando bien, que están en tramite de arreglar pero que no nos preocupemos que nos lo van a arreglar aunque va a tardar un poco. Hoy 18 de febrero y viendo que nos quedan menos de 15 días para la nueva factura y que ningún dato a cambiado en nuestra área de clientes, volvemos a contactar con la tienda para que nos de una aclaración y nos dice que aun no han resuelto nada pero que va a volver a contactar con la compañía para reclamar una actualización, pero como nuestro afán era resolver la situación antes de que se produjera la nueva factura instamos a que nos diga un teléfono al que llamar, nos facilita el teléfono de bajas ya que anteriormente habíamos llamado a Atención al cliente y allí nos habían comunicado que cualquier problema debía ser resuelto directamente en tienda ya que la contratación había sido allí.Hacemos una primera llamada a bajas para comunicar que debido al incumplimiento de contrato por parte de Yoigo queríamos cancelar el mismo, al informar a la persona que nos atiende de nuestra situación procede a comprobar los datos que le decimos y nos confirma que estamos en lo correcto y que debemos llama a facturación (1707) para que nos corrijan el problema, pero que nos nos preocupemos que lo van a arreglar. Cuando llamamos a facturación nos dicen que el dato que nos han dado no es correcto y que la factura que hemos recibido esta bien, cuando intentamos explicar la situación, esta persona no atienda a razones y nos dice que ellos no pueden hacer nada. Acto seguido volvemos a llamar a bajas y nos atiende a otra persona y nos dice que en facturación tienen razón y que nosotros estamos equivocados que contactemos con la tienda para que nos aclaren la tarifa contratada, como estoy completamente segura de lo que contrate intento explicar pero no atienden a muchas razones y con mucha desgana me pasan con una supervisora de calidad, que en este caso ha sido la única persona que ha tratado de entender mi situación, nos intenta aplicar una tarifa para compensar el inconveniente, pero dicha tarifa es mas cara que la contratada inicialmente y nos dice que una manera de arreglarlo es que la tienda llame a bajas para que de esta forma aclaren donde esta el error porque al parecer no usan el mismo sistema y no están leyendo lo datos correctamente. Cuando me dirijo por enésima vez a la tienda, hago la llamada al departamento de bajas y la solución que me han dado es aplicar finalmente una tarifa intermedia de 48.30 € iva incluido + los dos terminales.(que es algo mas cara de lo inicialmente contratado). Además desde la tienda han vuelto a reclamar la devolución de las cantidades (que queda por confirmar que lo vayan a devolver).Reclamo el pésimo trato recibido y la cantidad de vueltas que hemos tenido que dar y la cantidad de tiempo perdido (que nadie va a compensar) todo por que al ser la tienda una franquicia de Yoigo, la compañía no responde de la misma forma que si la contratación hubiera sido directamente con ellos. (dato que han dejado bastante claro en todos los caso que he hablado con ellos y me gustaría saber para que graban las llamadas si cada vez que he llamado me han dado una información distinta y nadie se ha molestado en apuntar en mi perfil la incidencia presentada).Quedo a la espera de una aclaración.Gracias

Hola, he recibido la factura de enero de 2020, y existen dos llamadas el 3 de enero a un numero premium en una de mis lineas, el cual no he realizado. El número es 11827 y hay muchos casos en internet con la misma situación.En el registro de llamadas del teléfono no hay nada ese día en salidas y yo personalmente reconozco que no se ha realizado esa llamada en el mes a ese número.Lo considero estafa y he puesto una reclamación en yoigo con el número de referencia CC-3232773, pero me han dicho que su sistema no miente y que no creen que puedan hacer nada.Exijo ese dinero ya que no me pertenece ese cargo ni se ha realizado esa llamada.

Contrate con Yoigo 4 lineas moviles hace 15 dias por via telefonica con uno de sus agentes porque por via web no me dejaba añadir lineas adicionales a su tarifa 60gb compartidos entre 2 lineas.Consulte con el si las lineas adicionales llevaban el descuento del 50% ,cosa que confirmo al igual que un importe total mensual de 78,...eur.Todo ok. 15 dias despues al abrir su app movil veo que las 2 lineas adicionales no llevan añadido el 50% y el importe previsto de factura es de 95,50eur.Llamo a att.cliente y lo comento.con una srta. ,intenya solucionarlo pero no puede y queda en solucionarmelo y mandarme un sms cuando este ok.Dia siguiente y sin recibir sms vuelvo a abrir app y 1 de las 2 lineas ya dispone del 50% ,llamo para ver que sucede con la 2a linea y igualmente el agente no puede solucionarlo y me pasa con departamento de fidelizacion, desde alli me dicen que la tarifa de 60gb compartidos por 2 lineas no puede llevar mas lineas adicionales contratadas,que la persona que me dio de alta me deberia haber informado y no deberia poder haber dado de alta las 4 lineas....me dice que han podido hacerme el 50% en la linea mas economica pero que no pueden hacerlo para la otra.Le comento que estan incumpliendo tanto lo informado por su agente al contratar por telefono como lo que figura en su web, en dos sitios diferentes de yoigo.com de los cuales tengo capturas informa que TODAS las lineas adicionales son con 50% descuento y en ningun sitio informa acerca de que la linea de 60gb no pueda asociar lineas adicionales, de lo cual tampoco me informaron por telefono cuando contrate.El agente me ofrece un descuento del 20% durante 12 meses ,asociado a 12 meses de permanencia y a una subida de la penalizacion por compromiso de permanencia, rechazo obviamente dicha oferta y exijo que cumplan lo que me vendieron y ofrecen en su web publicamente, graban sus conversaciones con lo cual tienen registro de la que tuve cuando contrate sus servicios y de lo que se me ofrecio.Ademas exijo que rectifique la informacion ofrecida en su web al ser falsa y llevar a engaño.