Intento de cobro por instalacion

Buenas, en el mes de agosto de 2020 contraté Yoigo para la fibra, fijo y móviles, siendo solamente portados desde Movistar el fijo y fibra. Cuando lo contrate en ningún momento me dijeron que tenía permanencia de 3 meses. A los pocos días la fibra no iba como quería y decidí volver a la compañía en la que estaba siendo mi sorpresa que siempre me ponían pegas para no dejar portar a Movistar de nuevo la línea. Unas veces no coincidía el DNI, otras la dirección...etc.y así pasaron unos días.El pasado día 15 de enero del 2021 recibo un email de una compañía de cobros llama intrum reclamándome 150e por faltar a la permanencia, amenazándome que sino pago en 5 días entro en la famosa lista de morosos. Me pongo en contacto con Yoigo y me aceptan una reclamación que me han desestimado hoy mismo.Me gustaría q localizasen la llamada de cuando contraté la fibra y demostrar que nunca me dijeron lo de la penalización y cuando llame para hacer una desestimación de pedido a los pocos días tampoco me lo dijeron.Hoy he vuelto a llamar ofreciéndome a irme con ellos si aprobaban la reclamación y no cobrar los 150 euros y tampoco me han dado solución.Espero vuestra respuesta.Gracias.

Hola Jose Manuel,Lo lamentamos, pero con los datos que nos facilitas no podemos ayudarte.Atentamente,Departamento de ReclamacionesDe: Enviado: lunes, 18 de enero de 2021 16:54Para: arbitraje MM Asunto: Reclamación: Intento de cobro por instalacion - (CPTES01169994-77)

Que datos necesitais? No se puede dar largas como dais para que pase el tiempo...La cuestión es que en ningún momento, ni en el momento de la contratación ni en la baja me indicasteis que tenía una penalización de 150e por darme de baja antes de 3 meses. En el caso que me lo hubieseis dicho no me hubiese ido hasta pasado ese tiempo.Está claro que habrá que buscar una solución ya que en este caso en particular no tenéis razón.Espero una pronta respuesta.

Hola Jose Manuel,Con el DNI que nos facilitas, no tenemos registro en nuestros sistemas de YOIGO, verifica el DNI indicado.Atentamente,Departamento de ReclamacionesDe: Enviado: miércoles, 3 de febrero de 2021 22:30Para: arbitraje MM Asunto: Respuesta: Intento de cobro por instalacion - (CPTES01169994-77)

Mi DNI ES O3891686V, mediante el sistema de asesoramiento jurídico de mi seguro (plus ultra seguros) hemos puesto una reclamación en atención al usuario de telecomunicaciones y hemos puesto medidas legales para que la empresa Atrium borre mis datos de su fichero , vulnerando la protección de datos.Espero vuestra respuesta ya que el próximo día 29 entro en fichero Asnef y también lo vamos a denunciar.Gracias.

Hola Jose Manuel,Con el DNI que nos facilitas, no tenemos registro en nuestros sistemas de YOIGO, verifica el DNI indicado.Atentamente,Departamento de ReclamacionesDe: Enviado: martes, 9 de febrero de 2021 18:24Para: arbitraje MM Asunto: Respuesta: Intento de cobro por instalacion - (CPTES01169994-77)

Otra vez? Así me tiré casi 1 mes la otra vez....como no vais a tener un cliente con ese DNI. Decirme cómo lo tengo que mandar...os adjunto fotocopia de DNI?.... El número es 3891686V o 03891686V. Como más os guste, no sigáis dando largas con lo del DNI, la otra vez era que no constaba la dirección, otra mi nombre...hasta cuándo!!?!.

Hola Jose Manuel,Hemos desestimado tu reclamación, ya que hemos verificado que se te llegó a hacer la instalación en tu domicilio y por lo tanto, cómo se indica en las Condiciones de Venta a Distancia, si se solicita la cancelación o baja una vez ya se ha realizado la instalación al cliente, a este le corresponde abonar la parte proporcional al periodo de permanencia.Actualmente le queda una deuda con YOIGO de 150,00 € correspondiente al impago de la factura de octubre de 2020 y que adjuntamos al presente correo. El pago lo puede hacer de la siguiente forma:- Por tarjeta: (de crédito o débito) llamando al 1707 opción 3 y hablando con el Departamento de Cobros o por la Web de YOIGO: pago.yoigo.com.- Por transferencia bancaria en la cuenta ES75 0049 1500 08 2110410351 poniendo en el concepto el DNI del titular.- Ingreso en ventanilla sólo en oficinas del Banco Santander, los martes y jueves, de 08:30 a 10:00.- Por ingreso EN EFECTIVO a través de cajeros BBVA (no hace falta tarjeta) con la opción del menú Recibos/Tributos” -- “Introducir datos manualmente”.No obstante mientras tenga deuda YOIGO seguirá requeriendola.Un saludo.Tu equipo de YOIGO.De: Enviado: miércoles, 10 de febrero de 2021 14:41Para: arbitraje MM Asunto: Respuesta: Intento de cobro por instalacion - (CPTES01169994-77)

Ya se por que me estáis pidiendo los 150€, lo que pasa es que nadie, ni en el momento de la contratación ni en la de la baja me dijo que tenía que pagar 150e si me daba de baja. Si fuera así nunca me hubiese ido, hubiese aguantado lo que estuviese pactado.Por eso pedí a un comercial suyo las grabaciones donde se me dijo...es más, en el momento de la baja, un compañero suyo me dijo que no tendría penalización, ya que desestime antes de 14 días. Ya tengo puesta una reclamación mediante los juristas de mi seguro privado en atención al usuario de telecomunicaciones, a la empresa Atrium que ustedes tienen contratada para el cobro de deuda por vulneración de datos personales (ARCO), para que me borren de sus archivos al no cumplir con la protección de datos.Por eso os pido la cancelación de deuda, o en su defecto mandarme todas las grabaciones donde acepto las condiciones generales en lo referente a la instalación.Otra cosa, la instalación a la que se refieren fue solo conectar el router ya que estaba hecha de otra ocasión, recuerdo el nombre del instalador, se llamaba Saúl, y solo comprobó las conexiones en el cuarto de teléfono y enchufo router.Sin más, espero vuestra respuesta.

Hola Jose Manuel,Como indicamos en correo anterior, hemos desestimado tu reclamación, ya que hemos verificado que se te llegó a hacer la instalación en tu domicilio y por lo tanto, cómo se indica en las Condiciones de Venta a Distancia, si se solicita la cancelación o baja una vez ya se ha realizado la instalación al cliente, a este le corresponde abonar la parte proporcional al periodo de permanencia.Actualmente le queda una deuda con YOIGO de 150,00 € correspondiente al impago de la factura de octubre de 2020. El pago lo puede hacer de la siguiente forma:- Por tarjeta: (de crédito o débito) llamando al 1707 opción 3 y hablando con el Departamento de Cobros o por la Web de YOIGO: pago.yoigo.com.- Por transferencia bancaria en la cuenta ES75 0049 1500 08 2110410351 poniendo en el concepto el DNI del titular.- Ingreso en ventanilla sólo en oficinas del Banco Santander, los martes y jueves, de 08:30 a 10:00.- Por ingreso EN EFECTIVO a través de cajeros BBVA (no hace falta tarjeta) con la opción del menú Recibos/Tributos” -- “Introducir datos manualmente”.No obstante mientras tenga deuda YOIGO seguirá requeriendola.Un saludo.Tu equipo de YOIGO.De: Enviado: miércoles, 10 de febrero de 2021 15:58Para: arbitraje MM Asunto: Respuesta: Intento de cobro por instalacion - (CPTES01169994-77)

Ya habéis visto el dinero, no lo voy a pagar, es más, os voy a denunciar.