Últimas reclamaciones

El motivo de la queja es debido a una negligencia con la empresa yoigo. Tras darme de baja en la compañía me solicitaron la devolución del router, se me dio a elegir entre devolverlo personalmente a correos o que una empresa (zeleris) viniese a recogerlo a domicilio. Tras elegir la opción de recogida a domicilio zeleris me informó mediante sms del día de la recogida y también yoigo me envía un SMS el día 03/01/2019 con un número identificador L35EPJ0712682650129590S para devolverlo gratuitamente. En cuyo caso, yo elegí la opción de recogida a domicilio y tras estar presente todo el día en la dirección que les indiqué la empresa de transporte no vino a recoger el router en fecha indicada por ellos 09/01/2019 con número de seguimiento R0005614013791722C.Llamé a zeleris para solucionar el problema y me derivaron a yoigo para que me solicitasen otra fecha para la recogida. Así pues zeleris vuelve a enviarme otro SMS para indicarme la nueva fecha de recogida del router 11/02/2019 con número de seguimiento R00088DC014004231B.De igual modo en el día indicado por segunda vez la empresa zeleris no viene a recoger el router. Tras lo cual vuelvo a llamar a yoigo para que me den una solución con esta empresa de transporte. No logro tras reiteradas ocasiones contactar con un agente de yoigo según indico mi problema con el router en la operadora automática.El día 05/03/2019 a las 05:22h am se me cobra en banco la cantidad de 50 euros debido a la penalización que me imponen por no haber devuelto el router, según la política de yoigo me dan de plazo un mes desde que me enviaron el SMS mencionado anteriormente del día 03/01/2019 con el código para devolverlo a correos. Plazo inferior a las fechas indicadas por la empresa zeleris para la recogida a domicilio del router. Así pues tras llamar a yoigo y explicarles toda esta situación me indican que me generarán un código nuevo para la devolución en correos y así poder devolverme la penalización. Espero cinco días según me indicaron, no recibo SMS alguno y vuelvo a llamar, me indican que espere hasta la semana que viene y que si no recibo nada que vuelva a llamar al departamento de logística. A día de hoy 18/03/2019 he vuelto a llamar y ya me dicen que no es posible que me generen un nuevo código para la devolución ni que me puedan devolver la cuantía de la penalización, cuando en un principio se me dijo que si era posible.El router está en perfecto estado en su caja y con los cables correspondientes.

Tenía contratado un pack de telefono fijo+2 lineas moviles+internet. Vodafone solicitó la portabilidad en diciembre 2018. Después de dos meses me siguen cobrando linea fija+internet. He intentado darme de baja pero no puedo. Por telefono me remiten a la tienda física o a que lo solicite desde un telefono Yoigo y, claro, yo no tengo linea yoigo, en la tienda física me dicen que no me pueden tramitar la baja. No me ofrecen ningún medio para darme de baja por lo que no me puedo dar de baja.

Al fallecer mi abuela, fui a la tienda de Yoigo donde dí de alta ese número, me dicen que no pueden dar el número de baja, que no se puede hacer en tienda, que tengo que llamar al 622, al llamar al 622 te dan un e-mail que es donde te aseguran que te dan de baja el número, mando el certificado de defunción con todos los datos de mi abuela, dni, nombre completo, al día siguiente me mandan un mensaje que tengo que mandar fotocopia de DNI por delante y por detrás, lo hago y a los dos días me mandan un mensaje diciendo: Le informamos que este procedimiento hemos dejado de gestionarlo en el correo electrónico, póngase en contacto con atención al cliente llamando al 622. Vuelvo a llamar al 622 y me atiende un contestador automático, después una operadora que me vuelve a dar el e-mail que ya me dieron, le explico la situación y me pone con una compañera pasando antes por otro contestador automático, la chica me dice que va a hablar con su superior y me dice que vuelva a enviar los datos por e-mail. Se pasan la pelota sin ninguna solución y ya bastante papeleo hay que arreglar en una defunción que además hay que pelear con estos chupones que no respetan ni a los muertos.

Buenas tardes. El día 25 de Enero entregué el router de casa en la oficina de San Pedro del Pinatar , San pedro Fibra o Flexa Networks e inicie mi portabilidad a Pepephone. La chica de la oficina me dijo que si la portabilidad la hacía antes del día uno no se me cobraría ningun cargo. El dia 29 de enero recibí mi tarjeta de línea móvil Pepephone. Al ver que no funcionaba llame a Pepephone y estos me advirtieron que la portabilidad ha sido rechazada y no han indicado motivo alguno desde Yoigo o flexa networks. Flexa Networks no me resuelve el problema y esto me está ocasionando problemas laborales e incluso me han dejado sin red está semana. El problema es que se rechaza mi portabilidad sin motivo y recurro a Yoigo para que este problema no llegue a la vía judicial. Perdonen las molestias pero solo quiero cambiar de compañía movil por mudanza .

El 14 de Noviembre he decidido aceptar la oferta de yoigo ( 2 líneas móviles + fibra 300mb por 69€).Durante la portabilidad tuvo que venir el instalador de telefónica o yoigo 3 veces, me daban cita yo salía del trabajo antes y nunca no venía nadie. Resulto que era por una incidencia que no sabían cuándo van a solucionar, tenia que darme una respuesta en 34 horas y tras 4 días todavía nos e sabia que pasaba con la fibra óptica.Le pregunte al representante de oigo cuándo van a solucionarlo y cuánto puede tardar la portabilidad nadie nos había nada.Le pregunte si puedo cancelar la portabilidad ya que no se sabia si podían ofrecerme el servicio ni cuanto tardaran en solucionarlo y yo quería el conjunto de las 2 lineas móviles + fibra no me interesaba ninguna servicio por separado.Me aseguraron de que puedo cancelar la portabilidad sin ninguna tipo de penalización o gastos de cancelación, como no confío en las compañías telefónicas se lo pregunte varias veces antes de cancelar a lo que me dijo que en primer lugar la cancelación sera por problemas técnicos y que ademas de ello solo han pasado 9 días desde el pedido y que por ley tengo 14 días para cancelar el pedido sin ninguna penalización ni motivo.Confiando en su respuesta he cancelado la portabilidad y recibo el mensaje el siguiente mensaje de yoigo:YOIGO: Tu solicitud de alta ha sido cancelada por incidencias irresolubles, disculpa las molestias.Para mi sorpresa yoigo sin ningún aviso previo ni notificación de ninguna tipo me ha pasado por el banco 150€.Al llamar me dijeron que se trata de un erro informático y solo tengo que devolver el recibo y lo hice.Ahora me exigen pagar los 150 € amenazando de que si no pago en los próximos 15 días me van a añadir en los ficheros ASNEF y BADEXCUG etc…Tengo el SMS como la prueba he abierto varias reclamaciones les he enviado la captura del mensaje he contactado por las redes sociales….Me dicen que lo sienten si me informaron mal durante la cancelación pero tengo que pagar los 150€ y que es culpa mía por cancelar la portabilidad.Les da igual que el pedido se cancelo por problemas técnicos, les da igual que se cancelo dentro del plazo de los 14 días y les da igual que durante la cancelación me aseguraron varias veces de que no hay ninguna penalización ni se me va a exigir nada.Ademas el chico añadió que todavía no se me hizo nadaNota: nunca no vino a mi casa nadie ni el de telefónica ni el de yoigo ni he recibido nada de ellos.El internet ya lo tenia con telefónica asi que no tenían que hacerme nada la instalación ni nada ya que la fibra era de telefónica la que me vendían ( como ellos la llaman indirecta ).Espero que puedan ayudarme

En diciembre de 2018 contraté TV, fibra, fijo y móviles con Yoigo la TV, fibra y fijo previamente los tenía con movistar los 4 móviles de la familia ya estaban en Yoigo pero con un contrato distinto.El día 17 de diciembre el técnico de Yoigo (o subcontratado por Yoigo) me desinstaló el aparataje de movistar y me instaló el modem de Yoigo. La fibra funcionó desde el primer momento, pero para que la tv y el fijo funcionaran teníamos que esperar la portabilidad. Dicha portabilidad se produjo el día 31-12 por lo tanto durante 2 semanas no tuve ni tv ni fijo (si la portabilidad tarda tantos días, hubiera sido mejor que este técnico viniera a mi casa en una fecha más próxima a la portabilidad, ya que durante esos 15 días continué pagando movistar sin poder disfrutar ni de TV ni de teléfono fijo). A partir del día 31-12 ya tuve teléfono fijo pero no tv porque entonces me tenían que enviar el decodificador llamado Agile. El tal decodificador llegó el 2 o 3 de enero. Lo tienes que instalar tú mismo, con lo cual pasé varias horas con la instalación. Por otra parte tenía que darme de alta yo misma de skytv (tenían una oferta unida a Yoigo). Desde el primer momento he tenido muchísimos problemas con agile, es lento, se para, no puedes grabar todos los programas ni verlos desde el principio como prometían, el sky también se calaba o directamente no funcionaba...Pero desde el 15 o 16 de enero, la situación todavía ha empeorado más, y ya no funciona en absoluto. He llamado infinidad de veces, se han abierto múltiples reclamaciones e incidencias, y el problema sigue sin resolverse y además la sensación es de una gran descoordinación me envían mensajes diciendo que el problema ya está resuelto sin estarlo, me llaman de agile directamente diciendo que me mandan un decodificador nuevo pero en Yoigo no les consta... Desesperante. Y para más desastre, de los 4 móviles, en 2 de ellos hicieron mal el traspaso a la nueva tarifa, y mis dos hijos (Tarifa Duo extra) están sin datos en sus móviles desde el 1-1-2019 y no tendrán datos hasta el 1-2-2019 (obviamente tengo bastantes dudas de que esto se cumpla). Por este motivo también llamé infinidad de veces y me dijeron que no había solución, que lo habían hecho mal y que no había otra opción que esperar al 1-2 (veremos si esto se cumple).

En la factura número 01181D23012945, vinculada al contrato número 17EF5EB, se me ha cobrado 96€ en concepto de incumplimiento de permanencia. La baja del servicio se realizó antes de finalizar el plazo legal de 15 días de desistimiento. Según ellos, una vez se instala el servicio, adquiero una permanencia de 12 meses y me comunican que si me quería dar de baja tendría que haberlo hecho antes de la instalación. Pero entonces, ¿cómo pruebo el servicio? ¿Tendré que comprobar que funciona todo bien una vez se ha instalado?El servicio lo di de baja por el siguiente motivo. Contraté ADSL de máxima velocidad de hasta 20Mbps. Como vivo lejos de la central, pregunté antes de contratar que qué pasaba si no me llegaba velocidad, y me informaron de que si el técnico consideraba que no llegaba suficiente velocidad, directamente no haría la instalación, y daría parte a Yoigo para cancelar la portabilidad. Aun llegando solamente 2Mpbs, el técnico hizo la instalación. Como con 2Mbps no podía hacer prácticamente nada, lo di de baja.Solicito a Yoigo que me envíen por email el contrato por voz para poder comprobar que efectivamente me informaron de las condiciones y de que yo acepté, pero me envían un archivo pdf que yo no firmé (puesto que la contratación fue por vía telefónica), y que no me pueden enviar esa grabación que solamente la podrían enviar por procedimiento judicial.Me chantajean argumentando que no hay permanencia y que la instalación es gratuita, pero que si me doy de baja me cobran la instalación. Se trata, pues, de una permanencia encubierta. De hecho, en los 96€ que me cobran en la factura por la que estoy reclamando, pone incumplimiento de permanencia y no instalación. Por tanto, sí hay permanencia.Y como no me quieren enviar la grabación de voz, no puedo demostrar que en el grabación/contrato no me informaron de eso pese a que lo ponga en el archivo pdf que, repito, no está firmado por mí.Ya puse la correspondiente reclamación en Yoigo con número CC-1743507.Finalmente, llevan más de una semana enviándome uno o dos emails y/o SMS cada día, en el que me recuerdan que tengo una factura impagada, y advirtiéndome/amenazándome de las posibles consecuencias en mi capacidad de endeudamiento, incurriendo en un claro caso de hostigamiento.

Yo, Jonathan Ordoñez Morales, con el DNI 02749534E presento un reclamo por estos motivos:Llevo varios meses tratando de cambiar el número de cuenta que, por un motivo ajeno a mi cambio mi entidad bancaria y en ni un momento me dieron la oportunidad de cambiarlo habiendo llamado inumerables veces. Cada mes me aseguraba de pagarlo al momento de que me mandaban un mensaje diciendo cuanto era en la factura y colocando los numero de mi tarjeta para pagarlo por la pagina web. El día 6 de Noviembre del 2018, me hacen llegar un mensaje diciendome esto: Yoigo info: Hola Jonathan, el banco nos ha devuelto su recibo. la desconexion de la linea es inminente y conlleva 15 euros adicionales en gastos de reconexion (mas impuestos). EVITELO PAGANDO AHORA. LINK AL PAGO: (LINK), en seguida pague nuevamente colocando los numeros de mi tarjeta via online y por mas que lo haya hecho en el momento que me lo pidieron, realizaron el corte de linea y me cobraron por el impago sabiendo que el mensaje claramente decía: EVITELO PAGANDO AHORA. Adjunto una imagen con la fecha del mensaje recibido y el pago realizado.El dia viernes 9 de noviembre del 2018 fui a informarme sobre algunas ofertas que otras compañías telefónicas tienen ya que mi contrato estaba a punto de concluir, me incline en aceptar una de las ofertas, es decir di mi consentiemiento para una portabilidad tanto de mi teléfono fijo como mis dos líneas móviles todo iba bien hasta el que el dia 13 de Noviembre Yoigo me llama y me ofrece una contraoferta para que no nos cambiaramos de compañía, la oferta que me ofrecieron me la mandaron por mensaje de texto, asimismo se aclaro el tema de el cobro mal hecho de la reactivación de los móviles y los impuesto que conlleva esto, es decir que se me iba a devolver 33 euros, todo esto lo decía el mensaje de texto que adjunto con esta carta.Me dijeron que llamara para cancelar mi portabilidad y avisar que quería quedarme en Yoigo, asi no tendría que cambiar nada mas que la tarifa nueva que se me ofrecia. La otra compañía canceló la portabilidad de los móviles pero me dijeron que no podían hacer lo mismo con el numero fijo. Posteriormente, Yoigo me llama y pregunta por la cancelación de la portabilidad y le comento lo que me dice la compañía a la que me iba a cambiar, es en ese momento en el que la señorita que me estaba atendiendo me dice: “dígale a los de esa compañía que le deje de tocar la narices y que cancele la portabilidad”, volví a llamar a la compañía en la que debía cancelar mi portabilidad y me dicen exactamente lo mismo que no puede hacer nada para cancelar el del teléfono fijo, 30 minutos mas tarde Yoigo me vuelve a llamar y me dice que si les doy permiso para que ellos solucionen el problema, y les digo si, seria de gran ayuda, muchas gracias. Siendo asi me quedo tranquilo sabiendo que Yoigo con mi autorización iba a solucionar el problema.Una semana después, 20 de noviembre, Llamo quejándome que aun no tengo información de mi nueva tarifa, que en la aplicación sale que he contratado tarifas distintas a las que se me ofrecieron, un móvil dejo de tener internet y llamadas, prácticamente no funcionaba, la fibra y el teléfono fijo tampoco funcionaban y me dijeron que no podían hacer nada porque aun no había contratado nada porque no se dio de alta por motivos internos, les comunique que me parecía injusto estar pagando por sus problemas internos y pregunte por el tiempo que tardarían en solucionar esto, la persona que me atendia no supo darme mas explicaciones y opte por llamar mas tarde, al llamar mas tarde me dijeron que tenia que venir un técnico y que asi se solucionarían los problemas. El dia 21 de noviembre viene el técnico a volver a instalarme la fibra y el teléfono fijo, al terminar me dice que no funciona, que es un problema interno y que en menos de 24 horas se solucionara, pasando estas 24 horas llamo a Yoigo para exigir una respuesta del porque no funcionaba uno de mis móviles, ni la fibra ni el teléfono fijo y me dijeron que era un problema interno y que al seguir teniendo esos problemas no podrían cambiarme la tarifa que en ningun momento contrate, ya que fue la propia empresa la que me asigno esa tarifa sin autorización alguna, en esta tarifa se me estaba cobrando mas del doble de la tarifa que ellos me habían ofrecido pagar, la cual fue el motivo por el que decidi seguir en esta empresa. Vuelvo a llamar al dia siguiente y no me saben dar una respuesta. Llamo la semana siguiente, esperando que se haya realizado la corrección de la tarifa, y me dicen que la información que tienen es que el técnico esta pendiente a venir, en ese momento les digo que el técnico ya había venido y que no se pudo solucionar y que me dijo que era un problema interno acepto que venga de nuevo el técnico quedando el dia 26 de noviembre entre las 12:00 y las 15:00, a las 21:09 me llega un mensaje diciéndome que el técnico llegaría entre las 09:00 y las 12:00 habiendo yo pedido que venga en otro horario.’’’000 Me llama y me dice el 26 de noviembre a las 10:00 de la mañana que esta llegando a mi casa para ver lo de la fibra, le comunique que no estaba en casa y que habíamos quedado en que el vaya entre las 12:00 y 15:00 , me respondio y me dijo que se pasaría mas tarde entonces. Al llegar el técnico me dice que el técnico anterior había hecho mal su trabajo, que estaba mal instalado y que lo solucionara, al terminar el técnico me dice que ya funciona. Es asi como se me da de alta en ese momento la tarifa que desde un inicio se me propuso. Llame para reclamar nuevamente mis 33 euros que no debieron cobrarme y los de cobros me dijeron que era imposible, que todo era mi culpa por pagar tarde, sabiendo que ellos me mandaron un mensaje diciéndome que no se me iba a cobrar si realizaba el pago a tiempo, y recibi un segundo mensaje que decia que se me iba a abonar en mi cuenta el importe cobrado le pedi que me pasara con un supervisor y la persona que me estaba atendiendo suelta una risa y me vuelve a pasar con atención al cliente lo cual me extraño muchísimo, ya que me parecio una falta de respeto por parte de esta persona.Hace como 3 semanas que he mando la queja y aun no recibo respuesta alguna.

El pasado día 20/09/2018 adquirió a través de la tienda situada en la calle Antonio Lopez 55 SFID BY428019, de la empresa Xfera Móviles, S.A. con domicilio en Avenida de la Vega 15, 28100 Alcobendas (Madrid) A-82528548 e inscrita en el registro mercantil de Madrid al tomo 14805, folio 140, sección 8ª, hoja M-246116, inscripción 1ª, una portabilidad de Vodafone a Yoigo con cambio de titular de David Cañizares González con DNI 11859674T a Antonio Cañizares Morata con DNI 05233359P, contratando la oferta de Fibra 50 Mb+La Sinfin 25GB, de los siguientes números móviles: 661378881 / 677784291 .y de fibra 50 Mb y teléfono 915608657.Esta portabilidad a día de hoy 10/12/2018 sigue sin solucionarse con éxito, la cual empezó rechazando Vodafone por solicitar mal los datos del cliente desde la tienda situada en la calle Antonio Lopez 55 SFID BY428019, pasando primero solo la línea de teléfono 915608657 con la fibra 50 Mb y rechazando innumerables veces las líneas móviles, con los problemas que esto estaba generando el comercial de la tienda decide realizar otro contrato anulando el anterior el 10/10/2018,esta solución consigue que pase la línea de móvil 677784291 pero todavía se sigue rechazando la del 661378881, según expone Vodafone por datos incompatibles con el titular. Esto empieza a suponer unos gastos adicionales no acordados en la oferta contratada generando continuas visitas a la tienda y llamadas atención al cliente sin producir ninguna solución satisfactoria, hasta el día 21/10/2018 en el que se consigue pasar la línea 661378881 a Yoigo.Con la emisión de un nuevo contrato que anulaba el anterior a fecha de 18/10/2018.A día de hoy el problema es que Yoigo pasa dos facturas al mes con un gasto por encima de la oferta contratada de 59€ al mes, la cual como se menciona arriba se adjunta la foto en el correo, el primer mes sin pasar las líneas móviles se paso una factura de un servicio completado a medias de los 10 días que quedaban de Septiembre. El mes de Octubre nos encontramos que nos mandan dos facturas independientes aparte sin hacernos el descuento por la demora de la portabilidad de las líneas móviles.Mes de Noviembre después de otra vez quejarnos por teléfono y en la tienda, otra vez sin éxito, vuelven a cargarnos dos recibos con un importe superior al de la oferta y que además no coincide ya ni con los precios que se mandan por sms, ya cansados de esta situación la cual no se termina de solucionar, se decide devolver uno de los recibos que no coincide con lo ofertado.

Desde el mes de julio, hice una portabilidad de mi línea móvil y fibra óptica, desde yoigo a másmovil, y los dos meses desde que se hizo efectiva, Yoigo me está cobrando, según dicen, la tarifa de la fibra óptica, incluso tras haber hecho la portabilidad completa... al llamar a atención al cliente me comentan que yo tendría que haber dado de baja Yoigo, que al no hacerlo por eso me siguen cobrando... pero no estoy de acuerdo, ya que cuando haces una portabilidad la baja de la compañía anterior se tendría que dar de baja automáticamente, no tiene ningún sentido estar pagando dos fibras de dos compañías distintas...