Cargos en factura de Yoigo no autorizados

En la indicada factura de Junio de la compañía Yoigo (a nombre de mi pareja, titular de la linea) se nos imputan unos cargos como “Compra contenidos Premium” por un total de 13.20 euros. Yoigo nos esta cobrando un servicio de un tercero (entiendo que ellos a su vez se lo cobran a Yoigo), que no hemos contratado. Este servicio proviene de la empresa DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT SL. Con CIF B85753960, una empresa que que tiene cientos de quejas al respecto sobre casos similares. Por parte de Yoigo (insisto, quien nos ha cobrado) no me dan respuesta sobre el reeembolso de los 13.20 euros, unicamente me han dado de baja de algo que no habiamos contratado. Es de suponer que en la factura de Julio nos cobrarán también hasta la fecha de hoy que dicen haberme dado de baja de este tipo de contenidos Premium. Ellos solo me dicen que no tienen política de reembolso al respecto. Me han ofrecido un descuento como cliente, que no he aceptado sin antes formalizar esta queja

Hola Vicente:Los consumos han sido realizados, no obstante, te los devolvermos en la proxima factura como deferencia comercial.Atentamente,Equipo YOIGODe: Enviado: jueves, 30 de julio de 2020 19:56Para: arbitraje MM Asunto: Reclamación: Cargos en factura de Yoigo no autorizados - (CPTES00995588-77)

Buenos dias,Gracias por vuestra respuesta. Insisto en que Yoigo me esta cobrando como cliente suyo (en base a sus propios acuerdos con terceros) unos consumos que yo no he contratado. En caso de que yo hubiera contratado algo (que no lo he hecho) debería ser esa empresa (DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT SL. ) quien me facturara, no Yoigo en su nombre. Hoy he podido ver la factura de Julio, y no solo no he encontrado devolución de los cargos de Junio como indicabais en vuestra respuesta, sino que nuevamente me encuentro 16.50 € + IVA de cargos “Compra contenidos Premium” ,facturados y cobrados por Yoigo, en nombre de DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT SL. Con CIF B85753960.Espero que desde Yoigo se nos reembolsen los 29.70 + IVA cobrados incorrectamente a la mayor brevedad. Hasta ahora el servicio había sido impecable, Yoigo nos proporcionaba los servicios contratados y nosotros abonábamos mensualmente los mismos. Este giro me parece poco ético.Vicente

Buenas Tardes Vicente,Hemos gestionado la Nota de Crédito correspondiente a la compra de servicios Premium en el mes de Julio por un cargo de 16.50€ + impuestos.Atentamente,Equipo YOIGODe: Enviado: lunes, 3 de agosto de 2020 10:11Para: arbitraje MM Asunto: Respuesta: Cargos en factura de Yoigo no autorizados - (CPTES00995588-77)

Hola Veronica,Hemos desestimado tu reclamación, tal y como te hemos indicado en el correo anterior, se ha realizado la devolución de los conceptos solicitados.La devolución la recibiras en un plazo estimado de 30 días.Atentamente,Departamento de ReclamacionesDe: Enviado: jueves, 13 de agosto de 2020 19:47Para: arbitraje MM Asunto: RECORDATORIO - Reclamación Cargos en factura de Yoigo no autorizados - (CPTES00995588-77)

Buenas tardes, hemos recibido hoy el reembolso de los 16.50 + IVA correspondientes al cargo de terceros de Julio. Estamos pendientes aun de recibir el reembolso correspondiente al cargo de terceros de Junio, 13.20 € + IVA (15,97 €)Gracias y un saludo