Hola buenas tardes. Cuando un usuario quiere dar de baja una línea de móvil, siempre la empresa (Yoigo) informa al cliente si tiene una penalización por incumplir el contrato de permanencia con tal fin de que no se marche el usuario. Varios trabajadores de Yoigo me han comentado en diversas llamadas que debían haberme informado de la permanencia, que no era correcto.Es de lógica, siendo un servicio gratuito, podía haberme esperado dos meses y haberlo cancelado en su momento, sin ocasionar ninguna penalización, pero como era un servicio que no estaba utilizando, aproveche para cancelar el servicio en una llamada que realice. Podían haberme informado que tenía permanencia.Este servicio lo puede escuchar en la llamada inicial de contrato, no lo quería y además no le he dado uso.Por todo ello solicito:* Reembolso de los 50€ de penalización.Si no fuera posible, Solicito: Las grabaciones de contrato y cancelación realizadas. Un saludo, Juan Pablo Roncal Ferrer.
