Últimas reclamaciones

de como pasado un año sin avisar suben tu tarifa unos 20 euros. y de como te tienen engachado con la excusa de la penalizacion de la permanencia, por haber adquirido un movil con descuento y no gratis....el negocio de las telefonias es para flipar. y que no haya legislacion es mas flipante todavia. Gracias

Tenia dos lineas de móvil y una fija con fibra contratadas con Yoigo, tras cumplir el compromiso de permanencia, busque ofertas de otros proveedores y decidí llevarme todo a Pepephone, al migrar las lineas a Pepephone ellos se encargan de la portabilidad de las lineas móviles, pero como Pepephone ofrece fibra sin Linea de teléfono fijo, mi linea con Yoigo no se dio de Baja. Al darme cuenta de esto, busque en la web de Yoigo el procedimiento para dar de baja una linea, y no lo encontré, después busque en el contrato, y tampoco hacen referencia a como darse de baja. Finalmente envié un correo a clientes@yoigo.com solicitando la baja. Me contestaron diciendo que tenia que llamar al número 800622087, al llamar me atendió una operadora que intento hacerme una contra-oferta para quedarme en Yoigo, pero ya tenía las 2 lineas de móvil y la fibra instalada con Pepephone, no me interesaba la oferta, la insistí en que no quería ninguna oferta, únicamente quería darme de baja y tras 20 minutos insistiendo en que era mejor que me quedara me dijo textualmente que me iba a pasar con un compañero, que ella desde allí no podía realizar la baja (cosa que me sorprendió, yo pensaba que ya estaba hablando con el departamento de bajas, o al menos ese era el teléfono que me habían dado para efectuar la baja), tras un par de minutos de espera cortaron la llamada sin que nadie me contestara (Supongo que la llamada quedaría grabada). Tras esto, contesté al correo de Yoigo donde me daban ese número exponiendoles lo sucedido y pidiendo de nuevo que dieran de baja, (ya que en el contrato únicamente dice que en caso de querer dar por finalizado el servicio hay que comunicarlo a YOIGO. Han pasado 7 días desde que envié este correo y no he recibido contestación por parte de Yoigo, y la linea sigue activa.He sido Cliente de Yoigo durante años, sin incidencias ni por su parte ni por la mía, y estaba contento con su servicio, únicamente decidí dejarlo por un motivo económico. Pero cosas como esta te dejan muy mal sabor de boca, es un abuso que una empresa ponga tantas trabas a la hora de abandonar sus servicios, y no debería estar permitido.

El día 11/11/19 se me instaló un router en casa y como no funcionaba me di de baja al día siguiente. Llevo más de dos semanas intentando devolver el router a la compañía pero, dependiendo del operario que me atiende, me dicen una cosa distinta y cada vez me genera más incertidumbre. Algunos me dicen que tengo que recibir un código, que tenga paciencia que ya llegará (mucho tiempo esta transcurriendo), y otros que aún no se ha generado la cancelación. No sé lo que estará pasando con esta baja, pero quiero dejar constancia que, tras la insistencia continuada durante más de 20 días, no voy a pagar nada a la compañía porque me di de baja dentro de los 14 días de desistimiento legales y, mucho menos, pagar una supuesta infracción por no devolver el router.

Buenos días,Hace unos días solicité la portabilidad de 2 líneas móvil, 2 fibras y tv de Movistar a Yoigo. El martes 12/11/19, 24 horas antes de que la portabilidad de la primera línea se hiciese efectiva, Movistar me llamó para ofrecerme una nueva oferta que acepté y procedí a llamar a Yoigo para cancelar la portabilidad. Llamé el mismo martes por la tarde, pero el departamento de autónomos estaba cerrado así que volví a llamar al día siguiente. Estuve toda la mañana llamando y Yoigo estuvo toda la mañana dirigiéndome de un departamento a otro para no gestionar la cancelación y dejándome en esperas de 15-20min por llamada. Conseguí que me atendieran a las 14.08h, justo 8 minutos después de que la portabilidad se ejecutase y no pudiese hacer nada.Les escribo para reclamar que me han impedido cancelar la portabilidad porque no han querido atenderme durante horas y ahora me piden el pago de 300€ por hacer esta cancelación, que si no me hubieran puesto trabas sería gratuita.

El día 27 de septiembre de 2019 el teléfono fijo deja de funcionar. El día 29 del mismo mes llamo a Yoigo (1726) y me dicen que el teléfono ha sido dado de baja pero que para recobrarlo tengo que llamar el lunes (es domingo).Llamo el lunes 30/9 sobre las 8:30 y la máquina me dice que tengo que estar en casa para hacer las comprobaciones. Escribo un email a negocios.yoigo@masmovil.com contándoles el problema y pidiéndoles que como no he tenido nada que ver me vuelvan a conectar el fijo. Me contestan con un email que casi no entiendo pero en el que parece que me dicen que el teléfono efectivamente fue dado de baja.El martes sobre las 16:30 llamo al 1627 y vuelvo a contar el problema. La persona que me atiende resetea el router y ahí pierdo la conexión y me quedo sin internet y sigo sin fijo. Vuelvo a llamar pero en el 1627 en cuanto me pregunta la máquina si la consulta es sobre la línea que llamo y digo que no, se corta la comunicación.Llamo al 622622622 y me vuelven a hacer comprobaciones y concluyen diciéndome que el teléfono está dado de baja y que tengo que hablar con el departamento de bajas. Me pasan ellos y el sr de bajas me dice que el teléfono no está de baja, que no se me ha dado de baja en ninguno de los servicios que contraté y que si verdaderamente estuviera dado de baja, internet no podría funcionar (e internet funciona).Vuelvo a llamar al 622622622 y pido hablar con atención al cliente. Comienzan de nuevo las comprobaciones y se pierde la comunicación: yo les oigo pero ellos a mi no. Así que corto y llamo de nuevo y de nuevo relato el problema y comienzan las comprobaciones. Una vez realizadas me dicen que me van a dar un número de incidencia y que un técnico se pondrá en contacto conmigo. Número de incidencia: MAS – 9356031Así se me pasaron casi 2 horas.Miércoles 2/10: Me envían un e-mail con el siguiente contenido: Comprobamos que el teléfono 913004022 figura dado de alta en nuestra base de datos, si aún tienes incidencia, por favor contacta con nosotros desde un móvil cuando estés cerca del router al teléfono 1726 para que podamos resolverlo cuanto antes Les contesto: Buenos dias, que el número fijo 913004022 está dado de alta ya me lo dijeron ayer cuando llamé al departamento de bajas de Yoigo. Por lo tanto si lo único que han hecho ha sido eso es de suponer que siga sin teléfono fijo porque no creo que se haya arreglado sólo.Yo creo que ustedes podían haberlo comprobado (me refiero a si además, funciona o no) porque ayer estuve dos horas para seguir como estoy. De todos modos cuando esta tarde llegue a mi casa también yo lo comprobaré.Un saludoAl volver a casa he comprobé que, efectivamente el teléfono funcionaba pero al utilizarlo la comunicación no se realizaba con normalidad ya que a ratos dejaba de oír a la otra persona y lo mismo le pasaba a ella conmigo.Les escribí de nuevo al correo anteriormente indicado lo anterior y concluí lo siguiente:Teniendo en cuenta todo lo anterior creo que deberían revisar la línea o hacer las comprobaciones pertinentes para que pueda utilizar el teléfono sin ningún problema.También espero que esta situación por la que estoy pasando repercuta en la factura de este mes de alguna manera favorable para mí ya que he tenido que prescindir de un servicio contratado por causas ajenas a mi voluntadMe contestaron Revisando sus líneas, verificamos que funcionan correctamente, sin embargo si tiene incidencias, debe llamar directamente al 1726, para que un Técnico pueda ayudarle a solventarla.Actualmente el teléfono parece funcionar correctamente pero sigo exigiendo una compensación económica por los dias que estuve sin teléfono fijo y los problemas que ello me ocasionó .Un saludoLoreto Ayuso

Hace 2 días solicité a Yoigo el bloqueo del IMEI de mi movil robado. Un tramite que en la mayoria de las operadoras toma menos de una hora, en yoigo ya voy al 3er día y aún espero que me envíen el e-mail de confirmacion. He intentado de todo, incluso llamandoles por telefono y no he logrado nada. En las llamadas de telefono solo me decian que esperara o se burlaban de mi, en una de ellas pedí poner una queja y me dijeron que me la mandarían por correo y resulta que no pusieron nada, despues llamé para poner una reclamacion, y cada vez que le decia al operador que queria poner una reclamación, me decian muchas gracias por llamar le dejamos con una encuesta. No importa lo que les diga, siempre responden que hay que rellenar un formulario y esperar a que ellos tengan tiempo de revisarlo, mientras tanto, la persona que robo mi movil puede usar mi imei sin problema gracias a la ineficiencia de Yoigo como empresa. Tengo grabaciones donde se puede oir como yoigo se niega a tomar nota de mi reclamación, pero no se puede adjuntar audio. En la misma pido poner una reclamacion y el agente me dice que no me la va a poner, que no puedo reclamar si el me está dando la informacion.Exijo una compensación por las burlas de las que he sido victima por parte de vuestro servicio de atención al cliente y el tiempo en el que han sido cómplices del uso de mi movil robado, suponiendo ademas vuestro retraso que mi compañia aseguradora no pueda empezar a tramitar el siniestro que se traduciría en tener un nuevo movil, ando incomunicado sin movil por la ineficiencia de yoigo y su pesimo servicio al cliente.

Buenos días :Me reclaman en la última factura 18 euros de gastos de desconexión más impuestos.El domingo pasado pagué y después me cortaron la línea,llamé para decir que había realizado el pago y tras un rato me la activaron. He hablado varias veces sin mucho éxito con el servicio de Cobros.Símplemente me dicen que debo pagar. Ruego que se me retire esa penalización ya que yo había pagado como puedo demostrar.Me dicen que la transferencia tarda en llegar,pero comprenderán que yo había pagado. No sé si no reciben comunicación de las transferencias hechas, antes de que les llegue el ingreso. Pero creo que es un caso a reconsiderar. Así lo espero. Soy un cliente de años con una tarifa alta, que nunca he fallado a mis obligaciones con su compañía.Saludos y gracias de antemano.

Hola, he cancelado con YOIGO dentro del plazo legal la portabilidad de mi linea telefónica. Quisiera devolver el router y le he pedido a YOIGO por mail el código que supuestamente hace falta para devolver el aparato a través de una oficina de correos. YOIGO me contestó a mi mail que para ello tenía que enviarle una copia escaneada de mi DNI y el número de teléfono al que corresponde mi devolución. Por correo electrónico le pasé esta información a YOIGO inmediatamente. Desde entonces no he vuelto a tener noticias. Solo quiero devolver el router que ya no necesito.Muchas gracias

Hola, el día 28 de septiembre recargue 10 € en mi teléfono Yoigo en la tienda de Carrefour de Huelva. La muchacha me dijo apaga el móvil y quita los datos móviles y mañana tendrás la recarga hecha con tus megas y eso es lo que hice al día siguiente sería sin saldo a los 2 días llame a la compañía me dijo que el día 2 de octubre estaría solucionado y hoy día 9 sigo sin saldo la muchacha de la tienda me dice que ella no puedo hacer nada y en atención al cliente me dice que yo hice un cambio de tarifa y yo en ningún momento hice ningún cambio de tarifa ni lo pedí unos le echan la culpa a otros y los otros no saben que decir vuelvo a llamar atención al cliente de Yoigo y me cuelgan el teléfono al final no tengo línea y no tengo los 10 €. Nadie me da solución y ya no sé que hacer después de 10 años de contrato en la compañía cuando me paso a tarjeta se quedan con mi dinero y encima me cuelgan el teléfono. Gracias

Barcelona, 25/09/2019Buenas tardes, El pasado 19/08/19 me di de alta de ADSL y número fijo 93-130 38 36 en Yoigo, en la tienda en C/Aribau, 118 de Barcelona.Tuve problemas desde el principio para que funcionase correctamente.De repente, sin ningún tipo de comunicación, el pasado 16/09/19, dejamos de tener ADSL. Llamé al 622 para informarme, pensando que se trataba de una avería.Sorprendentemente me dijeron que se había dado de baja el ADSL. Que yo lo había dado de baja. ¿Cómo?... Me dijeron que tenía que llamar a Bajas 800 622 087, allí me informarían. Después de llamar sin que me lo cogiesen, saltaba... Volví a llamar al 622, me pasaron con un encargado, me dijeron que la tienda me había dado de baja.Llamé a la Tienda (Aribau, 11 de Barcelona), me respondieron que no. Ellos no fueronHasta el día siguiente, 17/09 al mediodía no pude contactar con Bajas, me reconocieron que había sido un error de un asesor de Yoigo. El asesor que me atendió, intentó reconectar la línea, parecía que sí, que lo había conseguido. Esperé 48h, como me había indicado. Nada. No funcionaba.Volví a llamar el 20/09 al 622 (atención al cliente de Yoigo), sí era un error de Yoigo, que esperase 24 horas más. Nada.Llamé el 21/09 nada, que me volviese a dar de alta.Hoy 25/09/19, no me han dado ningún tipo de comunicado de nada.A todo esto los móviles vinculados al ADSL (3) funcionan pero uno no tiene internet, el demi hija universitaria y no puede usar internet, porque no dispone. Causandole perjuicioMi marido trabaja en casa, no tiene ADSL.No sé cómo quedará la factura de los móviles pues tengo un descuento vinculado en el contrato de ADSL.Un móvil no dispone de internet.Me siento vulnerable, desprotegida, incomunicada y timada.¿Se dignarán a dar una explicación y a poner de su parte para solucionar el agravio que Yoigo nos ha provocado a mí y a mi familia?A la espera de su respuestaSaludos,Rosa Mª García Royo