Buenos días,Mi nombre el Eudald Rota Peinado con DNI 90002234Z soy cliente de Másmovil y el pasado 28 de diciembre del 2020 contacté con ustedes para pedirles la portabilidad de mí número fijo, la fibra y dos líneas de móvil, en la misma llamada su comercial me detalló las condiciones y me aseguró que no había ningún problema en realizar la portabilidad de mi número fijo los dos móviles y la fibra de mi actual compañía (Mámovil) a Yoigo con lo que acepté las condiciones y grabamos el contrato (1DF5954). El pasado 8 de enero su técnico vino a mi casa instaló el rúter nos entregó dos SIMS para las líneas móvil y el ADSL funcionando, nos comentó que recibiríamos notificaciones en breve al respecto de la activación de la línea fija y los móviles.Unos días después recibí una llamada de su compañía en la que se me comunicó que no había posibilidad de portar mi antiguo número de teléfono y que se me asignaría un número de fijo nuevo, a lo que respondí que durante la contratación se me aseguró la portabilidad de mi número de fijo actual y que esa era, para mí, una condiciones fundamental, a la hora de decidir-me a cambiar de compañía por lo que no podía migrar a Yoigo si no conservaba mi actual número de fijo. La operadora me ofreció la posibilidad de cancelar el pedido, pero me advirtió de la existencia de una penalización por la instalación que ya habían hecho el día 08/01/21 en mi casa del rúter de Yoigo. Por todo ello dejo constancia que:En el momento de la aceptación del contrato 1DF5954 el pasado 28/12/20 quedó muy claro que entre otras cosas contrataba la portabilidad de mí número fijo actual Yoigo se comprometió, entre otras cosas, ha realizar la portabilidad de mi línea de teléfono fijo y en ningún momento me advirtió de la necesidad de cambiar la numeración de esta líneaQue las condiciones que acepté el 28/12/20 NO se han incumplido en lo que hace referencia a mantener la numeración de mi línea de fijoQue el hecho de no poder conservar el número de mí línea de teléfono fijo se me comunicó posteriormente a la instalación, por parte de su técnico, del rúter de Yoigo en mi casaQue he contactado con ustedes repetidas veces de forma telefónica si conseguir que ninguno de sus agentes pudiera dar respuesta a mi solicitud de baja SIN PENALIZACIÓNQue debido a esta situación mi antiguo teléfono fijo está fuera de servicio des del pasado 08/01/21 con todo el prejuicio que esto me está suponiendoY le pido:Que, a no ser que pueda conservar mi número de teléfono fijo actual con Yoigo, cancelen el pedido 1DF5954Que esta cancelación bajo NINGÚN CONCEPTO SUPONGA NINGÚN TIPO DE PENALIZACIÓN ECONÓMICA par mi Que no pongan ningún impedimento para que pueda reconectarme a mi antigua compañiaQue hagan los trámites necesarios para que les pueda hacer llegar su equipo rúter, SIN NINGÚN TIPO DE COSTE para miQue bajo ningún concepto se me facture por ningún servicio des de YoigoQue se me compense por haber bloqueado mi actual número de fijo des del 08/01/21Que respondan a este mail lo ante posible.Saludos.
