Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 23 de septiembre se hizo la compra de un horno a través de su web. Nos llegó golpeado y a día 30 de septiembre se recogió en em domicilio. El horno ya ha llegado a sus almacenes pero a día de hoy, 23 de octubre, seguimos sin tener la devolución de los 309€. No nos contestan a los WhatsApps ni a los emails enviados. No tienen ningún teléfono de contacto donde nos informen y donde conseguimos contactar nos dicen que no llevan el tema y nos vuelven a dirigir al WhatsApp y al email. SOLICITO que se haga la devolución de los 309€ inmediatamente, ya que se pasan de los 14 días que estipulan en sus condiciones generales. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as, Me dirijo a ustedes para manifestar mi disconformidad con el retraso en la entrega del kit de recirculación RFH-15200 L2C solicitado el pasado 22 de julio en la Web Electrocosto.com, vinculado a la instalación de una campana extractora Teka. Han transcurrido más de 70 días desde la realización del pedido, sin que haya recibido información concreta ni previsión de entrega. Dicha tienda a contactado en varias ocasiones con ustedes sin que hayan recibido una respuesta de entrega concreta, causando les un perfuicio también a ellos. Según lo establecido en el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el vendedor está obligado a entregar el producto en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que se haya pactado otro plazo. En este caso, la propia web indica un plazo estimado de 20 días, que ya ha sido ampliamente superado. Asimismo, conforme al artículo 110 del mismo texto legal, en caso de incumplimiento del plazo de entrega, el consumidor tiene derecho a exigir la entrega en un plazo adicional razonable. Si tampoco se cumple, puede resolver el contrato sin penalización alguna o derecho a compensación - Si el retraso causa perjuicios, el consumidor puede reclamar una compensación económica por el incumplimiento. - Esta compensación puede incluir gastos adicionales, pérdida de uso del producto, o incluso daños derivados del retraso. El retraso está afectando directamente a la funcionalidad del producto adquirido —una campana que no puede instalarse sin dicho kit—, y que no se ha ofrecido solución ni alternativa viable. He realizado comprobaciones en otras plataformas, y el producto aparece como fuera de stock en la mayoría, salvo en una web de repuestos Teka donde se ofrece a un precio significativamente superior. Esta situación resulta especialmente frustrante tratándose de un accesorio esencial para el funcionamiento de un electrodoméstico nuevo. Por todo lo anterior, les insto a que me informen con urgencia sobre el estado del pedido y el plazo estimado de entrega. En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, procederé a ejercer mis derechos como consumidor, incluyendo la cancelación del pedido y la correspondiente reclamación ante las autoridades competentes. Quedo a la espera de una solución inmediata. Atentamente, JOSE

El pasado 22 de agosto se abrió el aviso AV4171158278 por un fallo en mi frigorífico Teka RBF 78721 SS, remitido al servicio técnico oficial IVÁN HERRERA GORDILLO (correo-e: correotekahg@gmail.com). El técnico diagnosticó una obstrucción en los conductos de ventilación y, posteriormente, el lunes 8 de septiembre, comunicó que se cerraba la avería porque se había solicitado el cambio del frigorífico a fábrica. A día de hoy, 24 de septiembre, han pasado ya dos semanas desde ese cierre y más de un mes desde que estoy sin frigorífico, y nadie me ha dado una respuesta. Ni el servicio técnico ni Teka han tenido la mínima consideración de mantenerme informado. La situación es inadmisible: llevamos más de un mes entero sin un electrodoméstico básico, con el perjuicio que ello conlleva, y la falta de atención al cliente es absolutamente inaceptable. Exijo que se realice el cambio del frigorífico a la mayor brevedad posible.

Estimados/as señores/as: En fecha 05.08.2025 adquirí en su marketplace  el producto TEKA BE 40.40 Plus de acero inoxidable. Adjunto los siguientes documentos: factura y fotografía. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde su entrega. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y el defecto , ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola; realicé la compra de una lavadora TEKA WMT 40840 SS (113910004). Se me estropeó la puerta, solo con el derrame de los productos usados parta lavar, por mala calidad de la puerta. Como el período de garantía finalizó, decidir comprar el recambio de la puerta. La empresa me dice que esa puerta no la fabrican mas y me ofrecen otra similar que no es de mi agrado. Evidentemente están incumpliendo con la ley anterior y vigente sobre la obligatoriedad de mantener los recambios por 5 años (antes) y 10 años (Ahora). La empresa me responde mis email diciendo que no la fabrican más. Solicito que me envíen una puerta idéntica a la original o me repongan la lavadora por una nueva a mi elección, en base a las distintas posibilidades que me ofrezcan. Eduardo

Buenos días, En una cocina que compre SCOTT CERAN (EXACT FLAME) de vuestra marca uno de los fogones se ha fundido solo cocinando normalmente. Siempre he elegido vuestra marca pero parece que el hierro de éste fogón en concreto es defectuoso. Os hice llegar un email, y me habéis redirigido a la empresa que repara en Terrassa para buscar el recambio, pero siendo defectuoso entiendo que os tendríais que hacer cargo. Igualmente llevo toda mi vida con cocinas de fuego y nunca en la vida se me habia fundido un fogón, por lo que tendriais que revisar la calidad de vuestro proveedor. Adjunto foto para que veáis el estado del mismo

Buenos días, Teniendo un termo en garantía de la marca TEKA en un piso que tengo arrendado. Realicé un aviso a la empresa de que estaba roto el 21 de abril a través de la web, y en ese mismo aviso adjunto las fotografías solicitadas, con la rotura y numero de referencia. Adjunto pantallazo. El día 22 a las 9 de la mañana me pongo en contacto con Teka en varias ocasiones, por teléfono y por whatsapp como puede ver en los documentos adjuntos, (no adjunto toda la conversación pero puedo hacerlo si lo necesita). Me confirman que esta en garantía y que lo van a gestionar con urgencia. Desde el día 21 que fué generado el aviso, nadie de Teka me llama en ningún momento, cuando decían que en 24 horas se pondrían en contacto conmigo, no recibo ni una llamada, ni un email, ni un mensaje por su parte. Tengo que ser yo la que se pone en contacto con ellos, y mientras tanto, como les informo en varias ocasiones tanto como por whatsapp como por teléfono, (que entiendo como asi informan, que tienen grabadas las llamadas) el inquilino llamándome cada hora para decirme que no puede seguir sin agua caliente, pues además tiene niños pequeños. El día 27, tras no tener noticias suyas sobre la sustitución del termo, me veo obligada a cambiarlo por mi cuenta. Les he mandado la factura de 580,80€ que he tenido que abonar, y me dicen que por haber tirado el termo, debido a no tener espacio en la vivienda para mantenerlo y sin haber tenido aviso por parte de Teka para no tirarlo, me dicen que no nos lo van a reembolsar.

Tras solicitar el pasado 21 de marzo la reparación de un termo eléctrico, cuatro días después, el técnico visitó mi domicilio y me dijo que el termo tenía rota la resistencia y que entraba en garantía. Me comentó que pedirían la pieza y que en una semana estaría reparado. Desde entonces nadie nos informa. Hemos hecho muchísimas llamadas tanto al servicio técnico en Alicante, como a la central de Teka Industrial en Cantabria. Primero que no tenían stock de la pieza, luego que nos cambiaban el termo por otro de las mismas características, luego que tampoco tienen stock de ese termo y que van a pedir autorización para otro modelo. Por fin, el jueves pasado, día 3 de abril, nos dicen que han autorizado el cambio a un termo superior y que en un par de días llegaría a Alicante para su instalación. Nuestra sorpresa es que al volver a llamar hoy para preguntar, nos dicen que no ha salido ningún termo y que no saben porque no ha salido, que el supervisor de logística no le contesta a sus mails. Tenemos dos niños menores de edad y estamos desde el día 20 de marzo sin poder ducharnos en casa. Solicito la instalación inmediata o la devolución del dinero con una correspondiente indemnización por daños y perjuicios, dado el mal trato del servicio técnico de Alicante, así como el de Teka Industrial

Buenas tardes, Hace unos días solicité asistencia técnica a través del portal de TEKA, con número de seguimiento AV5011115226. En la solicitud de asistencia, proporcioné el código de error que aparecía en el aparato y señalé la posibilidad de que la avería estuviera relacionada con la electroválvula (aquastop), basándome en el manual y en las comprobaciones previas que realicé. El mismo día, recibí una notificación del SAT de TEKA informándome de que mi caso se derivaba al SAT local, Zararroyma. A partir de ahí comenzaron los problemas: 1. Pasaron varios días sin recibir noticias del SAT, por lo que tuve que ponerme en contacto directamente con ellos, siempre mencionando el número de seguimiento oficial. En respuesta, me indicaron que tenían un retraso de aproximadamente 10 días para atender mi solicitud. 2. Transcurridos esos 10 días, finalmente recibí una llamada para acordar la visita del técnico, programada para el viernes 28/03/2025. 3. El técnico realizó su inspección en aproximadamente 20 minutos y confirmó el diagnóstico que yo había indicado previamente (fallo de la electroválvula). Sin embargo, tras cobrar cerca de 70 euros por la visita, me informó de que la pieza no estaría disponible hasta agosto y que, por lo tanto, el aparato no podía ser reparado en este momento. Me aseguraron que desde la central de Zararroyma se pondrían en contacto para confirmar los plazos y el presupuesto de la reparación. 4. Como es de imaginar, este diagnóstico y la falta de piezas ya resultaban inaceptables, pues estar cinco meses sin un electrodoméstico esencial en un hogar con cuatro miembros es una situación inadmisible. 5. Para agravar aún más la situación, hoy recibo la notificación de que la incidencia ha sido cerrada sin haber recibido ningún otro contacto por parte de Zararroyma. Al comunicarme con el SAT de TEKA, me informan de que el SAT local ha indicado que el electrodoméstico es "irreparable". 6. Al volver a contactar con Zararroyma, me confirman que las piezas no estarán disponibles hasta agosto y, de forma casi casual, me mencionan un presupuesto de 130 euros para la reparación. Además, me advierten que debo aceptarlo en un plazo máximo de 30 días para que los 70 euros ya abonados sean tenidos en cuenta y no deban ser pagados nuevamente. Les solicito recibir el presupuesto vía email o por teléfono, pero no he recibido nada... Por lo que me quedo con la sensación de que me han timado 70 euros tan tranquilamente. Considero inaceptable la falta de previsión y la gestión de este caso. No solo han tardado semanas en atender la solicitud, sino que además han cobrado por un diagnóstico que ya se conocía previamente, para luego comunicar que la reparación no podrá realizarse en cinco meses. Esto representa una absoluta falta de respeto hacia el cliente. Asimismo, el electrodoméstico está fuera de garantía, pero tiene menos de cuatro años de uso. Según tengo entendido, el fabricante está legalmente obligado a garantizar la disponibilidad de piezas de repuesto durante al menos 10 años desde la venta del aparato. Si esto es así, ¿por qué se me informa de que la pieza no estará disponible hasta dentro de cinco meses? Exijo una respuesta clara y una solución inmediata a este problema. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…